il Full Service Provider
PROGETTO “QUALITA’ ORGANIZZAZIONE E SICUREZZA”
20 Settembre 2001
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Agenda
1. L’Obiettivo del progetto
2. La Qualità oggi
3. L’approccio per processi: la novità tra le novità
4. La Qualità in EPIClink
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1. Obiettivo del progetto
“Definire un metodo condiviso
per impostare il Sistema
di Gestione della Qualità
EPIClink”
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2. La Qualità oggi: Evoluzione storica del Quality Focus
1920
Industrializzazione - Produzione ridotta
Focus sul prodotto: Ispezione al 100%
1960
Produzione di serie - Ricerca di efficienza
Focus sui costi: controllo statistico
1980
Ricerca di vantaggi competitivi
Focus sul servizio: Assicurazione Qualità
2000
Dinamica dei bisogni
Focus sul processo e sul cliente: Gestione
della Qualità
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IL MODELLO DELLE 3 Q – LA QUALITA’ PERCEPITA DAL CLIENTE
QUALITA’
ATTESA
QUALITA’
PROGETTATA
QUALITA’
EROGATA
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Il sistema è dinamico
Fare il meglio possibile,
le cose giuste,
già dalla prima volta
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Il nuovo vantaggio competitivo dell’azienda
Nuova produttività =
R
C
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8 principi della Qualità nel 2000
1. Organizzazione orientata al cliente
2. Leadership
3. Coinvolgimento del personale
4. Approccio ai processi
5. Approccio sistemico della gestione
6. Miglioramento continuo
7. Approccio a dati reali nel prendere le decisioni
8. Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori
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3. L’approccio per processi: la novità tra le novità
Definizione di Processo
“L'insieme delle attività attraverso cui
determinati input vengono trasformati
(coinvolgendo diverse risorse) in
output con creazione di valore
aggiunto per il cliente"
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Cosa significa analizzare un processo
1. Identificare istanti di INIZIO e di FINE (a livello di input-output)
2. Individuare Attori coinvolti (clienti interni ed esterni) e loro
aspettative
3. Identificare confini e interfacce con altri processi
4. Rappresentare graficamente e descrivere le Attività svolte
5. Definire Indicatori di performance, Criteri di Misurazione e
Istanti di controllo
6. Definire interventi di miglioramento sul rapporto
indicatore/aspettativa
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4. La Qualità in EPIClink
La Qualità nell’HR: una nuova soluzione organizzativa
QUALITY &
ORGANIZATION
- Organization
- Supporto alle diverse funzioni nella impostazione
delle attività attraverso una metodologia condivisa
e comune
- Quality
- Analisi dei processi aziendali e impostazione del
SGQ nel rispetto della normativa di riferimento
- Safety
- Gestione Sistema Sicurezza (D.LGS. 626/94)
- Resp. Emergenze
- Resp. Primo Soccorso
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Vantaggi di tale soluzione
- Per i Customers
- Per l’Organizzazione
Attribuzione da parte di EPIClink di un ruolo
moderno all’area Quality, operante secondo i più
recenti principi di Process Management
(Customer Focus)
Implementazione di un sistema condiviso,
completo ed essenziale grazie alla gestione
integrata di Safety, Quality, Organization ed HR
- Per il Management
Area Quality interlocutore con ampia visibilità su
problematiche organizzative utili per la gestione
sistemica dei processi interni (miglioramento continuo)
- Per il Quality
Potenziamento del proprio ruolo grazie alla integrazione
con l’area HR (selezione, sviluppo, addestramento e
organizzazione delle risorse interne)
- Per l’HR
L’enfasi sul ruolo di agente di integrazione e diffusione
aziendale di cultura, conoscenze e principi
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Metodologia di sviluppo: la “Piramide della qualità”
t
Area da analizzare
1° fase
2° fase
3°fase
4° fase
FINANCE
• ADMINISTRATION
HUMAN RESOURCES
• IT
• QUALITY & ORGAN.
LEGAL
SALES
- Organigramma
- Job description
- Attività
prioritarie
- Activities List
SOLUTIONS
MARKETING
• CUSTOMER CARE
TECHNOLOGY
• SECURITY
• PLANT & FACILITIES
- Matrice
responsabilità
- Raccolta
Guidelines
- Operating
Actions
- Quality
Handbook
- Templates
- Diagrammi di
flusso
Mappatura dei Processi
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Il progetto Sicurezza
I primi clienti di EPIClink sono i dipendenti
 Analisi dei Rischi
 Piano di Sicurezza
 Piano di Emergenza
 Miglioramento delle condizioni di lavoro
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La Qualità in 11 “C”
CAPACITA’
CONOSCENZA
CONTESTO
COMPORTAMENTI
CLIENTE
COINVOLGIMENTO
E CONDIVISIONE
CAMBIAMENTO
COMUNICAZIONE
E CULTURA
CONTROLLO
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