La Carta dei servizi del Sistema Bibliotecario
di Ateneo
Bologna, 3 febbraio 2009
ALMA MATER STUDIORUM UNIVERSITA’ DI BOLOGNA
Sistema Bibliotecario Di Ateneo
I due piani dello SBA
Carta dei Servizi dello Sba
Carta dei Servizi di Biblioteca?
oppure
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La scelta del Gruppo di lavoro
Una carta dei servizi SBA valida per le
biblioteche dell’Ateneo, con principi
condivisi da tutte.
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Obiezioni
Le biblioteche non
sono tutte uguali !!!!
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Perché una carta per tutti
 Messaggio unico per facilitare
l’utente.
 Evidenziare lo SBA come l’insieme
delle biblioteche.
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Risposte
 La Carta è comune, gli indicatori
sono a 2 livelli, complessivi (SBA) e di
biblioteca.
 Ogni biblioteca fissa i propri obiettivi
di miglioramento, stabilendo con il
proprio utente un patto personalizzato.
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Scrivere una carta dei servizi
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Le Fonti
Statuto di Ateneo
Piano strategico 2007-2009
Obiettivi SBA
Codice Etico
Direttiva del Presidente del Consiglio
dei Ministri 27 gennaio 1994
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La struttura
Definizioni
Vision
Mission
Valori
Organizzazione
Servizi per gli utenti
Diritti e obblighi degli utenti
Impegni dello Sba
Indicatori SBA e indicatori Biblioteca (personalizzabile) in ALLEGATO
Impegni di miglioramento/Obiettivi di discontinuità 2009/2010
Accessibilità
Reclami e segnalazioni degli utenti
Soddisfazione dell’utente
Rinnovo della carta
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Indicatori SBA
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Indicatori Biblioteche
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Unico Modulo reclami on line
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Focus Group





4 sedute con differenti tipologie di utenti.
Esame dei risultati ottenuti.
Trascrizione completa.
Relazione (inviata a tutti i partecipanti).
Suggerimenti portati al gruppo /al Dirigente / al
Direttivo.
 Materiale del Focus utile per altri
approfondimenti.
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Iter di approvazione
 Consiglio Direttivo (appena nominato il
nuovo Presidente).
 Organi competenti.
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Il Gruppo di lavoro SBA
 Mirella Mazzucchi
 Luciana Sacchetti
 Alessandra Citti
 Daniela Zanin
 Paolo Albertazzi
 Fulvia Sabattini
 Angela Maria Politi
 Federico Barbino
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Ringraziamenti
Ai colleghi del gruppo
Ai colleghi delle Aree
Ai partecipanti al Focus Group
Ai moderatori ed osservatori del Focus
A chi ha dovuto sbobinare le registrazioni e
trascriverle
A Simone Sacchi per il modulo reclami
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