Progetto
Bussola Turistica
Multimediale
Sistemi multimediali on-line per
il Marketing turistico BtoB e BtoC
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Lo scenario e le opportunità
La BIT è una Mostra di settore fra le più tradizionali in Europa: un
punto di incontro fisico in cui gli Operatori turistici pubblici e privati
presentano l'Offerta ad altri operatori e al pubblico.
Negli ultimi anni la globalizzazione, il low-cost, il last-minute e
soprattutto Internet hanno radicalmente mutato lo scenario del
Turismo mondiale e l'approccio del Turista.
La BIT deve quindi considerare questi trend per definire una
adeguata strategia di sopravvivenza, ma soprattutto per cogliere le
opportunità che emergono dal mutato scenario.
In particolare Internet e i media emergenti sono temi strategici da
approfondire per identificare moderne strategie di marketing e
sviluppare nuovi modelli di business. A questo mira il Progetto
BTM - BUSSOLA Turistica Multimediale.
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Il progetto
Il progetto BTM prevede la creazione di una piattaforma innovativa,
basata su tecnologie multimediali, per la promozione e la
commercializzazione BtoB e BtoC di prodotti e servizi turistici
proposti esclusivamente da espositori BIT.
Obiettivi:
 Estendere le possibilità di contatti e transazioni fra Offerta e
Domanda dai 4 giorni di durata della BIT all'intero anno
mediante servizi on-line e contatti virtuali.
 Incrementare i servizi promozionali e commerciali BtoB e BtoC
utilizzando le tecnologie web e i nuovi media.
 Offrire agli Operatori pubblici, che rappresentano la base del
fatturato della BIT, l’opportunità di mettere in evidenza il
patrimonio e le peculiarità del proprio territorio senza i vincoli
fisici della superficie dello stand.
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Elementi qualificanti e innovativi
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Aggregazione dell'Offerta turistica con segmentazione della
Domanda (metodologia Stili Vacanze di Turismedia)
Standardizzazione delle modalità di presentazione dell'Offerta
gestiti da un CMS sviluppato ad-hoc
Qualificazione dell'offerta mediante tecnologie multimediali
Benchmarking all'interno di classi di offerte definite da regole
oggettive,apprezzate dal mercato.
Supporto alla presenza aumentata e a funzioni speciali per
gestire le negoziazioni remote fra operatori (per BtoB)
Accesso del turista ai sistemi di booking degli espositori, per
attività di ecommerce BtoC.
Classificazione degli espositori per tipologia di offerta con
sistema di ricerca e visita agli stand (fisici e virtuali, con lettura
dei Cataloghi in rete, eventuale tecnologia 3D)
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Logica dei servizi BtoB
I nuovi servizi BTM per il BtoB consentono di gestire durante tutto
l'anno le trattative on-line fra Espositori ed Operatori: questi servizi
sono riservati agli Espositori e danno un nuovo grande valore
aggiunto alla partecipazione alla BIT.
Il sistema di classificazione dell'Offerta, basato su parametri
oggettivi, è essenziale per identificare rapidamente le Offerte che
interessano il compratore, in relazione al target a cui si rivolge.
La classificazione degli espositori per Stili Vacanze consente a chi
rappresenta la domanda di pianificare in modo più efficace la visita
alla Fiera, sempre più vasta, quindi difficile da visitare senza
BUSSOLA.
Gli standard di presentazione, basati sulla multimedialità (in
particolare video) e su modelli grafici omogenei, consentono una
valutazione efficace delle diverse proposte.
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Logica dei servizi BtoC
