IMMAGINE AZIENDALE
L’immagine aziendale si rende
necessaria perché
ogni azienda è diversa.
I criteri di differenziazione sono molteplici.
IMMAGINE AZIENDALE
1° criterio di differenziazione
Riguarda le dimensioni oggettive di una
impresa turistica: fatturato, addetti,
dimensione, eccetera.
IMMAGINE AZIENDALE
2° criterio di differenziazione
Deriva dalla tipologia di servizio: agenzia
di viaggi, tour operator, villaggio turistico,
compagnia di trasporto,
hotel congressi, hotel di charme, ecc .
IMMAGINE AZIENDALE
3° criterio di differenziazione
Deriva dal pubblico e dai segmenti di
mercato ai quali si rivolge.
IMMAGINE AZIENDALE
altri parametri di differenziazione
Riguardano il modo di essere di una azienda:
•
•
•
•
aziende industriali che producono oggetti e manufatti.
aziende commerciali che distribuiscono oggetti e manufatti e
sono il tramite tra la produzione ed il consumo.
aziende che erogano servizi e attività varie per la collettività e i
singoli.
un ultimo, relativo all’indirizzo delle aziende:
ad altre aziende (Business to Business, B2B)
al consumatore (Business to Consumer, B2C)
IMMAGINE AZIENDALE
evitare la confusione!
Molte aziende sono compresenti sul
mercato.
Se la comunicazione è confusa si
vanifica lo sforzo imprenditoriale.
IMMAGINE AZIENDALE
evitare la confusione!
Spesso aziende analoghe sovrappongono
concorrenzialmente la propria immagine
facendo giungere messaggi simili che si
elidono vicendevolmente.
IMMAGINE AZIENDALE
evitare la confusione!
I clienti manifestano dei bisogni che
attendono una risposta.
Devono essere messi in grado di orientarsi
nella confusione della comunicazione.
IMMAGINE AZIENDALE
evitare la confusione!
Bisogna fare in modo che i clienti si formino
un’opinione precisa e rispondente della
marca che può soddisfare i loro bisogni.
IMMAGINE AZIENDALE:
IDENTITA’
C’è differenza tra IDENTITA’ e IMMAGINE
• L’identità è l’insieme dei dati di fatto, dei
criteri di differenziazione dell’azienda.
IMMAGINE AZIENDALE:
IMMAGINE
L’immagine è l’insieme di tutte le
altre comunicazioni non strettamente
oggettive che si manifestano in modi, tempi
e occasioni diverse.
IMMAGINE AZIENDALE
differenza tra IMMAGINE e IDENTITA’
L’identità è simile al
documento di riconoscimento:
ci dice chi siamo e i dati anagrafici,
ma non se siamo simpatici, se
abbiamo successo in società...
IMMAGINE AZIENDALE
differenza tra IMMAGINE e IDENTITA’
L’immagine, invece, corrisponde alla
personalità
all’espressione pubblica, ai modi di
relazione, alle qualità...
IMMAGINE AZIENDALE
differenza tra IMMAGINE e IDENTITA’
L’immagine è l’insieme delle comunicazioni
con cui la risposta al bisogno viene
valorizzata e resa nota.
Nelle persone ad es. è costituita
dall’abbigliamento, dal comportamento, dalle
verbalizzazioni, dai gesti...
IMMAGINE AZIENDALE:
IMMAGINE
L’immagine globale di un’impresa turistica è
dunque formata da


ciò che “è” (identità)
ciò che “dice” di essere
IMMAGINE AZIENDALE:
l’immagine è la comunicazione
La retroazione a “ciò che dice di essere” crea
l’opinione, basata sulle
forme di comunicazione
“piuttosto” che sui contenuti.
L’immagine è formata
dall’integrazione tra i contenuti ed i mezzi
usati per diffonderli.
IMMAGINE AZIENDALE
è formata da 4 aspetti
• Immagine oggettiva: l’identità
• Immagine prospettiva: intenzioni di sviluppo e
linee evolutive
• Immagine soggettiva: coscienza di tutte le
persone interne all’azienda
• Immagine pubblica: come l’azienda viene vissuta,
la percezione dei valori che le sono attribuiti.
Questa è la “corporate image”
IMMAGINE AZIENDALE
come si concretizza
• messaggi intenzionali: operazioni di marketing
• messaggi involontari: fatti imprevisti, problemi
tecnici (condizionamento),
“maleducazione degli addetti”, overbooking,
pulizia, comportamento in contrasto con i
messaggi pubblicitari
IMMAGINE AZIENDALE
come si concretizza
Con l’efficienza e l’efficacia si possono ottenere
grandi risultati anche con mezzi modesti.
L’immagine non è frutto dell’improvvisazione!
IMMAGINE AZIENDALE
un sistema di comunicazione!
Il cliente non riesce mai a recepire
nello stesso tempo e spazio
tutte le comunicazioni
che compongono l’immagine,
per cui è necessario
essere coerenti al massimo
IMMAGINE AZIENDALE
la coerenza premia!
L’immagine è fortemente condizionata dal design,
dal marchio, dai colori, dalla normalizzazione grafica, dagli
omaggi e accessori, dai biglietti da visita, dai volantini, ecc.
IMMAGINE AZIENDALE
quando preoccuparsene?
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Sempre!
Quando c’è una brillante novità !
Quando l’azienda cresce...
Quando si presenta qualunque cosa sia
all’esterno che all’interno (P.R. Interne)
Quando i risultati sono buoni
Quando......
Quando......
Sempre!