GUIDA AI SERVIZI
BEHR HELLA SERVICE
2015
HELLA S.p.A.
Via B. Buozzi, 5
20090 - Caleppio di Settala (MI)
Tel : 02.98835.1
Fax : 02.98835.835-836
E-mail : [email protected]
Internet : www.hella.it
Ufficio di Torino
Viale Gandhi, 23
10051 Avigliana (TO)
Tel : 02.98.835.310
Fax: 02.98.835.353
BEHR HELLA SERVICE GmbH
Dr.-Manfred-Behr-Straße 1
74523 Schwäbisch Hall
www.behrhellaservice.de
© BEHR HELLA SERVICE GmbH
9Z2 999 336-217 J00911/KB/01.15/0.25 Printed in Germany
Con riserva di modifiche ai prezzi e ai contenuti
SOLO PER L'USO INTERNO!
SOLO PER
USO INTERNO A HELLA
I PUNTI DI FORZA DI BEHR HELLA SERVICE
Confronto con la concorrenza
Sul mercato ci sono numerosi concorrenti dai quali BEHR HELLA
SERVICE desidera contraddistinguersi e differenziarsi.
Abbiamo riassunto in una tabella i punti salienti riguardanti il
confronto con la concorrenza, in modo tale da fornirvi una breve
panoramica del posizionamento di BEHR HELLA SERVICE
rispetto ai suoi concorrenti.
I diversi aspetti e i dati mettono in rilievo i punti di forza del
rispettivo concorrente in merito a un determinato aspetto.
Ulteriori note e informazioni sono contenute nella colonne dei
commenti.
I dati relativi al confronto con la concorrenza sono basati sulla
prospettiva interna di BEHR HELLA SERVICE. La valutazione
delle singole categorie è stata effettuata con il seguente metodo
di valutazione: da 1 = ottimo a 6 = pessimo.
Vi ricordiamo che l'uso previsto di questa tabella è
esclusivamente interno. L'inoltro o la riproduzione– anche
solo di alcune parti – è vietato.
SOLO PER USO INTERNO A HELLA
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I PUNTI DI FORZA DI BEHR HELLA SERVICE
Più know-how OE
BEHR HELLA SERVICE è un fornitore leader nel
settore della gestione termica sul mercato dei pezzi
di ricambio. In qualità di pioniere a livello globale in
questo settore, Behr è uno dei partner più affidabili
e fa parte del marchio BEHR HELLA SERVICE.
Con HELLA, responsabile dell'organizzazione
commerciale, dietro al marchio BEHR HELLA
SERVICE si rivela un partner competente con un vasto
know-how dei prodotti OE.
Più scelta
Con oltre 6.000 articoli di qualità nell'ambito di più
di 20 gruppi prodotto, BEHR HELLA SERVICE offre al
mercato libero dei pezzi di ricambio e alle varie officine
presenti sul mercato un vasto assortimento nei settori del
raffreddamento del motore e della climatizzazione dei
veicoli.
Uno dei maggiori punti di forza di BEHR HELLA SERVICE
è rappresentato dal vastissimo assortimento per veicoli
commerciali rispetto alla concorrenza (incl. i radiatori
dell'olio per ritardatori).
BEHR HELLA SERVICE è sinonimo di pezzi di ricambio
specifici non solo per veicoli commerciali e per veicoli si alta
gamma, ma anche per utilitarie e autocarri di produttori
europei e asiatici.
Dal 2012, le pompe acqua e i kit per pompe acqua
completano l'assortimento della gestione termica di BEHR
HELLA SERVICE, (complessità ridotta per i clienti poiché
pochi fornitori concorrenti offrono questa serie di prodotti nel
loro programma).
BEHR HELLA SERVICE ha intenzione di ampliare
ulteriormente il suo programma termico "Off Highway" e
l'assortimento per macchine agricole ed edili.
SOLO PER USO INTERNO A HELLA
Nell'ambito dei gruppi prodotto principali: refrigeranti
per radiatori, scambiatori di calore per l'aria, compressori
e condensatori, il cliente può spesso scegliere tra
il pezzo originale di BEHR HELLA SERVICE e un
prodotto alternativo di alta qualità ma più economico
(complessivamente circa 400 prodotti). Molti concorrenti
offrono spesso solo l'originale o la copia per singole
applicazioni.