La piattaforma proposta ha il seguente approccio al BtoC:
• Domanda profilata in base allo “stile vacanza” dell'utente,
orientato dallo Psicotest, ulteriore PLUS della Bussola Turistica
Multimediale (© Turismedia): 12 Stili coprono il 60-65% della
Domanda standard, 8 Stili per il wellness coprono un altro 25%)
• Categorizzazione sociologica dell'utente (famiglia con figli di
età X, single, coppia, gruppo di amici, ecc.)
• Eventuale preselezione geografica (mare, monti, città, evento,
…) e temporale (in giornata, nel weekend, in settimana, nel
mese o da/a)
• Definizione di vincoli forti. Es: ore di viaggio per raggiungere il
posto, budget di spesa complessivo, ecc
• Definizione di vincoli deboli (fine tuning). Es:servizio baby
sitting, animali ammessi, ...
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Aspetti info-promozionali
PROMOZIONE – Le proposte on-line supportate da contenuti
multimediali (foto, video, testi), forniti dagli operatori e/o da enti di
promozione turistica consentono al Cliente di operare scelte più
consapevoli ed efficaci “a misura” delle proprie esigenze: un
moderno approccio nella promozione e nella scelta della vacanza.
VETRINA - Una sezione specializzata con campagne commerciali
e/o informative organizzate da enti promotori invoglia l'utente a
visitare frequentemente il sito (esempi: concerto di Mrs. X al
Palalido con annesso pacchetto albergo x 2 notti il prox weekend a
Roma; promozione Autunno nelle Città Europee della Compagnia
Aerea, pacchetto volo + 2 notti, ecc).
L’Espositore BIT, pubblico e privato, potrà aggiornare il proprio
spazio espositivo multimediale in ogni momento durante l’anno.
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Business Model
Il modello di business si basa sui seguenti punti:
 diritto fisso annuale per accedere ai vari servizi di promozione.
 diritto fisso annuale di iscrizione ai servizi di campagne.
 ricavi sulle attività di orientamento indiretto al Business.
 ricavi sulle attività di PROMOZIONE (pay-per-view)
 ricavi da promotori di campagne commerciali e/o informative su
VETRINA (pay-per-view)
 ricavi da pubblicità online tradizionale e mirata
 ricavi da profilazione del Cliente registrato per campagne di
marketing e mail-marketing
I servizi di base si possono forfetizzare con modesto incremento
delle tariffe di affitto degli spazi espositivi e degli stand: estendere
a un intero anno i vantaggi della BIT vale ben più di questo.
I servizi particolari sono considerati optional con specifico listino.
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Come procedere
Secondo i dati di IPK di Monaco, Istituto che nel ‘77 ha partecipato
allo studio del progetto BIT, nel 2012 anno si avrà una buona
crescita del settore turistico, favorita dai paesi emergenti. Quindi
la proposta di nuovi servizi BIT nasce nel momento più opportuno.
Gli investimenti per lo sviluppo del Progetto possono essere
graduali a partire da quelli che si ripagano più rapidamente, che
sono i più richiesti e danno maggior valore aggiunto.
Una decisione presa entro ottobre, data prevista per il Business
Plan, consente di presentarsi a BIT-2012 con alcuni servizi di base
già operativi e con proposte per servizi più avanzati per il 2013 e
2014. Il sistema completo sarà obiettivo del 2015, quando il
turismo legato all'EXPO aprirà molte opportunità e sarà un modello
da considerare per i grandi eventi mondiali del Turismo moderno.
Un Obiettivo principale è costituire una serie di Mappe del
Turismo mondiale per Tematica e per Regione turistica.
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Investimenti
Sistemi ITC

