Corso di formazione congiunta
“Tutela del consumatore”
Sintesi primo lavoro
di gruppo
Il problema in cui è incorso
il sig. Rossi
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phishing – furto identità digitale – truffa
informatica
L’utente non è sufficientemente esperto
nell’uso degli strumenti informatici
Il fornitore del servizio (le Poste) non ha
garantito strumenti a tutela dell’utente
A chi si può/deve rivolgere il sig.
Rossi per tutelare i propri diritti
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Poste Italiane – per informarli dell’accaduto, bloccare il
conto e disconoscere i movimenti fraudolenti
Polizia Postale e delle Comunicazioni – per inoltrare
denuncia
Associazioni dei consumatori – per fornire l’informazione
sull’accaduto e far sì che le Associazioni utilizzino gli organi
di informazione con comunicati, in casi dilaganti – per
ottenere informazioni più adeguate e precise e richiedere
assistenza, anche in sede legale
Authority delle comunicazioni
Chi è l’Autorità competente alla
tutela dei diritti del sig. Rossi
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Magistratura – per la tutela giudiziaria
Associazioni dei consumatori – per la
tutela sindacale
I punti di lavoro in comune tra i diversi soggetti
competenti, per definire una strategia di
intervento a rete
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Banca dati interfaccia – condividere le
informazioni, garantendo la loro massima
circolarità tra le Forze di Polizia e le Associazioni
di consumatori – sinergie tra Forze dell’Ordine,
Associazioni dei consumatori, Associazioni degli
imprenditori
Divulgare le informazioni alla cittadinanza
Discussione plenaria sulla sintesi del lavoro
dei gruppi
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Il problema è: truffa informatica – phishing e
furto di identità digitale sono premessa e
condizione per – il furto di identità digitale è già
di per sé un reato
Non c’è accordo sulla responsabilità del fornitore
del servizio
La Polizia Postale è organo delegato dall’Autorità
Giudiziaria – la forza di Polizia che riceve la
denuncia la trasmette all’Autorità Giudiziaria, la
quale poi delegherà la Polizia Postale alle ulteriori
indagini
….continua
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Ruolo della Polizia Municipale: fornire
informazioni adeguate al soggetto vittima –
invio all’organo di Polizia competente
Garante della Privacy – il cittadino vi si può
rivolgere direttamente oppure attraverso
le Associazioni dei Consumatori
….continua
L’unica Autorità competente alla tutela dei diritti
dei cittadini consumatori è individuata nella
Magistratura

Percezione del ruolo e dell’autorevolezza di ogni
soggetto/Ente in relazione al compito/obiettivo
di tutela dei diritti dei cittadini/consumatori