ISTITUTO
IPERBARICO S.p.A.
VILLAFRANCA DI VERONA
Carta dei Servizi
Guida per gli Utenti
dell’Ossigeno Terapia Iperbarica
www.terapiaiperbarica.com
Gentile Cliente.
Ho il piacere di presentarLe la Carta dei Servizi dell’Istituto Iperbarico
S.p.A. di Villafranca.
La Carta dei Servizi riassume poche note, sufficienti per far conoscere
l’Istituto Iperbarico nel panorama delle strutture sanitarie della Regione;
soprattutto fornisce informazioni che, mi auguro, saranno utili per un
dialogo fra Cliente e Istituto Iperbarico.
Una conoscenza non superficiale della Medicina Iperbarica e del nostro
Istituto e una miglior percezione delle necessità del Cliente, potranno
tradursi in una offerta di servizi di qualità, mirata a una più consapevole
e vantaggiosa capacità di usufruirne.
Cordiali saluti
L’Amministratore Delegato
dell’Istituto Iperbarico S.p.A
INDICE
Introduzione
Pag. 4
L’ Ossigenoterapia iperbarica
Pag. 4
Planimetria
Pag. 5
I principi fondamentali
Pag. 6
La Struttura
Pag. 6
L’organizzazione
Pag. 7
Le figure professionali
Pag. 7
Terapie di emergenza e d’urgenza
Pag. 8
Terapie e prestazioni non urgenti
Pag. 8
Patologie trattabili
Pag. 9
Cosa portare il primo giorno
Pag. 10
Modalità di accesso alla terapia
Pag. 12
Preparazione alla visita e alla seduta di OTI
Pag. 12
Il consenso informato alla terapia
Pag. 13
Le medicazioni e le visite Pag. 14
Le visite intermedie
Pag. 14
La visita conclusiva
Pag. 14
La visita extra
Pag. 14
Il questionario di gradimento
Pag. 14
Modalità delle prestazioni Pag. 14
Tempi di attesa
Pag. 16
Il Servizio e la qualità
Pag. 16
Indicatori di qualità
Pag. 16
Modalità di avanzamento dei reclami
Pag. 17
Istruzioni per la richiesta di copia della cartella clinica
Pag. 17
Organigramma
Pag. 18
Indici di performance Pag. 19
3
INTRODUZIONE
Questa
“CARTA
DEI
SERVIZI”
rappresenta una “mini-guida” contenente
tutte le informazioni che possono essere
utili agli utenti che utilizzeranno come
Clienti la struttura dell’Istituto Iperbarico e
ai Medici che invieranno i pazienti per i
trattamenti iperbarici.
La CARTA definisce in termini espliciti
gli aspetti tecnici e le procedure
organizzative, con l’obiettivo di favorire
l’informazione e la partecipazione dei
Clienti, nell’intento di attivare forme di
collaborazione che possono incrementare
la qualità del servizio o contribuire ad un
miglioramento culturale.
Inoltre dà informazioni sulla organizzazione
della struttura, i servizi, le tipologie delle
terapie e le loro principali indicazioni, le
varie figure professionali operanti e i loro
rispettivi compiti.
L’Istituto è impegnato a fornire un servizio
di qualità garantendo gli standard di
efficienza ed efficacia delle procedure
nonché i meccanismi di verifica ad essi
collegati.
L’OSSIGENOTERAPIA IPERBARICA
L’Ossigenoterapia Iperbarica (OTI) è
la somministrazione di ossigeno puro
in particolari ambienti chiusi (camere
iperbariche) che vengono pressurizzati
ad una pressione superiore a quella
atmosferica. Tale sistema rende possibile
a pressioni inferiori o di parti del corpo
all’ossigeno non sono né sostituiscono
alla ossigenoterapia iperbarica.
La terapia iperbarica può essere
determinante per risolvere patologie
acute, migliorandone la prognosi sia
per quanto riguarda la sopravvivenza
che l’entità degli esiti. Nelle patologie
croniche l’OTI assume un ruolo
determinante o adiuvante per ottimizzare
la risoluzione o il miglioramento di quadri
patologici che riconoscono l’ipossia o
l’infezione come causa principale della
malattia.
Per le varie affezioni morbose che
traggono benefici dall’OTI vengono
attuati schemi terapeutici differenti,
che verranno illustrati dal personale
dell’Istituto prima di iniziare la terapia.
il dissolvimento dell’ossigeno nel plasma
ad una concentrazione 12-15 volte
superiore a quella normale. A tale
concentrazione l’ossigeno arriva, per
differenza di pressione e quindi per
diffusione, anche laddove non possano
arrivare i globuli rossi. Perché si possa
parlare di ossigenoterapia iperbarica
è necessario che la respirazione di
ossigeno avvenga a pressione di almeno
1,4 Atmosfere Assolute. La esposizione
4
Qualora le informazioni contenute
in questo libretto non Le risultassero
esaurienti, potrà comunque contattare
direttamente il nostro Istituto, in qualsiasi
momento , attraverso:
Telefono: 045/6300300 (5 linee r.a.)
