ISTITUTO IPERBARICO S.p.A. VILLAFRANCA DI VERONA Carta dei Servizi Guida per gli Utenti dell’Ossigeno Terapia Iperbarica www.terapiaiperbarica.com Gentile Cliente. Ho il piacere di presentarLe la Carta dei Servizi dell’Istituto Iperbarico S.p.A. di Villafranca. La Carta dei Servizi riassume poche note, sufficienti per far conoscere l’Istituto Iperbarico nel panorama delle strutture sanitarie della Regione; soprattutto fornisce informazioni che, mi auguro, saranno utili per un dialogo fra Cliente e Istituto Iperbarico. Una conoscenza non superficiale della Medicina Iperbarica e del nostro Istituto e una miglior percezione delle necessità del Cliente, potranno tradursi in una offerta di servizi di qualità, mirata a una più consapevole e vantaggiosa capacità di usufruirne. Cordiali saluti L’Amministratore Delegato dell’Istituto Iperbarico S.p.A INDICE Introduzione Pag. 4 L’ Ossigenoterapia iperbarica Pag. 4 Planimetria Pag. 5 I principi fondamentali Pag. 6 La Struttura Pag. 6 L’organizzazione Pag. 7 Le figure professionali Pag. 7 Terapie di emergenza e d’urgenza Pag. 8 Terapie e prestazioni non urgenti Pag. 8 Patologie trattabili Pag. 9 Cosa portare il primo giorno Pag. 10 Modalità di accesso alla terapia Pag. 12 Preparazione alla visita e alla seduta di OTI Pag. 12 Il consenso informato alla terapia Pag. 13 Le medicazioni e le visite Pag. 14 Le visite intermedie Pag. 14 La visita conclusiva Pag. 14 La visita extra Pag. 14 Il questionario di gradimento Pag. 14 Modalità delle prestazioni Pag. 14 Tempi di attesa Pag. 16 Il Servizio e la qualità Pag. 16 Indicatori di qualità Pag. 16 Modalità di avanzamento dei reclami Pag. 17 Istruzioni per la richiesta di copia della cartella clinica Pag. 17 Organigramma Pag. 18 Indici di performance Pag. 19 3 INTRODUZIONE Questa “CARTA DEI SERVIZI” rappresenta una “mini-guida” contenente tutte le informazioni che possono essere utili agli utenti che utilizzeranno come Clienti la struttura dell’Istituto Iperbarico e ai Medici che invieranno i pazienti per i trattamenti iperbarici. La CARTA definisce in termini espliciti gli aspetti tecnici e le procedure organizzative, con l’obiettivo di favorire l’informazione e la partecipazione dei Clienti, nell’intento di attivare forme di collaborazione che possono incrementare la qualità del servizio o contribuire ad un miglioramento culturale. Inoltre dà informazioni sulla organizzazione della struttura, i servizi, le tipologie delle terapie e le loro principali indicazioni, le varie figure professionali operanti e i loro rispettivi compiti. L’Istituto è impegnato a fornire un servizio di qualità garantendo gli standard di efficienza ed efficacia delle procedure nonché i meccanismi di verifica ad essi collegati. L’OSSIGENOTERAPIA IPERBARICA L’Ossigenoterapia Iperbarica (OTI) è la somministrazione di ossigeno puro in particolari ambienti chiusi (camere iperbariche) che vengono pressurizzati ad una pressione superiore a quella atmosferica. Tale sistema rende possibile a pressioni inferiori o di parti del corpo all’ossigeno non sono né sostituiscono alla ossigenoterapia iperbarica. La terapia iperbarica può essere determinante per risolvere patologie acute, migliorandone la prognosi sia per quanto riguarda la sopravvivenza che l’entità degli esiti. Nelle patologie croniche l’OTI assume un ruolo determinante o adiuvante per ottimizzare la risoluzione o il miglioramento di quadri patologici che riconoscono l’ipossia o l’infezione come causa principale della malattia. Per le varie affezioni morbose che traggono benefici dall’OTI vengono attuati schemi terapeutici differenti, che verranno illustrati dal personale dell’Istituto prima di iniziare la terapia. il dissolvimento dell’ossigeno nel