BILANCIO SOCIALE
COSP
T ECNO S ERVICE S OC . C OOP .
ANNO 2013
“Un senso di responsabilità sociale che vada
al di là della famiglia, o al massimo della
tribù, richiede fantasia, devozione, lealtà,
tutte le virtù più alte che un uomo deve
sviluppare autonomamente.
Se gliele imporrete, finirà per rigettarle.”
Robert A. Heinlein
BILANCIO SOCIALE COSP 2013
La Cosp fa della governance multidimensionale il suo punto di forza; gli obiettivi economici sono integrati con
quelli sociali, cooperativistici ed ambientali.
Nel corso di questi anni l’azienda ha chiuso il cerchio delle garanzie offerte agli stakeholders aziendali, alle parti
interessate coinvolte quotidianamente nella vita aziendale sia direttamente che indirettamente, sia interne che
esterne. Il percorso di Responsabilità Sociale, iniziato nel 2003,
ha cambiato la mission aziendale, rafforzando la visione
multidimensionale della governance aziendale. Il Cliente, con le
sue esigenze esplicite ed implicite, non è più solo al “centro”
delle attenzioni aziendali, come previsto dalla Certificazione di
Qualità, ma si da risalto al ruolo del lavoratore e alle garanzie
ed agli istituti previsti dai contratti, che vengono
completamente applicati, come garantito dalla Certificazione
Etica
Inoltre non si può prescindere dal rispetto della comunità e
dell’ambiente nel quale si opera, la cui attenzione si rileva nella
Certificazione Ambientale e nella Registrazione Emas, e le cui performance ambientali sono oggetto di
monitoraggio anche da parte degli enti pubblici come l’ARPA- l’Agenzia Regionale per la Protezione
Ambientale.
Il conseguimento della Certificazione del Sistema di Gestione per la Sicurezza testimonia l’ulteriore impegno
dell’azienda ad offrire ai propri Soci e Dipendenti le migliori condizioni di lavoro e a garantire un’attenta e
puntuale analisi di tutte le condizioni di rischio nell’attività operativa.
Tutto ciò viene declarato nella Politica Integrata che è stata revisionata in data 10 Gennaio 2013.
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
La Direzione della Cosp Tecno Service si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il
cliente/utente, il lavoratore, sia esso socio o dipendente, e l’ambiente; a tal fine si è dotata di un Sistema di
Gestione Integrato Qualità-Sicurezza-Ambiente-Responsabilità Sociale conforme agli standard internazionali di
riferimento più evoluti.
1
La soddisfazione del cliente viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze,
implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi
concordati in fase contrattuale. Il cliente assume un ruolo centrale per il successo aziendale; diventa perciò
importante conoscerlo a fondo, erogare servizi/prodotti rispondenti ai suoi bisogni e raggiungere un elevato
livello di “customer satisfaction”, mediante l’adozione di un sistema di gestione conforme alla norma UNI EN
ISO 9001:2008.
La tutela del lavoratore viene assicurata tramite l’applicazione e il miglioramento continuo di un sistema di
responsabilità sociale e di gestione della sicurezza conformi rispettivamente alla SA 8000:2008 e OHSAS
18001:2007.
L’attenzione all’ambiente è invece dimostrata mediante la conformità ai requisiti della norma UNI EN ISO
14001:2004 e alla registrazione EMAS.
Gli obiettivi che, in particolare, si pone l’azienda sono:
Bilancio Sociale Cosp 2013
Migliorare l’immagine e la reputazione sul mercato, e quindi: incremento del numero dei clienti,
incremento del fatturato, espansione territoriale dell’azienda;

rispettare tutte le norme di legge sia in materia di lavoro e di tutela della salute e sicurezza del
lavoratore che dell’ambiente;

rispettare tutti i requisiti di regolamenti specifici applicabili all’azienda, tra cui quelli di responsabilità
sociale;

coinvolgere e consultare i lavoratori anche attraverso i loro rappresentanti per la sicurezza;

