L’IMPORTANZA DELLE SOFT-SKILLS
ACCADEMIA DELL’AGRICOLTURA
2015
COMUNICARE SE’ STESSI
ovvero
LA COMPETENZA RELAZIONALE PER AGIRE UNA
PROFESSIONALITA’ COMPLETA
Comunicare significa
Trasmettere un messaggio da un emittente ad un
ricevente e ottenere da questi una reazione (feed-back)
M
E
R
FB
COMUNICAZIONE È RELAZIONE
UNA PARTITA A
SCACCHI:
OGNI MOSSA TIENE CONTO
E INFLUENZA LA MOSSA
DELL’ALTRO
Non è mai responsabilità solo dell’altro
LA VALIDITA’
DELL’EFFICACIA
DI UNA COMUNICAZIONE
SI BASA SULLA
PERCEZIONE
DEL RICEVENTE
NON SULLE INTENZIONI
DELL’EMITTENTE
L’EFFETTO IMBUTO!
100 CIO’ CHE HO INTENZIONE DI DIRE
70 CIO’ CHE DICO VERAMENTE
40 CIO’ CHE L’ALTRO HA SENTITO
20 CIO’ CHE L’ALTRO HA CAPITO
10 CIO’ CHE L’ALTRO HA RITENUTO
In ogni comunicazione sono presenti 2
aspetti
CONTENUTO
C. Verbale (cosa si dice)
RELAZIONE
C. Non Verbale (come lo si dice)
NON SI PUO’
NON COMUNICARE
ANCHE IL SILENZIO DICE
QUALCOSA
Gli elementi della Relazione
 Contatto visivo ed espressioni del volto
 Gestualità naturale
 La posizione che assumiamo
 I movimenti e gli spostamenti
 La distanza
 La voce
 L’abbigliamento e gli accessori che
usiamo
 Il nostro livello energetico
La voce
La voce ha tanti aspetti; ognuno di questi andrebbe
conosciuto e valorizzato in vista di una maggiore
espressività.







Colore/Timbro
Tono
Volume
Tempo/Velocità
Ritmo
Pause
Intercalari
Il livello energetico
Eliminare dalla mente tutti i pensieri
e sentimenti non pertinenti.
Non lasciare che gli eventi inattesi distraggano e
creino tensione (meglio arrivare prima, verificare
che tutto sia a posto, etc…).
Focalizzarsi completamente sull’obiettivo.
L’efficacia/effetto della comunicazione
dipende, in un primo impatto:
Verbale
7%
Paraverbale
38%
Non Verbale
55%
la relazione
La relazione
 Come si dicono le cose: è il modo
 Fa uso di informazioni non verbali
(linguaggio corporeo)
 Comunica le emozioni, gli stati d’animo
 È l’espressione del proprio sentire
Le nostre menti
Razionale
Emotiva
Modalità di
espressione
Comunicazione
Verbale
Comunicazione
Non Verbale
GESTIRE LA
PROFESSIONALITA’
IL RUOLO DELLE
EMOZIONI
Le EMOZIONI sono impulsi ad agire, utili per
affrontare con rapidità le emergenze della
vita
La MENTE RAZIONALE è la modalità di
comprensione, ponderazione e
riflessione
Intelligenza emotiva
INTELLIGENZA RAZIONALE
• dotazione cultural-intellettuale
• abilità logico-matematiche
• memorie
• capacità ipotetico-progettuale
• capacità verbali e linguistiche
• problem-solving
• attenzione e concentrazione
• formazione di concetti
INTELLIGENZA EMOTIVA
• capacità di automotivarsi e di
persistere nel perseguire un
obiettivo
nonostante
le
frustrazioni
• controllo
degli
impulsi
e
dilazione della gratificazione
• capacità di modulare i propri
stati d’animo
• empatia
• speranza
Evoluzione del cervello
Sistema limbico
Amigdala
Tronco celebrale
Neocorteccia
Intelligenza emotiva, i 5 passi principali
CONOSCENZA DELLE PROPRIE
EMOZIONI
CONTROLLO DELLE EMOZIONI
MOTIVAZIONE DI SE STESSI
RICONOSCIMENTO DELLE
EMOZIONI ALTRUI
GESTIONE DELLE RELAZIONI
GLI ELEMENTI CHIAVE PER…
COMUNICARSI AL MEGLIO
MOTIVAZIONE: chiara, decisa, incrollabile
AUTOSTIMA: il valore che diamo a noi stessi «se
non ci crediamo noi perché dovrebbero crederci
gli altri?»
FIDUCIA: ovvero alimentare la speranza
caratteristica delle persone «resilienti»
LE DOMANDE FONDAMENTALI
del TALENTO
QUAL’E’ LA COSA CHE SO FARE
MEGLIO?
QUAL’E’ LA COSA CHE QUANDO LA
FACCIO SONO ASSOLUTAMENTE AL
MEGLIO?
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