Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
INIZIO SECONDA PARTE
Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:
Analisi:
Dall’analisi si evince come sia aumentato l’ingresso negli ultimi anni di
ospiti proveniente dall’ospedale anziché dal proprio domicilio che
presentano ognuno in media anche 4 o 5 patologie gravi. Questo ha
provocato un normale e fisiologico aumento dei deceduti in struttura
(dovuto quindi all’aumento dell’età media e all’ingresso di ospiti dalla
salute già seriamente compromessa) . Queste concause hanno portato ad
una riduzione dei tempi medi di permanenza in struttura.
Risposta operativa (gestione qualità ed accontability):
Modifica organizzativa per accorciare le procedure di accoglienza e
conoscenza dell’ospite che permette alla struttura di attuare le corrette
modalità per un soggiorno in linea con le sue esigenze
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi cadute e lesioni da decubito
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi indici tipici delle lesioni da decubito
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Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi delle autosufficienze e lesioni
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:
Analisi:
Dall’analisi si evince come le lesioni da decubito siano di prevalenza ad
insorgenza interna. La causa è da attribuirsi ad un numero sempre più alto
di ospiti allettati con un grado di non autosufficienza alto e
conseguntemente con un rischio alto di lesione.
Le azioni intraprese dalla struttura non potevano evitare completamente il
fatto che l’insorgenza fosse interna, ma come mostrato hanno reso
possibile una diminuzione totale dei casi da trattare (quindi maggior
qualità per l’ospite) del 50% circa in solo 1 anno.
Risposta operativa (gestione qualità ed accontability):
Modifica organizzativa: aumento delle rilevazioni e dei trattamenti, cambio
dei trattamenti adottando quelli che in passato hanno mostrato curve di
miglioramento repentine sull’ospite, infine rielaborazione del piano delle
alzate. Ecc…
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Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi delle cadute
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Esempi di controllo e gestione
Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:
Analisi:
Dall’analisi si evince come siano notevolmente diminuite le cadute negli
anni.
La caduta comunque sia non è un fatto di per se negativo in quanto può
anche essere sintomo che l’ospite è libero di muoversi e che i mezzi di
contenzione vengono utilizzati solo se strettamente necessari . Il dato più
indicativo è quello riferito al numero di cadute che hanno generato traumi
o gravi conseguenze all’ospite, cadute con conseguenze gravi negli anni
si sono azzerate.
Risposta operativa (gestione qualità ed accontability):
Modifica organizzativa: dotazione di spondine, illuminazione dei corridoi
ecc..
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Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi bagni e docce
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Politiche sociali – controllo nella gestione
Analisi area fisioterapica, attività di socializzazione, etc.
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:
Analisi:
Dall’analisi è possibile profilare la tipologia di ospite e funzione delle
autonomie capirne da un lato indicazioni utili alle politiche sociali e
dall’altro quali carichi a livello assistenziale è necessario sostenere o quali
attività sono indicate per gli ospiti funzione della profilazione degli ospiti.
Risposta operativa (gestione qualità ed accontability):
Modifica organizzativa: riorganizzazione turni e presidi, rivisitazione delle
attività di animazione ecc…
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Esempi di controllo e gestione
Analisi area contabile
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
Analisi area contabile
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
Esempio di analisi rispetto alle videate proposte:
Analisi:
Dall’analisi è possibile individuare le risorse economiche utilizzate per la
gestione della struttura capendo i dettagli di incidenza rispetto le voci di
costo e di ricavo.
Poter analizzare il risultato rispetto alla profilazione dell’ospite genera una
solida base per le conclusioni riferite all’esercizio in corso ma anche e
soprattutto per la valutazione dei budget e degli scenari previsti per il
futuro.
Risposta operativa (gestione qualità ed accontability):
Modifica organizzativa: riorganizzazione carichi di lavoro, budgeting ecc…
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
Analisi PAI, presenze
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Esempi di controllo e gestione
Le analisi che possiamo ottenere sono tutte integrate tra loro in un
unico DataWarehose a prescindere dalla tipologia e dal numero delle
fonti dati presenti in struttura.
Le analisi saranno sempre e comunque possibili navaigando il dato
oltre che associato anche raggruppato e dettagliato così come la fonte
da cui è stato generato ce lo presenta.