Fax:
045/6300597
Web: www.terapiaiperbarica.com
E mail: [email protected]
PLANIMETRIA
5
I PRINCIPI FONDAMENTALI
LA STRUTTURA
Nella erogazione del servizio l’Istituto
L’Istituto Iperbarico di Villafranca è stato
Iperbarico S.p.A. si ispira ai seguenti
ideato, costruito e organizzato per la
principi:
somministrazione di una terapia, definita
ossigenoterapia iperbarica (vedi pag.4),
Eguaglianza ed imparzialità
che in seguito
L’Istituto Iperbarico assicura la fruibilità
chiamata OTI.
delle strutture e dei servizi a tutti gli Utenti,
Un ampio parcheggio è sempre a
differenziando le proprie prestazioni in
completa disposizione degli Utenti, con
modo da rispondere alle esigenze di
appositi spazi riservati ai diversamente
pazienti che necessitano di particolare
abili. E’ vietato parcheggiare al di fuori
assistenza (persone incoscienti, anziani,
delle aree apposite, non rispettando la
diversamente abili, ecc.).
segnaletica.
per semplicità verrà
Il porticato prospiciente l’entrata può
Continuità
essere raggiunto sia a piedi che con
L’Istituto Iperbarico di Villafranca assicura
l’auto tramite l’apposito viale di accesso
la continuità dell’assistenza al Cliente dal
pre-indicato. Un idoneo porticato, posto
momento del suo arrivo in Istituto al momento
alla sinistra dell’edificio, è utilizzato dalle
della partenza alla fine del trattamento,
ambulanze per l’accompagnamento di
con la presenza adeguata e competente di
pazienti in barella o carrozzina.
personale medico, infermieristico, tecnico e
All’interno dell’Istituto è a disposizione dei
di segreteria.
Clienti e degli eventuali accompagnatori
un’ampia sala d’attesa (per i momenti di
Efficienza ed efficacia
sosta, durante i quali verranno riprodotti
L’Istituto Iperbarico ha realizzato strutture
brani musicali), una macchina per le
e tecnologie all’avanguardia nel campo
bevande, un telefono pubblico e servizi
dell’iperbarismo
igienici anche per diversamente abili.
terapeutiche
e
e
adotta
procedure
modalità
assistenziali
Negli spogliatoi sono ubicati armadietti,
avanzate al fine di potenziare le capacità
assegnati ad ogni Cliente, sia per
di accoglienza degli Utenti e di ottimizzare
prelevare il camice e gli zoccoli che
il trattamento dei Clienti.
saranno forniti dall’Istituto (da indossare
durante la OTI) che per riporre gli oggetti
6
Personale a contatto col cliente
personali e tutto il materiale che, come
L’Istituto Iperbarico si impegna costantemente
viene
perché il personale adotti nei confronti del
nostro personale, non può essere portato
Cliente un comportamento professionale
in camera iperbarica, in quanto pericoloso
e cortese, finalizzato ad instaurare un
per il tipo di ambiente.
rapporto di fiducia e collaborazione.
I Clienti sono vivamente pregati di non
quotidianamente
ricordato
dal
lasciare oggetti personali al di fuori dei
percorso amministrativo previsto dalla
suddetti armadietti, per evitare scambi o
Azienda ULSS di appartenenza del
furti, e di non portare oggetti preziosi in
Cliente.
quanto la segreteria, che è addetta alla
conservazione delle chiavi, non sarà in
LE FIGURE PROFESSIONALI
nessun modo responsabile di eventuali
Le figure professionali che compongono
ammanchi.
l’equipe sono ( vedi organigramma):
Durante
terapie
lo
è
svolgimento
severamente
delle
vietato
Direttore
Sanitario:
responsabile
entrare nella zona della terapia
sanitario della struttura , ne dirige l’attività
iperbarica
e ne supervisiona l’organizzazione, svolge
e
parlare
con
il
personale tecnico impegnato.
attività di formazione, studio ricerca.
L’ORGANIZZAZIONE
Medici Responsabili: incaricati della
L’Istituto fornisce informazioni tramite il
cura, delle visite, della prescrizione di
servizio di segreteria dalle ore 08.30
terapie ed interventi terapeutici necessari.
alle ore 17.00, dal lunedì al venerdi.
