Focus sull’Italia di oggi e di domani
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
a cura di Paola Tournour-Viron, TTG Italia
Costruire l’Italia del Futuro
L’ITALIA DI OGGI
Costruire l’Italia del Futuro
LA QUALITA’
DELL’ACCOGLIENZA
Costruire l’Italia del Futuro
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Percezione complessiva della qualità dell'accoglienza nei punti d'arrivo
7.55%
6.12%
8.03%
SUFFICIENTE
37.17%
31,17%
41.13%
Insufficiente
Sufficiente
Buona
Ottima
Costruire l’Italia del Futuro
Non risponde
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Stazioni
STAZIONI
FERROVIARIE
Insufficiente
Sufficiente
5.76%
8.27%
11.87%
2.88%
Aeroporti
Porti
Buona
Costruire l’Italia del Futuro
38.49%
41.37%
48.20%
30.94%
36.69%
5.04%
12.95%
39.21%
Dettaglio percezione della qualità dell'accoglienza nei punti d'arrivo
Ottima
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Percezione complessiva della qualità
dell'accoglienza nelle strutture
10.79%
3.03%
21.22%
22.87%
42.09%
Insufficiente
Sufficiente
Buona
Ottima
Costruire l’Italia del Futuro
Non risponde
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Insufficiente
Sufficiente
Buona
Costruire l’Italia del Futuro
Ottima
16.55%
48.92%
3.24%
20.50%
2.52%
20.14%
33.09%
33.45%
37.41%
33.09%
2.88%
15.83%
25.54%
2.88%
20.14%
40.65%
20.86%
23.38%
41.73%
3.24%
14.03%
29.86%
42.09%
3.24%
16.55%
3.24%
18.71%
50.72%
Dettaglio percezione della qualità dell'accoglienza
nelle strutture frequentate dai turisti
QUELLO CHE DICONO
• Gli italiani dovrebbero imparare nuovamente
come rapportarsi con i turisti
• Hanno un atteggiamento arrogante, soprattutto
nelle aree molto affollate
• La conoscenza dell’inglese continua ad essere
scarsa
• Le donne sono molto meno cortesi degli uomini
• Smile, Friendly Staff, Helpful Staff!
Costruire l’Italia del Futuro
LO SVILUPPO
TECNOLOGICO
Costruire l’Italia del Futuro
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Percezione complessiva della disponibilità di servizi tecnologici
15.11%
30.65%
6.69%
SUFFICIENTE
+
INSUFFICIENTE
=
20.14%
27.41%
Insufficiente
Sufficiente
Buona
Ottima
Costruire l’Italia del Futuro
Non risponde
58,06%
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Insufficiente
9.35%
19.42%
14.39%
6.83%
23.74%
3.96%
30.22%
25.90%
39.93%
26.62%
36.33%
17.99%
11.51%
8.27%
5.04%
21.22%
21.22%
29.86%
28.78%
43.88%
Dettaglio percezione della disponibilità di servizi tecnologici
Sufficiente
Buona
Wi-fi
Wi-fi gratuito Collegamento Collegamento
Postazioni
internet via
internet via internet per il
cavo
cavo gratuito pubblico nelle
aree comuni
di hotel e
territori
Costruire l’Italia del Futuro
Ottima
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Opinione sulla disponibilità di servizi tecnologici in vacanza
16.55%
74.82%
8.63%
Sì, internet è un servizio davvero indispensabile
No, l'isolamento durante la vacanza è un valore aggiunto
Non risponde
Costruire l’Italia del Futuro
Com’è cambiata
l’Italia turistica
?
Costruire l’Italia del Futuro
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Percezione complessiva di come è cambiata nel tempo l'offerta turistica italiana
19.42%
63.09%
17.48%
In meglio
In peggio
Non risponde
Costruire l’Italia del Futuro
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
In meglio
Qualità
Rapporto
qualità/prezzo
Salvaguardia del
patrimonio
naturale e storico
In peggio
Costruire l’Italia del Futuro
16.91%
12.23%
63.67%
68.35%
33.45%
14.03%
10.79%
Organizzazione
47.12%
66.55%
69.78%
Dettaglio percezione di come è cambiata nel tempo l'offerta turistica italiana
Modernità dei
servizi
L’ITALIA DI DOMANI
Costruire l’Italia del Futuro
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Quanto è importante innovarsi?