Questa caratteristica offre il vantaggio di dettagliare informazioni
precise e tempestive anche del singolo ospite per arrivare alla scheda
completa del singolo ospite in tempo reale.
Immaginiamo di sostenere un colloquio inatteso con un parente di un
nostro ospite e vedere in modo dettagliato tutte (e altre) le informazioni
che lo riguardano.
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Scheda ospite – piccolo esempio
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
E il marketing
Abbiamo parlato di marketing e delle opportunità che offre la gestione
di queste informazioni.
Abbiamo un’altra potentissima opportunità offerta da uno strumento di
distribuzione delle informazioni in funzione del portatore di interesse.
Qi – interfaccia distributiva
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E il marketing
Generazione documento Bilancio sociale
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E il marketing
Generazione mail automatiche
Portatori di interesse interni
Famiglia dell’ospite
Portatori di interesse esterni
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Interfaccia distributiva
Vantaggi dell'interfaccia distributiva di Qi
-
Generazione automatizzata di flussi informatici
- Non richiedono tempo operatore per la generazione
- Flussi e reportistica generati in formati:
- Html
- Excel
- Power point
- PDF
- Word
- Gestione di gruppi di distribuzione che ricevono notifiche e
reportistica per mail o tramite sito in area riservata non
appesantendo i carichi degli operatori della struttura
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
Interfaccia distributiva
Vantaggi dell'interfaccia distributiva di Qi
-
-
Trasparenza e servizio a tutti i portatori di interesse
- esterni: es. i famigliari dell’ospite che ricevono report
sulle attività, la salute e notizie, le foto ecc.. del parente
- Interni: es. coordinatori, responsabili dei nuclei, ecc..
Servizio: informare tempestivamente gli interessati agli ospiti
sugli esiti degli esami, sulle terapie, i miglioramenti ecc.. In
modo sistematico
Opportunità: potrebbe essere implementato come un servizio
di informazione a pagamento al di fuori della retta.
Il «Bilancio Sociale» lo strumento Qi
La piattaforma
Il Bilancio Sociale,
l’adempimento che è anche un’opportunità
infatti
-
Permette di gestire e migliorare la qualità dei servizi
Permette di offrire servizi di trasparenza e informazione ad alto
valore aggiunto
E’ uno strumento di «marketing» per la casa di riposo potentissimo
e grazie al motore di analisi
su cui si basa la
soluzione,
la struttura si aggiudica un vero e proprio sistema di
Business Intelligence
capace di spingersi molto oltre il Bilancio Sociale.
QlikTech (NASDAQ: QLIK)
Ogni anno Gartner Group
riassume l'offerta di prodotti
nell'area Business Intelligence
and Analytics Platforms.
Nel “quadrante magico”
è tra i leader di mercato.
Nata in Svezia nel 93,
sede a Radnor, in
Pennsylvania, QlikTech
possiede uffici in tutto il mondo
(1400 dip.), con oltre 28.000
clienti in più di
100 Nazioni.
Le Potenzialità dello strumento
Potenzialità
Aver adottato QlikView, apre molte porte
Sono possibili molte estensioni:
- Altre rendicontazioni
- Simulazioni
- Flussi dati richiesti dalla regione
- Analisi sull'uso delle risorse
- Statistiche finanziarie
- Indagini sui consumi
- Analisi geografiche
Quello che serve, rapidamente
Il «Bilancio Sociale» implementazione del sistema
Decidere di agire per il miglioramento del processo riferito al bilancio sociale e
di gestione e governo dei risultati anche tramite il supporto di Quick
Intelligence, prevede lo svolgimento di diverse fasi:
-
-
-
Un analisi iniziale
- Fonti e origini dati disponibili e da integrare, valutazione e
condivisione degli obiettivi, individuazione delle peculiarità della
struttura e alla sua organizzazione utili ad una corretta
impostazione di analisi che meglio determini causa ed affetto
Acquisizione ed installazione dei moduli necessari funzione delle
funzionalità richieste
- Qi- interfaccia grafica (sistema di analisi)
- Qi – interfaccia distributiva
Parametrizzazione e/o rimodulazione della soluzione in funzione
dell’analisi effettuata
Formazione, affiancamento e/o coinvolgimento nel processo di redazione
Manutenzione annuale
GRAZIE PER L’ATTENZIONE