Carta dei Servizi
Clinica Veterinaria S.Siro
Piccoli Animali
www.clinicaveterinariasansiro.it
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CONTENUTI
CHE COSA E’ LA CARTA DEI SERVIZI ………………………………………………………………………………………………3
IL GRUPPO CVIT ………………………………………………………………………………………………………………………………………3
STORIA ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………4
COMPETENZE SPECIALISTICHE …………………………………………………………….…………………………………………4
DIREZIONE SANITARIA ……………………………………………………………………………………………………………………..5
SPECIE TRATTATE ………………………………………………………………………………………………………………………………….5
I PRINCIPI FONDAMENTALI……………………………………………………………………………………………………………….5
MODALITA’ DI ACCESSO ……………………………………………………………………………………………………………………..6
DOCUMENTI NECESSARI PER LA CURA E IL RICOVERO ……………………………………………………………6
PRONTO SOCCORSO 24 H …………………………………………………………………………………………………………………….7
PRIVACY ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………7
VISITE AMBULATORIALI ……………………………………………………………………………………………………………………7
DEGENZA ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………8
LABORATORIO …………………………………………………………………………………………………………………………………………9
CESSIONE FARMACI ……………………………………………………………………………………………………………………………..9
SERVIZI ALLA CLIENTELA ………………………………………………………………………………………………………………….9
RECLAMI ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………10
RECAPITI ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….10
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COSA E’ LA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi è uno strumento con cui la Clinica intende instaurare un dialogo con i
propri utenti, promuovendone l’informazione, la tutela e la partecipazione, impegnandosi al
rispetto e alla verifica degli standard di qualità adottati.
Il presente documento è finalizzato a dichiarare pubblicamente i propri fini, l’attenzione e
l’orientamento dei servizi agli utenti, e la volontà di raggiungere obiettivi di trasparenza e
partecipazione. E’ inoltre interesse della Clinica quello di rispettare le aspettative dei propri
Clienti e garantire l’erogazione di servizi in modo adeguato, efficiente, efficace e sicuro,
avvalendosi di un gruppo di professionisti del settore medico veterinario capaci e sensibili,
sempre alla ricerca di servizi di alto livello qualitativo nel rispetto dei pazienti.
Il Gruppo CViT
La struttura è affiliata al Gruppo CViT, primo network italiano di strutture veterinarie
private, una rete nazionale di Ambulatori, Cliniche, Ospedali Veterinari che lavorano in
sinergia con l’obiettivo di migliorare costantemente la qualità delle prestazioni offerte ai
nostri amici animali.
Il Gruppo, fondato nel 2000, ha scelto di certificare ISO 9001 e Buone Pratiche Veterinarie
tutte le strutture ad esso affiliate per garantire la professionalità del sistema attraverso
una Certificazione Internazionale di garanzia.
Gli intenti qualitativi del Gruppo sono pubblicati sul sito internet www.gruppocvit.it, a
disposizione di tutta la clientela.
In linea con questi principi, e nell’ottica di migliorare la qualità e la professionalità delle
prestazioni offerte dagli affiliati, il Gruppo CVit ha deciso di redigere e condividere il Codice
Etico con tutti gli affiliati, e di metterlo a disposizione degli utenti.
Il Codice Etico è una raccolta di principi e di regole di comportamento cui il Gruppo ha scelto
volontariamente di aderire, per fornire a tutte le persone che ne fanno parte un punto di
riferimento per lo svolgimento del lavoro di ogni giorno.
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STORIA
Nel 1983 nasce la Clinica Veterinaria S. Siro, una delle prime cliniche veterinarie italiane
dotata di una struttura di tipo ospedaliero.
La sua funzione è quella di offrire ai propri pazienti un sistema di ospedalità privata
all’avanguardia, focalizzata sui servizi di tipo sanitario.
Questo modello organizzativo ha permesso di offrire metodiche diagnostiche e terapeutiche
di ultima generazione e l’utilizzo professionale, con personale dedicato, di tecnologie sempre
più avanzate.
Inoltre la collaborazione costante fra un numero elevato di Medici Veterinari è garanzia di
confronto e di un aggiornamento scientifico e professionale.
COMPETENZE SPECIALISTICHE
•
Cardiologia
•
Dermatologia
•
Diagnostica per immagini
•
Odontostomatologia
•
Oftalmologia
•
Ortopedia
•
Chirurgia generale addominale e toracica
•
Chirurgia orale e maxillofacciale
•
Chirurgia ortopedica
•
Chirurgia spinale
•
Endoscopia
•
Medicina Comportamentale
•
Medicina e chirurgia degli animali esotici da compagnia
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DIREZIONE SANITARIA
Dott. Carla BERNASCONI
Dott. Eugenio ROVIDA
SPECIE TRATTATE
•
Cane
•
Gatto
•
Animali esotici da compagnia (solo su appuntamento)
Mammiferi: Coniglio, Roditori (Cavia, Cincillà, Degu, Ratto, Topo, Criceti, Gerbillo, Duprasi, Cane della
Prateria, Citello, Scoiattolo Giapponese, altre specie di scoiattoli), Furetto, Moffetta, Suricato, Ricci,
Maialino nano, Petauro dello zucchero.