plasma ad una concentrazione 12-15 volte superiore a quella normale. A tale concentrazione l’ossigeno arriva, per differenza di pressione e quindi per diffusione, anche laddove non possano arrivare i globuli rossi. Perché si possa parlare di ossigenoterapia iperbarica è necessario che la respirazione di ossigeno avvenga a pressione di almeno 1,4 Atmosfere Assolute. La esposizione 4 Qualora le informazioni contenute in questo libretto non Le risultassero esaurienti, potrà comunque contattare direttamente il nostro Istituto, in qualsiasi momento , attraverso: Telefono: 045/6300300 (5 linee r.a.) Fax: 045/6300597 Web: www.terapiaiperbarica.com E mail: [email protected] PLANIMETRIA 5 I PRINCIPI FONDAMENTALI LA STRUTTURA Nella erogazione del servizio l’Istituto L’Istituto Iperbarico di Villafranca è stato Iperbarico S.p.A. si ispira ai seguenti ideato, costruito e organizzato per la principi: somministrazione di una terapia, definita ossigenoterapia iperbarica (vedi pag.4), Eguaglianza ed imparzialità che in seguito L’Istituto Iperbarico assicura la fruibilità chiamata OTI. delle strutture e dei servizi a tutti gli Utenti, Un ampio parcheggio è sempre a differenziando le proprie prestazioni in completa disposizione degli Utenti, con modo da rispondere alle esigenze di appositi spazi riservati ai diversamente pazienti che necessitano di particolare abili. E’ vietato parcheggiare al di fuori assistenza (persone incoscienti, anziani, delle aree apposite, non rispettando la diversamente abili, ecc.). segnaletica. per semplicità verrà Il porticato prospiciente l’entrata può Continuità essere raggiunto sia a piedi che con L’Istituto Iperbarico di Villafranca assicura l’auto tramite l’apposito viale di accesso la continuità dell’assistenza al Cliente dal pre-indicato. Un idoneo porticato, posto momento del suo arrivo in Istituto al momento alla sinistra dell’edificio, è utilizzato dalle della partenza alla fine del trattamento, ambulanze per l’accompagnamento di con la presenza adeguata e competente di pazienti in barella o carrozzina. personale medico, infermieristico, tecnico e All’interno dell’Istituto è a disposizione dei di segreteria. Clienti e degli eventuali accompagnatori un’ampia sala d’attesa (per i momenti di Efficienza ed efficacia sosta, durante i quali verranno riprodotti L’Istituto Iperbarico ha realizzato strutture brani musicali), una macchina per le e tecnologie all’avanguardia nel campo bevande, un telefono pubblico e servizi dell’iperbarismo igienici anche per diversamente abili. terapeutiche e e adotta procedure modalità assistenziali Negli spogliatoi sono ubicati armadietti, avanzate al fine di potenziare le capacità assegnati ad ogni Cliente, sia per di accoglienza degli Utenti e di ottimizzare prelevare il camice e gli zoccoli che il trattamento dei Clienti. saranno forniti dall’Istituto (da indossare durante la OTI) che per riporre gli oggetti 6 Personale a contatto col cliente personali e tutto il materiale che, come L’Istituto Iperbarico si impegna costantemente viene perché il personale adotti nei confronti del nostro personale, non può essere portato Cliente un comportamento professionale in camera iperbarica, in quanto pericoloso e cortese, finalizzato ad instaurare un per il tipo di ambiente. rapporto di fiducia e collaborazione. I Clienti sono vivamente pregati di non quotidianamente ricordato dal lasciare oggetti personali al di fuori dei percorso amministrativo previsto dalla suddetti armadietti, per evitare scambi o Azienda ULSS di appartenenza del furti, e di non portare oggetti preziosi in Cliente. quanto la segreteria, che è addetta alla conservazione delle chiavi, non sarà in LE FIGURE PROFESSIONALI nessun modo responsabile