Il «Bilancio Sociale» lo strumento Quick Intelligence «Qi»
Gli «Indicatori» il perché del progetto
Il progetto indicatori e di rendicontazione sociale cerca di dare risposta a
diverse esigenze:
1. Informare il cittadino sulle attività dell’ente/azienda in materia di
sussidiarietà
2. Fornire una comunicazione accessibile ai cittadini «non esperti del
settore» riguardo le attività finanziarie, operative ed assistenziali
3. Monitorare e verificare in che misura i risultati dell’ente/azienda sono
in linea con i bisogni dei cittadini (efficacia sociale)
4. Offrire uno strumento più attento per la programmazione e
riformulazione delle attività
5. Interagire e dialogare con i portatori di interesse con strumenti di
analisi di alto livello mantenendo un’efficacia e un efficienza
comunicativa accessibile a tutti
Il «Bilancio Sociale e gli indicatori» definizioni
ACCOUNTABILITY
RENDICONTAZIONE
BILANCIO /
INDICATORI
Capacità di dare corso degli
esiti delle proprie azioni .
«responsabilità di mandato»
Processo di reportistica e di
distribuzione degli esiti
Strumento del processo
Il «Bilancio Sociale» per una Casa di Riposo
COS’E:
Il bilancio sociale è un processo di rendicontazione che aiuta l’azienda
sanitaria ad attuare la strategia orientata alla soddisfazione degli interessi
pubblici e sociali.
Il processo ha come risultato un documento nel quale l’amministrazione
riferisce dei risultati sociali in funzione delle scelte operate , dei servizi
resi, delle attività svolte e delle risorse utilizzate descrivendo i processi
decisionali ed operativi.
La condivisione del risultato del processo assolve al compito di sviluppare
il livello di accountability (assunzione di responsabilità di mandato e delle
azioni ) delle strutture sanitarie
Il «Bilancio Sociale» per una Casa di Riposo
COS’E:
La rendicontazione sociale è lo studio, l’analisi e la comunicazione
dell’impatto sociale , economico ed ambientale dell’azione di
un’organizzazione;
È definito Bilancio Sociale quando supera l’ottica dell’analisi economica,
patrimoniale e finanziaria per sviluppare l’analisi sugli aspetti qualitativi,
ambientali e di benessere che a loro volta hanno un valore economico.
Il «Bilancio Sociale» per una Casa di Riposo
1. Sviluppare il livello di responsabilità e trasparenza sul proprio operato
2. Comunicare e rendere partecipi tutti i portatori di interesse
3. Divenire uno strumento di qualità
4. Integrarsi nel processo di programmazione e controllo nella gestione
Il «Bilancio Sociale» strumento di accountability
azione
trasparenza
Accountability
ovvero:
Responsabilità rispetto agli esiti
dialogo
Il «Bilancio Sociale» - chi sono i portatori di interesse
regioni
utenti
fornitori
asl
comunità
volontari
fondazioni
provincia
dipendenti
struttura
… altro …
comuni
donatori
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Qi è uno strumento strategico che si prefigge di raggiungere differenti
obbiettivi fondamentali
- Essere uno strumento di analisi e di gestione giornaliera capace di
evidenziare le relazioni causa- effetto
- Essere lo strumento per la redazione e rendicontazione del Bilancio
sociale
- Essere un potentissimo strumento di «marketing» capace di mostrare
a tutti i portatori di interesse la qualità dei servizi offerti
- Essere strumento e mezzo per amplificare la qualità percepita, e di
offerta della struttura di un servizio ancora mai offerto in Italia
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Può assolvere completamente alla realizzazione del processo
«Bilancio Sociale» mantenendone le caratteristiche peculiari ed
essenziali relativamente a:
- Utilizzo di sistemi di analisi evoluti
- Analisi causa-effetto secondo il modello della balanced scorecard
- Condivisione, pubblicazione e diffusione dei risultati
- Sistema di gestione delle performance e non soltanto di misurazione
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Riprendendo i concetti fino ad ora espressi, mostriamo alcune
maschere di esempio ricordando i 4 capisaldi di interesse
1. Responsabilità e trasparenza sul proprio operato (politiche sociali)
2. Comunicazione e diffusione (marketing)
3. Qualità e livelli di efficienza
4. Processo di programmazione e controllo nella gestione
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali
Analisi della popolazione presente in struttura
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi dei deceduti in struttura
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi della comorbilità
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:
Analisi:
Dall’analisi si evince come sia aumentato l’ingresso negli ultimi anni di
ospiti proveniente dall’ospedale anziché dal proprio domicilio che
presentano ognuno in media anche 4 o 5 patologie gravi. Questo ha
provocato un normale e fisiologico aumento dei deceduti in struttura
(dovuto quindi all’aumento dell’età media e all’ingresso di ospiti dalla
salute già seriamente compromessa) . Queste concause hanno portato ad
una riduzione dei tempi medi di permanenza in struttura.
Risposta operativa (gestione qualità ed accontability):
Modifica organizzativa per accorciare le procedure di accoglienza e
conoscenza dell’ospite che permette alla struttura di attuare le corrette
modalità per un soggiorno in linea con le sue esigenze
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi lesioni da decubito e cadute
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi lesioni da decubito
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi delle autosufficienze e lesioni
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:
Analisi:
Dall’analisi si evince come le lesioni da decubito siano di prevalenza ad
insorgenza interna. La causa è da attribuirsi ad un numero sempre più alto
di ospiti allettati con un grado di non autosufficienza alto e
conseguntemente con un rischio alto di lesione.
Le azioni intraprese dalla struttura non potevano evitare completamente il
fatto che l’insorgenza fosse interna, ma come mostrato hanno reso
possibile una diminuzione totale dei casi da trattare (quindi maggior
qualità per l’ospite) del 50% circa in solo 1 anno.
Risposta operativa (gestione qualità ed accontability):
Modifica organizzativa: aumento delle rilevazioni e dei trattamenti, cambio
dei trattamenti adottando quelli che in passato hanno mostrato curve di
miglioramento repentine sull’ospite, infine rielaborazione del piano delle
alzate. Ecc…
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi delle cadute
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:
Analisi:
Dall’analisi si evince come siano notevolmente diminuite le cadute negli
anni.
La caduta comunque sia non è un fatto di per se negativo in quanto può
anche essere sintomo che l’ospite è libero di muoversi e che i mezzi di
contenzione vengono utilizzati solo se strettamente necessari . Il dato più
indicativo è quello riferito al numero di cadute che hanno generato traumi
o gravi conseguenze all’ospite, cadute con conseguenze gravi negli anni
si sono azzerate.
Risposta operativa (gestione qualità ed accontability):
Modifica organizzativa: dotazione di spondine, illuminazione dei corridoi
ecc..
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi delle autonomie
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi delle autonomie
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:
Analisi:
Dall’analisi è possibile profilare la tipologia di ospite e funzione delle
autonomie capirne da un lato indicazioni utili alle politiche sociali e
dall’altro quali carichi a livello assistenziale è necessario sostenere o quali
attività sono indicate per gli ospiti funzione della profilazione degli ospiti.
Risposta operativa (gestione qualità ed accontability):
Modifica organizzativa: riorganizzazione turni e presidi, rivisitazione delle
attività di animazione ecc…