FEDERCONSUMATORI
FRIULI VENEZIA GIULIA
2010/2011
Intervento “PIÄ TUTELATI, PIÄ INFORMATI, PIÄ PROTAGONISTI”
intervento n. 1 “PI€ TUTELATI, PI€ INFORMATI, PI€ PROTAGONISTI” I‚ modulo
funzionale del programma generale “CONSUMATORI ATTIVI”, iniziativa in Friuli
Venezia Giulia a vantaggio dei consumatori, previsto dal Decreto del Ministero dello
Sviluppo Economico 28 maggio 2010 e dal decreto di attuazione del 6 agosto 2010.
Relazione finale
La Federconsumatori FVG anche in qualitƒ di soggetto attuatore ha avviato varie azioni e
iniziative relative all’intervento in parola giƒ a partire da novembre 2010. In particolare:
sono stati sottoscritti gli accordi di partenariato per l’attuazione del programma tra
Federconsumatori, Casa del consumatore e Lega Consumatori regionali, e ha quindi
avviato un primo coordinamento operativo; sono state immediatamente intraprese le
iniziative di adeguamento e rafforzamento degli sportelli di assistenza; in sostanza ogni
Associazione ha provveduto a qualificare gradualmente gli sportelli esistenti sia dal punto
di vista logistico funzionale, sia con la dotazione di nuove attrezzature e macchinari; …
stato implementato il sito di Federconsumatori, costruito il sito di Casa del Consumatore e
avviata la costruzione del sito di Lega Consumatori; sono stati presi contatti con i
professori Marangon e Moretti dell’Universitƒ di Udine, per approfondire gli argomenti
oggetto delle campagne informative dell'intervento ed … stato promosso un convegno
pubblico assieme all’AFE (Associazione Friuli Europa), che si … tenuto venerd† 4 marzo
2011 presso la sala P.P. Pasolini del palazzo della Regione Friuli V.G. a Udine, con il
titolo “RIFLESSIONI SULLA CRISI ATTUALE: CONSUMO SOSTENIBILE NELLA
SOCIET‡ DELLA POST-CRESCITA”; sono stati avviati i corsi formativi per gli
operatori.
A partire dal 3 marzo 2010, giorno di stipula della convenzione con la Regione, tutte le
attivitƒ giƒ precedentemente avviate sono state ulteriormente implementate e sviluppate
come segue:
- nel mese di marzo si sono tenuti 3 corsi formativi, il primo sulla gestione degli sportelli
e sulla procedura della risoluzione delle problematiche nel settore sanitƒ, relatori Edo
Billa, dott. Lucio Furlan, avv. Barbara Puschiasis, dott. Wanni Ferrari; il secondo sulle
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motivazioni del nostro operare, obiettivi, funzioni, comportamenti, con interventi di Edo
Billa, Rita Bertossi, prof. Adriano Brumat. avv. Marco Valent, avv. Barbara Puschiasis.
prof.ssa Laura Viotto; il terzo sugli aspetti psicologici del rapporto tra cittadino e
operatore di sportello, marketing relazionale, relatrice dott.ssa Palma Galetti. I corsi sono
proseguiti con altre due giornate formative nel mese di aprile, sulla lettura e
comprensione dei contratti, sulle polizze assicurative e sui mutui, relatori prof. Adriano
Brumat, e avv. Barbara Puschiasis. Tali corsi formativi sono stati ripresi con strumenti
multimediali, riprodotti su CD e messi a disposizione di tutti gli attivisti e volontari delle
associazioni e pubblicizzati sui siti delle associazioni. Molti operatori hanno anche
partecipato a corsi formativi nazionali e interregionali su vari temi consumeristici.
