ANALISI QUESTIONARIO STUDENTI
Università degli Studi dell’Insubria
Gruppo Organizzazione Contenuti
QUESTIONARIO STUDENTI
Grazie!
In mille (1000!) avete compilato il questionario, fornendoci informazioni e suggerimenti utili per
progettare al meglio il futuro sito web del nostro Ateneo.
Le risposte ricevute offrono al Gruppo Organizzazione Contenuti elementi di analisi e valutazione in
particolare per :
•
•
•
•
Individuare le abitudini di utilizzo dell’utenza;
Ottenere valutazioni riguardanti caratteristiche dei contenuti attualmente esistenti, per
individuare i punti critici;
Ottenere impressioni e suggerimenti;
Ottenere una priorità sui contenuti essenziali cui l’utenza è interessata.
Ecco una sintesi delle vostre opinioni.
DOMANDE DI FREQUENZA
Figura 1 - Domande di
frequenza
Le domande hanno avuto ad oggetto 4 diversi servizi:
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1. sito web dell’Università: ha una frequenza di visite giornaliere pari al 40,97% circa e
settimanali del 43,03%;
2. sito della piattaforma di e-learning: presenta un numero di visite settimanali pari al 49,10%
circa e giornaliere del 27,59% circa;
3. servizi web della Segreteria Studenti: hanno una percentuale di utenza settimanale del
49,66% circa. La percentuale di coloro che utilizza “Di rado” il sistema è del 38,76%;
4. HERMES: la percentuale di coloro che non hanno mai utilizzato il servizio è pari al 50,21%
circa, mentre il 36,41% dichiara di usarlo “Di rado”.
E’ possibile consultare il grafico ingrandito in Figura 3, tra gli allegati.
DOMANDE DI GRADIMENTO
Figura 2 - Domande di gradimento
Le domande hanno avuto ad oggetto 7 diverse caratteristiche del sito attuale. Nel dettaglio:
5. Completezza dei contenuti: è valutata positivamente (PIÙ SÌ CHE NO) dal 50,35% degli
studenti. Le valutazioni negative (PIÙ NO CHE SÌ) sono pari al 35,03%;
6. Correttezza dei contenuti: il 69,66% ha dato una valutazione positiva (PIÙ SI CHE NO) e il
12,28% molto positiva (DECISAMENTE SI). La valutazione negativa intermedia (PIÙ NO
CHE SÌ) ha ottenuto il 16,14% delle preferenze;
7. Comprensibilità dei contenuti: il 54,76% ha dato una valutazione abbastanza positiva (PIÙ
SÌ CHE NO), mentre la percentuale di DECISAMENTE SÌ si aggira intorno al 28,28%;
8. Aggiornamento dei contenuti: è soddisfacente (PIU’ SI CHE NO) per il 44,55% degli
studenti; il 34,76% ha dato una valutazione negativa (PIÙ NO CHE SÌ) mentre sono
decisamente negativi (DECISAMENTE NO) i giudizi espressi dal 13,24% del campione;
9. Facilità di reperimento dei recapiti per ottenere assistenza o informazioni: sono
facilmente recuperabili per il 43,72% circa degli studenti (PIÙ SÌ CHE NO), a fronte di una
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valutazione piuttosto negativa del 30,35% (PIÙ NO CHE SÌ). La percentuale dei
DECISAMENTE SÌ è del 18,07%;
10. Facilità di reperimento di informazioni di interesse: il 46,62% ha espresso una valutazione
piuttosto positiva (PIÙ SÌ CHE NO), contro una percentuale del 37,52% che ha valutato in
maniera negativa questo aspetto. La percentuale degli studenti che valutano questa caratteristica
nettamente negativa è pari all’11,03%;
11. Facilità di reperimento di notizie o informazioni sugli eventi promossi dall’Ateneo: le
valutazioni positive (PIÙ SÌ CHE NO) sono pari al 43,59% e negative (PIÙ NO CHE SÌ) al
38,62%. La percentuale dei DECISAMENTE NO si aggira intorno agli 11,17%.
E’ possibile consultare il grafico ingrandito in Figura 4, tra gli allegati.
