PROGETTO AGES:
INCORAGGIARE E GUIDARE
LA PARTECIPAZIONE DEGLI
ANZIANI
MANUALE PER LA FORMAZIONE
DEGLI UTENTI
RISOLUZIONE DI PROBLEMI
DURANTE L’INIZIATIVA
 Ambiente dei corsi
 Se l’utente è indisposto:
RISOLUZIONE DI PROBLEMI
DURANTE L’INIZIATIVA
 Se il tecnico è indisposto
 Domande sull’iniziativa
 Se l’utente ha bisogno di assistenza con
urgenza
RISOLUZIONE DI PROBLEMI
DURANTE L’INIZIATIVA
 Registro di ricerca
 Ritiro da parte dell’utente
GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI
 Ricordi tristi o dolorosi
GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI
 Capita spesso che esperienze tristi
riaffiorino quando si parla della propria
vita. Queste esperienze sono importanti
tanto quanto quelle positive, quindi non
cercate di cambiare argomento a meno
che vi accorgiate che l’utente è in stato di
ansia.
 Rispondete con comprensione ed empatia
e provate a capire l’importanza di questa
esperienza per l’utente .
GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI
 Ansia o lacrime agli occhi,
 Difficoltà a cambiare discorso
 Cambiamenti nelle abitudini alimentari,
ritmi di sonno o abitudini personali
 Astinenza dalle regolari attività.
GESTIRE ANSIE E PREOCCUPAZIONI

Che cosa dovete fare?

Non ignorate o evitate il ricordo/l’esperienza.

Parlate del ricordo o dell’esperienza e delle emozioni
che provocano nell’utente; permettete all’utente di
condividere con voi il ricordo e l’esperienza

Se l’utente desidera interrompere l’iniziativa, proponete
di tornare un’altra volta oppure prendete un
appuntamento per fare una chiacchierata al telefono.

Contattate il responsabile dell’assistenza per
comunicargli la reazione dell’utente. Chiedete loro di
contattarvi se dovessero verificarsi problemi.

Se sono presenti sintomi di angoscia a lungo termine,
contattate il responsabile dell’assistenza che provvederà
a fornire sostegno professionale e counseling.

Prendete nota della reazione dell’utente nel Registro di
ricerca.
Ansia da prestazione
 Assicuratevi che l’ambiente sia adatto
all’apprendimento (ad esempio che ci sia
silenzio e temperatura adatta), che l’utente
beva acqua a sufficienza (per concentrarsi a
dovere), e che non sia indisposto.
 Durante i corsi usate un linguaggio
semplice e ripetete le dimostrazioni.
 Rassicurate l’utente che serve tempo per
imparare questi metodi, motivo per cui
abbiamo dedicato 1 mese ai corsi e 2 mesi
per le attività post-corsi.
 Incoraggiate il cliente a consultare le guide
dettagliate.
Ansia da prestazione
 Cessate l'attività e provate a calmare l’utente.
Incoraggiate l’utente a fare respiri lunghi e profondi
per calmarsi.
 Parlate dell’ansia e rassicurate l’utente che risolverete
l’episodio. Usate esempi personali di apprendimento
per mostrare all’utente che tutti abbiamo bisogno di
tempo per imparare questi metodi.
 Fate una pausa per un tè o un caffè, suggerendo di
tornare al corso dopo la pausa e con l’autorizzazione
dell’utente.
 Come prima, informate il responsabile dell’assistenza
dell’episodio di ansia e prendetene nota nel Registro
di ricerca.