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Scheda
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Assistenza e supporto:
servizi sovvenzionati
La presente Scheda Informativa parla di servizi intesi ad aiutarvi a continuare a
vivere a casa man mano che invecchiate, invece di trasferirvi in un ostello per
anziani o in una casa di riposo. In essa, vi viene spiegato come predisporre tali
servizi e a chi rivolgersi per ottenere maggiori informazioni o assistenza.
Considerazioni generali
Con l’avanzare dell’età, molti di noi abbiamo bisogno di aiuto per continuare a
vivere nella nostra dimora. Questo aiuto può assumere varie forme:
Assistenza personale: doccia, pedicure, cura della pelle
Semplici faccende domestiche: bucato, cucina e/o stiro
Contatti con gli amici, spesa, pagamento dei conti
Appuntamenti con medici, dentisti, podiatri o altri operatori sanitari: fissare
e presentarsi agli appuntamenti
Manutenzione della casa e/o del giardino
Attività legate alla salute, ad esempio somministrazione di farmaci,
contenimento dei disturbi sanitari legati all’età come diabete e cardiopatie.
La maggior parte di noi vuole continuare a condurre una vita indipendente il più a
lungo possibile, invece di doversi trasferire in un ostello per anziani o in una casa
di riposo. Apposite ricerche dimostrano che poter disporre anche solo di poche ore
settimanali di aiuto da parte di un amico, un familiare o un assistente può rendere
la vita in casa propria una scelta più realistica per molti anziani.
Sia il governo federale, sia il governo del NSW riconoscono che la maggior parte
degli anziani preferisce una vita autonoma per conto proprio all’alternativa
dell’ostello o della casa di riposo. Infatti sovvenzionano una serie di servizi,
perlopiù gratuiti o sovvenzionati, affinché siano accessibili alle persone cui sono
diretti. Se non siete in grado di sostenere la spesa, contattate il servizio interessato
per vedere se è possibile trovare altre soluzioni.
I servizi sovvenzionati tramite il programma Home and Community Care vengono
offerti in tutto il NSW. Lo stesso vale per i servizi erogati nell’ambito del sistema
federale di assistenza agli anziani. I criteri che danno diritto a questi due tipi di
servizi variano notevolmente e diversi sono i modi per avvalersene, come
conferma la presente Scheda Informativa.
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Di norma non potrete avvalervi contemporaneamente dei servizi sovvenzionati
attraverso l’Home and Community Care e del programma di assistenza agli anziani
del governo federale (descritti qui di seguito). Maggiore è il vostro bisogno di
assistenza domiciliare intensiva, più forte sarà la probabilità che per voi
l’alternativa migliore siano i servizi assistenziali per anziani di competenza federale
(e non i servizi del programma Home and Community Care).
Alcuni servizi a domicilio vengono offerti anche da enti privati – vedi Scheda
Informativa n. 7B: Assistenza e supporto: servizi privati per saperne di più su tali
enti.
Home and Community Care Services
Oltre 550 enti che offrono i servizi del programma Home and Community Care
(HACC) ricevono sovvenzioni sia dal governo federale sia del governo del NSW
proprio per aiutare gli anziani e i loro accompagnatori a continuare a vivere a casa.
Potete aver diritto a questi servizi se siete anziani e in delicate condizioni di salute
o siete affetti da una grave disabilità ed avete difficoltà a vivere in modo
indipendente nella vostra abitazione. Può avere diritto ai servizi in questione anche
chi si prende cura di una persona anziana in delicate condizioni di salute o di un
disabile.
Home Care Service of NSW
L’Home Care Service è il maggiore fra gli enti che, godendo di finanziamenti
federali e statali, offrono servizi nell’ambito del programma HACC allo scopo di
aiutare anziani, disabili e rispettivi accompagnatori a vivere in modo autonomo in
casa propria. L’Home Care Service ha sedi operative in tutto lo stato.
Home Care offre varie forme di assistenza, tra cui:
Assistenza domestica (pulizie, bucato, shopping e pasti)
Assistenza personale (igiene e cura personale), e
Assistenza sostitutiva (supporto a breve termine per consentire al vostro
accompagnatore abituale di concedersi una pausa di riposo).
Una volta contattato Home Care per chiedere assistenza, vi sarà data la possibilità
di parlare dei vostri bisogni con un addetto, che a sua volta saprà dirvi se il servizio
è in grado di aiutarvi o meno. Poiché la domanda di assistenza a domicilio è molto
elevata, il servizio potrebbe non accogliere subito la vostra richiesta e magari
segnalarvi ad un altro ente di utilità sociale.
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Vi verrà chiesto di contribuire al costo del servizio Home Care che riceverete.
Qualora abbiate delle difficoltà economiche, parlatene agli addetti.
Per gli assistiti di estrazione aborigena, Home Care dispone di otto sedi periferiche
in tutto il NSW in grado di fornire il supporto e l’assistenza del caso.