di eventuali Le figure professionali che compongono ammanchi. l’equipe sono ( vedi organigramma): Durante terapie lo è svolgimento severamente delle vietato Direttore Sanitario: responsabile entrare nella zona della terapia sanitario della struttura , ne dirige l’attività iperbarica e ne supervisiona l’organizzazione, svolge e parlare con il personale tecnico impegnato. attività di formazione, studio ricerca. L’ORGANIZZAZIONE Medici Responsabili: incaricati della L’Istituto fornisce informazioni tramite il cura, delle visite, della prescrizione di servizio di segreteria dalle ore 08.30 terapie ed interventi terapeutici necessari. alle ore 17.00, dal lunedì al venerdi. Le terapie vengono eseguite tutti i giorni feriali dal lunedì al venerdi, di norma nei seguenti orari: (11.00-13.00) (13.00-15.00) (15.00-17.00) L’arrivo in Istituto è previsto 15 minuti prima dell’inizio della terapia. E’assolutamente necessario avvisare telefonicamente in caso di assenza per motivi sanitari o personali. I motivi di assenza devono essere importanti, in quanto intralciano la normale organizzazione della terapia. Le sedute non effettuate vengono recuperate di regola a fine ciclo terapeutico previ Medici Assistenti: accordi con la segreteria. La sospensione assistenza dei pazienti nella camera temporanea del piano terapeutico non iperbarica durante la terapia. incaricati della deve essere superiore ad un mese. Ove tale caso si verificasse, la pratica verrà chiusa Tecnici e, per poter completare le terapie rimaste, responsabile sarà necessario istruire manutenzione dell’impianto iperbarico. nuovamente il Iperbarici: della personale gestione e 7 che, nella sua autonoma responsabilità TERAPIE D’EMERGENZA E D’URGENZA e nel rispetto delle proprie competenze, L’Istituto resta disponibile per le terapie collabora attivamente con i medici e gli d’emergenza ed urgenza, riconosciute altri operatori per la miglior tutela della dalla normativa regionale, tutti i giorni, qualità della salute dei pazienti. 24 ore su 24. Infermieri Professionali: personale La documentazione richiesta per le Personale Amministrativo e di Segreteria: personale che svolge le suddette terapie è la seguente: -Richiesta dello Specialista del attività di amministrazione d’ufficio, di Pronto Soccorso o del Reparto di accettazione, di centralinista, fornisce Degenza di una o più sedute di OTI le informazioni e sbriga le pratiche di in urgenza, redatta sul modulo di fatturazione. accettazione del P.S. o su modulistica di Reparto. Addetto alle Pulizie: contribuisce -Radiografia standard del TORACE quotidianamente all’igiene e al comfort -Elettrocardiogramma dell’Istituto. -Eventuali altri esami concordati fra il Reparto e l’Istituto La salute appartiene ai beni più preziosi L’emergenza, dell’uomo: la sua tutela e conservazione richiede il pagamento del ticket da sono il risultato della attività di molteplici parte del paziente. in quanto tale, non operatori sanitari che lavorano in stretta collaborazione attuando in modo corretto e professionale le procedure che l’Istituto si è dato. TERAPIE E PRESTAZIONI NON URGENTI L’istituto Iperbarico di Villafranca eroga prestazioni consistenti in Visite Specialistiche di Medicina Iperbarica, Trattamenti di Ossigeno Terapia Iperbarica, Medicazioni, Visite di Controllo, Ossimetrie Transcutanee, Esami Audiometrici, Timpanogrammi. Le visite, le medicazioni e gli esami strumentali vengono effettuati nei nostri ambulatori all’interno del Centro; i trattamenti di OTI si effettuano utilizzando le quattro camere iperbariche multiposto in nostra dotazione. Le prestazioni di ossigeno terapia iperbarica vengono effettuate in regime ambulatoriale, 8 programmando i trattamenti con i Clienti