Clinica Veterinaria Mede
Clinica Veterinaria Privata
Dir. San. Dr Massimo Pelizza
Via Enrico Fermi,10 27035 MEDE (PV)
CARTA
DEI SERVIZI
“La loro salute: la nostra missione”
www.clinvetmede.it
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www.gruppocvit.it
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Rev. 2 del 12/09/2015
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SOMMARIO
PREMESSA................................................................................................................................................3
Il Gruppo CViT..........................................................................................................................................3
STORIA.....................................................................................................................................................3
DIRETTORE SANITARIO.....................................................................................................................4
COMPETENZE SPECIALISTICHE DELLA CLINICA.............................................................................4
SPECIE CURATE......................................................................................................................................4
I PRINCIPI FONDAMENTALI .............................................................................................................5
MODALITÀ DI ACCESSO .....................................................................................................................6
DOCUMENTI NECESSARI PER LA CURA ED IL RICOVERO..........................................................6
ASSISTENZA NOTTURNA ..................................................................................................................6
PRIVACY....................................................................................................................................................7
RICOVERO e DEGENZA.........................................................................................................................7
VISITE AMBULATORIALI ...................................................................................................................8
ESAMI DI LABORATORIO...................................................................................................................9
PET-CORNER .......................................................................................................................................... 10
SERVIZI PER LA CLIENTELA............................................................................................................. 10
RECLAMI................................................................................................................................................. 10
RECAPITI ............................................................................................................................................... 10
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PREMESSA
La Carta dei Servizi è uno strumento con cui il la Clinica intende instaurare un dialogo con i
propri utenti, promuovendone l’informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi al
rispetto ed alla verifica degli standard di qualità adottati.
Con il presente documento si intende dichiarare pubblicamente i propri fini istituzionali,
l’attenzione e l’orientamento dei servizi agli utenti e la volontà di raggiungere obiettivi di
trasparenza e partecipazione; è inoltre interesse della Clinica quello di rispettare le
aspettative dei propri clienti e garantire l’erogazione di servizi in modo sicuro, effettivo,
opportuno ed efficiente, avvalendosi di un gruppo di professionisti del settore veterinario
sensibili e capaci, sempre alla ricerca di servizi di alto livello qualitativo.
Il Gruppo CViT
La struttura è affiliata al gruppo CViT, primo network italiano di strutture veterinarie
private. Una rete nazionale di Ambulatori, Cliniche, Ospedali Veterinari che lavorano in
sinergia con l’obiettivo di migliorare costantemente la qualità delle prestazioni offerte ai
nostri amici animali.
Il gruppo, fondato nel 2000, si impegna a perseguire la filosofia: "La Loro Salute, La Nostra
Missione" e ha scelto di certificare ISO 9001 tutte le strutture ad esso affiliate per
garantire la professionalità del sistema attraverso una Certificazione Internazionale di
garanzia.
La politica della qualità del gruppo si trova sul sito internet www.gruppocvit.it a disposizione di
tutta la clientela.
Storia
Nel 1995 nasce a Mede l’ambulatorio Veterinario Dr Massimo Pelizza .
Dopo 5 anni , nell’anno 2000, l’Ambulatorio cambia sede e diventa Clinica Veterinaria Mede di
Pelizza Dr Massimo e associati
La sua missione è stata fin dalla sua fondazione quella di offrire ai propri pazienti un sistema
di ospedalità privata avanzata focalizzata sui sevizi di tipo sanitario.
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Questo modello organizzativo ha permesso di offrire metodiche diagnostiche e terapeutiche
di ultima generazione e l’uso professionale, con personale dedicato, di tecnologie sempre più
complesse.
Inoltre la collaborazione continua fra un numero elevato di medici veterinari è garanzia di un
costante confronto e di un continuo aggiornamento scientifico e professionale. In tal modo è
possibile elevare gli standard qualitativi e professionali che sono costantemente rivalutati
affinché si possa mantenere fede all’obiettivo che la clinica si è data fin dalla sua
costituzione: “La loro salute: la nostra missione”.
