Ufficio Comunicazione
e Rapporti con l’l’Utenza
Strategie comunicative presenti
e future dell’Azienda USL
WEB 2.0
Governo clinico e riduzione
della variabilità
variabilità prescrittiva
18 dicembre 2010
Ufficio Comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
LA MISSION
- Produrre servizi integrati di comunicazione esterna e
interna a supporto delle attività
attività e strategie di sviluppo
aziendali
- Funzione di service per le articolazioni aziendali in
accordo con le indicazioni della Direzione generale
- Realizzazione di campagne e servizi comunicativi di
educazione alla salute e prevenzione sanitaria
2
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio Comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
GLI OBIETTIVI STRATEGICI
- INTERNI: Promuovere percorsi di integrazione e “contaminazione”
contaminazione”
della comunicazione all’
all’interno dei servizi aziendali
-
INTERNI: La comunicazione quale valore qualificante sia della
programmazione strategica aziendale che dell’
dell’attività
attività operativa
- - ESTERNI: Collaborare con tutti i professionisti della sanità
sanità,
istituzioni, volontariato per la promozione sociale della salute
-
3
- ESTERNI: Promuovere la salute psicopsico-fisica come valore sia
collettivo che individuale, per uno sviluppo sociosocio-culturale
sostenibile
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio Comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
LE AREE DI SERVIZI INTEGRATI
4
Comunicazione esterna
Comunicazione interna
Comunicazione istituzionale
Marketing e fund raising
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio Comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
COMUNICAZIONE ESTERNA: promuovere le attività aziendali
verso la comunità esterna dei portatori di interessi
-
Relazioni con i media: 280 comunicati e 35 conferenze stampa/anno;
20 rubriche Informasalute su quotidiani e periodici locali
-
Programmi e spot radioradio-tv: 32 rubriche Informasalute; 20 tv
zoom, 20 spot tv, 20 spot radio
-
Sito Internet e newsletter:
-
Eventi aziendali e campagne di comunicazione: 2-3
300mila visitatori unici; 20
edizioni via ee-mail Ausl Parma News a 3000 iscritti; 22-3 edizioni
FarmaNotizie
eventi con valenza comunicativa/anno; 33-4 campagne in proprio; 77-8
della RER
5
Editing e grafica:
WEB-2.0 - Governo clinico e riduzione della
variabilità
locandine,
prescrittiva - 18 dicembre 2010
guide, opuscoli, depliant, report
Ufficio comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
COMUNICAZIONE ESTERNA: STRATEGIE E OBIETTIVI DI SVILUPPO
RELAZIONI CON I MEDIA
- Azioni sia su periodici associativi locali che su media
nazionali
- Potenziare tempestività
tempestività in diffusione notizie e
comunicati aziendali
- Individuazione di “storie”
storie” su progetti/servizi aziendali
innovativi da diffondere in modo mirato a media locali e
nazionali
6
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
COMUNICAZIONE ESTERNA: STRATEGIE E OBIETTIVI DI SVILUPPO
PROGRAMMI TV
- Promuovere attività
attività/servizi e professionisti ospedalieri:
lancio nuovo programma tv “Doctor Ausl”
Ausl” (nome provv.)
- Miglioramento informazione tv di prevenzione ed
educazione: i casi rubrica Informasalute (Focus group) e
spot (più
(più qualità
qualità graficografico-creativa)
- Promuovere partecipazione e coinvolgimento cittadini
7
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
COMUNICAZIONE ESTERNA: STRATEGIE E OBIETTIVI DI SVILUPPO
PROGRAMMI TV
Nuovo programma di 20 minuti su Teleducato: “Doctor Ausl”
Ausl”
COINVOLGIMENTO DEI CITTADINICITTADINI-TELESPETTATORI, DI MMG/PLS ALLA SCELTA
DEGLI ARGOMENTI:
8
Compilazione di una scheda con procedura on line (in apposita sezione
sezione del
sito Ausl linkata a sito Teleducato)
Comunicazioni dirette a MMG/PLS con loro sondaggio ee-mail
Appositi raccoglitori di schede cartacee presso i principali punti
punti di accesso
ai servizi Ausl (in collaborazione con gli URP), tramite il coinvolgimento
coinvolgimento dei
CCM in ogni Distretto.