promuovere la sicurezza e salute sul luogo di lavoro, che è responsabilità di tutta l'organizzazione
aziendale, dal datore di lavoro sino ad ogni lavoratore, ciascuno secondo le proprie attribuzioni e
competenze;

migliorare la soddisfazione dei lavoratori e dei soci;

migliorare la soddisfazione dei clienti e degli utenti e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget,
costante riduzione del numero dei reclami;

rispettare gli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;

impegnarsi in maniera continua alla ricerca ed impiego delle migliori soluzioni tecniche disponibili
per la gestione degli aspetti ambientali collegati alle attività, al fine di garantire la massima
protezione ambientale;

curare la comunicazione verso il cliente e la sua assistenza;

comunicare le performances di responsabilità sociale a tutti gli stakeholder interni ed esterni;

ridurre il rischio di accadimenti dannosi per l’ambiente e gli incidenti sul lavoro;

gestire in maniera efficiente il Parco Automezzi;

ottimizzare la redditività delle singole commesse;

monitorare e migliorare l’efficacia ed efficienza dei processi produttivi e di supporto per conseguire
gli standard di servizio fissati e gli obiettivi stabiliti;

promuovere, attraverso adeguata formazione, la sensibilizzazione ed il coinvolgimento di tutto il
personale interno all’azienda o che opera per conto di essa, alle argomentazioni ambientali, di
sicurezza e salute sul luogo di lavoro.
Gli obiettivi specifici sono definiti annualmente dalla Direzione ed il loro andamento è monitorato
sistematicamente mediante la rilevazione di indicatori specifici; tali obiettivi sono diffusi all’interno dell’azienda
insieme al loro programma di attuazione.
L’azienda si impegna a mettere a disposizione adeguate risorse umane e tecniche (macchinari, attrezzature,
tecnologia ed infrastrutture) per il miglioramento dell’efficacia del Sistema di Gestione e a riesaminare
periodicamente la validità della presente Politica, di verificarne la corretta e applicazione e di renderla
disponibile pubblicamente alle parti interessate.
Terni, gennaio 2014
Bilancio Sociale Cosp 2013
Il Presidente
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014