Rettili: Tartarughe e testuggini, Iguana verde, Drago d'acqua, Drago barbuto, Camaleonti.
I PRINCIPI FONDAMENTALI
•
ESIGENZE DELL’UTENTE: l’utente e il suo animale hanno diritto di poter accedere ai
servizi erogati dalla Clinica riducendo al minimo l’attesa e le formalità necessarie,
garantendo un’assistenza caratterizzata da attenzione e professionalità.
•
ASSICURAZIONE
DELLA
MASSIMA
PROFESSIONALITÀ:
l’acquisizione
delle
informazioni e delle nozioni necessarie, mirate a un continuo aggiornamento
professionale, sono la base per l’erogazione di un servizio adeguato alle molteplici
esigenze e al progredire del settore medico veterinario.
•
EGUAGLIANZA: ogni animale trattato ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure
mediche in relazione alle differenze di specie e all’esplicita volontà del proprietario.
•
IMPARZIALITÀ: l’attività e i comportamenti dei Medici Veterinari della Clinica devono
essere ispirati a criteri di obiettività e imparzialità.
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•
INFORMAZIONE CHIARA E CORRETTA: il proprietario deve essere informato con
chiarezza su tutto ciò che concerne il quadro clinico dell’animale assistito e posto nella
condizione di decidere consapevolmente in merito alle scelte diagnostiche, prognostiche
e terapeutiche. Il proprietario ha il diritto e la possibilità di esprimere la personale
valutazione della qualità delle prestazioni erogate attraverso gli eventuali reclami o
suggerimenti per il miglioramento del servizio. Il Clienti, a richiesta, potranno
conoscere i costi delle prestazioni, nel caso di ricovero, interventi chirurgici o indagini
diagnostiche riceveranno un preventivo delle spese.
•
TRASPARENZA E INDENTIFICAZIONE DEL MEDICO VETERINARIO CURANTE:
ogni Medico Veterinario è identificabile tramite il tesserino di riconoscimento e sarà
sua cura informare il proprietario riguardo la sua presenza in Clinica.
•
EFFICIENZA ED EFFICACIA: ogni medico veterinario lavora per il perseguimento
dell’obiettivo, che è la salute del paziente trattato, garantendo la competenza,
l’impegno e l’uso dei mezzi appropriati), attraverso le conoscenze tecnico-scientifiche
più aggiornate. Il perseguimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia
delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o
costi inutili.
MODALITÀ DI ACCESSO
L’accesso alla Clinica è libero: per taluni Medici limitatamente ai rispettivi orari di
ricevimento.
La Clinica inoltre garantisce disponibilità di servizio di Pronto Soccorso, erogando prestazioni
medico veterinarie 24 ore al giorno tutti i giorni dell’anno. I Clienti che lo desiderano possono
richiedere preventivi, sempre subordinati ad una valutazione clinica del caso.
DOCUMENTI PER LA CURA ED IL RICOVERO
All’accettazione è necessario presentare i seguenti documenti, se disponibili:
•
Libretto sanitario dell’animale,
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•
Eventuale documentazione clinica e prescrizioni terapeutiche precedenti
•
Dati fiscali del proprietario per la prima registrazione
PRONTO SOCCORSO 24h
La Clinica garantisce un servizio di Pronto Soccorso 24 ore.
Al momento dell’ingresso del cliente, il paziente sarà affidato alle cure di uno dei Medici
Veterinari di turno presenti nella struttura.
I pazienti ricoverati verranno successivamente gestiti dal personale medico del reparto
degenze.
In caso di necessità chirurgiche urgenti, è reperibile ulteriore personale medico qualificato
allo scopo di fornire la prestazione necessaria.
PRIVACY
La Clinica garantisce agli utenti il diritto alla privacy secondo quanto prescritto dal Decreto
Legislativo 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”.
I dati raccolti, riportati nella cartella clinica ed in qualunque altro documento interno alla
struttura, verranno custoditi e trattati nel rispetto della normativa vigente.
I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per svolgere le attività necessarie alla cura,
riabilitazione o altre specifiche attività medico-veterinarie; i dati non verranno comunicati a
terzi (se non in casi eccezionali quali ad esempio prestazioni di specialisti esterni o se previsto
per legge).
I dati relativi al proprietario e all’animale assistito potranno essere visionati esclusivamente
dal personale medico presente nella struttura, oltre al personale della segreteria /
amministrazione al fine di erogare le pratiche di accettazione e pagamento.
