NUOVI ORIZZONTI PER IL TUO BUSINESS
REALIZZAZIONE DI UNO SHOWCASE COMMERCIALE
LE NUOVE FRONTIERE DELLA CUSTOMER EXPERIENCE
PRESUPPOSTI
Negli ultimi anni spesso si è parlato di nuovi approcci al marketing
considerandoli come nuove modalità che puntano alla creazione e soprattutto
memorizzazione delle esperienze vissute dai consumatori: ma parlare solo di
tecniche e strumenti sorprendenti e incisivi tali da condurre alla scelta di un
brand, non basta.
La questione centrale è la soddisfazione di un consumatore sempre più
esigente, immerso nell’iperscelta e infedele alla marca, tentando di trasformare
tutti i momenti di contatto tra l’azienda e i suoi brand in esperienze
coinvolgenti, positive ed irresistibili.
DALLA CUSTOMER EXPERIENCE…
L’attività di Customer Experience Management prevede la partecipazione e
l’integrazione dei clienti nel processo di articolazione dell’offerta esperienziale.
Questo consente alle imprese da un lato di ricevere feedback positivi
eliminando progressivamente la distanza tra aspettative ed esperienza
realmente vissuta, dall’altro di instaurare relazioni significative e durature con i
propri clienti per conquistare la loro fedeltà.
La gestione dell’esperienza del cliente è un approccio recente e di crescente
importanza nel marketing, per il quale le possibilità e i benefici forniti dalla
tecnologia sono essenziali.
Le informazioni raccolte nell’attività di CEM servono a consolidare la loyalty
verso il brand aziendale e migliorare i processi di marketing strategico verso
nuovi potenziali clienti.
…AI MERCATI ESTERI

IN CHE MODO POSSIAMO TRARRE BENEFICI DALL’ATTIVITÀ DI CUSTOMER EXPERIENCE
MANAGEMENT?
Coinvolgere i nostri clienti all’interno dei processi di marketing aziendale può aiutarci ad acquisirne di
nuovi!

IN CHE MODO POSSIAMO SFRUTTARE LE INFORMAZIONI RACCOLTE ATTRAVERSO
L’ATTIVITÀ DI CEM?
I dati acquisiti rappresentano un patrimonio informativo fondamentale per la creazione di nuove
esperienze strategiche volte a promuovere l’attività aziendale.

IN CHE MODO POSSIAMO ORIENTARE I NOSTRI RISULTATI ALL’ESTERO?
Capire ed integrare i nostri clienti nel marketing aziendale permette di capire meglio i
comportamenti di quelli potenziali, in particolar modo su mercati caratterizzati da uno scenario
culturale parzialmente o notevolmente diverso da quello locale.
MADE IN ITALY
PRODOTTO




Strumentalità
Beneficio operativo
Eccellenza e qualità
Innovazione e creatività
B2B
USER
EXPERIENCE
Possesso del prodotto ed
interazione con lo stesso
 Aspetti esperienziali

MADE IN ITALY
EXPERIENCE
Possesso di un prodotto Made in Italy e
interazione con una parte di cultura ad esso
associata e ciò che al riguardo ne consegue
Il Made in Italy è oggi più che mai uno dei più importanti «brand» riconosciuti al mondo, per il quale non si può più escludere
un’esperienza di prodotto senza un’esperienza di Made in Italy. Una delle sfide cruciali riguarda il superamento delle frontiere del
marketing B2B come tradizionalmente viene inteso.
Il concetto di «Made in Italy Experience» non è rivolto solo agli utenti finali di un mercato ma anche a quelli intermedii che,
soprattutto sui mercati esteri, dovranno promuovere il prodotto e la cultura che lo accompagna.
DAL BAGAGLIO DELLE ESPERIENZE DI BRESCIA EXPORT UN
ESEMPIO CONCRETO
CAFFÈ TORREFATTO
• Universalmente conosciuto
• Italia: terzo esportatore europeo
• Germania: primo esportatore europeo
CASO TEDESCO
MARKETING «DELLA DISTRIBUZIONE»
Il consumatore conosce il prodotto, non ne
percepisce la cultura, non sa crearne
un’esperienza.
CASO ITALIANO
MARKETING «CULTURALE»
Il consumatore conosce il prodotto, ne
conosce
la
cultura,
sa
crearne
un’esperienza entusiasmante.
La differenza tra i due tipi di cultura promozionale è che nel secondo caso un italiano non direbbe mai ad un
cliente estero di lavare una moka in lavastoviglie…
DAI PRESUPPOSTI A NUOVI OBIETTIVI
Obiettivo principale del progetto è quello di offrire un’evoluzione del B2B come
tradizionalmente viene inteso, sfruttando le attività di Customer Experience
Management e la forte tendenza al marketing di alcuni settori che fanno di
questa funzione uno strumento fondamentale per la propria attività
promozionale all’estero.
Le principali novità consistono in:

NUOVO CONCEPT: creazione di un evento esclusivo al quale i potenziali
operatori di interesse possono partecipare;

MAGGIORE VISIBILITÀ: le aziende coinvolte decidono come strutturare,
anche dal punto di vista espositivo, i propri incontri B2B, con l’obiettivo di
promuovere al meglio il proprio prodotto e la propria cultura Made in Italy;

MARKETING A DOPPIO LIVELLO: promozione sulle piattaforme web e sulle
testate a due livelli - 1) livello aziendale; 2) livello consortile.
- Prevalutazione
mercati;
- Attività CEM;
- Identificazione
di una linea di
azione e di un
concept
dell’evento;
- Organizzazione
Showcase
FASE 3
FASE 1:
FASE 2
FASI DEL PROGETTO
- Realizzazione
evento ed
incontri B2B;
- Feedback postshowcase
FATTORI CRITICI
Individuare gli elementi cruciali per il successo di un’operazione promozionale risulta uno
step di fondamentale importanza.
La strategia è quella tradizionale che non è mai risultata poco affidabile: Analizzare,
Programmare, Agire.
Il volume di informazioni oggi liberamente disponibili può consentire alle aziende di seguire
un percorso di internazionalizzazione con un maggior grado di consapevolezza ed a costi
decisamente inferiori rispetto a quelli di un approccio certamente audace ma spesso poco
oculato.

Opportuna conoscenza (e aggiornamento costante) dei mercati e dei concorrenti;

Forte orientamento alla multicanalità (web marketing);

Innovazione di servizio;

Strategie sinergiche.
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