MERCATO PRIVATI
Operazioni
Evoluzione del modello organizzativo
8 novembre 2010
Mercato Privati – Risorse Umane
Contesto di riferimento As is
Il modello organizzativo della Funzione Operazioni Filiale prevede:
 supporto specialistico agli UP attraverso lo Specialista Operation, Specialista
Infrastrutture e Logistica, Sistemista, Specialista Metodologie di canale FE
 pianificazione della capacità produttiva degli UP in relazione ai volumi di
traffico (Specialista Pianificazione e Analisi)
 la gestione operativa degli Uffici Postali per l’erogazione del servizio
(operatore gestione UP)
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Evoluzione del modello organizzativo
L’attuale articolazione di Operazioni di Filiale, connotato dalla poliedricità degli
ambiti di attività coperti, risulta non sufficientemente strutturata per rispondere
alle nuove esigenze del front end, che da un lato deve garantire lo sviluppo dei
ricavi e il mantenimento di elevati standard di qualità e, dall’altro, aumentare il
valore e la fidelizzazione del cliente
Da….. un ruolo prevalente di
supporto al funzionamento
dell’operatività e di presidio della
conformità dell’Ufficio Postale
A….. un ruolo prioritario di
supporto integrato al front end
sia sui processi operativi che
sulla proposizione
commerciale
“VENDITA IN CONFORMITA”
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Benefici attesi
rafforzare il presidio territoriale delle competenze
Area Territoriale
tecnico/specialistiche di processo (processi finanziari,
postali, di front end…..)
integrare le professionalità commerciali e normative,
rimodulando inoltre progressivamente, verso altri ambiti
Filiale
organizzativi (Servizi al Cliente), le attività di BackOffice operativo
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Linee di intervento
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2
Identificazione mission e
descrizione attività nuove
figure Specialistiche di
Filiale
1
Valorizzazione dei
punti di contatto tra le
attuali figure
specialistiche di filiale e
integrazione delle
competenze specifiche
3
Ridefinizione delle figure
di riferimento di AT e
dell’organico a tendere di
Filiale e di AT
4
MAGGIOR EFFICACIA
COMMERCIALE, EFFICIENZA
ORGANIZZATIVA,
CORRETTEZZA OPERATIVA
Deployment del nuovo
modello organizzativo
CREAZIONE IN FILIALE DI RIFERIMENTI QUALIFICATI IN GRADO DI FORNIRE CONCRETO
SUPPORTO AGLI OPERATORI DI FRONT END, ASSICURANDO UN MAGGIOR PRESIDIO DEL
TERRITORIO:
• PER GLI ASPETTI TECNICI LEGATI AL PRODOTTO SIA FINANZIARIO CHE POSTALE
• PER L’OPERATIVITA’ SECONDO GLI STANDARD DI QUALITA’ E DI PROCESSO PREVISTI
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