VISITE AMBULATORIALI
Il Medico Veterinario che effettua la visita ambulatoriale rappresenta il riferimento per il
cliente, al fine di poter garantire una chiara e diretta comunicazione.
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La visita ambulatoriale ha lo scopo di valutare le condizioni di salute dell’animale e/o fornire
informazioni al proprietario sulla sua gestione; il medico valuterà anche la necessità di
eventuali approfondimenti diagnostici e/o visite specialistiche.
Le cartelle cliniche, che riportano il percorso diagnostico terapeutico dell’animale, e i moduli
allegati, saranno conservati dalla Clinica per sei mesi dal termine delle prestazioni.
Una volta provveduto al pagamento della prestazione Il cliente può richiedere copia della
documentazione .
DEGENZA
I cani o i gatti le cui condizioni cliniche lo richiedono possono essere ospedalizzati.
Al reparto degenze sono ammessi solamente gli animali che alla visita clinica non presentano
sintomi riferibili a malattie infettive e diffusive.
La Clinica garantisce ai propri utenti che gli spazi utilizzati per il ricovero dei loro animali sono
compatibili con le dimensioni della specie animale ricoverata.
La dimissione dell’animale in cura sarà decisa dal Medico Veterinario responsabile in accordo
con il proprietario, in relazione al quadro clinico generale. Sarà cura del Medico Veterinario
concordare con il proprietario l’orario per la dimissione.
Le visite ai degenti verranno concordate caso per caso. Durante le visite il proprietario potrà
avere un colloquio con il medico referente (o con chi ne fa le veci al momento) .
Ogni qualvolta si renda opportuna o necessaria una variazione delle prestazioni erogate anche
in relazione al preventivo, il medico referente sottoporrà la variazione all’attenzione del
proprietario e ne chiederà il consenso firmato.
Le visite all’interno della degenza non sono consentite. Alcune eccezioni possono essere
concordate preventivamente.
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ESAMI DI LABORATORIO
La Clinica è in grado di eseguire esami ematochimici di base.
Per tutti gli altri esami si avvale di laboratori esterni qualificati per l’esecuzione degli esami
richiesti.
ESAMI INTERNI
ESAMI ESTERNI
• Emocromocitometrico
• Profilo biochimico
• Esame urine chimico-fisico
• Profilo coagulativo
• Test immunocromatografico per retrovirosi
feline,
parvovirosi
canina,
filariosi
cardiopolmonare canina
• Conta reticolocitaria
La lista completa degli esami che si
possono effettuare presso laboratori
esterni ( CSV Lab Vet – La Vallonea) è
disponibile alla reception
CESSIONE FARMACI
I Medici Veterinari della Clinica sono autorizzati alla somministrazione e cessione dei farmaci
necessari al compimento della terapia prevista per il paziente in cura.
SERVIZI PER LA CLIENTELA
Anagrafe: la Clinica è accreditata presso la Regione Lombardia per l’identificazione (mediante
inserimento di microchip) e l’iscrizione all’Anagrafe Canina e Felina.
Finanziamento Carta Consel: la Clinica, come tutte le strutture affiliate al gruppo CViT,
mette a disposizione della clientela il finanziamento "Carta Consel Gruppocvit" realizzato con
il Gruppo Banca Sella che permette di rateizzare le spese sanitarie. Per informazioni è
possibile rivolgersi alla segreteria o sul sito del gruppo (www.gruppocvit.it)
AssiPetCvit: Assicurazione sanitaria per le cure dei cani e dei gatti dei Clienti. L’assicurazione
è stipulabile presso tutte le strutture affiliate ed è spendibile nel circuito del Gruppocvit. Per
informazioni è possibile rivolgersi alla segreteria o sul sito del gruppo (www.gruppocvit.it)
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Amico Pets: Tessera Sanitaria Individuale che contiene i dati clinici dei vostri pets. Tale
tessera prevede l’estensione ad una copertura assicurativa (ERGO Assicurazioni) grazie alla
quale si potrà ottenere il rimborso delle spese sanitarie legate ad interventi chirurgici causati
da infortuni, malattie e traumi. (www.amicopets.it)
Puppy party: per agevolare i Clienti nel rapporto con il loro cucciolo la Clinica organizza
incontri di informazione relativi al comportamento e all‘educazione.
Per informazioni è possibile rivolgersi alla segreteria.
RECLAMI
I Clienti che non fossero soddisfatti dei servizi della Clinica possono sporgere reclamo
utilizzando l’apposito spazio nei questionari di soddisfazione clienti che si trovano nella sala
d’attesa o in segreteria.
RECAPITI
STRUTTURA
Clinica Veterinaria S. Siro
Piccoli Animali
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INDIRIZZO
Via Lampugnano 99
20151 MILANO
TELEFONO
WEB
02 4525290
[email protected]
02 40910034
[email protected]
Fax 0248202742
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