AMBULATORIO VETERINARIO
SAN GIORGIO IN BOSCO
DR.AGOSTINI
www.GruppoCvit.it
[email protected]
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“La loro salute: la nostra missione”
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SOMMARIO
PREMESSA ........................................................................................................................... 4
Il Gruppo CViT ...................................................................................................................... 4
STORIA ............................................................................................................................... 4
DIRETTORE SANITARIO .................................................................................................... 5
SPECIE CURATE ................................................................................................................... 6
I PRINCIPI FONDAMENTALI .............................................................................................. 6
MODALITÀ DI ACCESSO..................................................................................................... 7
DOCUMENTI NECESSARI PER LA CURA ED IL RICOVERO ................................................. 7
PRIVACY............................................................................................................................... 8
RICOVERO e DEGENZA ........................................................................................................ 8
VISITE AMBULATORIALI ................................................................................................... 9
ESAMI DI LABORATORIO................................................................................................. 10
SERVIZI PER LA CLIENTELA ............................................................................................. 11
RECLAMI ............................................................................................................................ 12
RECAPITI ........................................................................................................................... 12
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PREMESSA
La Carta dei Servizi è uno strumento con cui il l’Ambulatorio intende instaurare un dialogo
con i propri utenti, promuovendone l’informazione, la tutela e la partecipazione ed
impegnandosi al rispetto ed alla verifica degli standard di qualità adottati.
Con il presente documento si intende dichiarare pubblicamente i propri fini istituzionali,
l’attenzione e l’orientamento dei servizi agli utenti e la volontà di raggiungere obiettivi di
trasparenza e partecipazione; è inoltre interesse dell’Ambulatorio quello di rispettare le
aspettative dei propri clienti e garantire l’erogazione di servizi in modo sicuro, effettivo,
opportuno ed efficiente, avvalendosi di un gruppo di professionisti del settore veterinario
sensibili e capaci, sempre alla ricerca di servizi di alto livello qualitativo.
Il Gruppo CViT
La struttura è affiliata al gruppo CViT, primo network italiano di strutture veterinarie
private. Una rete nazionale di Ambulatori, Cliniche, Ospedali Veterinari che lavorano in
sinergia con l’obiettivo di migliorare costantemente la qualità delle prestazioni offerte ai
nostri amici animali.
Il gruppo, fondato nel 2000, si impegna a perseguire la filosofia: "La Loro Salute, La Nostra
Missione" e ha scelto di certificare ISO 9001 tutte le strutture ad esso affiliate per
garantire la professionalità del sistema attraverso una Certificazione Internazionale di
garanzia.
La politica della qualità del gruppo si trova sul sito internet www.gruppocvit.it a disposizione di
tutta la clientela.
STORIA
Nel 2005 nasce l’Ambulatorio Veterinaria San Giorgio in Bosco.
La sua missione è stata fin dalla sua fondazione quella di offrire ai propri pazienti un sistema
di medicina veterinaria privata avanzata focalizzata sui sevizi di tipo sanitario.
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Questo modello organizzativo ha permesso di offrire metodiche diagnostiche e terapeutiche
di ultima generazione e l’uso professionale, con personale dedicato, di tecnologie sempre più
complesse.
Inoltre la collaborazione continua fra medici veterinari e il loro continuo aggiornamento, è
garanzia di un costante confronto e di un continuo aggiornamento scientifico e professionale.
In tal modo è possibile elevare gli standard qualitativi e professionali che sono costantemente
rivalutati affinché si possa mantenere fede all’obiettivo che l’Ambulatorio si è dato fin dalla
sua costituzione: “La loro salute: la nostra missione”.
COMPETENZE SPECIALISTICHE DELLA CLINICA
 Ortopedia,
 Oftalmologia,
 Diagnostica per immagini,
 Chirurgia dei tessuti molli,
 Medicina e chirurgia degli animali esotici,
 Endoscopia gastroenterica.
DIRETTORE SANITARIO
Dott. Simone AGOSTINI
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SPECIE CURATE
 Cane
 Gatto
 Animali esotici (piccoli mammiferi, rettili, uccelli)
I PRINCIPI FONDAMENTALI
 ESIGENZE DELL’UTENTE: l’utente ed il suo amico animale hanno diritto di poter
accedere ai servizi erogati dalla clinica riducendo al minimo l’attesa e le formalità
necessarie, garantendo un’assistenza caratterizzata da attenzione e professionalità.
 ASSICURAZIONE DELLA MASSIMA PROFESSIONALITÀ: l’acquisizione delle
informazioni e delle nozioni necessarie mirate ad un continuo aggiornamento
professionale sono la base per l’erogazione di un servizio adeguato alle molteplici
esigenze e al progredire del settore veterinario in ambito di ricerca ed in ambito
tecnologico.
 EGUAGLIANZA: ogni animale preso in cura ha il diritto di ricevere l’assistenza e le
cure medico-veterinarie più appropriate.
 IMPARZIALITÀ: l’attività ed i comportamenti dei Medici Veterinari dell’Ambulatorio
devono essere ispirati a criteri di obiettività ed imparzialità.