DOMANDE A RISPOSTA LIBERA
Il questionario conteneva 2 domande aperte:
• n.12: Hai riscontrato altri problemi, non ancora citati nel questionario, navigando sul sito web
dell'Università?
• n.17: Indica eventuali suggerimenti o indicazioni riguardanti servizi o informazioni che vorresti
trovare sul sito e che non siano già state citate nel questionario.
Nonostante le domande avessero obiettivi diversi, le risposte in molti casi sono simili e fanno
riferimento agli stessi argomenti, quindi il Gruppo ha ritenuto più utile effettuare un’analisi aggregata
dei dati su un totale di 323 risposte reali (alcune risposte, infatti, contenevano più di un commento o
suggerimento).
Queste sono state classificate in:
- Risposte valide: 152 (forniscono elementi nuovi rispetto a quelli del questionario);
- Risposte confermative: 150 (riprendono e approfondiscono gli argomenti del questionario);
- Risposte estranee al questionario: 21 (riguardano aspetti che esulano dallo scopo del
questionario).
Nelle Tabella 1 e 2 sono elencate rispettivamente le risposte valide e confermative raggruppate per
categoria:
Tabella 1 – RISPOSTE VALIDE
(forniscono elementi nuovi rispetto a quelli del questionario)
Mancano le “iscrizioni on-line” (soprattutto Facoltà di Medicina e Chirurgia)
Necessità di maggiori informazioni e servizi on-line a supporto di chi non può recarsi in
sede
Richieste/suggerimenti tecnici (potenziamento strumenti esistenti)
Mancano spazi d’incontro on-line tra studenti (Forum, bacheche utili, …)
Il motore di ricerca non funziona/non è efficace
Grafica inadeguata
Suggeriscono un maggior uso di Hermes per comunicazioni da Segreterie Studenti e
Facoltà
Problemi generici/tecnici col sito di Ateneo
Problemi con java (soprattutto con l’applet delle news)
Difficoltà/problemi nell’uso di Blackboard
Richiesta di adozione nuovi strumenti
Problemi tecnici nell’uso di Hermes
Hermes è inutile
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25,00%
12,50%
10,52%
9,86%
6,57%
5,26%
4,60%
3,95%
3,28%
3,28%
3,28%
2,63%
1,31%
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Mancano spazi/strumenti di contatto diretto con le Aziende
Pubblicare anche informazioni relative al territorio
Suggeriscono l’attivazione del servizio avvisi tramite SMS
Difficoltà con specifici file (PDF, XLS)
Richiesta video delle lezioni su Bb
Sono da sviluppare versione inglese e cinese del sito
C’è scarsa possibilità di partecipazione e interazione
Lamenta impossibilità di fruire di biblioteca online
Totale
1,31%
1,31%
1,31%
1,31%
1,31%
0,65%
0,65%
0,65%
100,00%
Tabella 2 – RISPOSTE CONFERMATIVE
(riprendono e approfondiscono gli argomenti del questionario)
Difficoltà di navigazione (percorsi troppo lunghi, poco chiari)
Contenuti mancanti o incompleti (sito di Ateneo e Blackboard)
Contenuti non aggiornati o intempestivi (avvisi circa lezioni e appelli; libretto universitario
in Esse 7; materiali dei docenti in Blackboard)
Contenuti non chiari
Supportano l’idea del forum Studenti-Docenti
Contenuti non corretti
Totale
37,34%
34,67%
22,00%
3,33%
2,00%
0,66%
100,00%
DOMANDE AD ORDINAMENTO
Nelle prossime tabelle vengono illustrati, per ogni domanda, i risultati ottenuti da ciascuna opzione.
Per ottenere una classifica è stata calcolata la media pesata, con la seguente formula:
- ad ogni posizione sono stati assegnati punteggi proporzionali, con un punteggio massimo di 100
nella posizione 1;
- la media pesata è calcolata moltiplicando la percentuale di votazioni realizzate per la posizione
con il suo punteggio, sommando questi valori per tutte le posizioni e dividendo per la somma
delle percentuali.
