DA HI-TECH A HI-TOUCH
CAMBIAMENTI DI PROSPETTIVA
NELLA GENERAZIONE DEL VALORE
di
Agostino La Bella
IL CAMBIAMENTO DI PROSPETTIVA
• TECNOLOGIA DA FATTORE CRITICO A
COMMODITY ABILITANTE
• TUTTI I BENI E LE STRUTTURE SONO LA
RISULTANTE DI AZIONI UMANE
• LE PERSONE INFLUENZANO L’AMBIENTE
TRAMITE MEZZI FISICI (AUTOMOBILI,
STRUMENTI DI PRODUZIONE, ECC.) E
CON MEZZI INTANGIBILI (IDEE E
RELAZIONI)
FOCUS SULLE PERSONE
•
•
•
•
•
ALL’INTERNO ED ALL’ESTERNO
CONOSCENZA
ESPERIENZA
CREATIVITA’
CAPACITA’ DI PREFIGURARE NUOVE
IPOTESI E SOLUZIONI
• INTERESSI
• EMOZIONI
FATTORI INTANGIBILI
• STRUTTURA ESTERNA
• (CLIENTI, FORNITORI, IMMAGINE, ECC)
• STRUTTURA INTERNA
• (ORGANIZZAZIONE, CULTURA, MARCHI,
PROCESSI, KNOW-HOW PROPRIETARIO)
• CAPITALE UMANO
• (ESPERIENZE, CAPACITA’, COMPETENZE,
ECC.)
IL VALORE DELL’INTANGIBILE
AZIENDA
MARKET/BOOK PRICE/EARN.
AMAZON
47.7
NEGATIVO
AOL
22.2
148.5
AT&T
1.3
17.4
CISCO
23.9
193.3
COCA-COLA
16.0
88.1
COLGATE
24.3
35.7
COMPAQ
3.2
79.9
DELL
24.4
82.4
CAPITALE VERSUS CONOSCENZA
• LA CONOSCENZA, AL CONTRARIO DEL
CAPITALE FISICO:
•
•
•
•
•
CRESCE CON L’USO
AUMENTA SE CONDIVISA
IL RAZIONAMENTO NON E’ DESIDERABILE
RITORNI DI SCALA CRESCENTI
SI DETERIORA SE NON UTILIZZATA
MODELLO DI SVILUPPO
NEOCLASSICO
RITORNI DECRESCENTI
PRODUZIONE
RISPARMIO
INVESTIMENTO
STOCK DI
CAPITALE
DEPREZZAMENTO
MODELLO DI PRODUZIONE DELLA
CONOSCENZA
PROGRESSO
INNOVAZIONI
E INVENZIONI
SPILL-OVERS
AUMENTO PRODUTTIVITA’
DELLA CONOSCENZA
STOCK DI
CONOSCENZA
KNOWLEDGE MANAGEMENT
• E’ L’ARTE DI CREARE VALORE FACENDO
LEVA SUI FATTORI INTANGIBILI
• SI BASA SULLA CONSIDERAZIONE DEGLI
STOCK E DEI FLUSSI DI CONOSCENZA
ALL’INTERNO ED ALL’ESTERNO
DELL’ORGANIZZAZIONE
• METTE A FRUTTO L’INTERO SISTEMA DI
RELAZIONI INTERNE ED ESTERNE
FATTORI INTANGIBILI E FLUSSI
STRUTTURA INTERNA
SETTE STRATEGIE PER IL KM
• ICT (INFO E “BEST PRACTICES”)
• INVESTIRE IN INFO SUI CLIENTI
• LEVA SU R&D ED APPLICAZIONI
•
•
•
•
TRASVERSALI
VALORIZZARE IL PATRIMONIO DI KNOWHOW
VALORIZZARE IL CAPITALE UMANO
CAPITALIZZARE I CLIENTI
LEVA INTEGRATA SUI TRE FATTORI
INTELLIGENZA DI IMPRESA
FONTI DI CONOSCENZA
CONSAPEVOLEZZA
NOTE
KK
(KNOW THAT WE
KNOW)
SCONOSCIUTE
KDK
(KNOW THAT WE
DON’T KNOW)
DKK
DKDK
(DON’T KNOW THAT (DON’T KNOW THAT
WE KNOW)
WE DON’T KNOW)
HI-TOUCH E’
• ALTA TECNOLOGIA NEL SOTTOFONDO
• ATTENZIONE SU EMOZIONI E
•
•
•
•
SENTIMENTI
CAPACITA’ DI ATTINGERE A TUTTE LE
FONTI DI CONOSCENZA
VALORIZZAZIONE E CONDIVISIONE
DELLA CONOSCENZA
FIDUCIA
LEADERSHIP
LA FIDUCIA E’ESSENZIALE PER LA
COMUNICAZIONE
UN PROGRAMMA DEGNO DI
FIDUCIA………………..
…..SOSTENUTO DA PERSONE DEGNE
DI FIDUCIA………
……..……PER “FORMARE LEADER
DEGNI DI FIDUCIA”
•
•
•
•
•
•
•
SOLIDE COMPETENZE
CONOSCENZA DELLE BEST PRACTICES
CREATIVITA’
ABITUDINE AL CONFRONTO
ENTUSIASMO
LEADERSHIP
ETICA DELLA RESPONSABILITA’