Le terapie vengono eseguite tutti i giorni
feriali dal lunedì al venerdi, di norma nei
seguenti orari:
(11.00-13.00)
(13.00-15.00)
(15.00-17.00)
L’arrivo in Istituto è previsto 15 minuti prima
dell’inizio della terapia. E’assolutamente
necessario avvisare telefonicamente in
caso di assenza per motivi sanitari o
personali. I motivi di assenza devono
essere importanti, in quanto intralciano la
normale organizzazione della terapia. Le
sedute non effettuate vengono recuperate
di regola a fine ciclo terapeutico previ
Medici
Assistenti:
accordi con la segreteria. La sospensione
assistenza dei pazienti nella camera
temporanea del piano terapeutico non
iperbarica durante la terapia.
incaricati
della
deve essere superiore ad un mese. Ove tale
caso si verificasse, la pratica verrà chiusa
Tecnici
e, per poter completare le terapie rimaste,
responsabile
sarà necessario istruire
manutenzione dell’impianto iperbarico.
nuovamente il
Iperbarici:
della
personale
gestione
e
7
che, nella sua autonoma responsabilità
TERAPIE D’EMERGENZA E
D’URGENZA
e nel rispetto delle proprie competenze,
L’Istituto resta disponibile per le terapie
collabora attivamente con i medici e gli
d’emergenza ed urgenza, riconosciute
altri operatori per la miglior tutela della
dalla normativa regionale, tutti i giorni,
qualità della salute dei pazienti.
24 ore su 24.
Infermieri Professionali: personale
La documentazione richiesta per le
Personale
Amministrativo
e
di
Segreteria: personale che svolge le
suddette terapie è la seguente:
-Richiesta
dello
Specialista
del
attività di amministrazione d’ufficio, di
Pronto Soccorso o del Reparto di
accettazione, di centralinista, fornisce
Degenza di una o più sedute di OTI
le informazioni e sbriga le pratiche di
in urgenza, redatta sul modulo di
fatturazione.
accettazione del P.S. o su modulistica
di Reparto.
Addetto
alle
Pulizie: contribuisce
-Radiografia standard del TORACE
quotidianamente all’igiene e al comfort
-Elettrocardiogramma
dell’Istituto.
-Eventuali altri esami concordati fra il
Reparto e l’Istituto
La salute appartiene ai beni più preziosi
L’emergenza,
dell’uomo: la sua tutela e conservazione
richiede il pagamento del ticket da
sono il risultato della attività di molteplici
parte del paziente.
in
quanto
tale,
non
operatori sanitari che lavorano in stretta
collaborazione attuando in modo corretto
e professionale le procedure che l’Istituto
si è dato.
TERAPIE E PRESTAZIONI
NON URGENTI
L’istituto Iperbarico di Villafranca eroga
prestazioni consistenti in Visite Specialistiche
di Medicina Iperbarica, Trattamenti di
Ossigeno Terapia Iperbarica, Medicazioni,
Visite di Controllo, Ossimetrie Transcutanee,
Esami Audiometrici, Timpanogrammi.
Le visite, le medicazioni e gli esami
strumentali vengono effettuati nei nostri
ambulatori
all’interno
del
Centro;
i
trattamenti di OTI si effettuano utilizzando
le quattro camere iperbariche multiposto in
nostra dotazione.
Le prestazioni di ossigeno terapia iperbarica
vengono effettuate in regime ambulatoriale,
8
programmando i trattamenti con i Clienti
Le patologie trattabili in regime di
e in regime di urgenza/emergenza per i
convenzione
pazienti inviati dalle strutture di ricovero e
seguente elenco:
sono
identificate
nel
cura.
I trattamenti di routine vengono prestati a
Categoria I
cadenza giornaliera (1/die) per 5 giorni
Indicazioni di elezione per le quali
alla settimana, salvo deroghe concordate
l’Ossigeno Terapia Iperbarica deve essere
per particolari situazioni.
attuata il piu’ presto possibile. Le patologie
con asterico devono essere trattate come
IL
CENTRO
DI
VILLAFRANCA
E’
urgenze:
CLASSIFICATO COME “ISTITUTO PER LA
-Malattia da decompressione (MDD) *
OSSIGENOTERPIA
-Embolia arteriosa gassosa *
PRESTAZIONE
IPERBARICA”:
E’
TALE
CONVENZIONATA
-Intossicazioni da CO, fumi, cianuri,
CON
sostanze metaemoglobinizzanti *
DELIBERAZIONE DELLA ULSS N. 33 DEL
-Gangrena gassosa da clostridi *
VENETO
-Gravi infezioni dei tessuti molli (da
IN
REGIME
AMBULATORIALE
N.7889
CONFERMATA
SEGRETARIO
DEL
CON
26/05/1994,
DECRETO
REGIONALE
SANITA’
DEL
E
SOCIALE N.113 DEL 15 DICEMBRE 2009.
