L’INFLUENZA DEI SOCIAL MEDIA:
LE NUOVE PROFESSIONI NELL’ERA DEL WEB 2.0.
IL CASO DELLA N&W GLOBAL VENDING S.P.A.
Relatore: Prof. Fabio Muzzio
Correlatore: Prof. Antonio Margoni
Università degli Studi di Pavia
Facoltà di Giurisprudenza, Ingegneria, Lettere e Filosofia,
Scienze Politiche
Corso di Laurea in Comunicazione Interculturale e Multimediale
Tesi di Laurea di
Mattia Ricci
Matricola: 344852
Anno Accademico
2012/2013
WEB 2.0
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DEL WEB 2.0
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FACILITA’ D’USO
DIMENSIONE ESPRESSIVA (UGC)
DIMENSIONE COMUNICATIVA
DIMENSIONE COMUNITARIA
SOCIAL MEDIA
BASATI SUL WEB 2.0
NATI PER CONDIVIDERE CONTENUTI MULTIMEDIALI
TESTI
IMMAGINI
VIDEO
FOTO
LA COMUNICAZIONE PASSA DA:
UNO A MOLTI
A MOLTI A MOLTI
MEDIA TRADIZIONALI VS SOCIAL MEDIA
DIFFERENZE
MEDIA TRADIZIONALI
SOCIAL MEDIA
ACCESSIBILITA’
PROPRIETA’ PRIVATA O STATALE
ACCESSIBILI DA TUTTI
FRUIBILITA’
RICHIEDE FORMAZIONE
NON RICHIEDE FORMAZIONE
BACINO D’UTENZA
AUDIENCE GLOBALE
AUDIENCE GLOBALE
VELOCITA’
TEMPI LUNGHI DI
PUBBLICAZIONE
REAZIONE ISTANTANEA
PERMANENZA
NESSUNA MODIFICA DOPO
PUBBLICAZIONE
IN COSTANTE AGGIORNAMENTO
RESPONSABILITA’
RENDERE CONTO AI SUPERIORI
LIBERI DA CONFLITTI DI
INTERESSI
IL BLOG
contenuti visualizzati in forma cronologica
permette di scambiare informazioni
crea collaborazione dando vita a una
comunità
professionisti del settore marketing
monitorano l’opinione dei consumatori
attraverso i blog
Negli anni hanno assunto forme più simili a
quotidiani e magazine on line
CRONOLOGIA DEI SOCIAL MEDIA
1997
2001
2003
2003
2004
2004
2007
2005
2010
2006
2011
SOCIAL MEDIA MARKETING
SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING
ENGAGEMENT
RELAZIONE
OTTENERE
AZIENDA-CLIENTE
PIU’ OMOGENEA
FEEDBACK
CONSIGLI OPINIONI
REVISIONE
VANTAGGI
COMUNICAZIONE SENZA INTERMEDIARI
SOCIAL MEDIA MARKETING
DIGITAL MARKETING
(PC/SMARTPHONE/TABLET)
WEB MARKETING
MARKETING TRADIZIONALE/ OFFLINE
LE NUOVE PROFESSIONI DEL WEB
COMMUNITY MANAGER
E’ IN COSTANTE CONNESSIONE CON TUTTI I SOCIAL MEDIA
OBIETTIVI
creare, incrementare, moderare la
comunicazione tra e con gli utenti
LE NUOVE PROFESSIONI DEL WEB
SEO E SEM
migliora il posizionamento
delle pagine di un sito web
sulle
pagine dei risultati
restituite dai motori di
ricerca
DIGITAL PR
attività di web marketing
svolte per incrementare la
visibilità e la rintracciabilità
di un sito web attraverso i
motori di ricerca
fa incontrare progetti creati e/o promossi dalla
propria azienda e personaggi che operano in
rete (opinion leader, blogger, influencer) per
promuovere e far circolare la notizia,
prodotto o evento
LE NUOVE PROFESSIONI DEL WEB
WEB ANALYST
le sue analisi lo portano a ottimizzare la navigazione
dei clienti e quindi delle vendite di prodotti/servizi.
SOCIAL MEDIA MANAGER
porta la strategia promozionale aziendale sui Social Media,
sviluppa la conoscenza del brand,
aumenta traffico inteso come numero di visitatori
pagine viste e le interazioni
(utenti iscritti a Facebook, YouTube, Twitter).
IL CASO DELLA N&W GLOBAL VENDING
L’AZIENDA IN NUMERI
SOCIAL MEDIA PROJECT
CORPORATE BLOG
AGGREGARE CONTENUTI
DIVULGARLI SULLE PIATTAFORME SOCIAL
SOCIAL MEDIA PROJECT
FACEBOOK FANPAGE
TWITTER PROFILE
LINKEDIN PROFILE
YOUTUBE CHANNEL PROFILE
CONCLUSIONI
I Social Media e il Marketing Sociale sono un’opportunità unica e
innovativa in un mondo sempre più digitale.
Il Social Media Marketing è l’evoluzione del marketing tradizionale.
Il potenziale di questi strumenti è illimitato e consente
un nuovo approccio con i clienti.