Le patologie trattabili in regime di e in regime di urgenza/emergenza per i convenzione pazienti inviati dalle strutture di ricovero e seguente elenco: sono identificate nel cura. I trattamenti di routine vengono prestati a Categoria I cadenza giornaliera (1/die) per 5 giorni Indicazioni di elezione per le quali alla settimana, salvo deroghe concordate l’Ossigeno Terapia Iperbarica deve essere per particolari situazioni. attuata il piu’ presto possibile. Le patologie con asterico devono essere trattate come IL CENTRO DI VILLAFRANCA E’ urgenze: CLASSIFICATO COME “ISTITUTO PER LA -Malattia da decompressione (MDD) * OSSIGENOTERPIA -Embolia arteriosa gassosa * PRESTAZIONE IPERBARICA”: E’ TALE CONVENZIONATA -Intossicazioni da CO, fumi, cianuri, CON sostanze metaemoglobinizzanti * DELIBERAZIONE DELLA ULSS N. 33 DEL -Gangrena gassosa da clostridi * VENETO -Gravi infezioni dei tessuti molli (da IN REGIME AMBULATORIALE N.7889 CONFERMATA SEGRETARIO DEL CON 26/05/1994, DECRETO REGIONALE SANITA’ DEL E SOCIALE N.113 DEL 15 DICEMBRE 2009. flora batterica mista) * -Sindrome da schiacciamento * -Gangrena umida -Anemia acuta grave (nell’impossibilità di trasfusione) PATOLOGIE TRATTABILI -Trombosi dell’arteria centrale della Le indicazioni per l’OTI di seguito retina riportate sono frutto della elaborazione -Sordità e dell’aggiornamento della ricerca improvvisa di origine traumatica o vascolare scientifica in argomento, concretizzata dalle indicazioni della SIAARTI (Società Categoria II Italiana Analgesia, Indicazioni non esaustive per le quali Rianimazione e Terapia Intensiva), della l’Ossigeno Terapia Ioerbarica è di sicuro SIMSI (Società Italiana di Medicina vantaggio, da sola o associata ad altre Subacquea e Iperbarica) e della ECHM terapie mediche o chirurgiche: (European di Anestesia, Comittee for Hyperbaric -Lesioni da radiazioni Medicine). -Osteomielite refrattaria cronica I documenti scientifici prodotti sono -Insufficienze vascolari periferiche (con stati tradotti in norme regionali della Giunta Regionale del Veneto, con le deliberazioni n. 852 del 05/03/1996 e n. 1422 del 05/05/1998. o senza lesioni trofiche) -Sindrome algodistrofica (Morbo di Sudeck) -Actinomicosi refrattaria 9 -Pseudoartrosi infetta -Accidenti vascolari cerebrali -Trapianti cutanei a rischio -Sclerosi multipla (disturbi sfinteriali) -Fratture a rischio -Colite pseudomembranosa ulcerosa -Reimpianti di arti o segmenti -Osteonecrosi asettica -Ustioni estese o malattia da ustione COSA PORTARE IL PRIMO GIORNO -Tessera Sanitaria Categoria III dello Specialista Indicazioni non esaustive, per le quali per l’Ossigeno Terapia Iperbarica può essere iperbarica contenente il numero di vantaggiosa, ma che richiedono almeno sedute da effettuare e la diagnosi una delle seguenti condizioni: conforme alla normativa regionale 1) Precisi protocolli sperimentali 2) Controlli e/o monitoraggi particolari per l’esecuzione della terapia (vedi pagg. 9-10) -Prescrizione/i su ricettario pazienti provenienti da strutture sanitarie servizio sanitario nazionale da di ricovero parte del proprio Medico di -Ascessi intracranici Medicina Generale delle sedute di -Edema cerebrale acuto postanossico ossigenoterapia iperbarica (non più -Traumi del midollo spinale -Cefalea di origine vasomotoria 10 -Richiesta di n.8 sedute per impegnativa). La prescrizione del Medico di -Paradontopatie Medicina Generale è necessaria -Retinite diabetica solo se la prescrizione non è stata già compilata dallo Specialista 2) Ad ogni richiesta di effettuazione -Radiografia del Torace con referto di data non superiore a sei mesi data non superiore a sei mesi altra supplementare, sedute di ossigenoterapia deve corrispondere una prescrizione analoga su