LA QUALITA’
PER I SERVIZI ALLA INFANZIA
a cura di Bonucchi & Associati srl
Questo documento è di supporto a una presentazione verbale.
I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti
di chi ne ha curato la stesura.
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To
view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0
Sommario
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Cos’è la qualità
Il significato della certificazione
Come si fa
Esempi
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Cos’è la qualità
• L’evoluzione del concetto di qualità
• La qualità percepita
• Gli standard qualitativi
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“Occorre cercare sempre che cosa
c’è di meglio oggi per i bambini”
• Puntare alla qualità educativa dei servizi per
l’infanzia significa in primo luogo offrire una
risposta insieme sociale e culturale ad una
comunità in evoluzione ed in crescita.
Occorre mettere a disposizione dei bambini il
meglio di ciò che esiste e che è possibile
avere a disposizione.
• Quando gli adulti si propongono di stare con i
bambini tutto quello che fanno deve
diventare oggetto di molta riflessione. E’
necessario rifiutare tutto ciò che è immediato,
improvvisato, casuale, impulsivo. Il nido deve
essere incentrato sulla cura, sull’ascolto,
sull’attenzione.
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Puntare sulla qualità della vita del
bambino significa puntare sulla qualità
della vita dell’intera città
• Una città in grado di accogliere adeguatamente i
bambini, così come gli handicappati, gli anziani, è
una città in grado di accogliere tutti perché si
organizza e agisce tenendo conto e a partire dai
più deboli.
• Puntare sulla qualità della vita dei bambini è uno
dei grandi indicatori della civiltà e della cultura di
una società.
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La certificazione
• La certificazione di qualità è la certificazione
del livello di capacità dell'azienda di
rispondere alle esigenze della clientela in
modo certo e trasparente.
• Le organizzazioni possono chiedere la
certificazione del proprio Sistema di Gestione
Qualità (SGQ) in base alle norme
internazionali di riferimento, cioè le norme
ISO 9000. L'azienda deve richiedere la
certificazione ad organismi indipendenti e
accreditati presso un ente di controllo
nazionale (per l’Italia è il Sincert), che vigila
sulla loro corretta attività.
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La certificazione
• L’organismo scelto dall’organizzazione incarica
un Verificatore (Auditor di Parte Terza) a svolgere
una visita di controllo dei documenti e delle
attività dell'azienda per verificarne la congruità
con quanto definito dalle norme. Se la verifica ha
esito positivo l’auditor sottopone la richiesta
all’organismo di certificazione, che emette
l’attestato.
• La certificazione del Sistema di Gestione Qualità
ha una durata di tre anni, durante i quali
l’organismo che ha emesso il certificato, svolge
attività di sorveglianza sull’adeguata attività
dell’organizzazione rispetto alla norma. Alla
scadenza dei tre anni l’intera procedura viene
rinnovata.
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Per approfondire
• http://www.emiliaromagnasociale.i
t/wcm/emiliaromagnasociale/pagin
e/QualitaSociale.htm
• http://www.ispef.it
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LA QUALITA’
PER I SERVIZI ALLA INFANZIA
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