Se avete difficoltà a comunicare in inglese, potete telefonare al Servizio traduzioni
e interpreti al numero 13 14 50. Un interprete professionale vi aiuterà a concordare
un servizio con Home Care. Potete anche telefonare al Seniors Information Service
(13 12 44) o alla sede centrale di Home Care (02 8270 2000) e richiedere un
opuscolo in italiano, oppure potete visitare il sito
www.dadhc.nsw.gov.au/ homecare.
Il Seniors Information Service invierà un opuscolo a chiunque ne faccia richiesta.
Se preferite, potete visitare il sito www.dadhc.nsw.gov.au/homecare.
Per maggiori informazioni sull’assistenza a domicilio, contattate Home Care
direttamente ai seguenti numeri:
Zona metropolitana di Sydney
Telefono: 1800 350 792
Fax: (02) 9891 6148
[email protected]
Hunter, Central Coast e zone rurali
Telefono: 1300 881 144
Fax: 1300 881 184
[email protected]
Aboriginal Home Care
(per tutte le sedi del NSW)
Telefono: 1300 797 606
Altri servizi Home and Community Care
Altri servizi Home and Community Care sono erogati in tutto il NSW da vari enti
governativi e non governativi.
Oltre ad offrire assistenza domestica, personale e sostitutiva, questi servizi
possono organizzare la consegna di pasti a domicilio, interventi di manutenzione
o modifica della vostra abitazione oppure trasporto comunitario, assistenza
paramedica e altri servizi di natura sanitaria. Avrete diritto a queste prestazioni solo
se servono effettivamente a prolungare la vostra autonomia, evitando la necessità
di trasferirvi in un ostello per anziani o in una casa di riposo.
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I vari enti potrebbero imporre il pagamento di una tariffa per i propri servizi, ma se
non siete in grado di affrontare questa spesa dovrete parlarne con il personale.
Talvolta è necessario far registrare il proprio nome nella lista d’attesa dell’ente
interessato.
Per saperne di più sulla disponibilità di questi servizi nella vostra zona, chiamate il
Commonwealth Carelink al numero 1800 052 222 o al Seniors Information Service
al numero 13 12 44.
Programma federale di assistenza agli anziani
Il governo federale offre, a livello nazionale, servizi assistenziali alle persone
anziane che ne hanno bisogno. Tradizionalmente, l’erogazione di questi servizi era
condizionata al trasferimento del soggetto anziano interessato in un ostello o in
una casa di riposo. Tuttavia, durante gli ultimi 10 anni il governo federale ha
allestito tutta una serie di servizi di assistenza domiciliare per anziani allo scopo
di consentire agli assistiti di continuare a vivere in casa propria. Tali servizi
comprendono i cosiddetti Community Aged Care Packages (pacchetti di
assistenza domiciliare per anziani) o, gli Extended Aged Care at Home Packages
(pacchetti di assistenza domiciliare intensiva per anziani) per quei casi in cui si
renda necessario un più alto livello di assistenza. (Maggiori particolari sono forniti
qui di seguito).
Entrambi questi pacchetti assistenziali sono soggetti a rigidi criteri di idoneità:
infatti, in primo luogo, è necessario sottoporsi a perizia da parte di una équipe di
operatori nel campo dell’assistenza geriatrica (Aged Care Assessment Team
o ACAT). Queste équipe hanno la propria base presso la maggior parte degli
ospedali del NSW; il vostro medico potrà mettervi in contatto con quella a voi più
vicina. Altrimenti telefonate al Commonwealth Carelink Centre al 1800 052 222
o al numero verde 1800 500 853 dell’Aged Care Information Line.
Dopo avervi accettati, l’ACAT vi dirà come contattare gli enti assistenziali operanti
nella vostra zona e potenzialmente in grado di soddisfare i vostri bisogni.
Può essere necessario far registrare il proprio nome nella lista d’attesa dell’ente
interessato.
Da entrambi i numeri verdi succitati potrete ottenere utili pubblicazioni contenenti
ulteriori dettagli sui vari tipi di assistenza comunitaria per anziani di cui potreste
beneficiare.
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Community Aged Care Packages
I Community Aged Care Packages sono pacchetti assistenziali composti da servizi
programmati, flessibili e coordinati che hanno lo scopo di aiutarvi ad essere
autonomi in casa vostra. Il pacchetto assistenziale sarà formulato in modo da
soddisfare i vostri bisogni e verrà modificato col mutare delle circostanze. Il
pacchetto potrebbe prevedere una o più delle seguenti forme di assistenza:
Igiene e cura personale
Preparazione di pasti
Faccende domestiche e bucato
Trasporto (soprattutto per appuntamenti medici)
Assistenza sostitutiva domiciliare per il vostro accompagnatore (si tratta di
un servizio provvisorio per natura)
Lavori essenziali di manutenzione domestica (es. installazione di rubinetti a
meccanismo modificato o scorrimano per la doccia)
Attività del tempo libero,
Regolare coordinamento e pianificazione per soddisfare i vostri bisogni.
Gli interventi assistenziali potrebbero esservi erogati da un servizio di utilità sociale
e/o un ente commerciale con sede nella vostra zona e saranno sovvenzionati dal
governo federale.