COMPETENZE SPECIALISTICHE DELLA CLINICA
? Medicina Interna del cane e del gatto ,
? Cardiologia,
? Odontostomatologia,
? Dermatologia,
? Oftalmologia,
? Diagnostica per immagini,
? Chirurgia toracica,
? Chirurgia addominale,
? Chirurgia oncologica,
? Chirurgia ortopedica.
DIRETTORE SANITARIO
Dr Massimo Pelizza
SPECIE CURATE
? Cane
? Gatto
? Coniglio
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I PRINCIPI FONDAMENTALI
? ESIGENZE DELL’UTENTE: l’utente ed il suo amico animale hanno diritto di poter
accedere ai servizi erogati dalla clinica riducendo al minimo l’attesa e le formalità
necessarie,
garantendo
un’assistenza
caratterizzata
da
attenzione
e
professionalità.
? ASSICURAZIONE DELLA MASSIMA PROFESSIONALITÀ: l’acquisizione delle
informazioni e delle nozioni necessarie mirate ad un continuo aggiornamento
professionale sono la base per l’erogazione di un servizio adeguato alle molteplici
esigenze e al progredire del settore veterinario in ambito di ricerca ed in ambito
tecnologico.
? EGUAGLIANZA: ogni animale preso in cura ha il diritto di ricevere l’assistenza e le
cure medico-veterinarie più appropriate.
? IMPARZIALITÀ: l’attività ed i comportamenti dei Medici Veterinari della clinica
devono essere ispirati a criteri di obiettività ed imparzialità.
? INFORMAZIONE CHIARA E CORRETTA: il proprietario deve essere informato
con chiarezza su tutto ciò che concerne il quadro clinico dell’animale assistito e va
posto nella condizione di decidere consapevolmente in merito alle scelte medicochirurgiche da far eseguire. Al proprietario deve inoltre essere data la possibilità
di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate
attraverso gli eventuali reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio.
? RAPPORTO DI FIDUCIA CON IL
MEDICO VETERINARIO CURANTE:
identificazione chiara del medico veterinario curante e corretta cura del caso
clinico; comunicazione e collaborazione da parte del medico veterinario con il
proprietario dell’animale al fine di rendere più semplice lo scambio di informazioni
tra le parti.
? EFFICIENZA ED EFFICACIA: ogni medico veterinario lavora per il raggiungimento
dell’obiettivo che è la salute dell’animale preso in cura, in modo tale da ottenere,
attraverso le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la
salute del paziente. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla
salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile,
senza sprechi o costi inutili.
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MODALITÀ DI ACCESSO
L’accesso alla clinica segue gli orari di ricevimento specifici .
Da lunedi a venerdi : mattino 9,30,-12,00 ; pomeriggio 16,00 – 19,30
Sabato 10,00 – 19,00 continuato
La clinica non garantisce disponibilità di servizio 24 ore su 24.
Nei casi di urgenza è possibile chiamare il cellulare 331 4024964, tenendo presente che la
reperibilita’ non è garantita !
Pertanto , in caso di mancata risposta , vi consigliamo di rivolgervi ad un Pronto Soccorso
Veterinario aperto 24 h ( Mortara strada Cassagalla vicino al Bennet , tel. 0384 93330,
oppure Voghera, Stada Braide 18, tel 0383367226)
Animali randagi o vaganti
La Clinica Veterinaria Mede è una Clinica Privata , quindi non effettua Pronto Soccorso per
animali randagi . Chi rinvenga animali feriti sappia che, per Legge , la responsabilita’ è in capo
al Comune competente per territorio (Vigili Urbani) , e\o ai Servizi Veterinari della ASL che
devono comunicare preventivamente al Comune e alle Forze dell’Ordine i recapiti telefonici dei
Veterinari Reperibili .
Qualora desideriate far curare presso la ns Clinica l’animale ritrovato , le spese sono
interamente a Vs. carico .
DOCUMENTI NECESSARI PER LA CURA ED IL RICOVERO
All’ingresso nella clinica, è necessario presentare i seguenti documenti:
? Libretto sanitario dell’animale
? Se disponibile, eventuale documentazione clinica precedente ed eventuali ricette
prescritte per l’animale
? Documento di identità valido o altro documento di riconoscimento del proprietario
(patente, passaporto).
ASSISTENZA NOTTURNA
La clinica non garantisce un servizio di visite di urgenza nelle ore notturne.