flora batterica mista) *
-Sindrome da schiacciamento *
-Gangrena umida
-Anemia acuta grave (nell’impossibilità
di trasfusione)
PATOLOGIE TRATTABILI
-Trombosi dell’arteria centrale della
Le indicazioni per l’OTI di seguito
retina
riportate sono frutto della elaborazione
-Sordità
e
dell’aggiornamento
della
ricerca
improvvisa
di
origine
traumatica o vascolare
scientifica in argomento, concretizzata
dalle indicazioni della SIAARTI (Società
Categoria II
Italiana
Analgesia,
Indicazioni non esaustive per le quali
Rianimazione e Terapia Intensiva), della
l’Ossigeno Terapia Ioerbarica è di sicuro
SIMSI (Società Italiana di Medicina
vantaggio, da sola o associata ad altre
Subacquea e Iperbarica) e della ECHM
terapie mediche o chirurgiche:
(European
di
Anestesia,
Comittee
for
Hyperbaric
-Lesioni da radiazioni
Medicine).
-Osteomielite refrattaria cronica
I documenti scientifici prodotti sono
-Insufficienze vascolari periferiche (con
stati tradotti in norme regionali della
Giunta Regionale del Veneto, con le
deliberazioni n. 852 del 05/03/1996
e n. 1422 del 05/05/1998.
o senza lesioni trofiche)
-Sindrome algodistrofica (Morbo di
Sudeck)
-Actinomicosi refrattaria
9
-Pseudoartrosi infetta
-Accidenti vascolari cerebrali
-Trapianti cutanei a rischio
-Sclerosi multipla (disturbi sfinteriali)
-Fratture a rischio
-Colite pseudomembranosa ulcerosa
-Reimpianti di arti o segmenti
-Osteonecrosi asettica
-Ustioni estese o malattia da ustione
COSA PORTARE IL PRIMO
GIORNO
-Tessera Sanitaria
Categoria III
dello
Specialista
Indicazioni non esaustive, per le quali
per
l’Ossigeno Terapia Iperbarica può essere
iperbarica contenente il numero di
vantaggiosa, ma che richiedono almeno
sedute da effettuare e la diagnosi
una delle seguenti condizioni:
conforme alla normativa regionale
1) Precisi protocolli sperimentali
2) Controlli e/o monitoraggi particolari per l’esecuzione
della
terapia
(vedi pagg. 9-10)
-Prescrizione/i
su
ricettario
pazienti provenienti da strutture sanitarie servizio sanitario nazionale da
di ricovero
parte
del
proprio
Medico
di
-Ascessi intracranici
Medicina Generale delle sedute di
-Edema cerebrale acuto postanossico
ossigenoterapia iperbarica (non più
-Traumi del midollo spinale
-Cefalea di origine vasomotoria
10
-Richiesta
di n.8 sedute per impegnativa).
La prescrizione del Medico di
-Paradontopatie
Medicina Generale è necessaria
-Retinite diabetica
solo se la prescrizione non è stata
già compilata dallo Specialista
2) Ad ogni richiesta di effettuazione
-Radiografia del Torace con referto
di data non superiore a sei mesi
data non superiore a sei mesi
altra
supplementare,
sedute
di
ossigenoterapia
deve corrispondere una prescrizione
analoga su ricettario servizio sanitario
documentazione
come
n.8
iperbarica da parte dello specialista
-Elettrocardiogramma con referto di -Eventuale
di
lettere
di
nazionale.
I Clienti sono pregati di informare i
dimissioni e/o esami strumentali
Medici
recenti
propria
decorso della loro patologia, specie nel
RMN,
caso di intervento chirurgico o di nuovi
patologia
relativi
(ad
alla
es.
TAC,
Scintigrafia, ecc.), copia di cartelle
Responsabili
dell’Istituto
sul
accertamenti diagnostici.
cliniche di recenti ricoveri.
PER GLI STRANIERI
N.B.
Ricordiamo di portare un documento
1) Sarebbe auspicabile, per evitare
di identità, un passaporto o altro
sgradevoli malintesi, che lo specialista
documento equivalente.
specificasse sempre il numero di sedute
che intende prescrivere. Infatti in assenza
FOR FOREIGNERS
di indicazione del numero di sedute, per
We suggest to bring an identification
“ciclo di OTI” si deve intendere un ciclo
document (for extra-EU, a passport is
terapeutico di 8 sedute.
required).
11
quale riporre i propri oggetti durante la
terapia.
I Clienti, al momento del loro arrivo
presso l’ìIstituto, saranno accolti da un
infermiere professionale, che metterà
a loro disposizione, se necessario, una
sedia a rotelle o una barella.
Terminata la registrazione in segreteria,
l’infermiere accompagnerà il paziente
da un Medico Responsabile per la visita
di avvio alla terapia iperbarica.
