Mobbing e burn-out
Un perché possibile
Finalità della presentazione
NON identificare come questi fenomeni si
presentano
NON valutare come difendersene
Aspetti di pertinenza della Psicologia
e della Giurisprudenza
Finalità della presentazione
MA identificare se vi sia un nesso tra questi
due fenomeni
MA identificare perché ultimamente
questi fenomeni si manifestano
Aspetti di pertinenza della Teoria della
Comunicazione e della Filosofia
Aspetti comunicativi
Il burn – out è un disturbo comunicativo
tra chi si trova in una posizione asimmetrica
Dove la vittima è in posizione one -up
ossia tra operatore e destinatario del
servizio
esempio: tra infermiere e paziente
insegnante e alunno
Aspetti comunicativi
Più precisamente, nella prospettiva proposta
TRA
tra operatore di un servizio carico di valenze
umane e carico di prospettive ideali ed un
destinatario del servizio
E
un destinatario che non riconosce il valore
del servizio di cui è beneficiario
Aspetti comunicativi
Il mobbing è un disturbo comunicativo
tra chi si trova in una posizione simmetrica
esempio tra colleghi
oppure
tra chi si trova in una posizione
a-simmetrica dove la vittima è in una posizione
one-down
esempio tra dirigente e sottoposto (Bossing)
Aspetti comunicativi
Se mobbing e burn-out sono patologie
a livello comunicative,
quando una comunicazione può dirsi sana?
Quando si fonda su un riconoscimento reciproco
io mi vedo come tu mi vedi, e viceversa è la
formula della comunicazione sana
(P. Watzlawick)
Aspetti comunicativi
Nel mobbing e nel burn-out questo patto
comunicativo fondato sulla comunicazione
reciproca viene meno.
Nel burn-out l’immagine di competenza,
efficacia e commitment (dedizione) che
l’operatore ha di sé viene disconfermata da:
 Un atteggiamento di distacco, mancanza di
rispetto etc da parte dell’utente
 Una immagine di inefficacia od un
atteggiamento strumentale messo in atto
dall’organizzazione
Aspetti comunicativi
Nel mobbing e nel burn-out questo patto
comunicativo fondato sulla comunicazione
reciproca viene meno.
Nel mobbing l’immagine professionale) che il
lavoratore ha di sé viene disconfermata da:
Un atteggiamento di rifiuto messo in atto dai
colleghi e/o dai superiori
Aspetti sociali
Nel caso del servizio sanitario anche la società o i
mass-media contribuiscono a fenomeni come il
burn-out
La società ponendo aspettative illimitate sul sistema
sanitario, e ritenendo dunque sempre inadeguate le sue
performances
I mass –media scambiando ogni errore in ambito sanitario
come una prova del fallimento del medesimo
Es: vedi la ricorrenza di titoli tipo: “ennesimo caso di
malasanità….”. La sanità italiana è “mala”, ogni errore
conferma questa tesi, mille successi non la falsificano
Aspetti filosofici
In questo caso consideriamo la filosofia come la
disciplina che attua una riflessione razionale sui
fondamenti
Nell’attuare una riflessione di carattere
filosofico-antropologico, ci si chiede:
1. Quali sono le cause prime di burn-out e
mobbing?
2. Quali sono le loro conseguenze ultime?
Aspetti filosofici
In questo caso consideriamo la filosofia come la
disciplina che attua una riflessione razionale sui
fondamenti
Nell’attuare una riflessione di carattere
filosofico-antropologico, ci si chiede:
1. Quali sono le cause prime di burn-out e
mobbing?
2. Quali sono le loro conseguenze ultime?
Aspetti filosofici
Per rispondere queste domande facciamo
riferimento a Hegel e ad una delle sue opere più
note, la Fenomenologia dello Spirito.
In essa si afferma che:
1. La condizione di possibilità ultima
dell’interazione umana è l’autocoscienza
2. L’autocoscienza non si forma spontaneamente,
ma nell’interazione con le altre autocoscienze
3. L’autocoscienza si percepisce innanzitutto
come insieme di bisogni
Aspetti filosofici
Conseguenze tratte da Hegel:
1. Essendo l’autocoscienza individuale un unicum,
essa di auto-determina e auto-definisce in un
rapporto che non necessariamente è di amore..
2. Essendo l’autocoscienza condizionata dal
bisogno, il rapporto con le altre autocoscienze è di
tipo conflittuale, perché le varie autocoscienze si
contendono le risorse disponibili.
Aspetti filosofici
Applicazioni della teoria hegeliana
1. L’autocoscienza si costruisce in un confronto
con le altre autocoscienze.
2. Il confronto si può trasformare facilmente in
scontro per l’accesso a risorse quando vengono
ritenute insufficienti per tutti
Esempi:
1. Il bambino che è geloso dell’arrivo del
fratellino.
2. Il dipendente che è geloso delle performances
del collega con cui compete per il riconoscimento
dei propri superiori.
3. Il dipendente che è geloso delle performances
del collega perché queste pongono nuovi standard
cui non intende corrispondere.
Interpretazioni
Alla luce della teoria hegeliana dunque
IL MOBBING
è l’asservimento dell’altro (pari o subordinato)
sulla base dei propri bisogni, con
l’esclusione/disconoscimento dell’altro se non
vi corrisponde.
Il messaggio è: “ tu devi corrispondere
all’immagine che ho di te e al ruolo che ti affido,
altrimenti è meglio che non esisti.
Interpretazioni
Alla luce della teoria hegeliana dunque
IL BURN-OUT
Non essendo possibile l’asservimento dell’altro, in
quanto è in posizione one-up, è l’esclusione
dell’altro dell’altro in quanto non ha
corrisposto ai propri bisogni.
Il messaggio è: “ tu non hai corrisposto
all’immagine che ho di te e al ruolo che ti ho
affidato, quindi non non esisti.
Conseguenze
Alla luce della teoria hegeliana dunque
Le conseguenze sia del BURN-OUT che del
MOBBING sono l’esclusione dalla dinamica del
riconoscimento, condizione di possibilità per la
costituzione dell’autocoscienza.
In termini psicologici questo può essere definito
SPERSONALIZZAZIONE
Conseguenze
Alla luce della teoria hegeliana inoltre la
SPERSONALIZZAZIONE concerne tutti i partecipanti
allo scambio comunicativo,
Anche il mobbizzatore
non solo il destinatario, ossia il mobbizzato o
l’affetto da sindrome di burn – out.
Conseguenze
Con una differenza:
Il fautore del processo di mobbizzazione o burn –
out pensa di essere padrone del campo, e non si
rende conto che si sta estraniandosi dal proprio
simile.
Il destinatario di questi processi è spinto a mettere
in atto una ricerca che, idealmente almeno, lo
porta ad attivare nuovi e più adeguate forme di
riconoscimento ed auto-riconoscimento.
Conseguenze
Fino a che, emancipato dalla figura di chi gli nega il
riconoscimento:
L'autocoscienza coglie la vita come viene colto un frutto maturo.
Hegel, Fenomenologia dello Spirito, cap. 5