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PRIVACY
La clinica da garanzia agli utenti fruitori dei servizi veterinari erogati del proprio diritto alla
privacy secondo quanto prescritto dal Decreto Legislativo 196/2003 “Codice in materia di
protezione dei dati personali”.
I dati raccolti, riportati sulla cartella clinica ed in qualunque altro documento interno alle
strutture, verranno custoditi con la massima cura e nel rispetto della normativa vigente.
I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per svolgere le attività necessarie alla cura,
riabilitazione o altre specifiche attività medico-veterinarie; i dati non verranno comunicati a
terzi (se non in casi eccezionali quali ad esempio prestazioni di specialisti esterni o se previsto
per legge).
I dati relativi al proprietario ed all’animale assistito potranno essere visionati esclusivamente
dal
personale
medico
presente
nella
struttura,
oltre
al
personale
della
segreteria/amministrazione al fine di erogare le pratiche di accettazione e pagamento.
RICOVERO e DEGENZA
Gli animali che necessitano di un tempo di cure superiore alla visita ambulatoriale possono
essere sottoposti al ricovero per il tempo necessario all’erogazione delle prestazioni e delle
cure necessarie allo specifico caso clinico.
Il Veterinario che ha preso in cura l’animale sottoposto a ricovero sarà responsabile della
salute dell’animale presente nella struttura sino al momento delle sue dimissioni, in tal modo
l’utente avrà la possibilità di individuare con facilità il medico veterinario a cui poter fare
riferimento nei casi di comunicazioni o richiesta di informazioni aggiuntive.
La clinica è dotata di spazi idonei al ricovero degli animali ed alla corretta separazione tra le
diverse specie incompatibili.
Al ricovero sono ammessi solamente gli animali che hanno la specifica autorizzazione di un
veterinario responsabile della struttura, che ha visitato l’animale .
La clinica da’ garanzia ai propri utenti che le gabbie messe a disposizione ed utilizzate per il
ricovero dei loro animali sono compatibili alle dimensioni della specie animale ricoverata,
vengono adeguatamente e costantemente pulite e disinfettate e sono poste nei locali
compatibili con la specie ricoverata, avendo cura di impedire il ricovero nello stesso locale di
prede e predatori (esempio promiscuità di cani e gatti).
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Prima delle dimissioni dell’animale in cura, il veterinario responsabile eseguirà un’ulteriore
visita clinica al fine di poter confermare o meno il rilascio del paziente. In caso di esito
favorevole, sarà cura del veterinario responsabile avvisare il proprietario ed in collaborazione
con lui stabilirà l’ora delle dimissioni.
Le visite ai degenti verranno garantite in orari e con modalità prestabiliti dalla Direzione
Sanitaria. Eventuali deroghe, attentamente valutate, verranno considerate per ogni singolo
caso. Durante l’orario di visita, i paziente rimangono sotto la piena responsabilità del
veterinario curante per tutto il tempo in cui rimangono all’interno del perimetro della
struttura.
Durante tali visite il proprietario potrà stare insieme al proprio animale e parlerà con il
medico responsabile del caso (o da chi ne fa, in quel momento, le veci) a proposito dello stato
di salute attuale, del percorso diagnostico da svolgere o della diagnosi raggiunta e delle
terapie da mettere in atto nelle ore successive. E’ possibile che, a tale proposito, venga fatta
una revisione del preventivo che richiede un nuovo documento firmato dal proprietario.
Non e’ consentito in nessun modo far visita ai pazienti all’interno dei ricoveri, poiché il
ricovero, per rispetto a tutti gli animali presenti, deve rimanere un luogo quanto più tranquillo
possibile. Si fanno eccezioni solo per pazienti aggressivi che mettono a rischio il personale
della clinica.
VISITE AMBULATORIALI
Il veterinario che prenderà in cura l’animale durante la visita ambulatoriale sarà il punto di
riferimento per il cliente, al fine di poter garantire al proprietario una chiara e diretta
comunicazione.
La visita ambulatoriale, ha lo scopo di valutare le condizioni di salute dell’animale e/o le
necessità del proprietario circa il proprio animale e di avere una prima valutazione sul caso
clinico, indirizzandolo se necessario alle visite specialistiche.