MODALITÀ DI ACCESSO
ALLA TERAPIA
Alla fine della visita la segreteria
Il Cliente contatta l’Istituto, personalmente
inizio la terapia, che sarà di norma il
o telefonicamente (045.6300300), e
giorno successivo.
confermerà il giorno nel quale avrà
la segreteria fissa preventivamente un
ora) per la visita medica di avvio e il
PREPARAZIONE ALLA VISITA E
ALLA SEDUTA DI OTI
probabile giorno di inizio terapia.
Già dalla prima visita di avvio il medico e
Il personale della segreteria, all’arrivo in
gli infermieri metteranno al corrente ciascun
Istituto dell’Utente, provvederà:
Utente che per accedere alla terapia è
appuntamento con il Cliente (data e
- ad
accertare
documentazione
la
di
validità
della
molto importante, ai fini della sicurezza
richiesta
della
personale ed altrui, osservare le seguenti
norme comportamentali:
terapia;
- a
registrare sul computer i dati
personali e clinici, nel rispetto della
1)Non introdurre assolutamente
normativa vigente;
in camera iperbarica accendini,
- a fotocopiare la documentazione
fiammiferi,
clinica.
penne
telefoni
stilografiche,
cellulari,
pile,
radio,
torce, armi, orologi, chiavi con
12
Per ogni impegnativa è previsto il
batteria, scaldamini e, in generale,
pagamento di un ticket, secondo le
qualunque oggetto estraneo alla
norme legislative in vigore. L’esenzione
terapia.
totale è prevista da disposizioni di
Tali oggetti, comprese borse ed altre cose
Legge. La segreteria provvederà in ogni
non necessarie alla terapia, vanno sempre
momento a comunicare le informazioni
d epositati prima di accedere alle camere,
al riguardo e assegnerà a ciascun utente
negli armadietti messi a disposizione negli
un armadietto dotato di serratura, nel
spogliatoi.
L’Istituto
non
assume
alcuna responsabilità in caso di
MANIPOLARE tubi, maschere, erogatori ed
smarrimento o furto di tali oggetti.
altre parti della camera. Per ogni problema
o dubbio, bisogna interpellare il Medico
2)E’ ASSOLUTAMENTE VIETATO portare o
Assistente in camera.
mettere creme, gel o qualsiasi cosmetico in
generale (profumi, dopobarba, detergenti,
7)Gli utenti sono cortesemente pregati
disinfettanti, brillantina, lacche, ecc.). Non
di utilizzare le coperte ed i cuscini forniti
è consentita l’applicazione di materiale
dall’Istituto; in caso di ulteriori richieste è
per
a disposizione il personale infermieristico
medicazione
contenente
prodotti
infiammabili, come ad es. disinfettanti
dell’Istituto.
alcoolici volatili.
8) E’ VIETATO a parenti ed amici entrare
3)Gli Utenti sono pregati di entrare
nella sala terapie, soprattutto durante le
nella zona delle Camere Iperbariche,
terapie, se non su invito del personale
indossando il camice e gli zoccoli forniti,
sanitario.
solo dopo che l’infermiera avrà chiamato
il turno di terapia in cui è stato inserito il
9)In tutta l’area dell’Istituto Iperbarico è
Cliente, al fine di permettere una comoda
ASSOLUTAMENTE VIETATO FUMARE.
ed ordinata sistemazione di tutti i pazienti
E’ consigliabile anche NON FUMARE
nelle camere.
dopo la seduta di OTI per almeno 10 min.
4)Gli Utenti non autonomi (in carrozzina o
10) Per effettuare la terapia non sono
che utilizzano ausili per la deambulazione)
richieste restrizioni alimentari particolari,
per i loro spostamenti possono usufruire
tranne limitare l’uso di bevande gassate e
dell’aiuto del personale infermieristico
pasti eccessivamente abbondanti.
che provvederà anche a sistemare negli
appositi alloggiamenti le stampelle e i
11) Gli Utenti sono pregati di avvertire il
bastoni.
più presto possibile la Segreteria dell’Istituto
5)Dopo l’entrata in camera iperbarica
ripetute per due o più volte l’Istituto si riserva
ogni Utente è pregato di prendere posto
la possibilità di riprogrammare il “Piano voli”.
della loro assenza. In caso di assenze
e di ricontrollare di non aver introdotto
terapia (vedi punto 1). Per qualsiasi
IL CONSENSO INFORMATO
ALLA TERAPIA
necessità (acqua , caramelle, fazzoletti,
L’accesso alla terapia è vincolato al
ecc.) è possibile rivolgersi al Medico
rilascio del consenso informato alla
Assistente.