Per il Community Aged Care Package , vi potrebbero chiedere di versare un
contributo che, se percepite il massimo della pensione, non supererà il 17.5% della
pensione stessa. Se siete titolari di un reddito superiore, l’importo dell’eventuale
contributo da pagare aumenterà fino ad arrivare al 50% del reddito che eccede il
valore massimo della pensione. Tuttavia, anche se non avete i mezzi per affrontare
la spesa, il servizio non vi verrà negato.
Extended Aged Care at Home Packages
Se necessitate di assistenza più intensiva a domicilio, tra cui cure paramediche,
potete richiedere un pacchetto assistenziale del tipo Extended Aged Care at Home
(EACH). Analogamente ai Community Aged Care Packages descritti sopra, verrà
formulato un pacchetto assistenziale composto da servizi coordinati e flessibili per
soddisfare i vostri bisogni. Oltre ad assistenza per i pasti, faccende domestiche e
cure personali, i pacchetti EACH di norma includono prestazioni paramediche
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specifiche quali la cura di complesse ferite, controllo del dolore, ossigenoterapia e,
eventualmente, assistenza per l’uso di cateteri/clisteri.
Anche chi risiede chi convive con un familiare o con un accompagnatore, può aver
diritto ad un pacchetto assistenziale EACH.
Gli enti che erogano i servizi di un pacchetto EACH possono imporre il pagamento
di una tariffa ma questa sarà generalmente pari ad una quota della vostra
pensione o altro reddito.
Dovete tenere presente che il numero di pacchetti assistenziali EACH è limitato.
Se siete insoddisfatti del servizio che ricevete
Se voi o un vostro familiare siete insoddisfatti del servizio di assistenza comunitaria
che vi viene prestata, avete il diritto di sporgere un reclamo. Come primo passo
siete incoraggiati a sollevare la questione direttamente con l’ente che eroga
l’assistenza per vedere se è possibile concordare una soluzione.
Se decidete di procedere oltre, le misure da intraprendere dipendono dall’ente che
eroga l’assistenza.
Se l’ente è l’Home Care Service:
a) Contattate il responsabile della più vicina sede dell’Home Care o il
direttore regionale del NSW Department of Ageing, Disability and Home
Care (DADHC). Potete conoscere il numero diretto telefonando alla sede
centrale del DADHC al numero (02) 8270 2000 oppure visitando il sito
www.dadhc.nsw.gov.au/dadhc/ Contact+DADHC
b) Telefonate al Client Relations Unit dell’Home Care al numero
1800 044 043 o inviate un fax a (02) 9891 6148
c) Scrivete a Home Care Client Relations Unit, PO Box 3004,
Parramatta NSW 2124
Se l’ente è sovvenzionato o abilitato dal DADHC potete inoltrare un reclamo
al NSW Ombudsman. L’Ombudsman indaga su forme di condotta che
potrebbero essere illecite, irragionevoli, ingiuste, oppressive o discriminatorie
e poi intraprende le azioni opportune. Potete contattare l’Ombudsman nei
seguenti modi:
a) Compilate il modulo elettronico di ricorso che si trova al sito
www.ombo.nsw.gov.au
b) Scrivete a Ombudsman, Level 24, 580 George Street,
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Sydney NSW 2000.
c) Telefonate al numero (02) 9286 1000 (o 1800 451 524 per chi chiama da
zone rurali)
d) Inviate il vostro ricorso a mezzo posta elettronica a
[email protected]
Se ricevete un Community Aged Care Package o un Extended Aged Care at
Home Package e desiderate lamentarvi, contattate l’Aged Care Complaints
Resolution Scheme al numero 1800 550 552. Questo organo è stato creato
dal governo federale specificatamente per indagare sui reclami relativi ai
servizi assistenziali per anziani (compresi i servizi erogati a domicilio).
Chiunque nel NSW può contattare l’Aged Care Rights Service (TARS) al
numero (02) 9281 3600 (o 1800 424 079 per chi chiama da zone rurali) per
inoltrare un reclamo in merito a qualsiasi servizio assistenziale per anziani. Il
TARS aiuterà una persona anziana che riceve assistenza a domicilio a
presentare e a risolvere un reclamo. Tutte le chiamate al TARS sono
riservate. Il più delle volte il TARS vi aiuterà a contattare l’agenzia
competente a risolvere il vostro reclamo e vi offrirà supporto continuativo nel
corso delle trattative.
Il Seniors Information Service è una iniziativa del governo del NSW.
Nel realizzare la presente pubblicazione, si è prestata la massima attenzione e si ritiene che
i dati in essa contenuti siano corretti. Il Seniors Information Service non avalla, consiglia o
garantisce i servizi elencati nelle proprie schede informative, in altre pubblicazioni o al
proprio sito. Prima di richiedere consigli o servizi dovreste verificare voi stessi l’accuratezza
e l’affidabilità delle informazioni fornite e decidere se il prodotto o il servizio interessato sia di
buona qualità e sia consono ai vostri bisogni. Il Department of Ageing, Disability & Home
Care suggerisce che, in caso di necessità, sarà bene ricorrere al parere di esperti.
Seniors Information Service Dicembre 2006
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