2
IL 2013
Il 2013 è stato un anno caratterizzato da ulteriore sviluppo aziendale nonostante il contesto di crisi
economica generalizzato.
Si segnalano per l’anno in corso le seguenti nuove commesse
COMMESSA
DIVISIONE
UMBRIA MOBILITA’
Pulizie
CONSIP
Emilia
Lombardia - Liguria
– Pulizie
LazioAdisu
Pulizie
SERVIZI
AVVIO
Pulizie stazioni e uffici
01/07/13
Pulizie uffici pubblici
11/11/13
Pulizie civili, portierato, facchinaggio
01/10/2013
A partire dal gennaio 2012 l’azienda ha intrapreso un percorso di riorganizzazione sostanziale del
Sistema di Gestione Integrato tale percorso è in itinere ma diversi interventi sono già stati realizzati
nella revisione di alcune delle procedure di sistema.
Dal Gennaio 2013 come responsabile del Sistema di Gestione Integrato è stata nominata dalla
Direzione Federica Mancinetti.
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
Nel corso dell’anno sono state riconfermate le certificazioni dei sistemi di gestione adottate
dall’azienda: Qualità, Ambiente, Sicurezza ed Etica.
3
Bilancio Sociale Cosp 2013
LAVORO INFANTILE
OBIETTIVO 2013
Evitare il ricorso al lavoro minorile mantenendo il numero di nc sul requisito=0
Raccogliere evidenze sulla conformità al requisito dei fornitori
I fornitori di servizi strategici sono sottoposti al monitoraggio del Decreto Legislativo 81/2008; la
funzione sicurezza verifica il rispetto del possesso dei requisiti e li analizza per verificare evoluzioni e
miglioramenti nel tempo.
E’ stato attivato altresì per tutti i fornitori “Google Alert” al fine di monitorare tutte le notizie che
compariranno sul web e che potrebbero avere risvolti di responsabilità sociale.
Bilancio Sociale Cosp 2013
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
L’azienda non utilizza e non intende favorire l’utilizzo di lavoro infantile; a conferma di ciò anche nel
2013 non sono stati assunti lavoratori con età inferiore ai 18 anni, il più giovane lavoratore occupato
in azienda ha infatti 19 anni.
4
LAVORO OBBLIGATO
OBIETTIVO 2013
Sensibilizzare e informare i soci-lavoratori e i dipendenti non soci sulle tematiche relative al
lavoro e alla responsabilità sociale
Il lavoro svolto da tutto il personale della Cooperativa è assolutamente volontario, nessuno è vittima
di minacce o di altre intimidazioni che lo costringano in qualunque modo a prestare la propria opera;
a conferma di ciò nel corso del 2013 non si sono riscontrate segnalazioni a riguardo, anonime o
tramite i moduli messi a disposizione dall’Azienda.
La Cooperativa ha messo a disposizione del personale un Numero Verde completamente gratuito
tramite il quale è possibile ricevere dall’Ufficio Risorse Umane tutte le informazioni relative al CCNL e
alla composizione della busta paga.
Come risulta poi dai registri formativi degli Apprendisti, alcune ore di addestramento sono riservate
all’introduzione in Azienda e alle specifiche contrattualistiche applicate.
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
Inoltre nella rivista aziendale “Il Timone” vengono riportate notizie ed aggiornamenti in merito al
mondo del lavoro, gestite direttamente dall’Ufficio Risorse Umane della Cooperativa.
5
Affiancamento
Chiunque entri in Cooperativa, indipendentemente dallo status, viene informato sulle condizioni
contrattuali vigenti e applicabili in funzione dell’inquadramento e riceve, se socio, copia del
