HUMAN RESOURCES &
COMMUNICATIONS
Sviluppo delle Risorse Umane e nuove
Tecniche di comunicazione perché:
• non conta quello che diciamo, ma l’effetto che
produce nella risposta che si riceve…;
• la leadership nasce dalla stima delle persone;
• le abitudini sono i principali nemici per la crescita
della persona;
• gli stati d’animo sono la fonte di ogni azione,
comportamento, decisione.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
MOB (Market Off Board):
Gestione del cambiamento aziendale.
Comunicazione ottimale col cliente
esterno ed interno.
Relazione col mercato e con le
istituzioni.
Sapere e non fare non è ancora conoscere e
realizzare.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071, P IVA 03647290968
TARGET (La nostra soluzione ): punto di arrivo
COMUNICARE IL CAMBIAMENTO PER SVILUPPARE:
COMPETITIVITA’, LEADERSHIP, SENSO DI APPARTENENZA E DI
SQUADRA:
 PER RENDERE PIÙ PRODUTTIVA L’ORGANIZZAZIONE;
 CREARE VALORE D’IMPRESA;
 ATTRAVERSO LE RISORSE UMANE E L’IMPLEMENTAZIONE
DEL PROCESSO DI “CUSTOMER SATISFACTION”, INTESO
COME “LEVA” PER CREARE VALORE.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
Il cambiamento: un’esigenza alla quale l’Azienda non
può sottrarsi perché:
cambiano le regole di mercato (privatizzazioni,
globalizzazione, nuove forme di concorrenza);
cambiano le tecnologie (e dunque i modi di lavorare);
cambia il mercato del lavoro (nuove regole, nuove
esigenze, flessibilità, mobilità, ruolo).
Cambiare con successo significa “cambiare insieme”. Nella “società della conoscenza” la
risorsa umana diventa più strategica che in passato. Il raggiungimento degli obiettivi richiede
coinvolgimento e partecipazione. L’identificazione in obiettivi comuni non si ottiene solo
con gli aumenti di stipendio. L’imprenditore è solo, davanti a sfide che sono comuni. C’è un
progressivo e costante spostamento dagli aspetti materiali agli aspetti immateriali
dell’offerta, e, sul fronte interno, dai temi
contrattuali-economici al valore etico del lavoro: responsabilità dell’imprenditore,
responsabilità del lavoratore.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968




Lo strumento del cambiamento è la comunicazione, che
influenza e caratterizza ogni azione, decisione, comportamento,
e stato d’animo.
Una comunicazione efficace è il primo passo per cambiare la
“vecchia” cultura dell’organizzazione, e per valorizzare
l’organizzazione dell’Impresa o dell’Ente come “sistema di
relazioni” (esterne e soprattutto interne).
Comunicare per: acquisire consapevolezza di un nuovo
sistema di diritti/doveri, partecipare all’impegno comune,
creare modalità di relazione più adatte ai tempi nuovi,
responsabilizzare e responsabilizzarsi (empowerment).
Un nuovo tipo di comunicazione: gli strumenti tradizionali
della comunicazione d’impresa sono importanti ma
insufficienti, e vanno perdendo credibilità, perché i loro
contenuti contrastano spesso con la realtà effettivamente
riscontrabile. Occorre introdurre una nuova consapevolezza:
l’immagine dell’Organizzazione, lo spirito di servizio, senso di
appartenenza, e la qualità della relazione sono responsabilità
comuni a tutte le persone che vi lavorano.
URL: www.mosaicoxp.it
Le cose non cambiano
perché sono gli uomini
a cambiare per migliorare
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
FORMAZIONE, CONSULENZA E SERVIZI NELL’AREA
DELLA COMUNICAZIONE
La gamma completa del servizio offerto prevede:
analisi del sistema di comunicazione Teoria e obiettivi
Pratica
intervento formativo
Performance
fase di accompagnamento
consulenza e servizi di comunicazione Risultato
monitoraggio
Processo
URL: www.mosaicoxp.it
+
+
+
=
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
Analisi del sistema di comunicazione
dell’Organizzazione
approfondimento delle problematiche di management:
• colloqui mirati con il titolare dell’impresa e/o con il top
management per definire le problematiche e le aree migliorative;
analisi del clima aziendale:
• colloqui di tipo semi-strutturato, con un campione rappresentativo
del personale
 presentazione al management delle risultanze e individuazione delle aree
di intervento;
definizione degli obiettivi dell’intervento formativo, consulenziale ed
eventualmente di fornitura di servizi.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
L’intervento formativo
Formazione a una comunicazione a tutto campo,
verbale e non verbale:
la comunicazione con l’Io;
la comunicazione/relazione con l’”Altro”;
la comunicazione con/dell’Organizzazione.