• Attuale copertura della gamma BEHR HELLA SERVICE
in Europa Occidentale per una manutenzione rapida ed
efficiente dei veicoli,:
Radiatori circa 42 %
(in totale circa 84 %)
Intercooler circa 6 %
(in totale circa 65 %)
Compressori circa 49 %
(in totale circa 83 %)
Condensatori circa 29 %
(in totale circa 83 %)
BEHR HELLA SERVICE si è posta come obiettivo la più
ampia copertura possibile con un numero ridotto di
prodotti. In questo modo, è possibile evitare assortimenti
"eccessivi" e mantenere entro i limiti le giacenze di
magazzino per il cliente.
BEHR HELLA SERVICE non offre "articoli di catalogo" che
vengono autorizzati solo in caso di una concreta necessità.
Così non è necessario cercare un fornitore adatto per il pezzo
da sostituire.
Circa il 100 % degli articoli per veicoli e trasportatori riportati
in TecDoc sono collegati a veicoli specifici. Ciò semplifica
l'attribuzione dei prodotti a una marca, un modello, un tipo o
una variante di veicoli.
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I PUNTI DI FORZA DI BEHR HELLA SERVICE
Più trasparenza
Più Customer Relationship / più simpatia
Nei cataloghi (Print+TecDoc) e sull'etichetta della confezione
il cliente trova la dicitura "Produced by Behr, AKG or
Visteon", che denota chiaramente che si tratta di prodotti
dei quali BEHR HELLA SERVICE è partner di distribuzione
esclusivo sul mercato libero dei pezzi di ricambio.
I partner di contatto competenti e affidabili di HELLA
garantiscono un'assistenza alla clientela sicura,
personalizzata e continua.
I prodotti per la manutenzione rapida ed efficiente dei
veicoli sono dotati in modo chiaro dell'indicazione "Versione
ALTERNATIVA", e sono denominati come tali presso il POI
/ Point of Identification (TecDoc, cataloghi da stampare,
opuscoli, ecc.), e presso il POS / Point of Service (etichetta
della confezione e del prodotto).
Più qualità
L'obiettivo di base è quello di offrire parti di ricambio
originali. Se tali parti non dovessero essere disponibili, di
norma la scelta ricade sull'alternativa commerciale migliore.
La numerica di pezzi di ricambio originali nella gamma
BEHR HELLA SERVICE è elevata.
Servizio tecnico più competente (non solo
documentazione tecnica e hotline)
HELLA TECH WORLD
• Tool di know-how con rappresentazioni 3D
• Informazioni tecniche su molti temi
• "Informazioni rapide" specifiche sui veicoli su base regolare
• Macchina di ricerca integrata basata su "Google"
• E molto altro ancora!
Campagna annuale sulla gestione termica,
con "supporto tecnico"
• Manuali dei quantitativi di riempimento AC ed EC
• Brochure, opuscoli e poster tecnici
• E molto altro ancora!
App compressore: disponibile a livello mobile su
smartphone
Più disponibilità / servizio di consegna
Formazione
• HELLA Online Training
• Interventi per formazioni di fino a 2 giorni
Una logistica estremamente efficiente con un elevato livello
di disponibilità del 95 % garantisce una consegna rapida e
affidabile al cliente.
Hotline tecnica competente
Le consegne espresse in notturna sono in grado di coprire
le necessità particolarmente urgenti.
HELLA TECH WORLD
Più know-how commerciale
BEHR HELLA SERVICE ha trovato nel partner di
distribuzione HELLA una delle reti di distribuzione più
comprovate e vaste del mercato libero dei pezzi di
ricambio. HELLA è inoltre un pioniere a livello globale nel
settore dell'illuminazione, elettrico ed elettronico.
SOLO PER USO INTERNO A HELLA
24/7
GRATUITO
AGGIORNATO
www.hella.com/techworld
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I PUNTI DI FORZA DI BEHR HELLA SERVICE
Assistenza alla vendita più attrattiva
Più valore al vostro denaro
Assistenza classica alla vendita
• Volantini, poster, brochure ecc. per il supporto di
collaboratori di officina in merito all'argomentazione e
alla vendita di prestazioni di servizio.
Con un'impostazione del prezzo in base al prodotto (BEHR
HELLA SERVICE Original, Matching Quality, prodotto
alternativo per la manutenzione rapida ed efficiente),
una vasta scelta, l'elevata disponibilità, un servizio di
consegna affidabile e molte altre prestazioni di servizio,
BEHR HELLA SERVICE offre un ottimo rapporto "prezzoprestazione".
Campagna annuale articolata sulla gestione termica con
supporto alla vendita
• Volantini, poster, display, brochure ecc. sul tema
"manutenzione della climatizzazione" e su temi speciali
legati al raffreddamento
• Adesivi e quaderni di servizio
• Diversi "gimmick"
• E molto altro ancora!