Il veterinario che ha in cura l’animale, dopo l’esame fisico , la raccolta dei dati circa l’anamnesi
del paziente (storia clinica dell’animale) deciderà del percorso di cura ed eventuale ricovero
presso le strutture affiliate in grado di garantirlo.
Inoltre, il Veterinario curante, come tutti i medici veterinari presenti nella clinica è tenuto a
seguire le regole riportate nello specifico protocollo diagnostico terapeutico, dove sono
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presenti le modalità di corretta erogazione del servizio alle quali tutte le strutture si sono
conformate al fine di poter dare garanzia dell’erogazione di un servizio altamente qualificato
e di qualità garantita.
Le cartelle cliniche, che riportano il percorso diagnostico terapeutico dell’animale, e i moduli
allegati, saranno conservati dalla clinica per un mese dalla data di dimissioni del paziente.
ESAMI DI LABORATORIO
E’ presente internamente alla clinica un laboratorio d’analisi in grado eseguire gli esami richiesti dai
veterinari. Il Laboratorio è in grado di garantire l’erogazione diverse tipologie di analisi:
Nel caso in cui sia necessario effettuare ulteriori e differenti tipologie, la clinica si affida a
alcuni Laboratori esterni qualificati per l’esecuzione degli esami richiesti.
ESAMI INTERNI
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ESAMI ESTERNI
Emocromo con formula leucocitaria
Profilo biochimico di base
Esame urine chimico-fisico con sedimento
Esame feci parassitologico
Test rapido tempo di coagulazione
attivata
Test sierologico per retrovirosi feline
(FIV e Felv )
Test ELISA per filariosi cardiopolmonare
canina
Coltura per Dermatofiti
Tamponi auricolari e vaginali (citologico)
Raschiati cutanei
Scotch test
Esami Citopatologici
Conta reticolocitaria
Ricerca microscopica emoparassiti
Test di Knott per ricerca microfilarie
Esame versamenti cavitari
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? Dosaggi ormonali
? Immunofluorescenza e PCR per le
principali malattie infettive cane e gatto
? Acidi biliari sierici ed urinari
? Profilo biochimico esteso
? Gruppo sanguigno cane e gatto
? Fruttosamine
? Citologico midollo osseo
? Es Istopatologici
? Esami batteriologici (tipizzazione ed
antibiogramma)
? Lavaggio broncoalveolare
? Miastenia gravis
? Monitoraggio terapeutico farmaci
? TLI, folati, vitamina B12
? Analisi calcoli urinari
? Profilo coagulativo esteso
? Fattore di von Willebrand
? ANA test
? Ricerca anticorpi antiglobuli rossi ed
antipiastrine
? Elettroforesi sieroproteine
? Elettroforesi proteine urinarie
? Rapporto proteine/creatinina urinarie
? Acidi biliari sierici e urinari
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PET-CORNER
La clinica somministra e vende sotto ricetta medica i farmaci necessari al compimento della
terapia prevista per il paziente in cura.
SERVIZI PER LA CLIENTELA
Finanziamenti Consel: la Clinica, come tutte le strutture affiliate al gruppo CViT, mette a
disposizione della clientela la possibilita’ di ottenere finanziamenti per affrontare con più
serenità tutte le spese presso le Strutture Veterinarie Affliate al Gruppocvit con comode
rateazioni a tasso zero reale. Per informazioni è possibile rivolgersi ai Veterinari o andare sul
sito del gruppo (www.gruppocvit.it) .
AssiPetCvit: Assicurazione sanitaria per le cure dei cani e dei gatti dei clienti. L’assicurazione
è stipulabile presso tutte le strutture affiliate ed è spendibile nel circuito del Gruppocvit. Per
informazioni è possibile rivolgersi alla segreteria o sul sito del gruppo (www.gruppocvit.it)
RECLAMI
I Sig.ri Clienti che non fossero soddisfatti dei servizi della Clinica possono sporgere i loro
reclami utilizzando l’apposito spazio nei questionari di soddisfazione clienti che si trovano
all’ingresso, oppure a voce al Direttore Sanitario o ai Veterinari di riferimento.
RECAPITI
STRUTTURA
INDIRIZZO
TELEFONO
EMAIL
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MEDE (PV)
0384 805671
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