OBIETTIVI DELL’IMPRESA
GLI OBIETTIVI DI LUNGO
TERMINE E LA MISSION
 CASO DI APERTURA: BEN &
JERRY SWEATSHOP BARBIE
 GLI OBIETTIVI DI LUNGO
TERMINE
 DEFINIRE LA MISSION
BEN & BERRY HOMEMADE INC.
 Ben & Jerry Homemade Inc.
nasceva nel 1978 nel Vermont per
iniziativa di due hippy.
 Il business concept era produrre
il miglior gelato di elevata qualità e
prezzo accessibile a tutti.
 Ebbe successo fin dall’apertura.
Nel 1981 fu definito dalla rivista
Time “il miglior gelato del mondo”.
 A metà anni ’90 superava il leader
del mercato dei gelati Haagen Dazs.
Oltre 100 punti vendita negli Stati
Uniti portavano le sue insegne.
 La mission fu definita in tre
orientamenti nel convincimento che
fosse possibile conseguire
simultaneamente business mission
e social mission.
 product mission: qualità con
ingredienti naturali provenienti da
fattorie del Vermont.
 social mission: acquisto di
ingredienti dalle comunità e riserve
indiane, latte senza utilizzo di
ormoni sintetici, iniziative di pace.
 economic mission: gestire su
solide basi finanziarie, aumentare
valore per gli azionisti creando
opportunità per i dipendenti.
 Nel 1994 le vendite di Ben & Jerry
cominciarono a ristagnare. I profitti
calarono e prezzi delle azioni si
dimezzarono.
 Nel 2000 Ben e Jerry furono
costretti a vendere la propia attività
alla multinazionale Unilever.
 Unilever la cederà in franchising sui
mercati internazionali e con
obiettivi sociali più ristretti come il
recupero del lake Champlain negli
Stati Uniti e la campagna contro
l’over-fishing in Svezia).
 Dove hanno sbagliato Ben e Jerry?
 L’orientamento della mission era
troppo ampio.
LA MISSION
E’ un’ enunciazione molto ampia degli
scopi che l’ impresa persegue
• individua grandi aree di attività nel
campo economico – sociale
I QUATTRO PRINCIPALI ELEMENTI
PER DEFINIRE UNA MISSION
MISSION
DEFINIRE GLI OBIETTIVI DI LT
DEFINIRE IL BUSINESS
DEFINIRE LE POLITICHE ED I
VALORI
DEFINIRE I RAPPORTI FRA
“BUSINESS ETHICS” E RISULTATI
ECONOMICI
DEFINIRE GLI OBIETTIVI DI LT
Gli obiettivi di LT indicano con
precisione cosa deve essere fatto
ed entro quanto tempo.
1. Riguardano i problemi più
importanti della gestione
2. Sono impegnativi ma realistici
3. Raramente sono definiti in termini
quantitativi
DEFINIRE GLI OBIETTIVI DI LT
 SHAREHOLDER VALUE
creare valore per gli azionisti
 CORPORATE STAKEHOLDERS
soddisfare le aspettative di tutti
gli stakeholders
 STRATEGIC INTENT
obiettivi ambiziosi
DEFINIRE IL BUSINESS
Single business
Modello di Abell
1. A quale gruppo di clienti
rivolgersi?
2. Quali esigenze soddisfare?
3. Come soddisfare le attese dei
clienti individuati?
DEFINIRE IL BUSINESS
Multibusiness
1. Quali business aggiungono
valore?
2. Quali business sottraggono
valore?
3. Incorporarli o lasciarli
indipendenti?
LE POLITICHE E I VALORI
I valori:
Etica
Difesa dell’ ambiente
Protezione del consumatore
Responsabilità sociale
BUSINESS ETHICS
Che cosa s’ intende per Business ethics?
• Nel business è etico il comportamento
che rispetta le norme, i principi e gli
standard fissati dalla società circa il
modo di condurre un’ attività economica
(Trevino e Nelson)
• L’ etica nel business riguarda le regole di
condotta in base alle quali vengono prese
le decisioni all’ interno delle
organizzazioni (Jones e Pollit).
ETICA E LAVORO
 Disney: alcuni lavoratori addetti
alla produzione erano costretti a
lavorare 16 ore al giorno, 7 gg alla
settimana e con remunerazione
fissa senza straordinari (Cina).
 Mattel: sulle linee di montaggio
gli abusi erano la regola: orari
troppo lunghi e paghe basse (Cina).
 Nike: commissionava alle imprese
coreane e taiwanesi che fabbricavano
in Indonesia con salari bassi e
utilizzando principalmente bambini.
Quale risposta da parte delle tre
imprese?
Molto è stato fatto per migliorare
le condizioni di lavoro.
Disney e Mattel hanno adottato
codici di condotta.
Nuove regole ai subfornitori di Nike.