ricettario servizio sanitario documentazione come n.8 iperbarica da parte dello specialista -Elettrocardiogramma con referto di -Eventuale di lettere di nazionale. I Clienti sono pregati di informare i dimissioni e/o esami strumentali Medici recenti propria decorso della loro patologia, specie nel RMN, caso di intervento chirurgico o di nuovi patologia relativi (ad alla es. TAC, Scintigrafia, ecc.), copia di cartelle Responsabili dell’Istituto sul accertamenti diagnostici. cliniche di recenti ricoveri. PER GLI STRANIERI N.B. Ricordiamo di portare un documento 1) Sarebbe auspicabile, per evitare di identità, un passaporto o altro sgradevoli malintesi, che lo specialista documento equivalente. specificasse sempre il numero di sedute che intende prescrivere. Infatti in assenza FOR FOREIGNERS di indicazione del numero di sedute, per We suggest to bring an identification “ciclo di OTI” si deve intendere un ciclo document (for extra-EU, a passport is terapeutico di 8 sedute. required). 11 quale riporre i propri oggetti durante la terapia. I Clienti, al momento del loro arrivo presso l’ìIstituto, saranno accolti da un infermiere professionale, che metterà a loro disposizione, se necessario, una sedia a rotelle o una barella. Terminata la registrazione in segreteria, l’infermiere accompagnerà il paziente da un Medico Responsabile per la visita di avvio alla terapia iperbarica. MODALITÀ DI ACCESSO ALLA TERAPIA Alla fine della visita la segreteria Il Cliente contatta l’Istituto, personalmente inizio la terapia, che sarà di norma il o telefonicamente (045.6300300), e giorno successivo. confermerà il giorno nel quale avrà la segreteria fissa preventivamente un ora) per la visita medica di avvio e il PREPARAZIONE ALLA VISITA E ALLA SEDUTA DI OTI probabile giorno di inizio terapia. Già dalla prima visita di avvio il medico e Il personale della segreteria, all’arrivo in gli infermieri metteranno al corrente ciascun Istituto dell’Utente, provvederà: Utente che per accedere alla terapia è appuntamento con il Cliente (data e - ad accertare documentazione la di validità della molto importante, ai fini della sicurezza richiesta della personale ed altrui, osservare le seguenti norme comportamentali: terapia; - a registrare sul computer i dati personali e clinici, nel rispetto della 1)Non introdurre assolutamente normativa vigente; in camera iperbarica accendini, - a fotocopiare la documentazione fiammiferi, clinica. penne telefoni stilografiche, cellulari, pile, radio, torce, armi, orologi, chiavi con 12 Per ogni impegnativa è previsto il batteria, scaldamini e, in generale, pagamento di un ticket, secondo le qualunque oggetto estraneo alla norme legislative in vigore. L’esenzione terapia. totale è prevista da disposizioni di Tali oggetti, comprese borse ed altre cose Legge. La segreteria provvederà in ogni non necessarie alla terapia, vanno sempre momento a comunicare le informazioni d epositati prima di accedere alle camere, al riguardo e assegnerà a ciascun utente negli armadietti messi a disposizione negli un armadietto dotato di serratura, nel spogliatoi. L’Istituto non assume alcuna responsabilità in caso di MANIPOLARE tubi, maschere, erogatori ed smarrimento o furto di tali oggetti. altre parti della camera. Per ogni problema o dubbio, bisogna interpellare il Medico 2)E’ ASSOLUTAMENTE VIETATO portare o Assistente in camera. mettere creme, gel o qualsiasi cosmetico in generale (profumi, dopobarba, detergenti, 7)Gli utenti sono cortesemente pregati disinfettanti, brillantina, lacche, ecc.). Non di utilizzare le coperte ed i cuscini forniti è consentita l’applicazione di materiale dall’Istituto; in caso di ulteriori richieste è per a disposizione il personale infermieristico medicazione contenente prodotti infiammabili, come ad es. disinfettanti dell’Istituto. alcoolici volatili. 