effettuazione della terapia stessa. Tale
inavvertitamente oggetti pericolosi alla
6)Durante
la
terapia
E’
VIETATO
consenso, che sarà dato solo quando
13
il Cliente
si sentirà sufficientemente
dell’inizio della seduta, per essere
informato dal medico sul tipo di terapia
sottoposto alla visita conclusiva. L’ultimo
che dovrà
giorno gli verrà consegnata una lettera
effettuare e sui rischi che
possono
presentarsi,
con
sottoscrizione
la
verrà
espresso
dell’apposito
per i suoi Curanti con la relazione
medica conclusiva.
modulo consegnato e illustrato in sede
LA VISITA EXTRA
di visita di avvio. Nello stesso modulo
al
Per verificare a distanza di tempo i
trattamento dei dati personali sensibili.
risultati della terapia, il medico che
L’Istituto
ad
ha effettuato la visita conclusiva potrà
adottare idonee misure per garantire,
chiedere al paziente di ritornare in
nell’organizzazione delle prestazioni,
Istituto per una visita di controllo, che
il rispetto dei diritti e della dignità degli
sarà, previa accettazione del Cliente,
interessati (D.L. 196/2003).
del tutto gratuita.
verrà
richiesta
l’autorizzazione
iperbarico
si
impegna
LE MEDICAZIONI E LE VISITE
Il medico, se necessario, eseguirà o
IL QUESTIONARIO DI
GRADIMENTO
incaricherà una infermiera di eseguire
Nel corso della visita conclusiva sarà
una medicazione all’inizio, durante e alla
consegnato al Cliente un questionario
fine del ciclo terapeutico previsto, allo
da compilare, senza alcun obbligo, per
scopo di valutare lo stato di evoluzione
esprimere il proprio parere sull’ambiente,
della patologia. Raccomandiamo di non
sul personale, sull’organizzazione, in
utilizzare impacchi d’alcool o sostanze
generale, dell’Istituto e successivamente
infiammabili sulle ulcere cutanee prima
da depositare nell’apposita cassetta
della terapia. In tal caso sarà necessario
situata nel corridoio degli spogliatoi.
eliminare la medicazione e rinnovarla
dopo la seduta terapeutica.
Verrà ovviamente rispettato l’anonimato:
chiediamo a tutti di dare liberamente
LE VISITE INTERMEDIE
rappresenta
il medico è sempre a disposizione degli
di soddisfare al meglio le esigenze
Utenti durante tutto il ciclo terapeutico,
della
per visite di controllo.
suggerimenti, reclami.
LA VISITA CONCLUSIVA
14
un giudizio. L’analisi dei questionari
In caso di dubbi o problemi particolari
per
clientela,
noi
l’opportunità
attraverso
consigli,
Il giorno prima del termine di un intero
MODALITA’ DELLE
PRESTAZIONI
ciclo di sedute, è opportuno che il
Il Cliente dovrà presentarsi in Istituto 15
Cliente arrivi in Istituto mezz’ora prima
minuti prima della terapia, salvo i casi
nei quali sia informato dalla Segreteria
dovesse verificarsi durante la terapia;
di arrivare ad un orario determinato
• rileva una senzazione di caldo dovuta
per una visita di controllo, per una
all’aumento della temperatura durante
medicazione o per altra indagine
la compressione dell’aria in camera;
diagnostica.
• indossa, al momento segnalato dal
Durante
la
terapia
è
garantita la presenza all’interno della
Tecnico
camera di un medico con una specifica
attraverso la quale deve respirare
preparazione che, durante il trattamento
ossigeno al 100% per un periodo
provvede ad assistere gli Utenti in tutte
di 24 minuti, dopo dei quali toglie la
le necessità sanitarie che si verificano
maschera e respira aria ambiente per
come per esempio attuare le manovre
5 minuti. Questo ciclo si ripete per tre
di
volte.
compensazione,
indossare
e
Iperbarico,
una
maschera
togliere la maschera, regolare il flusso
dell’ossigeno, ecc.
Durante la permanenza in camera gli
Utenti sono pregati di non toccare o
All’inizio
della
seduta
iperbarica,
manomettere qualsiasi strumento e di
chiamata “compressione”, il paziente:
rimanere seduti al proprio posto, salvo
• avverte una senzazione di chiusura
autorizzazione del medico assistente.
delle orecchie che necessita di una
manovra detta di “compensazione”,
Alla fine del trattamento, durante il
spiegata e provata durante la visita
periodo chiamato “decompressione”,
di avvio. E’ assolutamente necessario
il Paziente avverte una senzazione di
che il paziente comunichi al Medico
fresco dovuta alla diminuzione della
Assistente
temperatura della camera per riduzione
eventuali
difficoltà
nella
compensazione, senzazioni dolorose
della pressione ambientale.
alle orecchie e ogni altro disturbo che
15
TEMPI DI ATTESA
L’Istituto Iperbarico di Villafranca ha
IL NOSTRO ISTITUTO HA PROMOSSO
strutturato e organizzato la propria
LA REALIZZAZIONE DI “UN SISTEMA
attività in modo tale da dare risposta nel
QUALITA’” CONFORME AI REQUISITI
più breve tempo possibile alle richieste
DELLA NORMATIVA UNI
dei Cittadini che si rivolgono all’Istituto
9001:2008,
(vedi indici di performance, pag 19).
