LA CERTIFICAZIONE
QWEB
di
Marco Panzeri
Responsabile Qualità
Gruppo Credito Valtellinese
Il perimetro del Gruppo
DISTRIBUZIONE
SERVIZI
PRODUZIONE
La certificazione anche per il
PORTALE
Qweb mark
il marchio
di qualità per
l’e-commerce
@PERTACITY E’
RAGGIUNGIBILE
• sito ufficiale del Gruppo: www.creval.it
• direttamente: [email protected]
21 APRILE 2001: AL VIA @PERTACITY
PIANO DI SVILUPPO
ANALISI E
PROGETTO
ESECUTIVO
NASCITA DI UN
BORGO
IL BORGO
DIVENTA UNA
CITTADINA
LA CITTADINA
DIVENTA UNA
CITTÀ
CERTIFICAZIONE
QWEB
21.04.2001
Agosto 2001
Dicembre 2001
Febbraio 2002

aperta sempre e a tutti
semplice e confortevole
familiare e accogliente
protettiva e coinvolgente
DEVE FIDELIZZARE
IL CLIENTE
PRIVATO - IMPRESA
LA CITTA’ CON I QUARTIERI
Quartieri shopping
Quartieri enti
Palazzo banca
Descrizione sintetica dei
contenuti del quartiere
ALL’INTERNO DEL QUARTIERE
Palazzo banca
Area dinamica
Il footer cambia colore in
funzione del livello
ALL’INTERNO DELLA VIA
IL PACCHETTO DI E-COMMERCE
SISTEMI DI
PAGAMENTO
PRESENZA
SUL PORTALE
SISTEMI DI PAGAMENTO
Sono state adottate le soluzioni più moderne e sicure
attualmente disponibili, supportate da aziende del
settore bancario che assicurano da anni esperienza e
professionalità nella gestione dei flussi finanziari.
Il sistema è predisposto per l’integrazione con
“BankPass” la soluzione del sistema bancario italiano
per i pagamenti sicuri in Internet.
E-COMMERCE
OPERATIVO
IL PACCHETTO DI E-COMMERCE
SISTEMI DI
PAGAMENTO
VETRINA
([email protected]
START)
PRESENZA
SUL PORTALE
[email protected] START
•
•
•
•
•
•
creazione guidata
homepage + 3 pagine
immagini
grafica
indirizzo internet
posta elettronica
VETRIN
A
IL PACCHETTO DI E-COMMERCE
SISTEMI DI
PAGAMENTO
VETRINA
([email protected]
START)
PRESENZA
SUL PORTALE
NEGOZIO
OPERATIVO
([email protected]
GO/TOP)
GO: principali caratteristiche
• creazione guidata
(manuale)
• grafica (template)
• catalogo immagini
• gestione vetrine
• gestione prodotti (50)
• gestione categorie
(monolivello)
• gestione marche
• gestione clienti
• gestione ordini
• gestione carrello
• predisposizione per
pagamento on line
• gestione corrieri
• multilingua
E-COMMERCE
OPERATIVO
TOP: elementi aggiuntivi
•
•
•
•
gestione prodotti (illimitata)
gestione categorie (sottocategorie illimitate)
profilatura clienti
Creazione logo + immagini della pagina
istituzionale (foto, disegni, cataloghi)
E-COMMERCE
OPERATIVO
IL PACCHETTO DI E-COMMERCE
SISTEMI DI
PAGAMENTO
VETRINA
([email protected]
START)
PRESENZA
SUL PORTALE
NEGOZIO
OPERATIVO
([email protected]
GO/TOP)
LOGISTICA
servizi logistici
per operatori
per consumatori
servizi logistici per consumatori
attuale
CALCOLO COSTI DI SPEDIZIONE PER
DESTINAZIONE
IMMISSIONE ORDINE DI SPEDIZIONE
futura
TRACKING
TRASLOCHI (CALCOLO COSTI E ORDINE)
SELF STORAGE
servizi logistici per operatori
Servizi aggiuntivi destinati ai soli operatori:
DOCUMENT STORAGE
MOVIMENTAZIONI SPECIALI
SPEDIZIONI VIA MARE IN CONTAINER
MAGAZZINI E MICROLOGISTICA
perché essere in
@PERTACITY?
• Per le aziende significa essere raggiunti da
oltre 100.000 persone (utenti [email protected])
• Per i navigatori /consumatori significa
operare in un ambiente di fiducia
(con aziende clienti del Gruppo Credito
Valtellinese) in un ambiente tecnologico
controllato dalla banca
PROCEDURA
DI ACCREDITAMENTO
AL PORTALE
@PERTACITY
I REQUISITI DELLA
SPECIFICA QWEB
• Identificazione del fornitore
• Informazioni da fornire sul sito web
• Gestione della transazione
• Trattamento di dati personali
• Sicurezza
• Responsabilità sociale
• Controllo, reclami, azioni correttive
Accreditamento
Domande
SERVIZIO
GESTIONE
RETI E
PRODOTTI
DI BANCAPERTA
COMITATO
BANCA
VIRTUALE
Report
?
CONSULENZE
ESTERNE
ratifica
FUNZIONE
DI ACCREDITAMENTO
FUNZIONE
DI ACCREDITAMENTO
delibera
?
Una Q che accompagna il web-shop
nel viaggio verso la Qualità
Q
un passo dalla
certificazione
del proprio sito
Conformità:
• alta
• media
• parziale
PRESENZE
NEL PORTALE
• 100 enti ed associazioni pubbliche
o private
• 130 web-shop solo vetrina
• 30 web-shop e-commerce
SISTEMI DI SUPPORTO
ALLA CLIENTELA
numero verde
Call Center
800-544242
Periodo
Chiamate
Elvia Bancaperta
gennaio
febbraio
marzo
aprile
maggio
giugno
luglio
agosto
settembre
ottobre
novembre
dicembre
2.102
1.694
1.760
1.582
1.952
1.664
1.613
1.212
1.648
2.082
1.931
1.816
1.999
1.571
1.612
1.342
1.710
1.420
1.447
1.020
1.401
1.844
1.728
1.654
160
150
131
129
130
71
109
79
87
135
187
114
Anno 2001
21.056
18.748
1.482
Assistenza @pertacity
ELVIA
n.verde 800544242
• Info generali sul prodotto
• Info Start (@pertacity)
cliente
Informazioni
commerciali
Problemi
tecnici
@pertacity
(Go e Top)
Sistemi di
pagamento
II° LIVELLO
Filiale di riferimento
II° LIVELLO
Servizio Gestione Operativa
III° LIVELLO
Crypto
II° LIVELLO
Servizio Gestione Operativa
III° LIVELLO
S. Gestione Reti e Prodotti
Crypto
II° LIVELLO
Servizio Gestione Operativa
III° LIVELLO
Servizio Canali Telematici
(Sondrio-Milano-Catania)
Contatti Clientela
via e-mail
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•
•
96 miglioramento prodotto
83 gradimento
138 problemi tecnici
452 problemi operativi
308 disposizioni e segnalazioni
444 marketing
902 informazioni varie
527 richieste di lavoro
2.950
dati dal 1° gennaio al 31 dicembre 2001
GRAZIE PER LA CORTESE ATTENZIONE
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Marco Panzeri