Campagna informativa curata dall’
dall’Ufficio comunicazione aziendale
(locandine, depliant, comunicati stampa, news sui siti Ausl e Teleducato,
Teleducato,
inviti durante il TG di Teleducato a “votare”
votare” l’argomento del programma,
newsletter ee-mail Ausl, ecc).
Oltre agli argomenti scelti da telespettatori e MMG/PLS, le puntate
puntate
tratteranno anche un congruo numero di argomenti decisi dall’
dall’Azienda
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
COMUNICAZIONE ESTERNA: STRATEGIE E OBIETTIVI DI SVILUPPO
PROGRAMMI TV
Nuovo programma di 20 minuti su Teleducato: “Doctor Ausl”
Ausl”
RISULTATI ATTESI:
Maggiore visibilità
visibilità presso l’l’utenza provinciale (ed in parte anche
extraextra-provinciale) della qualità
qualità delle prestazioni ospedaliere, delle
tecnologie e delle competenze necessarie per garantirle;
Aumento dei livelli di attratività
attratività dei poli ospedalieri aziendali;
contributo significativo all’
all’educazioneeducazione-prevenzione sanitaria dei
cittadini, grazie alla comunicazione di nozioni medicomedico-scientifiche
con stile divulgativo e accessibile;
Contributo all’
all’appropriatezza degli accessi ai servizi ospedalieri;
contributo all’
all’integrazione tra cure primarie e ospedaliere.
9
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
COMUNICAZIONE ESTERNA: STRATEGIE E OBIETTIVI DI SVILUPPO SITO
INTERNET E NEWSLETTER
- Restyling graficografico-editoriale sezione sito
dedicata a MMG/PLS
- Newsletter ee-mail dedicata a MMG/PLS
- Commenti “postabili”
postabili” a news sito
10
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
COMUNICAZIONE ESTERNA: STRATEGIE E OBIETTIVI DI SVILUPPO SITO
INTERNET E NEWSLETTER / EDITING E GRAFICA
- Consolidare produzione collana guide tematiche
- Guida ai servizi del pediatra di libera scelta
- Miglioramento graficografico-editoriale FarmaNotizie e
revisione modalità
modalità di diffusione
- Consolidamento immagine grafica coordinata aziendale
11
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
COMUNICAZIONE INTERNA: Diffondere informazioni all’interno,
contribuendo alla programmazione di attività e servizi – Attivare un
circolo virtuoso per miglioramenti della qualità organizzativa, del
lavoro e dei servizi forniti
Flash d’
d’Azienda: 2600 copie, 11 numeri/anno
La rete Intranet: collega oltre 2000 postazioni
Sviluppare servizi interattivi on line (forum e blog aziendali tematici)
tematici)
Locandine
Nuovo magazine aziendale
Numero zero entro giugno, versione online interattiva sulla Intranet
Intranet per
alcuni contenuti
12
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
COMUNICAZIONE INTERNA: STRATEGIE E OBIETTIVI SVILUPPO
IL NUOVO MAGAZINE AZIENDALE
OBIETTIVI:
promuovere il benessere organizzativo e la condivisione
di strategie e obiettivi aziendali tra i dipendenti
(integrazione territorioterritorio-ospedali, MMG/PLSMMG/PLS-specialisti)
13
Diffondere informazioni e conoscenze
Contribuire ad aumentare il senso di appartenenza,
responsabilità
responsabilità e autonomia individuali
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
MARKETING E FUND RAISING: STRATEGIE E OBIETTIVI DI
SVILUPPO
pubblicitaria
taria
Affidamento tramite gara concessione esclusiva raccolta pubblici
VANTAGGI ATTESI:
Un canone fisso annuale da parte del concessionario, da
investire in servizi di comunicazione interna ed esterna
14
Nuovi strumenti di informazione/educazione sanitaria
(rete monitor)
Miglioramento dell’
dell’accoglienza nelle sedi aziendali
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010
Ufficio comunicazione e Rapporti con l’l’Utenza
Grazie e…
e…buona comunicazione!
15
WEB 2.0 - Governo clinico e riduzione della variabilità
prescrittiva - 18 dicembre 2010