Creazione della piattaforma BtoB e BtoC

Creazione del database utenti registrati

Creazione del sistema di profilazione della offerta

Creazione del CMS per i contenuti multimediali dell'Offerta

Creazione del motore di matching domanda-offerta (BTM)

Creazione dell'interfaccia con i vari sistemi di booking
dell'Offerta fra gli Espositori presenti in BIT
Marketing Turistico

Creazione del network dell'Offerta e relativa classificazione

Creazione del network Enti turistici (promozione territorio)

Creazione del network di Operatori interessati alla vetrina e alle
altre opportunità di marketing previste dal sistema BUSSOLA.
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Possibili partner tecnologici
Questo approccio innovativo per la promozione del Turismo crea un notevole
interesse fra i grandi player del settore ITC. Per lo sviluppo del sistema riteniamo
importante la presenza di almeno 2 grandi operatori già da noi contattati:

TELECOM - Ha forti interessi a investire in settori strategici per fidelizzare i
grandi clienti e aprire nuovi mercati consumer: per BTM il suo interesse è
focalizzato sulla piattaforma web e sulla distribuzione di servizi multimediali
su web e smartphone. Telecom dispone inoltre anhe di una serie di servizi
(Call Centers, WebTV , TV Alice) e di un enorme Patrimonio clienti.

GOOGLE - Ha molti servizi sinergici con BTM: può gestire con AdWords la
pubblicità on-line, con Youtube i contenuti video, col social-network Google+
vari servizi del Club Bussola associato al BtoC (es. giudizi degli utenti, cerco
compagni per vacanze, racconti di viaggio, ecc.). GOOGLE ha intenzione di
inserirsi nel turismo online: ha acquisito per 700 milioni di dollari Ita
Software, società specializzata in servizi in rete nell’ambito del turismo.
Inoltre le presentazioni e i servizi di “intelligence turistica” che IPK fornisce a
governi di tutto il mondo sarebbero di notevole interesse per i grandi Operatori
pubblici e privati che espongono alla BIT.
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Conclusioni
BIT Fiera Milano 2012 con la BUSSOLA Turistica Multimediale, e il
suo sistema di classificazione, autocertificazione e video-certificazione
apre ad un approccio innovativo di marketing che favorisce, sia la Mostra
fisica che quella virtuale, con incontri mirati e visite pianificate secondo
gli interessi dichiarati: in questo contesto web gli attuali 100.000 mq.
espositivi ed i 130.000 visitatori della Fiera tradizionale, si possono più
che decuplicare nell’arco dell’anno.
La moderna tecnologia in rete consente di superare le interpretazioni
riduttive della promozione turistica regionale, in quanto la Piattaforma
tecnologica è in grado di gestire contenuti multimediali complessi, come
itinerari tematici, web-tv regionali e locali come da demo presente nel
Sito Turismedia, realizzata dal Trentino, Regione turistica leader in
Europa per la Promozione del Turismo moderno.
Ogni espositore potrà essere presente tutto l'anno nel Portale BUSSOLA
BIT Fiera Milano con un minimo sovraprezzo rispetto all’attuale affitto
dello spazio espositivo.
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Conclusioni
Fiera Milano gestirà la vendita dei servizi della BUSSOLA, gli aspetti
operativi saranno delegati a Partner da definire. I servizi di base saranno
addebitati a forfait con modesto ricarico sulle tariffe degli spazi espositivi.
Altri servizi, sviluppati in seguito sulla base degli interessi espressi dagli
Espositori, avranno tariffe a volume. Se il 75-80% degli Espositori darà
risposta positiva, da subito si potranno proporre tariffe molto contenute.
Ogni espositore potrà gestire autonomamente durante tutto l'anno il suo
spazio espositivo virtuale, con offerte e contenuti multimediali visibili in
rete da tutto il Mondo. Potrà inserire Cataloghi sfogliabili in rete,
consultabili da operatori, visitatori e potenziali turisti prima, durante e
dopo la Mostra fisica. L'Operatore pubblico potrà disporre di uno spazio
virtuale per promuovere il Patrimonio del proprio Territorio, e accreditare
gli Operatori che nella sua zona gestiscono Servizi locali.
Un Progetto dettagliato con relativo Business Plan può essere sviluppato
per metà settembre sulla base di specifiche da definire congiuntamente.
Turismedia ha la proprietà intellettuale del progetto. Può coordinare
le varie attività di sviluppo e gestione per conto della BIT e/o fornire
servizi di consulenza con modalità da definire con Fiera Milano.
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