Perché l’ io è sempre il protagonista.
Perché la miglior comunicazione è la relazione.
Perché il successo è la conseguenza di tanti fattori
messi assieme nel modo giusto al momento giusto.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
Caso per caso, in funzione delle esigenze e dei risultati dell’analisi, viene progettato
un intervento formativo ad hoc, in stretta corrispondenza con la peculiarità del cliente,
strutturato in moduli di 8/12 ore ciascuno, quali ad esempio:
L’impresa, che cos’è, come funziona, come si comunica;
la comunicazione consapevole ed efficace;
Stile di Management e leadership;
la negoziazione;
il team building;
il problem solving;
pubblico e privato: una sfida di modernità
la cultura del servizio come cultura della relazione;
la relazione con il cliente e la “Customer Satisfaction”
come “leva” per produrre valore;
le tecniche di vendita e valutazione dell’effettivo potenziale.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
Fase di accompagnamento
A conclusione del corso, si verifica:
 con i corsisti se le “promesse”
espresse all’inizio del corso sono state
mantenute;
 con il management quali primi
cambiamenti si possono osservare e quali
ulteriori interventi sono ipotizzabili;
Per un periodo preventivamente concordato, i corsisti sono seguiti
per approfondimenti e verifiche sul campo (coaching).
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
Su richiesta, l’Organizzazione riceverà consulenza e
all’occorrenza servizi per le sue attività di comunicazione:
• elaborazione di piani complessi di comunicazione;
• collaborazione (speech-writing) per congressi, incontri,
discorsi del top management ecc.;
• comunicazione interna;
• comunicati stampa;
• comunicazione di marketing.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
MODALITA’ DI EROGAZIONE
Il corso mixa tecniche tradizionali e tecniche nuove
(programmazione neurolinguistica, analisi transazionale,
eccetera), con approccio eclettico e mirato, in funzione degli
obiettivi e delle risultanze dell’analisi del clima.
La metodologia è fortemente interattiva, con utilizzo di vari
supporti.
E’ prevista l’erogazione di dispense e di altro materiale.
La struttura modulare consente di concentrare l’intervento
formativo oppure di distribuirlo nel tempo.
Il prezzo del corso è costituito da due parti: una a titolo di
rimborso onorari per il lavoro, una come riconoscimento del
raggiungimento del risultato preventivamente concordato.
Questa seconda parte non sarà corrisposta se il
management non riterrà raggiunti gli obiettivi prefissati.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
Migliorare e crescere insieme
Il corso si rivolge a tutte le persone “critiche” per il successo
dell’Organizzazione e fornisce competenze personalizzate
di base e trasversali.
L’albero non fa ancora la foresta…..,
ma per trovare ciò che è importante su un albero,
non basta arrampicarsi sulla cima, occorre
individuare i punti che conducono ai frutti
nascosti all’interno.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
PROSPECT: a chi lo proponiamo?







Piccole e medie imprese
Enti pubblici
Organizzazioni sanitarie
Scuole
Enti locali
Call Centers
eccetera
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
BUSINESS PLAN
 Impatto diretto sul business e sui risultati di vendita.
 Costi correlati al risultato.
 Possibilità di diluire nel tempo il distacco delle persone
dalle normali attività.
 Assistenza “ad hoc”nell’area della comunicazione
d’impresa, professionale, sociale, personale.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968
Grazie per la vostra cortese attenzione e
partecipazione
CESARE FERRARIO
e
PAOLO SANTARONE
Affinché l’organizzazione, e le persone che la compongono,
siano in grado di cambiare le cose,
e di impedire cosi che siano gli eventi a cambiare loro.
URL: www.mosaicoxp.it
E-mail: [email protected]
MosaicoXP
MXP S.r.l. sede com.le - V. Lazzaretto, 2 - 20124 Milano (MI) Italia - Tel. 02-20521260 Fax. 02-20521268 - REA 1691071 P IVA 03647290968