Regolamento Interno, dietro sottoscrizione di una ricevuta di consegna della documentazione.
Al personale Dipendente viene garantita la presa visione del Contratto Collettivo del settore di
riferimento, oltreché ogni possibile chiarimento o disponibilità di estratti dello stesso su richiesta.
Tutto il personale di nuova assunzione o destinato a mansioni diverse viene formato sui nuovi compiti
assegnati e sulle misure di sicurezza relative ai nuovi luoghi di lavoro.
Bilancio Sociale Cosp 2013
Informazione sulla Responsabilità Sociale
Il personale neo-assunto ha partecipato
ad incontri formativi sulla Responsabilità
Sociale tenuti dal Rappresentante della
Direzione. Con l’occasione, oltre ad
illustrare i principi della Norma SA8000 e
le modalità di partecipazione alla
gestione del Sistema Integrato QualitàEtica-Ambiente-Sicurezza,
viene
distribuito agli operatori “L’EssenzialeInormazione ai lavoratori sul SGI”, una
pubblicazione interna che contiene tra
l’altro:
I principi della Norma SA8000
Il Codice di Condotta
La Politica Integrata della Qualità
La Figura del Rappresentante dei Lavoratori per la SA8000
La Procedura per Inoltrare i Reclami all’Azienda
L’Informativa sulla Sicurezza
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Tale documento è stato revisionato in data 10/01/2013 a seguito dei cambiamento organizzativi
intervenuti nel Sistema ed è stato integrato con una comunicazione più puntuale circa tutto l’intero
Sistema di Gestione.
Bilancio Sociale Cosp 2013
6
SALUTE E SICUREZZA
OBIETTIVO 2013
Riduzione del 10% degli indici di frequenza e di gravità degli infortuni rispetto al 2012 in base al
personale occupato  cfr tabella andamento infortunistico
Raddoppio del numero di comunicazioni dei "quasi incidenti" da parte dei lavoratori modifica
della procedura
Riduzione del numero di infortuni da scivolamento raggiunto
Revisione DVR movimentazione manuale dei carichi  emesso
Progetto ricerca disturbi muscolo scheletrici in fase di valutazione da parte dell’Università
degli Studi di Perugia
Rischio biologico Emesso
Condivisione procedura per la gestione degli infortuni a rischio biologico con Direzione
Ospedaliera Santa Maria - Terni in fase di approvazione da parte della Dirigenza Ospedaliera
Gestione Informatizzata delle Non Conformità in fase di implementazione
Revisione DVR rumorein fase di redazione
Revisione DVR vibrazioniin fase di redazione
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
Revisione DVR chimico emesso
7
Punto di forza della Cosp è la gestione della sicurezza secondo le prescrizioni dello standard
internazionale BS OHSAS 18001:2007, che permette all’azienda di monitorare in maniera sistematica
le prestazioni del sistema in una logica di un miglioramento continuo.
Bilancio Sociale Cosp 2013
A novembre 2013 è stato revisionato il Protocollo di Sorveglianza Sanitaria a seguito della revisione
sostanziale della Valutazione dei Rischi.
Per quanto riguarda la gestione del rischio biologico per gli operatori in servizio presso strutture
sanitarie, ad oggi è in fase di implementazione una procedura per la gestione di eventuali infortuni
che comportino la potenziale esposizione ad agenti biologici.
In merito alla formazione degli operatori ai sensi degli Accordi Stato – Regioni, nel corso del 2013 non
solo è stato definito un modello formativo ma sono state anche avviate sessioni formative dei
