Scheda segnalazioni, suggerimenti e reclami U.O. CURE PALLIATIVE DATA.............................................. SEGNALAZIONE RECLAMO SUGGERIMENTO ELOGIO DESCRIZIONE EVENTO: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INFORMAZIONI Rivolgersi al Punto Informazione Utenti, presso la portineria centrale e l’ufficio ricoveri Reparti di degenza e Servizi diagnosticoambulatoriali Come raggiungere le Unità Operative ed i Servizi Come accedere alle prestazioni Come richiedere copia della cartella clinica Per ogni altra informazione non esiti a chiedere al personale di reparto. FONDAZIONE SALVATORE MAUGERI OSPEDALE DI MEDE Unità Operativa di Cure Palliative Referente: Dott. Pietro Ferrari Coord. infermieristico: Susanna Rossi Il Reparto di degenza si trova al terzo piano Le ricordiamo che in ospedale è Vietato Fumare Gentile Signora/Signore, desideriamo fornirLe questa guida per renderLe più agevole la conoscenza della vita in Reparto, e farLe comprendere come, con il Suo comportamento, possa facilitare il nostro lavoro. Compilazione non obbligatoria ma necessaria se si desidera un riscontro Alla fine di questo opuscolo troverà una scheda che potrà utilizzare per eventuali osservazioni, suggerimenti o reclami. COGNOME..............………..…………............................ NOME…..............................................................……… INDIRIZZO……………………………………………………. …….……...................................................................... TEL. ……/………………… PAZIENTE PARENTE ALTRI La scheda può essere consegnata direttamente agli operatori del Reparto che provvederanno a farla pervenire alla Direzione Sanitaria. NUMERI TELEFONICI UTILI Numero verde prenotazioni 800 638638 Centralino Direzione Sanitaria REPARTO FAX Ufficio Ricoveri Richiesta cartella clinica 03848081 0384808221 0384808320 0384808323 0384808258 0384808221 Al momento della dimissione, compili il Questionario che Le è stato consegnato al ricovero. Le Sue risposte ci aiuteranno a migliorare la qualità dei servizi. Nel corso del ricovero il medico la informerà su come esprimere il Consenso e la modalità di partecipazione alle scelte terapeutiche. Le ricordiamo che è suo diritto conoscere le cure a cui verrà sottoposto. Durante la sua permanenza verrà, infatti, costantemente aggiornato sulle modalità e la tempistica di esecuzione degli accertamenti per lei programmati. Ogni provvedimento terapeutico necessario le sarà preventivamente spiegato e discusso. Non esiti a chiedere, in qualsiasi momento, ulteriori informazioni o chiarimenti ai medici e/o al personale infermieristico al fine di evitare incomprensioni o dubbi. L’ÈQUIPE CHE SI PRENDERÀ CURA DI LEI È COSÌ COMPOSTA: Dott. Pietro FERRARI, medico Dott. Enrica Maria NEGRI, medico Dott.ssa Anna GIARDINI, psicologa Sig.ra Elisabetta CREMONESI, ass. sociale LA GIORNATA DI DEGENZA TIPO ATTIVITÀ ASSISTENZIALE ORARI VISITA MEDICA 9.00 -11.30 e 14.30 -15.30 Durante tali orari la preghiamo di rimanere nella Sua camera. I PASTI I pazienti possono consumare i pasti nelle loro camere di degenza. Il menù, con almeno due possibilità di scelta per i pazienti a dieta libera, viene proposto dalla dietista un giorno per l’altro. ORARIO DISTRIBUZIONE PASTI Prima colazione: tra le 6.15 e le 7.00 Pranzo: tra le 12.00 e le 12.45 Cena: tra le 18.15 e le 19.00 Non è consigliabile portare alimenti dall’esterno ai ricoverati: potrebbero non coincidere con le diete consigliate, non esiti a chiedere al personale in servizio MODALITÀ DI DIMISSIONE Al momento della dimissione Le verrà rilasciata una relazione dettagliata da consegnare al Suo Medico curante con la diagnosi, il riepilogo dei principali esami effettuati, il decorso clinico con indicazioni sulla terapia farmacologica da proseguire al domicilio, nonché indicazioni sulla opportunità di successivi controlli ambulatoriali. Nel caso intendesse richiedere copia della cartella clinica, potrà rivolgersi all’Ufficio Cartelle Cliniche, presso la Direzione Sanitaria. SERVIZI ACCESSORI CHIESA Si trova al 1° Piano. GIORNALI Tutte le mattine, passa un giornalaio nei reparti per consentire agli utenti l’acquisto di quotidiani e riviste TELEFONO È possibile ricevere telefonate in reparto tutti i giorni su telefono personale in camera. ORARIO DI COLLOQUIO CON I MEDICI DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ DALLE 11.30 ALLE 12.30 DALLE 15.00 ALLE 16.00 AL DI FUORI DI QUESTI ORARI, PER CONTATTI URGENTI IN CASO DI NECESSITÀ, CHIEDERE ALLA COORDINATRICE INFERMIERISTICA. ORARIO DI VISITA AI DEGENTI Orario libero per il parente accompagnatore che presta assistenza, per i visitatori valgono gli orari generali dell’ospedale. Non sono ammesse visite di bambini al di sotto di 14 anni. La presenza di personale estraneo oltre al parente accompagnatore, al di fuori degli orari di visita, deve essere concordata con la Coordinatrice Infermieristica. Ad ogni piano dell’ospedale, negli spazi comuni, sono disponibili telefoni pubblici. CUSTODIA VALORI È prevista e consigliata la possibilità di depositare eventuali somme di denaro e/o oggetti di valore in un’apposita cassaforte presso l’ufficio economato