DNV (DET NORSKE VERITAS)
Pertanto la visita di avvio alle terapie di
EN
CERTIFICATO
ISO
DALLA
routine, che costituisce il primo raccordo
INDICATORI DI QUALITA’
fra il Centro e il Cliente, viene effettuato
Servizi per pazienti con ridotta
entro pochi giorni e comunque nel limite
mobilità
di una settimana dalla richiesta.
-presenza di barelle
-presenza di carrozzine
Nel caso di terapie richieste da strutture
-accessibilità a tutti i servizi
di ricovero per patologie da trattare in
-trasporto con mezzi di associazioni di
regime di urgenza/emergenza, l’Istituto
volontariato
garantisce l’effettuazione della terapia
nei tempi concordati con i Curanti.
Servizi
per
i
In questi casi il personale dell’Istituto è
accompagnatori
operativo entro 60 minuti dalla richiesta.
-parcheggio esterno
pazienti
e
gli
-ampia sala di attesa
IL SERVIZIO E LA QUALITA’
-spogliatoi separati e capaci
L’introduzione della “CARTA SERVIZI”
-presenza di distributore di bevande e
punta a migliorare il rapporto fra la
snack
struttura sanitaria ed il cittadino, che
-telefono pubblico
viene considerato “Cliente”, illustrando
-presenza di servizi igienici
in modo esplicito gli aspetti organizzativi
-possibilità di sottofondo musicale
del servizio e le componenti strutturali,
16
umane e tecnologiche che ne fanno parte.
Verifiche del sistema qualità
Sotto un altro aspetto essa costituisce
Verifiche interne ed esterne sul sistema
uno dei fattori essenziali per DEFINIRE,
qualità e riesame della Direzione sui
MANTENERE ED INCREMENTARE LA
fattori di qualità: 1 ogni sei mesi.
CAPACITA’ DI GARANTIRE STANDARD
In sostanza ogni semestre viene fatto
DI
E
un riesame da parte della Direzione
MISURABILI, producendo nel contempo
o una verifica della qualità attraverso
una evoluzione culturale e gestionale, in
l’analisi degli indicatori riguardanti gli
linea con le norme legislative e con gli
indici di gradimento dei clienti, la griglia
indirizzi etici in campo sanitario.
dei tempi di attesa, le osservazioni
QUALITA’
RICONOSCIBILI
provenienti
dagli
utenti
e
le
non
ISTRUZIONI PER LA RICHESTA DI
COPIA DELLA CARTELLA CLINICA
al
L’Istituto Iperbarico S.p.A. ha predisposto
si
delle procedure per la richiesta di copia
conformità riscontrate.
La
Direzione,
Rappresentante
unitamente
per
la
Qualità,
impegna a definire le azioni idonee per
della cartella clinica del paziente.
il miglioramento continuo degli aspetti
E’ a disposizione allo scopo un modulo
organizzativi, sanitari e tecnici.
(da sottoscrivere) su cui sono riportati:
1)Le generalità del paziente;
Indici di performance
2)La modivazione di richiesta della
Vedi allegato pag. 19
copia della cartella;
MODALITA’ DI AVANZAMENTO
DEI RECLAMI
3)Uno spazio per l’eventuale delega del
paziente ad altri per il ritiro.
Il modulo per la richiesta della cartella
L’avanzamento di eventuali reclami va
clinica è rilasciato dalla segreteria.
effettuato per iscritto specificando data e
E’ importante rammentare che al modulo
nome di chi effettua il reclamo.
in
Il reclamo andrà consegnato al personale
fotocopie (fronte e retro) dei documenti
dell’Istituto iperbarico che provvederà
di identità previsti.
questione
andranno
allegate
le
a consegnarlo al Responsabile della
Qualità e al Direttore Sanitario. Il reclamo
sarà trattato secondo la procedura
interna come una non conformità alla
quale seguirà una azione correttiva.