8) E’ VIETATO a parenti ed amici entrare 3)Gli Utenti sono pregati di entrare nella sala terapie, soprattutto durante le nella zona delle Camere Iperbariche, terapie, se non su invito del personale indossando il camice e gli zoccoli forniti, sanitario. solo dopo che l’infermiera avrà chiamato il turno di terapia in cui è stato inserito il 9)In tutta l’area dell’Istituto Iperbarico è Cliente, al fine di permettere una comoda ASSOLUTAMENTE VIETATO FUMARE. ed ordinata sistemazione di tutti i pazienti E’ consigliabile anche NON FUMARE nelle camere. dopo la seduta di OTI per almeno 10 min. 4)Gli Utenti non autonomi (in carrozzina o 10) Per effettuare la terapia non sono che utilizzano ausili per la deambulazione) richieste restrizioni alimentari particolari, per i loro spostamenti possono usufruire tranne limitare l’uso di bevande gassate e dell’aiuto del personale infermieristico pasti eccessivamente abbondanti. che provvederà anche a sistemare negli appositi alloggiamenti le stampelle e i 11) Gli Utenti sono pregati di avvertire il bastoni. più presto possibile la Segreteria dell’Istituto 5)Dopo l’entrata in camera iperbarica ripetute per due o più volte l’Istituto si riserva ogni Utente è pregato di prendere posto la possibilità di riprogrammare il “Piano voli”. della loro assenza. In caso di assenze e di ricontrollare di non aver introdotto terapia (vedi punto 1). Per qualsiasi IL CONSENSO INFORMATO ALLA TERAPIA necessità (acqua , caramelle, fazzoletti, L’accesso alla terapia è vincolato al ecc.) è possibile rivolgersi al Medico rilascio del consenso informato alla Assistente. effettuazione della terapia stessa. Tale inavvertitamente oggetti pericolosi alla 6)Durante la terapia E’ VIETATO consenso, che sarà dato solo quando 13 il Cliente si sentirà sufficientemente dell’inizio della seduta, per essere informato dal medico sul tipo di terapia sottoposto alla visita conclusiva. L’ultimo che dovrà giorno gli verrà consegnata una lettera effettuare e sui rischi che possono presentarsi, con sottoscrizione la verrà espresso dell’apposito per i suoi Curanti con la relazione medica conclusiva. modulo consegnato e illustrato in sede LA VISITA EXTRA di visita di avvio. Nello stesso modulo al Per verificare a distanza di tempo i trattamento dei dati personali sensibili. risultati della terapia, il medico che L’Istituto ad ha effettuato la visita conclusiva potrà adottare idonee misure per garantire, chiedere al paziente di ritornare in nell’organizzazione delle prestazioni, Istituto per una visita di controllo, che il rispetto dei diritti e della dignità degli sarà, previa accettazione del Cliente, interessati (D.L. 196/2003). del tutto gratuita. verrà richiesta l’autorizzazione iperbarico si impegna LE MEDICAZIONI E LE VISITE Il medico, se necessario, eseguirà o IL QUESTIONARIO DI GRADIMENTO incaricherà una infermiera di eseguire Nel corso della visita conclusiva sarà una medicazione all’inizio, durante e alla consegnato al Cliente un questionario fine del ciclo terapeutico previsto, allo da compilare, senza alcun obbligo, per scopo di valutare lo stato di evoluzione esprimere il proprio parere sull’ambiente, della patologia. Raccomandiamo di non sul personale, sull’organizzazione, in utilizzare impacchi d’alcool o sostanze generale, dell’Istituto e successivamente infiammabili sulle ulcere cutanee prima da depositare nell’apposita cassetta della terapia. In tal caso sarà necessario situata nel corridoio degli spogliatoi. eliminare la medicazione e rinnovarla dopo la seduta terapeutica. Verrà ovviamente rispettato l’anonimato: chiediamo a tutti di dare