Rielaborazione elementi di
analisi emersi nell’incontro
del 2 dicembre
Roma 20 gennaio 2012
a cura di Maria Vittoria Musella
L’accoglienza e l’ascolto
Momenti determinanti per l’ ”aggancio” e la
presa in carico delle donne vittime di
violenza
Necessità di ripensare e strutturare
questi momenti
a cura di Maria Vittoria Musella
Quali competenze per l’ascolto
Competenza relazionale che si gioca su
3 elementi fondamentali:
 flessibilità,
 sospensione del giudizio,
 capacità di leggere e gestire le proprie
reazioni emotive.
“sviluppare nuove competenze, andare oltre le rigidità
cognitive, i protocolli, i freddi linguaggi da cartella clinica,
da logica diagnostico-terapeutica.”
a cura di Maria Vittoria Musella
Quali competenze per l’ascolto


Ascolto e prima accoglienza delle donne

Efficacia nell’”aggancio” in qualsiasi punto della rete e
quindi nella presa in carico
Importanza del ruolo degli operatori di front - office
nell’approccio con l’utenza:
consapevolezza delle dinamiche proprie della violenza di
genere,
consapevolezza del proprio mondo interno ed utilizzo
delle proprie emozioni come una risorsa preziosa.
a cura di Maria Vittoria Musella
Come strutturare
lo spazio dell’ascolto
ELEMENTI FONDAMENTALI
 Setting
riservato e protetto anche se non
necessariamente formale
 Strumenti
necessari: narrazione e
colloquio
-
a cura di Maria Vittoria Musella
Come strutturare
lo spazio dell’ascolto
STRUMENTI FONDAMENTALI
 Utilizzo della narrazione per dare parola
all’inespresso, dare voce alle emozioni;
 Costruire nei servizi una pista di conduzione
del colloquio per sostenere gli operatori nel
cogliere i segnali
a cura di Maria Vittoria Musella
Pista per la conduzione di un colloquio:
Cogliere i segnali … individuare ed avere
presente la fase del ciclo della violenza
Remissione
Tensione
Negazione
a cura di Maria Vittoria Musella
Pista per la conduzione di un colloquio: ogni
fase del ciclo è caratterizzata da emozioni e
segnali che vanno “letti”

Quali campanelli di allarme e quali aree presidiare nel colloquio ???
La tensione … Timore. Paura. Terrore
L’aggressione …Collera;Umiliazione;Tristezza;Impotenza;Disperazione
La negazione…Responsabilizzazione;Colpevolizzazione;Auto-accusa
La remissione…Speranza di un cambiamento;Cancellazione della
violenza vissuta;Sforzi per minimizzare, scusare, negare i fatti
a cura di Maria Vittoria Musella
Lavoro del 20 gennaio

Dall’accoglienza alla progettazione di interventi:
gli elementi fondamentali nella progettazione
individualizzata.
analisi della domanda – formulazione del problema e della parte
trattabile del problema - individuazione di obiettivi raggiungibili –
definizione delle linee di intervento.

Esperta: dott.ssa Chiara Gambino
a cura di Maria Vittoria Musella