Università degli Studi di Pavia
Dipartimenti di Scienze Politiche e Sociali, Studi Umanistici, Giurisprudenza,
Ingegneria Industriale e dell’Informazione, Scienze Economiche e Aziendali
Corso di Laurea Interdipartimentale in Comunicazione, Innovazione, Multimedialità
STUDIO DELL'USABILITÀ DEL WEB BASATO SU EYE TRACKING:
TRE SITI DI TOUR OPERATOR A CONFRONTO
Relatore
Chiar.mo Professore
Marco Porta
Tesi di laurea di
Alfieri Giorgia Norma
Correlatore
Chiar.ma Professoressa
Lidia Falomo Bernarduzzi
Anno accademico 2012/2013
SOMMARIO
PARTE TEORICA
1. Usabilità: concetto e regole
2. Che cos’è un eye tracker
PARTE PRATICA
3. Analisi personale su tre siti di Tour Operator (Alpitour, Veratour, Hotelplan)
4. Test con utenti tramite eye tracking
CONCLUSIONI
2/15
USABILITÀ
“Il grado con cui un prodotto può essere usato da specifici utenti per
raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in
uno specifico contesto d’uso”
(Standard ISO 9241 “Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals - PART 11: Guidance on usability”)
efficacia
usabilità
soddisfazione
efficienza
3/15
EYE TRACKER
4/15
EYE TRACKER
Esempio di gazeplot
Esempio di heatmap
5/15
ANALISI PERSONALE
ALPITOUR
c
d
6/15
ANALISI PERSONALE
VERATOUR
a
b
c
d
7/15
ANALISI PERSONALE
HOTELPLAN
a
c
b
d
8/15
TEST CON UTENTI
AMBIENTE
STRUMENTI
• Laboratorio di Visione Artificiale,
• Eye tracker video-based Tobii 1750
presso il Dipartimento di Ingegneria
• Webcam + Microfono
Industriale e dell’Informazione
• Questionario
dell’Università di Pavia
UTENTI
TASK
• 6 tester (5 uomini, 1 donna)
• Preventivi
• Età dai 26 ai 31 anni
• Promozioni
• Nessuno aveva mai visitato i siti
• Offerte
9/15
TEST CON UTENTI
10/15
TEST CON UTENTI
T1
T2
T3
T4
T5
T6
TOTALE
MEDIA
A
2
3
2
2
4
4
17
2,8
B
1
1
1
2
2
4
11
1,8
C
1
2
0
1
1
3
8
1,3
E
0
1
0
0
1
4
6
1
Ebis
0
2
0
1
3
4
10
1,6
F
1
2
2
2
4
4
15
2,5
T1
T2
T3
T4
T5
T6
TOTALE
MEDIA
A
5
3
4
3
4
3
22
3,6
B
4
1
3
2
1
4
15
2,5
C
4
2
3
2
3
4
18
3
E
5
3
4
3
5
4
24
4
Ebis
5
2
4
2
4
4
21
3,5
F
5
2
4
2
4
5
22
3,6
T1
T2
T3
T4
T5
T6
TOTALE
MEDIA
A
4
3
4
3
4
5
23
3,8
B
2
3
4
2
1
2
14
2,3
C
2
4
5
4
1
2
18
3
E
2
2
5
3
4
4
20
3,3
Ebis
2
3
5
3
3
2
18
3
F
3
4
5
2
4
2
20
3,3
VALUTAZIONE E
MEDIA DEI SITI
DEI T.O.
ALPITOUR
VERATOUR
HOTELPLAN
11/15
TEST CON UTENTI
ESITI DEI TASK COMPLESSIVI
Ricavati su 18 task (3 task per sito per 6
utenti) per un totale di 54
12/15
TEST CON UTENTI
PROBLEMI EMERSI GRAZIE ALL’EYE TRACKER
13/15
CONCLUSIONI
Consigli per perfezionare la struttura e l’usabilità dei siti:
• Menu più intuitivi e funzionali
• Homepage meno caotica in favore di una minimal
• Inserimento di una mappa con tutte le destinazioni a disposizione del T.O.
• Box preventivi efficiente, ben visibile
Miglioramenti attuabili:
• Affidarsi al responsive design
• Creazione di un’app per dispositivi mobili con le funzioni basilari
• Avere un approccio user-oriented
14/15
FINE
Grazie per l’attenzione
15/15