lavoratori.
E’ stato inoltre adottato un opuscolo informativo multilingue sulle figure e sui principi base della
Sicurezza in Azienda: è stato consegnato come materiale didattico nelle sessioni di formazione e si
sta auspicando la possibilità di inserirlo fra i documenti da consegnare all’assunzione ad ogni
operatore.
Ad oggi la segnalazione di incidenti da parte di operatori e preposti evidenzia un trend positivo,
seppur con buoni margini di miglioramento.
Andamento Infortunistico
Rispetto al 2012 gli infortuni, coerentemente all’impegno profuso dall’azienda in merito alla
prevenzione, sono diminuiti passando da 81 a 56, escludendo dall’analisi gli 8 infortuni “in Itinere”
registrati nel periodo.
DURATA CERTIFICATO
N. EVENTI
N. GIORNI
DURATA MEDIA
MASSIMO GG
INFORTUNIO
47
2013
DA 0 A 5 GG
28
64
2
DA 6 A 10 GG
13
97
7
DA 11 A 20 GG
5
78
16
OLTRE 20 GG
11
357
32
57
596
11
TOTALE
(fig.1)
Bilancio Sociale Cosp 2013
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
(comprensivo 1
ricaduta)
8
DIVISIONE
N. INFORTUNI
GIORNI TOTALI
DURATA MEDIA IN
GIORNI
MULTISERVIZI
2013
44
463
10,5
2012
62
912
15
2011
57
1083
19
2010
73
1.748
23,95
ECOLOGIA
2013
12
133
11
2012
19
476
25
2011
32
634
32
2010
17
371
21,82
IN ITINERE
2013
8
160
20
2012
10
150
15
2011
6
63
6
2010
19
487
25,63
Indice Frequenza ed Indice di Gravità
L’analisi degli indici di frequenza e gravità denota nel 2012 un trend in miglioramento per il primo e
peggiorativo per il secondo, visto l’incremento della durata media di ogni singolo evento, che passa
da 21,58 gg a 24,38.
Indice di frequenza (IF)= n° infortuni x 1.000.000/ore lavorate totali;
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
(IF) aziendale
9
Anno
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
IF
53,5
66,0
67,8
66,0
71.8
68
52.18
Indice di gravità (IG)= n°gg lavorativi persi x 1000/ore lavorate totali
(IG) aziendale
Anno
IF
2007
1,62
2008
2009
2010
2011
2012
2013
1,24
1,44
1,55
1.2
1.16
0.56
(fig.2)
Bilancio Sociale Cosp 2013
Anche gli infortuni da scivolamento stanno subendo un trend negativo:
DIVISI PER CAUSA DI ACCADIMENTO
SCIVOL AMENTO
2013
2012
2011
16
18
26
Esame delle Malattie Professionali
Nel 2013 l’azienda ha ricevuto da parte dell’INAIL 5 richieste documentali per il perfezionamento
delle denuncie di malattia professionale; nessuna di queste è stata riconosciuta dall’Ente.
Tutte le richieste pervenute sono afferenti ad operatori che hanno prestato la propria attività per la
Divisione Multiservizi.
Formazione
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
A testimonianza dell’importanza data alla
formazione è significativo il dato di 1725
ore erogate nel 2013 con 153 operatori
coinvolti. Le attività formative hanno
riguardato sia aggiornamenti professionali
gestiti dalle divisioni che formazione sulla
sicurezza ex d.lgs 81/08 e interventi ad hoc
per attività svolte in ambienti di lavoro non
ordinari.
Bilancio Sociale Cosp 2013
10
LIBERTÀ DI ASSOCIAZIONE E DIRITTO ALLA
CONTRATTAZIONE COLLETTIVA
OBIETTIVO 2013
Favorire la partecipazione delle rappresentanze sindacali nella gestione del sistema SA 8000
L’azienda rispetta il diritto di tutto il personale di formare e aderire ai sindacati di loro scelta e il
diritto dei lavoratori alla contrattazione collettiva. Vengono rispettati i C.C.N.L. applicabili, ossia:




