VALUTARE LA QUALITA’ DELLA
COMUNICAZIONE INTERNA NELLA P.A.
LE CONDIZIONI DI SUCCESSO DELLA
COMUNICAZIONE INTERNA
- Definizione mission in connessione con altre
politiche
- Programmazione strategica e coordinamento
operativo
- Diversificazione e sviluppo strumenti
IL LABORATORIO – LE PREMESSE
- Lo sviluppo della comunicazione interna può
avvenire più agevolmente all’interno di un processo
ciclico di analisi del contesto, individuazione delle
criticità, ridefinizione degli obiettivi
LE AMMINISTRAZIONI SPERIMENTATRICI
- Comune di Roma
-Comune di Verona
-Provincia Trapani
-Regione Lombardia
-Regione Veneto
-Consiglio Regionale Umbria
-Camera Commercio Bergamo
-Prefettura Perugia
-Ass6 Pordenone
TRE LIVELLI DI VALUTAZIONE
Strumenti di valutazione
Prodotto della valutazione
Comitato di
Valutazione
Griglia di autoanalisi
Report di Valutazione
II livello
Dirigenza
Questionario di valutazione per
la dirigenza
Report di Valutazione
III livello
Dipendenti/
utenti finali
Questionario di valutazione per i
dipendenti
Report di Valutazione
Livelli di
valutazione
Attori della
valutazione
I livello
Strumenti/
mission
CONFINI ED EFFICACIA
STRATEGICA
GOVERNO DEI
PROCESSI
DIMENSIONI DI VALUTAZIONE
OUTPUT
CRITERI DI
VALUTAZIONE
Evoluz. tecnica
strumenti
Coordinamento
organizztaivo
Integrazione
organizztaiva
Efficacia
strumenti
Valutazione
Strategie
Gestione
Risorse umane
Programmazio
ne
Responsabilità organizzative
Raggiungim.
obiettivi
Mission
Consolidamento strumenti
PRIMO LIVELLO – LA GRIGLIA DI AUTOANALISI
E IL COMITATO DI VALUTAZIONE
EFFICACIA
STRATEGICA
GOVERNO DEI
PROCESSI
DIMENSIONI DI VALUTAZIONE
QUALITA’
PERCEPITA
CRITERI DI
VALUTAZIONE
Gradimento strumenti
Coordinamento organizzativo
Programmazione
Strategie
Raggiungimento obiettivi
Mission
SECONDO LIVELLO – IL QUESTIONARIO PER LA
DIRIGENZA
EFFICACIA
STRATEGICA
DIMENSIONI DI VALUTAZIONE
QUALITA’ PERCEPITA
CRITERI DI
VALUTAZIONE
Gradimento servizio strutture
organizzative dedicate
Gradimento fattori qualità
Gradimento specifiche funzioni/
sezioni
Gradimento strumenti
Raggiungimento obiettivi
TERZO LIVELLO – IL QUESTIONARIO PER I
DIPENDENTI
III LIVELLO
Grad. servizio
Grad. Fatt. qualità
I LIVELLO
OUTPUT
II LIVELLO
Gradim. strumenti
Effic. strumenti
GOVERNO DEI
PROCESSI
Evoluzione tecnica
Integr. organizz.
organizzativa
Coordinamento organizzativo
Gestione risorse
umane
Valutazione
CONFINI ED
EFFICACIA
STRATEGICA
Programmazione
AUTOVALUTAZIONE DELLA QUALITA’
Grad. fuinzioni
Resp. organizz.
Strategie
Raggiungimento obiettivi
Strumenti/mission
Mission
Cons. strumenti
IL MODELLO DI VALUTAZIONE DELLA QUALITA’
DELLA COMUNICAZIONE INTERNA
CUSTOMER
SATISFACTION
QUALITA’
PERCEPITA