 INFORMAZIONE CHIARA E CORRETTA: il proprietario deve essere informato con
chiarezza su tutto ciò che concerne il quadro clinico dell’animale assistito e va posto
nella condizione di decidere consapevolmente in merito alle scelte medico-chirurgiche
da far eseguire. Al proprietario deve inoltre essere data la possibilità di esprimere la
propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate attraverso gli eventuali
reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio.
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 Il proprietario, a richiesta, ha la facoltà di essere informato sugli onorari delle singole
prestazione e a ricevere un preventivo.
 RAPPORTO DI FIDUCIA CON IL MEDICO VETERINARIO CURANTE: identificazione
chiara del medico veterinario curante e corretta cura del caso clinico; comunicazione e
collaborazione da parte del medico veterinario con il proprietario dell’animale al fine di
rendere più semplice lo scambio di informazioni tra le parti.
 EFFICIENZA ED EFFICACIA: ogni medico veterinario lavora per il raggiungimento
dell’obiettivo che è la salute dell’animale preso in cura, in modo tale da ottenere,
attraverso le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute
del paziente. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle
risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi
inutili.
MODALITÀ DI ACCESSO
L’accesso all’Ambulatorio segue gli orari di ricevimento specifici previo appuntamento.
Fanno eccezione i casi di urgenza i quali verranno affrontati con la massima tempestività e con
diritto di precedenza assoluta.
DOCUMENTI NECESSARI PER LA CURA ED IL RICOVERO
All’ingresso nell’Ambulatorio è necessario presentare i seguenti documenti:
•
Libretto sanitario dell’animale
•
Se disponibile, eventuale documentazione clinica precedente ed eventuali ricette
prescritte per l’animale
•
Documento di identità valido o altro documento di riconoscimento del proprietario
(patente, passaporto).
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PRIVACY
L’Ambulatorio da garanzia agli utenti fruitori dei servizi veterinari erogati del proprio diritto
alla privacy secondo quanto prescritto dal Decreto Legislativo 196/2003 “Codice in materia di
protezione dei dati personali”.
I dati raccolti, riportati sulla cartella clinica ed in qualunque altro documento interno alla
struttura, verranno custoditi con la massima cura e nel rispetto della normativa vigente.
I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per svolgere le attività necessarie alla cura,
riabilitazione o altre specifiche attività medico-veterinarie; i dati non verranno comunicati a
terzi (se non in casi eccezionali quali ad esempio prestazioni di specialisti esterni o se previsto
per legge).
I dati relativi al proprietario ed all’animale assistito potranno essere visionati esclusivamente
dal
personale
medico
presente
nella
struttura,
oltre
al
personale
della
segreteria/amministrazione al fine di erogare le pratiche di accettazione e pagamento.
RICOVERO e DEGENZA
Gli animali che necessitano di un tempo di cure superiore alla visita ambulatoriale possono
essere sottoposti al ricovero per il tempo necessario all’erogazione delle prestazioni e delle
cure necessarie allo specifico caso clinico.
Il Veterinario che ha preso in cura l’animale sottoposto a ricovero sarà responsabile della
salute dell’animale presente nella struttura sino al momento delle sue dimissioni, in tal modo
l’utente avrà la possibilità di individuare con facilità il medico veterinario a cui poter fare
riferimento nei casi di comunicazioni o richiesta di informazioni aggiuntive.
La clinica è dotata di spazi idonei al ricovero degli animali ed alla corretta separazione tra le
diverse specie incompatibili.
Al ricovero sono ammessi solamente gli animali che hanno la specifica autorizzazione di un
veterinario responsabile della struttura, che ha visitato l’animale.
La clinica da’ garanzia ai propri utenti che le gabbie messe a disposizione ed utilizzate per il
ricovero dei loro animali sono compatibili alle dimensioni della specie animale ricoverata,
vengono adeguatamente e costantemente pulite e disinfettate e sono poste nei locali
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compatibili con la specie ricoverata, avendo cura di impedire il ricovero nello stesso locale di
prede e predatori (esempio promiscuità di cani e gatti).
Prima delle dimissioni dell’animale in cura, il veterinario responsabile eseguirà un’ulteriore
visita clinica al fine di poter confermare o meno il rilascio del paziente. In caso di esito
favorevole, sarà cura del veterinario responsabile avvisare il proprietario ed in collaborazione
con lui stabilirà l’ora delle dimissioni.
Le visite ai degenti verranno garantite in orari e con modalità da concordare con il medico
responsabile. Eventuali deroghe, attentamente valutate, verranno considerate per ogni singolo
caso. Durante l’orario di visita, i paziente rimangono sotto la piena responsabilità del
veterinario curante per tutto il tempo in cui rimangono all’interno del perimetro della
struttura.
Durante tali visite il proprietario potrà stare insieme al proprio animale e parlerà con il
medico responsabile del caso (o da chi ne fa, in quel momento, le veci) a proposito dello stato
di salute attuale, del percorso diagnostico da svolgere o della diagnosi raggiunta e delle
terapie da mettere in atto nelle ore successive. E’ possibile che, a tale proposito, venga fatta
una revisione del preventivo che richiede un nuovo documento firmato dal proprietario.