59.90%
Molto importante
0.52%
Abbastanza importante, ma
non indispensabile
8.33%
Poco importante, basta
mantenere un buon servizio
Per nulla importante, quello
che conta è il prezzo
31.25%
Costruire l’Italia del Futuro
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Che tipo di innovazione cerca il turista straniero?
Altro
4.68%
33.81%
Maggiore organizzazione a livello di "territorio"
29.50%
Maggiore possibilità di "customizzare" la vacanza/viaggio
38.13%
Maggiore valorizzazione del'Italian Style
48.56%
Maggiore preservazione delle tradizioni, cultura, luoghi
29.50%
Certificazione delle strutture ricettive
Più rispetto per l'ambiente (ecosostenibilità, cibi a km 0,
risparmio energetico)
Più tecnologia applicata ai servizi
36.33%
28.06%
Costruire l’Italia del Futuro
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Quali luoghi/servizi necessitano di innovazione nel prossimo futuro?
Luoghi d'intrattenimento
Negozi
10.79%
9.71%
21.58%
Ristoranti
Porti
10.79%
21.22%
Aeroporti
24.82%
Stazioni ferroviarie
Musei
Agriturismi
B&B
19.78%
18.35%
16.55%
40.29%
Hotel
Costruire l’Italia del Futuro
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Quali aspetti dell'accoglienza alberghiera potrebbero valorizzare l'Italian Style?
Altro
Filodiffusione di musiche tipiche locali negli ambienti
comuni
Biblioteche in hotel con libri di letteratura e storia locale
5.40%
14.75%
13.67%
Enogastronomia tipica negli hotel e nei ristoranti
Costruire l’Italia del Futuro
54.32%
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Cosa apprezza il turista straniero delle strutture ricettive in Italia?
12.35%
16.05%
La contemporaneità (oggetti e
arredi di design, fashion e griffe)
La tradizione (arredi e cibi che
rispecchiano la cultura del luogo)
Altro
71.60%
Costruire l’Italia del Futuro
QUELLO CHE DICONO
• Più cura per il cibo
• Arredo di interni più rispettoso della tradizione
• Molti hotel hanno perso il ‘personal touch’, che
invece si trova nei B&B
• Please reintroduce Italian cuisine
• Create italian environment: more local
character!
Costruire l’Italia del Futuro
Innovazione
=
Accessibilità
Costruire l’Italia del Futuro
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Percezione complessiva dell'accoglienza
riservata alle persone con disabilità
20.94%
SUFFICIENTE
+
INSUFFICIENTE
=
46,75%
30.13%
25.81%
6.44%
16.69%
Insufficiente
Sufficiente
Buona
Ottima
Non so
Costruire l’Italia del Futuro
5.76%
Insufficiente
Buona
Costruire Sufficiente
l’Italia del Futuro
6.47%
Ottima
Non so
14.75%
18.35%
14.03%
11.87%
14.39%
11.87%
11.51%
14.03%
11.51%
18.35%
11.51%
13.67%
11.15%
14.75%
16.19%
14.03%
24.46%
25.90%
25.90%
20.86%
20.14%
15.11%
15.47%
15.11%
14.75%
10.43%
15.47%
12.59%
6.83%
12.23%
3.96%
6.47%
5.40%
1.44%
1.80%
4.68%
1.44%
2.88%
3.24%
9.35%
5.40%
1.44%
1.08%
2.88%
6.83%
14.75%
20.86%
12.23%
OSSERVATORIO BUYER TTG 2011
Dettaglio percezione dell'accoglienza alle persone con bisogni speciali
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Si ricorda che i dati contenuti in queste slide sono il risultato
dell’elaborazione delle interviste annuali somministrate da TTG
Italia ai buyer esteri.
In caso di utilizzo, è necessario citare la fonte:
Osservatorio Buyer TTG Italia 2011.
Costruire l’Italia del Futuro