DIRIGENTI IMPRESE COOPERATIVE
PULIZIE/MULTISERVIZI
IGIENE AMBIENTALE
TURISMO
E’ presente un Regolamento Interno che viene
consegnato all’atto dell’assunzione a tutti i
Soci.
Esistono dei rappresentanti sindacali eletti dai
lavoratori che non sono soggetti ad alcun tipo
di discriminazione e che comunicano
liberamente con i lavoratori nei luoghi di
lavoro. Spazi aziendali appositi sono stati adibiti
alle comunicazioni sindacali ed utilizzati per lo
svolgimento delle riunioni sindacali che i
rappresentanti dei lavoratori convocano almeno una volta l’anno.
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Nel rispetto delle distinte responsabilità, l’attenzione al dialogo con le organizzazioni sindacali ha
favorito l’affermarsi di una mentalità orientata alla risoluzione dei problemi attraverso il
coinvolgimento delle parti.
11
Il 55% dei lavoratori, pari a 488 addetti, è iscritto a un sindacato. L’Azienda si incontra
sistematicamente con i rappresentanti sindacali eletti dai lavoratori per monitorare l’andamento del
Sistema di Responsabilità Sociale, condividerne i risultati e raccogliere proposte di miglioramento.
Bilancio Sociale Cosp 2013
DISCRIMINAZIONE
OBIETTIVO 2013
Verificare l’assenza di Non Conformità per discriminazioni a seguito della diffusione delle
modalità di inoltro reclami
L’azienda garantisce pari opportunità a tutte le persone che vi lavorano e non ammette alcuna forma
di discriminazione ed infatti:
 Il nuovo personale è assunto sulla base di parametri oggettivi in termini di formazione,
esperienze e abilità in relazione alle funzioni da ricoprire.
 Il lavoro è remunerato secondo le indicazioni contenute nei Contratti Collettivi Nazionali del
settore di appartenenza. Le stesse fonti normative disciplinano promozioni, licenziamenti e
pensionamenti.
 L’accesso alla formazione è garantito tenendo conto delle necessità aziendali. Per tutti i
lavoratori, indipendentemente dalle mansioni loro attribuite, sono organizzati corsi di
formazione sui temi salute, sicurezza, responsabilità sociale.
 Non vi è alcuna interferenza con la libertà di ciascun lavoratore di seguire i propri principi.
All’Azienda non sono pervenute nel corso del 2013 segnalazioni di discriminazioni subite dagli
operatori sul luogo di lavoro; notevole attenzione è stata posta dalla Cooperativa nel comunicare a
tutti i lavoratori i canali per inoltrare i reclami sul mancato rispetto dei principi previsti dalla Norma
SA 8000.
Bilancio Sociale Cosp 2013
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
 L’integrità dei lavoratori è salvaguardata e non sono ammessi comportamenti offensivi della loro
sfera personale.
12
PRATICHE DISCIPLINARI
OBIETTIVO 2013
Diffondere le pratiche disciplinari previste dai CCNL applicabili
La Cosp Tecno Service si astiene dal ricorrere
o dare sostegno all’utilizzo di punizioni
corporali, coercizione mentale o fisica,
violenza verbale.
I provvedimenti disciplinari adottati dalla
Cooperativa sono descritti e regolamentati
nell’Art. 33 del Regolamento Interno messo a
disposizione di tutti i lavoratori.
In tabella sono riportati i provvedimenti
disciplinari comminati nel 2013.
PROVVEDIMENTO
NUMERO
Note
Sospensione Disciplinare
15
Equivalenti a 16 gg
Multe
49
Equivalenti a 84 h
Ammonizioni Scritte
32
Licenziamenti Disciplinari
1
Nr 1 per Assenza Ingiustificata
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Gli importi delle multe sono destinati ad un fondo istituito presso l’ente previdenziale Inps.
13
In tutti i luoghi di lavoro risulta esposto il codice di condotta e l’estratto delle pratiche disciplinari
previste dai CCNL applicabili; tale procedura si applica anche per le nuove commesse acquisite dalla
Cooperativa.
Bilancio Sociale Cosp 2013
ORARIO DI LAVORO
OBIETTIVO 2013
Stipula accordi sindacali di II livello
Nel corso del 2013 è stato stipulato un accordo sindacale di II livello.
L’Ufficio risorse umane ha predisposto una serie di
elaborati, con dati mensili e progressivi, da
trasmettere alle Divisioni al fine di monitorare in
