La trasparenza tra banca e cliente
Corso onLine
Scheda sintetica
Titolo: La trasparenza tra banca e cliente
Obiettivi: diffondere presso i destinatari una conoscenza adeguata e aggiornata delle regole finalizzate al
corretto presidio della relazione tra intermediario e cliente nella fase precontrattuale, al momento della
conclusione del contratto e nel corso dello svolgimento del rapporto in conformità alla normativa vigente.
Destinatari: personale degli Uffici postali a contatto con la clientela.
Numero partecipanti da coinvolgere: 60.000
Contenuti: il corso presenta la disciplina sulla trasparenza bancaria adottata dalla Banca d’Italia con il
provvedimento del 29 luglio 2009
Metodologie: eLearning
Durata: 4,5 ore di fruizione lineare
Finanziabilità: Fondo di Solidarietà
Aule: No
Materiali: No
Docenze: No
Tutoring: No
Progettazione: esterna
Livello prevalente dei partecipanti: C
Localizzazione: Nazionale
Arco temporale previsto di erogazione: Aprile-Dicembre 2011
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Obiettivi
L’ intervento formativo si propone di diffondere presso i
destinatari una conoscenza adeguata e aggiornata delle
regole finalizzate al corretto presidio della relazione tra
intermediario e cliente nella fase precontrattuale, al
momento della conclusione del contratto e nel corso dello
svolgimento del rapporto
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Contenuti
Il corso presenta la disciplina sulla trasparenza bancaria adottata dalla Banca d’Italia con il provvedimento del 29
luglio 2009.
Questa disciplina sostituisce quella introdotta nel 2003 con l’obiettivo di assicurare ai clienti la piena conoscibilità dei
prezzi, delle condizioni, dei rischi e dei diritti connessi alla sottoscrizione di un contratto finanziario.
La riforma del 2003 si è resa necessaria a seguito dei progressivi cambiamenti del contesto esterno (mutamento
dell’offerta, maggiore attenzione dei consumatori per i propri diritti, sviluppo dell’autoregolamentazione, evoluzione
del quadro legislativo) e dei limiti della precedente disciplina evidenziati dalla prassi applicativa.
Di seguito riportiamo la struttura del corso:
1. La normativa sulla trasparenza della Banca d’Italia
La riforma della trasparenza bancaria
Principi e disposizioni di carattere generale
Il rispetto della disciplina e la correttezza nei rapporti con la clientela
L’informativa precontrattuale
2. L’informativa precontrattuale: strumenti e applicazione
L’informativa sui diritti del cliente
L’informativa su operazioni e servizi
L’offerta fuori sede
Casi
3. I contratti e le comunicazioni alla clientela
L’informativa contrattuale
Le comunicazioni alla clientela
Casi
Tecniche di comunicazione a distanza
Le regole da applicare in caso di comunicazione a distanza
Casi
4. Test
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Destinatari - Durata
Il corso è dedicato al personale degli Uffici
Postali a contatto con la clientela.
Complessivamente verranno coinvolte ca.
60.000 risorse.
La durata stimata del corso è di 4,5 ore.
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