IL MANAGEMENT
Qualsiasi attività aziendale di produzione
industriale o sanitaria, di grandi
dimensioni o piccola, necessita di
management
MANAGEMENT :
•Attività finalizzata a gestire un’azienda
•Prendere decisioni avvalendosi di risorse e strumenti
per consentire all’azienda di raggiungere le finalità che
le sono proprie
IL MANAGEMENT
Prendere decisioni:
•Decisioni riguardanti la routine quotidiana
•Decisioni operative
•Decisioni Strategiche di ampio respiro volte a
modificare il profilo dell’azienda in futuro
Risorse impiegate:
• Risorse umane adeguate per quantità e qualità,
per professionalità e competenze
•Mezzi tecnici, impianti, materie prime, risorse
finanziarie
IL MANAGEMENT
Le risorse coordinate mediante
l’uso di strumenti manageriali
•La struttura organizzativa : identifica i criteri e le
modalità di divisione e di coordinamento del lavoro
tra le risorse umane che fanno parte dell’azienda
•Il sistema di rilevazione contabile
•Il sistema di programmazione e di controllo della
gestione
•Il sistema di gestione delle risorse umane
Il sistema informativo
IL MANAGEMENT
Struttura organizzativa
Condizione imprescindibile per l’azienda
Come fare in una struttura dove manca
l’organizzazione :
chi fa che cosa? Quali compiti da svolgere? Quali
rapporti tra le varie parti dell’azienda?
IL MANAGEMENT
Sistemi contabili
Misurano i fenomeni economici e finanziari
dell’azienda
Assistenza sanitaria
Acquisizione di
fattori produttivi
Remunerazione
dei fornitori
Offerte agli
utenti di servizi e
prestazioni
Trasformazione di
risorse
IL MANAGEMENT
I Sistemi di rilevazione contabile
controllano le implicazioni economiche
di tutti questi movimenti
Finalità : controllo dei i flussi economici e
monetari
Allestimento di
documenti
riepilogativi di sintesi
Bilancio
Stato patrimoniale
Conto economico
IL MANAGEMENT
Gestione di un’Azienda : Meccanismo complesso
Molte variabili
Molte attività
Molti elementi da tenere sotto controllo
Sistema di programmazione e di controllo della gestione
Aiuta ogni operatore a prevedere e a fissare in anticipo obiettivi
relativi alla propria gestione (budget), a controllare , in seguito,
che tali obiettivi si stiano raggiungendo e ad apportare
aggiustamenti qualora si stesse deviando dalla strategia prevista
(analisi degli scostamenti). Infine, il controllo aiuta a valutare i
risultati per potere dedurre insegnamenti e poter migliorare la
gestione (Consuntivo)
IL MANAGEMENT
Sistema di gestione delle risorse umane
Persone : risorsa chiave dell’azienda
Possono determinare il successo o l’insuccesso della struttura
Il Sistema consente l’ottimizzazione di questa risorsa
in ogni momento della sua vita lavorativa
Assunzione: attraverso selezione,
Formazione, addestramento, valutazione
Incentivazione : meccanismi di stimolo (monetario e non)
IL MANAGEMENT
Sistema informativo
Informazioni di natura interna ed esterna all’azienda su
•Pazienti
•Medici convenzionati
•Prestazioni erogate
•Liste d’attesa
•Disponibilità di farmaci
•Prenotazioni
•Tempi di consegna di materiali e
dei beni necessari all’attività
sanitaria
•Dati relativi al personale
•Disposizioni emanate dalla
Regione o dal Ministero
IL MANAGEMENT
Convivenza tra Management e Aziende Sanitarie
Rapporti non idilliaci
Resistenza al cambiamento
Incontro-scontro di mentalità differenti
IL MANAGEMENT
Motivi di questa difficile convivenza
- Natura di azienda pubblica: le aziende sanitarie
non sono imprese ed hanno finalità diverse da quelle
delle strutture private
-Vincoli delle Aziende sanitarie:
Es: Piani sanitari, leggi di riforma
IL MANAGEMENT
-Tipologia di servizio erogato: servizi alle persone
in particolari condizioni psico-fisiche di grande
impatto sociale e di natura professionale
Ne derivano modelli di comportamento
professionale difficilmente
standardizzabili che contrastano con
gli strumenti manageriali
- La complessità delle aziende : eterogeneità delle
prestazioni erogate e grandi dimensioni
IL MANAGEMENT
- La lontananza culturale degli operatori che
lavorano nell’azienda dalle problematiche del
management: i temi del management nella
formazione scolastica ed universitaria sono ai
margini delle materie di insegnamento
- Scarsa capacità dei sistemi di management di
farsi accettare ed apprezzare: al rifiuto a volte
“integralista” da parte degli operatori sanitari ha
fatto eco da parte di economisti e consulenti
atteggiamenti tesi a trasporre “di peso” gli
strumenti e i metodi applicati con successo nelle
aziende private
IL MANAGEMENT
Questi atteggiamenti hanno portato spesso a
considerare i sistemi di management solo come
strumento per ridurre o tagliare i costi e ad
associare la loro applicazione a una perdita di
professionalità!