Si ottiene, quindi, una classifica con una scala di valori compresi tra 0 (punteggio minimo) e 100
(punteggio massimo).
Di seguito, l’analisi dettagliata per ogni domanda.
13. Questa domanda mira ad ottenere l’ordine di preferenza delle informazioni didattiche degli
studenti:
Tabella 3 – Ordine domanda 13
Posizione Risposte
1
2
3
4
5
Calendario delle lezioni e degli esami
Avvisi (variazione orari, aule, risultati degli esami, etc...)
Informazioni sul materiale didattico
Programmi degli insegnamenti e manifesto degli studi
Elenco, recapiti, orari di ricevimento e insegnamenti dei
Pagina 4/8
Media
pesata
79
77
69
62
57
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6
7
8
9
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docenti
Informazioni su seminari,tirocini o altre attività utili al
raggiungimento dei crediti formativi
Informazioni sulle lauree specialistiche/magistrali
Informazioni su attività post-lauream
Corsi di formazione all'uso delle biblioteche e delle risorse
informative
48
38
32
30
14. Questa domanda mira ad ottenere l’ordine di preferenze dei servizi destinati agli studenti:
Tabella 4 - Ordine domanda 14
Posizione
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Risposte
Stage e tirocini
Orientamento al lavoro - Servizi di placement
Borse di studio, assegni di tutorato e di ricerca
Servizi di tutorato
Erasmus e altri programmi di studio all'estero
Collaborazioni studentesche (150 ore)
Servizi ISU (Pagamenti borse di studio,
servizio mensa, servizi abitativi, prestito libri)
Servizi bibliotecari (Catalogo OPAC, risorse
elettroniche, etc..)
Colloqui di orientamento intra-universitario e
servizio di counselling psicologico
Prestiti d'onore
Media pesata
75
61
60
60
57
56
53
49
47
34
15. Questa domanda mira ad ottenere l’ordine di preferenza di strumenti informatici utilizzati
dagli studenti. In questa domanda il gruppo, oltre a presentare nella lista delle opzioni strumenti
attualmente esistenti, ne ha proposti due nuovi, per valutarne l’apprezzamento degli studenti:
Tabella 5 - Ordine domanda 15
Posizione Risposte
1
Piattaforma di e-learning (BLACKBOARD)
Calendario personale dello studente (con
2
indicazione delle date di lezioni ed esami che
si intende frequentare, etc...)
3
Servizi Web della segreteria studenti (ESSE3)
Sistema Bibliotecario di Ateneo (OPAC e
4
risorse elettroniche)
Forum di discussione (con accesso consentito
5
a studenti e docenti)
6
Posta elettronica per gli studenti (HERMES)
Pagina 5/8
Media pesata
76
74
65
48
46
44
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16. Questa domanda mira ad ottenere l’ordine di preferenza circa le informazioni della segreteria
studenti:
Tabella 6 - Ordine domanda 16
Posizione Risposte
Informazioni sulla carriera didattica (piano di
1
studi, esami sostenuti, calcolo dei crediti
formativi, etc...)
Informazioni sulle tasse (dichiarazione della
2
condizione economica, 1a e 2a rata, rimborsi,
esoneri, etc...)
3
Scadenze amministrative
Modulistica
(per
immatricolazione,
per
4
domanda di laurea, etc...)
Offerta formativa (corsi di studio attivati per
5
ogni anno accademico)
Informazione sull'iscrizione agli anni successivi
6
al primo, sospensione, rinuncia, decadenza e
ripresa degli studi
7
Guida amministrativa dello studente
Informazioni su contatti, orari degli sportelli e
procedure di assistenza (smarrimento, furto,
8
danneggiamento
libretto
o
tesserino
magnetico, etc...)
9
Informazioni sulla domanda di laurea
Guida ai passaggi di corso e ai trasferimenti
10
da/verso altre Università
Pagina 6/8
Media pesata
76
63
62
61
61
52
45
45
45
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ALLEGATI
Figura 3 - Domande "DI FREQUENZA" ingrandito
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Figura 4 - Domande " DI GRADIMENTO" ingrandito
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