La Direzione
Villafranca di Verona, Novembre 2010
17
ORGANIGRAMMA
AD
AMMINISTRATORE DELEGATO
RLS
RQ
RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE PER LA QUALITÀ
RAPPRESENTANTE DEI
LAVORATORI PER LA SICUREZZA
AQ
ASSISTENTE ASSICURAZIONE QUALITÀ
RSPP
MC
RESPONSABILE SERVIZIO
DI PREVENZIONE E PROTEZIONE
MEDICO COMPETENTE
SPS
SPI - SEM
SERVIZIO
PRONTO SOCCORSO
SQUADRA
PREVENZIONE INCENDI
RTD
RESPONSABILE TRATTAMENTO DATI
18
DIS
DIT
SE
DIRETTORE SANITARIO
RESPONSABILE TECNICO
PERSONALE DI SEGRETERIA
E AMMINISTRAZIONE
IN
MI
ME
PERSONALE INFERMIERISTICO
MEDICI INTERNI
MEDICI ESTERNI
TE
TECNICI
Grafiche Massagrande 2000 Srl. 045 6350645
NE
EN
BR
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tangenziale
Bussolengo
Peschiera del Garda
A4
MILANO
uscita
PESCHIERA
4)
Via Franci
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22
Viale Primo Maggio
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Via Spagna
Via Pasubio
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A22
uscita
SOMMACAMPAGNA
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Sommacampagna
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VERONA SUD
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Via Portogallo
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Villafranca
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(A4)
VERONA
uscita
VERONA NORD
A4
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NO
(A
ISTITUTO IPERBARICO S.p.A.
Via Francia, 35 – 37069 Villafranca di Verona (VR)
Tel: 045-6300300 - Fax: 045-6300597 - [email protected]
www.terapiaiperbarica.com
VENEZIA
Allegato Carta Dei Servizi
Data di emissione: 31/10/2012
ERRATA CORRIGE
pag.7
Le attuali fasce orarie di effettuazione della terapia sono:
10:00 – 12:00
12:00 – 14:00
14:00 – 16:00
Pag. 10
A totale sostituzione del paragrafo “Cosa portare il primo giorno” il testo seguente:
 Tessera sanitaria,
 RX torace (max 6 mesi),
 Elettrocardiogramma (max 6 mesi),
 Eventuale documentazione clinica (esami riguardanti il caso specifico: es. radiografie, risonanze magnetiche, scintigrafie ossee,
audiometrie, ecc…) e cartelle di precedenti ricoveri,
 Impegnativa del Medico Specialista del SSN (ospedaliero o ambulatoriale) su ricettario regionale riportante il numero delle
sedute e la diagnosi di invio
 Eventuale documentazione di esenzione da ticket
Pag. 11
Il Nota Bene presente sulla pagina è da intendersi come eliminato poiché quanto in esso indicato non è ad oggi applicabile.
Pag.12
Il testo del punto 4) viene sostituto con:
Gli utenti non autonomi (in carrozzina o che utilizzano ausili per la deambulazione) avranno la precedenza nell’entrata in camera
iperbarica e per i loro spostamenti possono usufruire dell’aiuto del personale infermieristico che provvederà anche a sistemare negli
appositi alloggiamenti le stampelle e i bastoni.
Pag.13
Si corregge quanto scritto nel paragrafo “Il Consenso Informato alla terapia” in quanto il consenso al trattamento dei dati
personali (D.Lgs 196/2003) non è richiesto utilizzando lo stesso modulo di Consenso Informato alla terapia iperbarica ma è ottenuto
utilizzando un apposito modulo.
******
INDICI DI PERFORMANCE
L’Istituto Iperbarico di Villafranca ha quale proprio obiettivo finale la soddisfazione del cliente. Per questo pone particolare attenzione al
monitoraggio dei vari parametri tecnico-funzionali e alle segnalazioni, proposte, osservazioni e reclami dei clienti (attraverso l’esame dei
questionari da loro compilati).
In tal modo si è in grado di verificare le criticità e di formulare piani di miglioramento della qualità dei servizi offerti.
Vengono di seguito riportati i risultati di alcuni dei monitoraggi effettuati all’interno dell’Istituto Iperbarico.
Periodo di riferimento
1° semestre 2012 (gennaio – giugno 2012)
giudizio complessivo degli utenti sui servizi erogati = 3,50%
(in una scala che va da 1 = insoddisfatto a 4 = molto soddisfatto)
tempi di attesa per la prenotazione della visita di avvio e della prima seduta:
gg. attesa visita di avvio = 3,60
gg. attesa inizio terapia = 4,68
ritardi nell’effettuazione della visita di avvio
ritardi oltre i 15 minuti = 0,75 %
n° di oggetti “incompatibili” rilevati in camera iperbarica dopo la chiusura della porta, sul numero delle camere partite = 0,52 %
37069 Villafranca di Verona (VR) – via Francia n° 35
Ossigenoterapia Iperbarica
Radiologia e Diagnostica per Immagini
Tel. 045 6300300 Fax 045 6300597
Tel. 045 7900193 Fax 045 6305295
[email protected]
[email protected]
www.terapiaiperbarica.com
www.istitutoiperbarico.com
Cap. Soc. € 520.000 i.v.
Reg. Impr. Di VR n.02409050230
R.E.A. di VR n. 237458
C.F. e P.IVA 02409050230