- Sono ulteriormente aumentati gli orari di apertura al pubblico degli sportelli e aperti
nuovi uffici anche in localitƒ precedentemente scoperte da tale servizio di assistenza, ad
esempio a Tarvisio (Casa del Consumatore), Cormons (Federconsumatori) secondo
sportello a Gemona (Federconsumatori), ampliati o riallocati alcuni sportelli giƒ esistenti,
come ad esempio quello di Gradisca d’Isonzo e di Pordenone (Federconsumatori), inoltre
molti sportelli hanno adottato maggiori postazioni specializzate e di informazione legale,
per poter rispondere piˆ adeguatamente alle molte richieste che necessitano di
competenze specifiche e di alto livello. Alcuni orari di apertura degli sportelli sono stati
modificati anche alla luce delle esigenze dei cittadini;
- sono stati ulteriormente implementati gli strumenti telematici di informazione interna ed
esterna, anche dotando gli operatori di adeguati strumenti di collegamento internet per
poter operare con collegamenti web nelle sedi periferiche sprovviste di connessioni alla
rete. Federconsumatori, che si era giƒ dotata da tempo di un proprio sito, ha effettuato il
completo restyling per fornire ai cittadini consumatori un accesso piˆ funzionale,
semplice e moderno. La Casa del Consumatore e, successivamente, la Lega Consumatori
si sono dotate di un proprio sito web regionale;
- si … conclusa la consulenza con la societƒ Studio Fonzar per la certificazione di Sistema
di Gestione Qualitƒ ISO 9001 e si stanno gradualmente adottando i programmi di
controllo, di gestione e di analisi dati per le attivitƒ di sportello e di informazione, con
l’obiettivo di introdurre il miglioramento continuo nella gestione di tutte le attivitƒ delle
associazioni in preparazione alla certificazione;
- sempre in applicazione degli obiettivi dell’intervento sono state attuate azioni articolate
di pubblicitƒ e informazione sulle attivitƒ di assistenza e tutela degli sportelli rivolti alla
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cittadinanza, in particolare attraverso la stampa e la spedizione alle famiglie di cartoline
informative (Federconsumatori) e la distribuzione di pieghevoli (Casa del Consumatore);
- in relazione alle campagne informative previste sono state realizzate, stampate e diffuse
due pubblicazioni: “Il piccolo consumatore consapevole” (6000 copie) pubblicazione per
bambini sul valore delle cose e sul valore dei soldi, curato dalle nostre associazioni e
“tradotto” per i bambini dalla prof. Lorena Macor; “Nulla di troppo” (5000 copie)
pubblicazione sul consumo sostenibile e sulla riduzione degli sprechi. Tali pubblicazioni
sono state inviate ai cittadini attraverso il periodico “Cittadino Consumatore”
(Federconsumatori), divulgate attraverso gli sportelli di tutte le associazioni partner
dell’intervento e sono inoltre consultabili e scaricabili da internet;
- infine sono state realizzate diverse iniziative di informazione: conferenze e divulgazione
di materiale informativo sulla sanitƒ e sul consumo sostenibile, anche in collaborazione
con LaREA dell’ARPA regionale; si sono tenute conferenze su vari temi di interesse
consumeristico e Federconsumatori ha continuato a pubblicare il proprio periodico
Cittadino Consumatore, nonostante i costi di spedizione siano aumentati di ben 5 volte.
Per offrire una piˆ articolata analisi delle iniziative realizzate riportiamo di seguito
l’elenco degli sportelli operativi, nonch‰ i dati di affluenza agli sportelli e i contatti web.
SPORTELLI DI ASSISTENZA APERTI AL PUBBLICO (n. 40)
TRIESTE
- Via Matteotti, 3 (Fedeconsumatori) + sport. Spec. “contraffazione”
- Melara, via Pasteur, 3/b (Federconsumatori)
- Via S. Francesco 4/1 (Lega Consumatori)
- Campo San Giacomo, 15 (Lega Consumatori)
- Via Frausin, 9 (Lega Consumatori)
MUGGIA
- Calle dei Licca, 3 (Casa del Consumatore)
UDINE
- Via Torino, 64 (Fedeconsumatori)
- Via Montello, 8 (Casa del Consumatore)