maniera costante e sistematica l’andamento delle
ferie, godute e da godere, per singolo addetto.
Inoltre sono state create sinergie tra l’Ufficio
Personale e le Divisioni per garantire in tempo
“reale” la possibilità di tenere sotto controllo
l’evoluzione dei profili orari di ogni singolo
operatore, al fine di ottimizzarne la turnazione, già
in fase di programmazione.
Contenziosi
Nel corso del 2013 la Cosp ha affrontato 2 contenziosi entrambi chiusi.
STATO
Licenziamento per inabilità al lavoro
Convalidato in sede di DTL
Licenziamento contratto a termine Hotel
Indennità risarcitoria stabilita da Giudice del Lavoro
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NATURA
Bilancio Sociale Cosp 2013
14
RETRIBUZIONE
OBIETTIVO 2013
Raccogliere dati sui reclami relativi ad errori nella compilazione della busta paga
Tutti i lavoratori della Cosp Tecno Service sono retribuiti sulla base dei contratti di riferimento
applicati.
Le retribuzioni vengono erogate mensilmente alle scadenze fissate.
All’Azienda non sono giunte segnalazioni di errori relativi alla compilazione della busta paga in
maniera formale, fatta salva la possibilità di una diversa imputazione delle ore sviluppate nel mese
che, per errore ostativo, non sono state inserite nel mese ma conguagliate nella successiva busta
paga.
CCNL Applicati in Azienda
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
C CN L AP PLI C A TI IN A ZIE NDA NE L 20 13
15
C CN L
DI RI GE N TI IM PRE SE CO O PE R A TIVE
PU LIZ IE / M UL TI SE R VI ZI
IG IE NE A M BIE N T ALE
NR
6
64 5
99
T UR IS MO
12 8
TO T ALE
87 8
Bilancio Sociale Cosp 2013
Tipologie delle Forme di Contratti
Tipologia di contratto
2013
Contratto a Tempo Indeterminato
793
Contratto a Tempo Determinato
63
Contratto a progetto
4
Altri tipi di contratto:
Extra
16
Intermittente
6
Tipologia di contratto
2013
260
Contratto a Tempo Part-Time
618
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
Contratto a Tempo Pieno
Bilancio Sociale Cosp 2013
16
SISTEMA DI GESTIONE
OBIETTIVO 2013
Rispetto del Piano di Controllo dei Fornitori
Nel 2013 l’azienda ha mantenuto e rinnovato le certificazione Qualità- Ambiente e Sicurezza in suo
possesso, mantenendo, nonostante le difficoltà del momento economico, il timone a dritta nel
rispetto delle garanzie offerte a tutti gli stakeholder, lavoratori in primis.
L’Ufficio sicurezza ha mantenuto attivo il monitoraggio dei fornitori nel 2013, conformemente all’art.
26 del D. Lgs 81/08, divenuto un punto focale nella gestione del Piano Controllo Fornitori.
A partire dal mese di settembre sono stati avviati gli Audit presso i fornitori al fine di verificare nel
tempo i miglioramenti della catena di fornitura nel rispetto dei requisiti previsti dalle certificazione
adottate. I primi riscontri si avranno con i sopralluoghi del 2014 che permetteranno di avere dei dati
da confrontare. A partire dal mese di Gennaio 2014 verrà rinviato a tutti i fornitori presenti nell’albo
l’invito alla sottoscrizione della lettera di impegno al rispetto dei requisiti previsti dalla SA 8000.
Scadenza
Fornitori Iscritti al Saw
Mensile
Controllo Fornitori Servizi “critici” ex art.26 d.lgs 81/08
Entro il 2014
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
Obiettivo
17
Bilancio Sociale Cosp 2013
LA COMUNICAZIONE
Per Cosp Tecno Service la comunicazione rivolta a tutti gli interlocutori interni ed esterni,
rappresenta un fattore differenziante, ritenendo importante dar dimostrazione di trasparenza a tutti
gli stakeholders in merito ai risultati conseguiti.
I canali di distribuzione delle informazioni per le Parti Interessate Interne sono costituiti dalla
distribuzione di materiale cartaceo informativo, di brochure informative, dall’affissione nella bacheca
aziendale, dal giornalino aziendale il Timone; la distribuzione dei documenti avviene come indicato
nella matrice:
PARTI
INTERESSATE
INTERNE
Distribuzione
Brochure
cartacea
dei Informative
documenti
Bacheca
Aziendale
Giornale
Aziendale
Soci




