IL PROGETTO IQuEL
LE ATTIVITÀ CON LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI
PARMA
15 aprile 2010
Progetto
, 2009
LE ATTIVITÀ CON LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI
• A partire dal gennaio 2009 sono state avviate le attività per il coinvolgimento
del mondo associativo al fine di:
• Identificare un modello metodologico per il coinvolgimento delle associazioni
di categoria nel processo di analisi qualitativa esterna e al fine di condividere
e validare congiuntamente i principali elementi di rilevazione della qualità:
• Raffinamento indicatori
• Validazione strumenti, canali, target identificati
Progetto
, 2009
LA METODOLOGIA PROPOSTA
1 - CONTATTO DIRETTO
• adesione dell’associazione al progetto
• identificazione del referente incaricato di seguire le
attività dell’associazione in seno al progetto Iquel
2 - INVITO A PARTECIPARE AI FOCUS
GROUP
• conferma della partecipazione da parte del referente
3 – REALIZZAZIONE DEI FOCUS
GROUP CON PRECISAZIONE DEI
CONTRIBUTI DELL’ASSOCIAZIONE
• report di sintesi del Focus Group in cui i contributi del/dei
referenti del mondo associativo sono evidenziati
• documento de “Le raccomandazioni emerse”
4 - INVIO DI REPORT E
RECEPIMENTO FEEDBACK
• restituzione validata del Report, del questionario e del
documento “Le raccomandazioni emerse”
5 – INCONTRO DI VALIDAZIONE
• a seguito di analisi ed elaborazione del materiale output
dell’attività precedente viene redatto un documento
contenente “Le ipotesi di miglioramento del servizio”,
che, insieme alla versione finale de “Le raccomandazioni
emerse”, è oggetto di condivisione e validazione finale
con i referenti del mondo associativo congiuntamente
con i Referenti della qualità e del servizio interessato
dell’Ente
Progetto
, 2009
IL DELIVERABLE FINALE A43P3
Il deliverable finale dell’attività è il documento A4P3 comprende:
• Metodologia standard per il coinvolgimento del mondo associativo
• Principali raccomandazioni emerse, da parte delle associazioni di categoria, su:
– metodologia standard
– elementi di successi/criticità sui servizi prototipali indagati
• La descrizione dell’applicazione della metodologia proposta in un contesto reale
(Comunità Montana Valnerina), adeguatamente personalizzato al contesto di
riferimento
• Principali raccomandazioni emerse, da parte delle associazioni di categoria, su:
– metodologia standard
– elementi di successi/criticità sui servizi prototipali indagati
Progetto
, 2009
LE RICADUTE POSITIVE DELL’ATTIVITA’
La realizzazione dell’attività, e l’opportunità di costituire con il mondo associativo un
network temporaneo su temi di confronto concreti ed operativi è stata anche l’occasione
per avviare un percorso – attualmente in fase di consolidamento – su temi di interesse
congiunto, quali:
La costituzione di un tavolo di dialogo e confronto sul tema dei servizi erogati all’utenza
direttamente da parte dell’Amministrazione e/o indirettamente da parte delle Partecipate
pubbliche.
E a tendere:
• la definizione congiunta di una Carta dei servizi pubblici, omogena e condivisa
• Il perseguimento della Certificazione dei servizi in un’ottica di miglioramento costante
dei servizi
Progetto
, 2009