New Media / Social Media aventi lo scopo di gestire
richieste elevate a livello di officina
• Pagina per automobilisti: www.behrhellaservice.com/accheck
• Airconator online e app Facebook
• Pinguino "Clip sul controllo AC" su YouTube
• Post su Facebook e Twitter
• E molto altro ancora!
Poster e pieghevoli
SOLO PER USO INTERNO A HELLA
Un sistema di condizionamento interessante e l'elenco
frequente di cooperazione contribuiscono a rendere l'intero
pacchetto ancora più attrattivo.
Se il cliente in una situazione concreta dovesse ritenere che
"prezzo e qualità" non siano adeguati, gli viene offerta la
possibilità di contattare il partner di distribuzione HELLA
responsabile – BEHR HELLA SERVICE verificherà le opzioni
di prezzo in modo rapido!
La clip e la presentazione aziendale
BEHR HELLA SERVICE supportano
l'argomentazione di "BEHR HELLA SERVICE
a proposito di HELLA".
CLIP AZIENDALE BEHR HELLA SERVICE su Youtube
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Argomenti a favore di BEHR
HELLA SERVICE tramite HELLA
Attraverso i suoi partner di distribuzione, HELLA offre al
cliente "PEZZI, TOOL e SERVIZI" in un attrattivo pacchetto
complessivo, che si contraddistingue nettamente dall'offerta
della concorrenza.
A tutto ciò si aggiungono concetti chiave come competenza
OE, articoli di qualità, elevata disponibilità, servizio tecnico
competente, supporto alla vendita attrattivo, partner di
contatto comprovati e affidabili, One Stop Shopping (non
solo per i prodotti termici, ma anche per l'illuminazione,
l'elettricità, l'elettronica, i freni, l'equipaggiamento per
officina e la diagnostica), la derivante riduzione della
complessità/della fornitura e molto altro ancora.
Punti di forza/ di debolezza della
concorrenza europea in ambito termico*
Programma di prodotti EC
(copertura del programma)
BEHR
HELLA
SERVICE
1
Denso
4
Valeo
1
Delphi
4
NRF
1
AVA
1
1
WAECO
6
Programma di prodotti AC
(copertura del programma)
1
2
2
3
2
2
2
4
Programma di prodotti per autoveicoli /
trasportatori da 12 V
(copertura del programma)
1
3
1
3
1
1
1
4
Programma di prodotti Truck / 24 V
(copertura del programma)
1
5
3
6
3
2
3
5
3
6
4
6
6
2
5
6
Qualità
2
1
2
1
2
3
3
3
Immagine OE
1
1
1
1
3
5
5
5
Disponibilità
2
2
3
2
2
2
2
2
Supporto alla vendita
(ad es. marketing, cataloghi, online,
TecDoc, proposta di assortimento)
1
4
2
4
4
3
4
2
Supporto tecnico (ad es. informazioni,
formazione, hotline)
1
3
2
3
3
3
3
3
Rapporto qualità/prezzo
2
2
2
2
2
2
2
2
Prodotti per la manutenzione rapida
del veicolo offerti parallelamente al
programma consueto (copertura del
programma)
* I dati relativi alla percezione del marchio a livello europeo sono basati sulla prospettiva interna di BEHR HELLA SERVICE!
SOLO PER USO INTERNO A HELLA
Nissens
Commenti
Solo BEHR HELLA SERVICE, Valeo e Delphi offrono pompe idrauliche
e ventilatori per ambienti interni; solo Valeo offre termostati, ma anche
HELLA tramite Parti/Tool/Servizi; solo BEHR HELLA SERVICE offre
recipienti di compensazione; WAECO gestisce esclusivamente prodotti per la
climatizzazione.
Nissens ora offre anche una gamma (ancora) più limitata di compressori; con
"Parti/Tool/servizi" HELLA offre anche equipaggiamento per officine. Solo
BEHR HELLA SERVICE, Denso, Delphi, NRF e (limitatamente) WAECO offrono
pressostati.
Finora, Denso offre in Europa principalmente prodotti OE (molto forte nella
distribuzione di compressori).
BEHR HELLA SERVICE = distribuzione esclusiva di prodotti nel mercato libero
(europeo) dei pezzi di ricambio per Behr, AKG e VISTEON; NRF = solo fornitore
OE "EC"
Le caratteristiche delle prestazioni e dei servizi, e non il prezzo di acquisto
inferiore, sono i fattori che ne determinano il prezzo.