Dipendenti




Collegio
sindacale




Rappresentanti
sindacali




I canali informativi per le Parti Interessate Esterne seguono la seguente distribuzione:
Sito internet
Giornalino
Aziendale
ARCSTLegacoop


CNS


Assindustria


Istituti di
credito


Agenzia delle
entrate

Ispettorato del
lavoro

Sindacati

Clienti

Fornitori
Bilancio Sociale Cosp 2013
Bilancio SA
8000
pubblicato sul
S.A.W



Stampa
locale
Comunicazioni
scritte


Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
PARTI
INTERESSATE
ESTERNE
18
L’azienda ha bisogno di comunicare le proprie informazioni e/o performances di responsabilità
sociale in modo tempestivo ed il giornale aziendale “Il Timone”, edito trimestralmente, risponde
all’esigenza di instant news che il Bilancio Sociale, edito annualmente con 6 mesi di ritardo dalla
chiusura dell’esercizio, non garantisce.
Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
La comunicazione con tutti gli stakeholders è stata rispettata ed è stata inoltrata a tutte le parti
interessate documentazione sulle performance aziendali o informazione sui link, per esempio quello
relativo all’Osservatorio sulla Responsabilità Sociale all’indirizzo www.sawnet.info, dove reperire le
informazioni sulle performance aziendali in termini di Responsabilità Sociale.
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Bilancio Sociale Cosp 2013
PIANO DEGLI OBIETTIVI 2014
Si riporta il Piano degli Obiettivi per il 2014 che l’azienda si impegna a conseguire.
LA VO RO MIN OR ILE
LA VO RO
OB BL IG A TO
OB IE T T IV I 2 0 14
A TT IV I TÀ
RE S PON SA BI LI
TE MPI
Man t en er e il n r d i
N C =0
Con t in u a r e ad
imp i eg ar e so lo
la vor ato ri
ma gg ior en n i
Ri so r se U m an e
Con t ro lli
all’ as s u n zi
on e
Rac co gl i er e
e vid en ze s u ll a
con for m ità al
req u i si to d a p ar te
d ei f orn itor i
Mon i tor ag gio
for n it ori e x d . lg s .
81 /0 8
RS I
Ve ri fi ca
an n u al e
su i ve c ch i
for n it ori
Ve ri fi ca
su i n u o v i
for n it ori
Ri so r se u man e
Nel l’a rco
d el 2 01 4
Au me n tar e il gr ad o
d i se n sib ili zza zion e
d ei s oc i -la v ora tor i e
d ei d ip en d en t i su ll e
te mat ic h e r ela ti v e
al l a vor o e al la
re sp on sab i li tà
so ci al e
Man t en im en to
Nu m er o V e rd e C CN L
Con t in u a r e i l tr en d
p os it iv o su l la
d im in u z ion e d e gl i
in d i ci in for tu n i s ti ci
Att iv ità d i fo r maz ion e
LIBE R TA ’ D I
AS SO CI AZ IONE E
DI RI T TO AL LA
CON T R AT T AZ ION E
CO LLE T TI VA
Fa vo rir e la
p art ec ip az ion e d e ll e
rap p r e s en ta n z e
si n d ac al i n el la
ge s tion e d e l
Si st e ma S A8 00 0
Riu n ion i in fo r mat i ve
con le rap p r e se n tan z e
si n d ac al i su i t em i
d el la re s p on sab il ità
so ci al e
DI SC RI MIN AZ ION E
Ve ri fi ca d e ll e N C = 0
su l r eq u i sito
SA LU TE E
SI C URE ZZA
RS I
SI C
In con tr i d i
for m azi on e
Bilancio Sociale Cosp 2013
Di f fu sio n e d e ll e
p rati ch e d i sc ip l in ar i
p re v i st e d a i CC N L
ap p li cab il i
Nel l’a rco
d el 2 01 4
SI C
Rac co lta e an al i si
d el l e N C
De f in iz ion e e v en tu al e
p ian o d i
mi gl io ra me n to
PR AT I CHE
DI SC IPL INA RI
RS I
E sp o s izi on e d el
cod i c e d i c on d ot ta e
d el l e p r ati ch e
d i sc ip l in ar i n ei lu o gh i
d i la v oro
Dir e zion e
Tu t to i l
20 14
RS I
Dir e zion e
RS I
Rap p r e s en t an t
i sin d aca li
Co mi tato d ei
la vor ato ri
Ri so r se U m an e
Dir e zion e
RS I
Ri so r se U m an e
Tu t to i l
20 14
G en n a io
20 14
Pe r o gn i
n u ov o
can t ie r e
d a ap r ir e
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RE Q UI SI T O
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Bilancio Sociale Cosp 2013 | 15/01/2014
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Stip u la ac co rd i
si n d ac al i d i II li v e llo
Ri so r se U m an e
Rac co lta d ati su i
re cla m i r e lat i vi a d
er ror i n el la
co mp i laz ion e d e lla
b u st a p a ga
Re gi s traz ion e n u m e ro
d ei r ec la mi p e r v en u t i
su er ror i r e lat i vi al la
p red i sp o s izi on e d el le
b u st e p ag a (p e r ve n u ti
an ch e t ra mi te il n r
v erd e )
Ri so r se U m an e
Du ran t e
l’an n o
20 14
Ri sp ett o d el p ian o
d i c on tr ol lo d ei
for n it ori
Ap p l ic azi on e
p roc ed u ra PQ 07 .0 1
RS I
20 14
OR AR IO DI
LA VO RO
Rag gi u n g i me n to
fl e s sib il ità
orga n iz zat i vo ge s tion al e
RE TRI B UZ IONE
SI S TE M A D I
GE S TION E
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