La gestione manageriale di un’Azienda sanitaria non
vuol dire rinunciare alla propria professionalità ma
unire a questa altre competenze e conoscenze utili a
raggiungere una maggiore autonomia decisionale,
maggiore efficienza ed efficacia e una maggiore
consapevolezza nel gestire le risorse e i collaboratori
IL MANAGEMENT
Management:
Insieme di tecniche e strumenti
utilizzate per governare aziende
complesse che devono dare risposte a
utenti sempre più esigenti
E’ un sistema da utilizzare indicato dalle leggi vigenti
Management:Gestire il cambiamento in
momenti di risorse limitate
IL MANAGEMENT
Management: è l’arte di ottenere
che persone con ruoli e
professionalità diversi operino
insieme per ottenere
concretamente i risultati
desiderati
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
IL MANAGEMENT SCIENTIFICO
OGNI COMPITO OPERATIVO PUO’ E
DOVREBBE ESSERE ANALIZZATO CON IL
METODO DELLA SPERIMENTAZIONE
SCIENTIFICA
RACCOLTA DI DATI
OSSERVAZIONE
TEST
FORMULAZIONE DI
IPOTESI
REALIZZAZIONE
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
IL MANAGEMENT SCIENTIFICO
TALE APPROCCIO SI CONCENTRA SUL
MANAGEMENT COME ATTIVITA’
DECISIONALE
UNICA MOLLA DELL’AZIONE UMANA E’
QUELLA ECONOMICA
TRASCURA OGNI NECESSITA’ DI
SODDISFAZIONE DEI BISOGNI UMANI E SI
CONCENTRA ESCLUSIVAMENTE
SULL’ESECUZIONE DI COMPITI ORGANIZZATIVI
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
IL MANAGEMENT AMMINISTRATIVO
TALE APPROCCIO SI CONCENTRA SUI
PROBLEMI DELLA
DIPARTIMENTALIZZAZIONE, DEL
COORDINAMENTOE
DELL’ORGANIZZAZIONE
SI DIFFERENZIA DAL PRECEDENTE PER 2 ASPETTI:
-I CONCETTI SONO DERIVATI DALL’ ESPERIENZA E NON DALLA
SPERIMENTAZIONE
-L’ATTENZIONE VIENE RIVOLTA VERSO PRINCIPI RILEVANTI E
COMUNI A QUALSIASI SITUAZIONE GESTIONALE
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
IL MANAGEMENT AMMINISTRATIVO
L’OBIETTIVO GESTIONALE E’ QUELLO DI
ARRANGIARE FUNZIONI E COMPITI IN
UNA CHIARA STRUTTURA
AMMINISTRATIVA
UNITA’ OPERATIVE
DEFINITE
BEN DEFINITI
DIPARTIMENTI
DIVISIONI
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
IL MANAGEMENT AMMINISTRATIVO
L’OBIETTIVO GENERALE E’ IL DISEGNO
ORGANIZZATIVO EFFICACE
UNITA’ DI COMANDO
ALCUNI OBIETTIVI DI
QUESTO MANAGEMENT SONO
CATENA SCALARE
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
IL MANAGEMENT AMMINISTRATIVO
L’OBIETTIVO GENERALE E’ IL DISEGNO
ORGANIZZATIVO EFFICACE
UNITA’ DI COMANDO
ALCUNI OBIETTIVI DI
QUESTO MANAGEMENT SONO
CATENA SCALARE
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
RELAZIONI UMANE
E’ IL PRIMO TENTATIVO DI
ANALIZZARELE RELAZIONI
INTERCORRENTI TRA FATTORI UMANI E
PRODUTTIVITA’
•IMPORTANZA DELLE ATTIVITA’ DI FORMAZIONE
E SVILUPPO DEI SOTTOPOSTI PER IL
MIGLIORAMENTO DI GESTIONE
“Un lavoratore felice sarà sempre un
lavoratore produttivo!”
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
SCIENZE DEL COMPORTAMENTO
CONCENTRA LA PROPRIA ATTENZIONE
SULL’ANALISI DEL MANAGEMENT
CONCERNENTE IL COMPORTAMENTO
INDIVIDUALE, DEI GRUPPI E DELLE
ORGANIZZAZIONI
•NON VENGONO COSIDERATI DIRETTAMENTE GLI
ASPETTI ECONOMICI DEI PROBLEMI
ORGANIZZATIVI
SI CERCA DI DESCRIVERE, PREDIRE E SPIEGARE IL
COMPORTAMENTO ORGANIZZATIVO
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
SCIENZE DEL COMPORTAMENTO
SI CERCA DI APPROFONDIRE LA
VISIONE DEI VARI ELEMENTI
COSTITUITI DALLA LEADERSHIP, DALLA
MOTIVAZIONE E DALLA PERFORMANCE
ORGANIZZATIVA
•IL MORALE DEGLI OPERATORI
•LA SODDISFAZIONE DERIVANTE DAL LAVORO
•LE RELAZIONI INTERPERSONALI
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
SCIENZE MANAGERIALI
RAPPRESENTA
CONTEMPORANEAMENTEUN CORPO DI
CONOSCENZE E UN APPROCCIO
ALL’ANALISI E ALLA SOLUZIONE DI
PROBLEMI GESTIONALI
IL MANAGER CERCA DI ANALIZZARE LE
RELAZIONI FRA LE DIVERSE COMPONENTI
DELL’ORGANIZZAZIONE E IL RUOLO CHE OGNI
COMPONENTE GIOCA IN RELAZIONE ALLA
REALIZZAZIONE DELLA PERFORMANCE
COMPLESSIVA DELL’ORGANIZZAZIONE
APPROCCI TEORICI AL MANAGEMENT
SCIENZE MANAGERIALI
RISOLVERE I PROBLEMI DI GESTIONE
TRAMITE IL LAVORO DI GRUPPO
(INTERDISCIPLINARE) DIVIENE
NECESSARIO NEL MOMENTO IN CUI SI
CAPISCE CHE LA CONOSCENZA
RICHIESTA PER AFFRONTARE IN MODO
ADEGUATO QUESTI PROBLEMI E’
DIFFERENZIATA E ALTAMENTE
SPECIALISTICA