Università degli Studi di Milano
Polo Universitario
Conferenza dei Servizi
5 febbraio 2005
“L’accoglienza al cittadino”
I nostri portatori di interessi
(stakeholder)
Risorse
Umane
Cittadini
Università
Fornitori
Azienda Ospedaliera
San Paolo
Opinione
Pubblica
Enti e
istituzioni
5 febbraio 2005
Operatori
del settore
Associazioni
Pazienti
Conferenza dei servizi
Come noi ci vediamo:
La nostra mission
L’Azienda Ospedaliera San Paolo eroga
attività sanitarie prevalentemente di
elevata specializzazione, nonché
prestazioni di base e di media
complessità, e promuove e garantisce
attività di ricerca clinica, traslazionale
e di didattica, mediante l’utilizzo di
tecnologie avanzate e di metodologie
innovative.
5 febbraio 2005
Conferenza dei servizi
L’A.O. San Paolo è storicamente e culturalmente radicata:
• Nella cura della donna, del neonato e del bambino, in una realtà
multietnica (Dipartimento materno-infantile);
• Nella diagnosi e cura delle malattie epatologiche, cardiologiche,
gastroenterologiche, metaboliche (diabete), nefrologiche, oncologiche,
neurologiche, pneumologiche e dermatologiche articolate nei
Dipartimenti di Medicina e di Specialità mediche nonché nell’ambito
della salute mentale, della psicologia clinica e della neuropsichiatria
infantile;
• Nelle terapie chirurgiche del torace e dell’addome, della patologia
oncologica della mammella, maxillo-facciale e otorinolaringoiatriche,
oculistiche, vascolari, ortopedico-traumatologiche, andro-urologiche
articolate nel Dipartimento di Chirurgia e Specialità Chirurgiche;
• Nell’assistenza medica dedicata ai disabili gravi (Progetto DAMA);
• Nella diagnostica avanzata cito-istologica, di biologia molecolare e
di Anatomia patologica, di Laboratorio di analisi chimico-cliniche e
nelle attività di immuno-ematologia trasfusionale;
• Nella più moderna diagnostica per immagini e di medicina
nucleare;
• Nel trattamento del cittadino per urgenze ed emergenze cliniche,
di pronto soccorso e di rianimazione, di cure intensive;
• Nell’ambito della riabilitazione.
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Conferenza dei servizi
I principi di fondo
I valori che ispirano l’A.O. San Paolo sono:
 appropriatezza, efficacia e qualità delle prestazioni;
 accessibilità, tempestività, fruibilità, accoglienza e partecipazione
all’assistenza;
 completezza della risposta offerta al paziente;
 economicità ed efficienza nella gestione delle risorse;
 orientamento ad innovazione, didattica, formazione e
ricerca;
 professionalità e sicurezza sul lavoro.
Il nostro futuro
Vogliamo essere un’A.O. di eccellenza che:
 ha completato l’offerta assistenziale in una logica di sistema
regionale, e ha sviluppato un’offerta prevalentemente metabolica;
 ha coniugato l’attività istituzionale di assistenza e cura per acuti e
nel territorio alla natura di Polo Universitario di rilievo
nazionale;
 ha conciliato la centralità del paziente con le esigenze e le
aspettative di tutte le altre parti interessate al migliore
funzionamento del San Paolo.
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Conferenza dei servizi
Lo Stakeholder Regione
Obiettivi di mandato (5)
Partecipazione ai progetti:
 Carta Regionale dei Servizi (C.R.S.)
 Riordino rete ospedaliera ed area emergenza/urgenza:
- Psiche e NPI
- Emergenza – Urgenza
-Riorganizzazione Poliambulatori
- Cure intermedie
Gestione aziendale (6)




Programmazione e gestione delle Risorse Umane
Formazione delle Risorse Umane
Gestione associata di servizi tra aziende
Piano di governo della farmaceutica
Debito informativo (4)

Attendibilità e tempestività dei dati
Obiettivi economico-finanziari (2)
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Conferenza dei servizi
Lo Stakeholder Università
L’A.O. San Paolo è storicamente Polo Universitario della Facoltà di Medicina e
Chirurgia dell’Università degli Studi di Milano e pertanto impegnato:
•nella formazione dei Medici e nella loro specializzazione in diverse
discipline mediche e chirurgiche;
•nella formazione di Operatori e Tecnici sanitari e nella loro
specializzazione;
•nella ricerca e innovazione scientifica e tecnologica.
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Studi di Milano
Polo Universitario
“Curare e insegnare a curare”
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Lo stakeholder:
il cittadino paziente
PROGETTO SEGNALETICA: migliorare l’accoglienza dei nostri utenti.
PUNTO INFORMAZIONE: migliorare l’orientamento all’interno della struttura.
D.A.M.A.: siamo diventati un modello “lombardo” con un nuovo atteggiamento
medico, moderno, scientifico e umano, nella cura di persone con gravi disabilità e
problemi di comunicazione.
Centro salute e ascolto per donne immigrate: abbiamo trasformato un progetto in
servizio per migliorare l’accesso materno infantile alle famiglie immigrate
(in collaborazione con l’A.O. San Carlo).
CUSTOMER’S SATISFACTION:
- Giudizio alto sull’assistenza e sul rapporto con il Personale Sanitario
- Buona soddisfazione rispetto all’aspetto alberghiero.
- Buon giudizio sull’organizzazione ambulatoriale.
Giudizio complessivamente alto…
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…ma vogliamo
• Migliorare l’accoglienza agli utenti presso il
CUP e il Poliambulatorio attraverso:
- eliminazione delle code ( attesa da seduti)
- sportello per persone anziane.
• Effettuare Indagini di gradimento
sistematiche su pazienti ricoverati presso il
Pronto Soccorso.
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