- c/o policlinico, Via Colugna (sport. sanitƒ, Fedeconsumatori)
PORDENONE
- Via San Valentino, 30 (Federconsumatori)
- Via Cavallotti, 42 (Casa del Consumatore)
- Via Reviedole, 1 (Lega Consumatori)
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GORIZIA
- Via Baiamonti, 22 (Federconsumatori)
- Viale XXIV Maggio, 5 (Lega Consumatori)
ARTEGNA
- Piazza Marnicco, 1 (Casa del Consumatore)
CERVIGNANO DEL FRIULI
- Via Caiˆ, 1/B (Federconsumatori)
CIVIDALE
- Piazza G. Cesare, 15 (Federconsumatori)
CODROIPO
- c/o Municipio (Federconsumatori)
- Via Roma, 75 (Casa del Cosumatore)
- Ente assistenza Daniele Moro (sport. Sanitƒ, Fedeconsumatori)
CORMONS
- Via Dante, 1 (Federconsumatori)
GEMONA
- Via Campagnola, 15 (Federconsumatori)
- Via Caneva, 25 (Federconsumatori)
- Ospedale civile, (sport. sanitƒ, Fedeconsumatori)
GRADISCA D’ISONZO
- Piazza Unitƒ, 14 (Federconsumatori)
LATISANA
- Via Gaspari, Centro polifunzionale (Federconsumatori)
MANIAGO
- Via Umberto I, 33 (Federconsumatori)
MONFALCONE
- Via Valentinis, 84 (Federconsumatori)
- Via Valentinis, 3 (Lega Consumatori)
PALMANOVA
- Borgo Aquileia, 3/B (Federconsumatori) + sport. spec. energia,
- Ospedale Civile (sport. sanitƒ, Fedeconsumatori)
PAVIA DI UDINE
- c/o Municipio (Federconsumatori)
SACILE
- Via Carli, 6 (Federconsumatori)
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SAN DANIELE
- Viale Trento e Trieste (Federconsumatori)
SAN GIORGIO DI NOGARO
- c/o Municipio (Federconsumatori)
SAN VITO AL TAGLIAMENTO
- c/o Municipio (Federconsumatori)
TARCENTO
- Via Angeli, 2 (Federconsumatori)
TOMEZZO
- Via Carducci, 18 (Federconsumatori)
TRICESIMO
- c/o Municipio (Federconsumatori)
TARVISIO
- Centro culturale (Casa del Consumatore)
DATI RELATIVI ALL’AFFLUENZA
MARZO-LUGLIO 2011
AGLI
SPORTELLI
NEL
PERIODO
FEDERCONSUMATORI
N. 3770 c.a. + 3100 c.a. informazioni telefoniche e online
CASA DEL CONSUMATORE
N. 550 c.a. + 250 c.a. informazioni telefoniche
LEGA CONSUMATORI
N. 600 c.a. + 230 c.a. informazioni telefoniche
ACCESSI AI SITI WEB
FEDERCONSUMATORI
CASA DEL CONSUMATORE
LEGA CONSUMATORI
www.federconsumatori-fvg.it
www.cittadinoconsumatore.it
www.casadelconsumatorefvg.it
www.legaconsumatorifvg.it
N. 8013
N. 1800 c.a.
N. 1000 c.a.
N. 250 c.a.
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Conclusioni
Anche considerato che l’affluenza agli sportelli dei cittadini consumatori della nostra
regione … in continuo aumento, il rafforzamento degli sportelli sia come logistica che
come operativitƒ si … dimostrato estremamente utile, possiamo dire che le nostre attivitƒ di
tutela dei cittadini consumatori cominciano ad avere una organizzazione e una efficienza
di tipo professionale, anche se le strutture vanno continuamente migliorate e
implementate e gli operatori devono continuamente essere aggiornati e formati. Altri
ulteriori nuovi sportelli, oltre a quelli sopra citati, si pensa possono essere aperti nel
prossimo autunno come a esempio Manzano e Cividale (altro sportello). Le campagne
informative continueranno anche nei prossimi mesi: sono giƒ previste conferenze e
incontri con l’apertura a settembre delle scuole elementari per presentare direttamente ai
bambini il libretto sul consumo consapevole, continueranno inoltre le iniziative sul
consumo sostenibile. Continuerƒ l’implementazione dei sistemi comunicativi, informativi,
proseguirƒ anche l’attivitƒ di pubblicitƒ delle nostre attivitƒ con vari strumenti. Entro la
fine dell’anno, in aggiunta, le associazioni che saranno pronte svolgeranno l’audit esterno
finalizzato al conseguimento della certificazione ISO 9001. Infine saranno rafforzati
ulteriormente i rapporti con varie strutture ed enti istituzionali. Riteniamo che l’intervento
si sia concluso positivamente, raggiungendo tutti gli obbiettivi prefissati, lasciando effetti
duraturi per il futuro, a beneficio dei cittadini consumatori di tutta la regione Friuli
Venezia Giulia.