liberamente LE VISITE INTERMEDIE rappresenta il medico è sempre a disposizione degli di soddisfare al meglio le esigenze Utenti durante tutto il ciclo terapeutico, della per visite di controllo. suggerimenti, reclami. LA VISITA CONCLUSIVA 14 un giudizio. L’analisi dei questionari In caso di dubbi o problemi particolari per clientela, noi l’opportunità attraverso consigli, Il giorno prima del termine di un intero MODALITA’ DELLE PRESTAZIONI ciclo di sedute, è opportuno che il Il Cliente dovrà presentarsi in Istituto 15 Cliente arrivi in Istituto mezz’ora prima minuti prima della terapia, salvo i casi nei quali sia informato dalla Segreteria dovesse verificarsi durante la terapia; di arrivare ad un orario determinato • rileva una senzazione di caldo dovuta per una visita di controllo, per una all’aumento della temperatura durante medicazione o per altra indagine la compressione dell’aria in camera; diagnostica. • indossa, al momento segnalato dal Durante la terapia è garantita la presenza all’interno della Tecnico camera di un medico con una specifica attraverso la quale deve respirare preparazione che, durante il trattamento ossigeno al 100% per un periodo provvede ad assistere gli Utenti in tutte di 24 minuti, dopo dei quali toglie la le necessità sanitarie che si verificano maschera e respira aria ambiente per come per esempio attuare le manovre 5 minuti. Questo ciclo si ripete per tre di volte. compensazione, indossare e Iperbarico, una maschera togliere la maschera, regolare il flusso dell’ossigeno, ecc. Durante la permanenza in camera gli Utenti sono pregati di non toccare o All’inizio della seduta iperbarica, manomettere qualsiasi strumento e di chiamata “compressione”, il paziente: rimanere seduti al proprio posto, salvo • avverte una senzazione di chiusura autorizzazione del medico assistente. delle orecchie che necessita di una manovra detta di “compensazione”, Alla fine del trattamento, durante il spiegata e provata durante la visita periodo chiamato “decompressione”, di avvio. E’ assolutamente necessario il Paziente avverte una senzazione di che il paziente comunichi al Medico fresco dovuta alla diminuzione della Assistente temperatura della camera per riduzione eventuali difficoltà nella compensazione, senzazioni dolorose della pressione ambientale. alle orecchie e ogni altro disturbo che 15 TEMPI DI ATTESA L’Istituto Iperbarico di Villafranca ha IL NOSTRO ISTITUTO HA PROMOSSO strutturato e organizzato la propria LA REALIZZAZIONE DI “UN SISTEMA attività in modo tale da dare risposta nel QUALITA’” CONFORME AI REQUISITI più breve tempo possibile alle richieste DELLA NORMATIVA UNI dei Cittadini che si rivolgono all’Istituto 9001:2008, (vedi indici di performance, pag 19). DNV (DET NORSKE VERITAS) Pertanto la visita di avvio alle terapie di EN CERTIFICATO ISO DALLA routine, che costituisce il primo raccordo INDICATORI DI QUALITA’ fra il Centro e il Cliente, viene effettuato Servizi per pazienti con ridotta entro pochi giorni e comunque nel limite mobilità di una settimana dalla richiesta. -presenza di barelle -presenza di carrozzine Nel caso di terapie richieste da strutture -accessibilità a tutti i servizi di ricovero per patologie da trattare in -trasporto con mezzi di associazioni di regime di urgenza/emergenza, l’Istituto volontariato garantisce l’effettuazione della terapia nei tempi concordati con i Curanti. Servizi per i In questi casi il personale dell’Istituto è accompagnatori operativo entro 60 minuti dalla richiesta. -parcheggio esterno pazienti e gli -ampia sala di attesa IL SERVIZIO E LA QUALITA’ -spogliatoi separati e capaci L’introduzione della “CARTA SERVIZI” -presenza di distributore di bevande e punta a migliorare il rapporto fra