ITALIA:
DESTINAZIONE
ACCESSIBILE?
Dati Osservatorio Buyer TTGItalia
Cos’è l’Osservatorio Buyer TTG
Italia
Monitora annualmente la domanda
estera attraverso la profilazione dei
circa 600 buyer stranieri che
partecipano a TTGIncontri/TTI, e
attraverso la somministrazione di
interviste mirate.
LE DOMANDE CHE ABBIAMO
POSTO AI BUYER
PER COMPRENDERE IL GRADO
DI ACCESSIBILITA’
DELLA DESTINAZIONE ITALIA
L’Italia è
un Paese
accessibile?
Sì
per il 77% degli
intervistati
Dati OSSERVATORIO BUYER TTG
MA IN CHE SENSO
ACCESSIBILE?
Per la conformazione territoriale
Per le potenzialità dell’apparato di
accoglienza, esteso e variegato
Per l’offerta di attività ed
escursioni potenzialmente
praticabili
Dati OSSERVATORIO BUYER TTG
La percezione
della qualità
dell’accoglienza
riservata ai
turisti con
bisogni speciali
Percezione complessiva dell'accoglienza
riservata alle persone con disabilità
20.94%
30.13%
SUFFICIENTE
+
INSUFFICIENTE
=
46,75%
25.81%
6.44%
16.69%
Insufficiente
Sufficiente
Buona
Ottima
Non so
Dati OSSERVATORIO BUYER TTG
Insufficiente
Sufficiente
Buona
Ottima
14.75%
18.35%
14.03%
11.87%
14.39%
11.87%
11.51%
14.03%
11.51%
18.35%
10.43%
15.47%
12.59%
6.83%
12.23%
3.96%
6.47%
5.40%
1.44%
14.75%
11.51%
13.67%
11.15%
6.47%
1.80%
4.68%
1.44%
2.88%
3.24%
24.46%
25.90%
25.90%
20.14%
15.11%
15.47%
20.86%
15.11%
14.75%
16.19%
14.03%
9.35%
5.40%
1.44%
5.76%
1.08%
2.88%
6.83%
14.75%
20.86%
12.23%
Dettaglio percezione dell'accoglienza alle persone con bisogni
speciali
Non so
Dati OSSERVATORIO BUYER TTG
DOVE E’
NECESSARIO
MIGLIORARE?
I servizi da migliorare
Stazioni
Ferroviarie Mezzi di
60
54%
trasporto Alberghi
46,1%
46%
50
Ristoranti
38%
40
30
20
Musei
15,3%
Aeroporti
15%
5
6
10
Porti
7,6%
0
1
2
3
4
7
Dati OSSERVATORIO BUYER TTG
Stazioni
90 Ferroviarie
80%
Aree in cui migliorare la comunicazione
per la clientela con disabilità
80
70
Alberghi
54%
60
50
40
30
Ristoranti
46,1%
Mezzi di
Trasporto
30,7%
Porti
23%
20
Aero- Musei e
porti
Aree
23% Espositive
15,3
10
0
1
2
3
4
5
6
7
Dati OSSERVATORIO BUYER TTG
Chi sono i
nostri
maggiori
concorrenti?
I competitor dell'Italia secondo i
tour operator esteri
80
70
Francia
69% Germania
61,5%
60
UK
53,8%
USA Svizzera
53,8% 53,5%
50
40
Spagna
38,4%
30
Canada Olanda
23,2%
23%
20
10
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Dati OSSERVATORIO BUYER TTG
Che suggerimenti
proponete per
migliorare l’offerta?
FORMAZIONE
• Sensibilizzazione del personale a tutti i livelli, attraverso
programmi di formazione appositamente strutturati e
tenuti da specialisti
• Apertura dei progetti formativi al maggior numero possibile di categorie:
personale d’albergo, agenti di viaggi, barman, guide turistiche, autisti di
autopullman e taxi, addetti agli uffici di informazione turistica
Maggiore informazione sulle disabilità legate ai regimi dietetici per:
• celiachia
• intolleranze al lattosio
• vegetariani e vegani
• diabetici
• Maggiore informazione e preparazione per instaurare le relazioni con i clienti
affetti da malattie mentali, oppure non udenti o non vedenti
Dati OSSERVATORIO BUYER TTG
PIU’ A T T E N Z I O N E
da parte di:
•Personale dei supermarket
• Addetti alla clientela nei luoghi
dello shopping
• Personale operativo nelle aree
montane
Dati OSSERVATORIO BUYER TTG
I PUNTI DEBOLI
DISABILITA’ SU CUI
SI RISCONTRA MAGGIORE
RESISTENZA
1) Non vedenti, non udenti
2) Malati di mente, turisti con
disabilità motorie
3) Diabetici, turisti che necessitano
di assistenza oncologica
Dati OSSERVATORIO BUYER TTG
GRAZIE
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I dati dell’Osservatorio Buyer TTG possono essere
ripresi citando obbligatoriamente la fonte