Non e’ consentito in nessun modo far visita ai pazienti all’interno dei ricoveri, poiché il
ricovero, per rispetto a tutti gli animali presenti, deve rimanere un luogo quanto più tranquillo
possibile. Si fanno eccezioni solo per pazienti aggressivi che mettono a rischio il personale
della clinica.
VISITE AMBULATORIALI
Il veterinario che prenderà in cura l’animale durante la visita ambulatoriale sarà il punto di
riferimento per il cliente, al fine di poter garantire al proprietario una chiara e diretta
comunicazione.
La visita ambulatoriale, ha lo scopo di valutare le condizioni di salute dell’animale e/o le
necessità del proprietario circa il proprio animale e di avere una prima valutazione sul caso
clinico, indirizzandolo se necessario alle visite specialistiche.
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Il veterinario che ha in cura l’animale, dopo l’esame obiettivo generale, la raccolta dei dati
circa l’anamnesi del paziente (storia clinica dell’animale) deciderà del percorso di cura ed
eventuale ricovero presso le strutture affiliate in grado di garantirlo.
Inoltre, il Veterinario curante, come tutti i medici veterinari presenti nell’Ambulatorio, è
tenuto a seguire le regole riportate nello specifico protocollo diagnostico terapeutico, dove
sono presenti le modalità di corretta erogazione del servizio alle quali tutte le strutture si
sono conformate al fine di poter dare garanzia dell’erogazione di un servizio altamente
qualificato e di qualità garantita.
Le cartelle cliniche, che riportano il percorso diagnostico terapeutico dell’animale, e i moduli
allegati, saranno conservati dalla clinica per un mese dalla data di dimissioni del paziente.
ESAMI DI LABORATORIO:
L’Ambulatorio si affida a laboratori esterni per eseguire gli accertamenti laboratoristici più
adatti ad ogni singolo caso clinico nel caso in cui tali esami non possano venire eseguiti
all’interno dell’Ambulatorio stesso. Al cliente verrà consegnata copia di ogni referto
laboratoristico.
ESAMI INTERNI
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ESAMI ESTERNI
Esame urine chimico-fisico con sedimento
Esame feci parassitologico
Test ELISA fiv-felv
Test ELISA per filariosi cardiopolmonare
canina
Esame micologico
Tamponi auricolari e vaginali (citologico)
Raschiati cutanei
Scotch test
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Emocromo
Biochimico
Citologico
Dosaggi ormonali
Immunofluorescenza e PCR per le
principali malattie infettive cane e gatto
Acidi biliari sierici ed urinari
Amilasi e lipasi
CPK, LDH
Gruppo sanguigno gatto
Fruttosamine
Citologico midollo osseo
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 Istologici
 Esami batteriologici (tipizzazione
antibiogramma)
 Lavaggio broncoalveolare
 Esame liquor
 Miastenia gravis
 Monitoraggio terapeutico farmaci
 TLI, folati, vitamina B12
 Analisi calcoli urinari
 Profilo coagulativo esteso
 Fattore di von Willebrand
 ANA test
 Ricerca anticorpi antiglobuli rossi
antipiastrine
 Elettroforesi sieroproteine gatto
 Elettroforesi proteine urinarie
 Rapporto proteine/creatinina urinarie
SERVIZI PER LA CLIENTELA
Carta revolving Consel: l’Ambulatorio, come tutte le strutture affiliate al gruppo CViT, mette
a disposizione della clientela una Carta di credito del circuito VISA per affrontare con più
serenità tutte le spese presso le Strutture Veterinarie Affliate al Gruppocvit con comode
rateazioni a tasso zero reale. Per informazioni è possibile rivolgersi alla segreteria o sul sito
del gruppo (www.gruppocvit.it)
Serate di informazione: per agevolare i clienti nel rapporto con i loro beniamini l’Ambulatorio
organizza durante l’anno serate di informazione sul comportamento e le patologie degli animali
di casa. Per informazioni è possibile rivolgersi alla segreteria o sul sito del gruppo
(www.gruppocvit.it)
AssiPetCvit: Assicurazione sanitaria per le cure dei cani e dei gatti dei clienti. L’assicurazione
è stipulabile presso tutte le strutture affiliate ed è spendibile nel circuito del Gruppocvit. Per
informazioni è possibile rivolgersi alla segreteria o sul sito del gruppo (www.gruppocvit.it)
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ed
RECLAMI
I Sig.ri Clienti che non fossero soddisfatti dei servizi dell’Ambulatorio possono sporgere i loro
reclami utilizzando l’apposito spazio nei questionari di soddisfazione clienti che si trovano
all’ingresso, oppure a voce alla segreteria o ai veterinari di riferimento.
RECAPITI
STRUTTURA
Ambulatorio Veterinario San
Giorgio in Bosco Dr. Agostini
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INDIRIZZO
Via J.F. Kennedy 71/C
San Giorgio in Bosco (PD)
TELEFONO
EMAIL
049 9450520
[email protected]
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