la snack struttura sanitaria ed il cittadino, che -telefono pubblico viene considerato “Cliente”, illustrando -presenza di servizi igienici in modo esplicito gli aspetti organizzativi -possibilità di sottofondo musicale del servizio e le componenti strutturali, 16 umane e tecnologiche che ne fanno parte. Verifiche del sistema qualità Sotto un altro aspetto essa costituisce Verifiche interne ed esterne sul sistema uno dei fattori essenziali per DEFINIRE, qualità e riesame della Direzione sui MANTENERE ED INCREMENTARE LA fattori di qualità: 1 ogni sei mesi. CAPACITA’ DI GARANTIRE STANDARD In sostanza ogni semestre viene fatto DI E un riesame da parte della Direzione MISURABILI, producendo nel contempo o una verifica della qualità attraverso una evoluzione culturale e gestionale, in l’analisi degli indicatori riguardanti gli linea con le norme legislative e con gli indici di gradimento dei clienti, la griglia indirizzi etici in campo sanitario. dei tempi di attesa, le osservazioni QUALITA’ RICONOSCIBILI provenienti dagli utenti e le non ISTRUZIONI PER LA RICHESTA DI COPIA DELLA CARTELLA CLINICA al L’Istituto Iperbarico S.p.A. ha predisposto si delle procedure per la richiesta di copia conformità riscontrate. La Direzione, Rappresentante unitamente per la Qualità, impegna a definire le azioni idonee per della cartella clinica del paziente. il miglioramento continuo degli aspetti E’ a disposizione allo scopo un modulo organizzativi, sanitari e tecnici. (da sottoscrivere) su cui sono riportati: 1)Le generalità del paziente; Indici di performance 2)La modivazione di richiesta della Vedi allegato pag. 19 copia della cartella; MODALITA’ DI AVANZAMENTO DEI RECLAMI 3)Uno spazio per l’eventuale delega del paziente ad altri per il ritiro. Il modulo per la richiesta della cartella L’avanzamento di eventuali reclami va clinica è rilasciato dalla segreteria. effettuato per iscritto specificando data e E’ importante rammentare che al modulo nome di chi effettua il reclamo. in Il reclamo andrà consegnato al personale fotocopie (fronte e retro) dei documenti dell’Istituto iperbarico che provvederà di identità previsti. questione andranno allegate le a consegnarlo al Responsabile della Qualità e al Direttore Sanitario. Il reclamo sarà trattato secondo la procedura interna come una non conformità alla quale seguirà una azione correttiva. La Direzione Villafranca di Verona, Novembre 2010 17 ORGANIGRAMMA AD AMMINISTRATORE DELEGATO RLS RQ RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE PER LA QUALITÀ RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA AQ ASSISTENTE ASSICURAZIONE QUALITÀ RSPP MC RESPONSABILE SERVIZIO DI PREVENZIONE E PROTEZIONE MEDICO COMPETENTE SPS SPI - SEM SERVIZIO PRONTO SOCCORSO SQUADRA PREVENZIONE INCENDI RTD RESPONSABILE TRATTAMENTO DATI 18 DIS DIT SE DIRETTORE SANITARIO RESPONSABILE TECNICO PERSONALE DI SEGRETERIA E AMMINISTRAZIONE IN MI ME PERSONALE INFERMIERISTICO MEDICI INTERNI MEDICI ESTERNI TE TECNICI Grafiche Massagrande 2000 Srl. 045 6350645 NE EN BR RO tangenziale Bussolengo Peschiera del Garda A4 MILANO uscita PESCHIERA 4) Via Franci D R )V 22 Viale Primo Maggio SOMM Via Spagna Via Pasubio a os eP ia R NO - (A VR A22 uscita SOMMACAMPAGNA D SU Sommacampagna A4 (A uscita VERONA SUD m tu l a Vi ACAM PAGN A Via Portogallo Pri ale Via Spagna Villafranca o or av Via Pasubio lL m tu os eP A22 l a Vi uscita NOGAROLE ROCCA ) 22 MANTOVA DE Via Pa ia m tu os CCA e P OLE RO al Vi MO subio NA llo de me ia le Via Via Ad a gio M mo ag Vi (A4) VERONA uscita VERONA NORD A4 R GA NO (A ISTITUTO IPERBARICO S.p.A. Via Francia, 35 – 37069 Villafranca di Verona (VR) Tel: 045-6300300 - Fax: 045-6300597 - [email protected] www.terapiaiperbarica.com VENEZIA