SEZIONE III
ALCUNE INFORMAZIONI
PER PAZIENTI E VISITATORI
"A prescindere dalla professionalità, che nel San Raffaele
dev'essere ammessa come scontata, è certo che il corredo dei valori, la
carica del loro possesso nei medici,
negli infermieri e nel complesso degli operatori sanitari costituiscono un
potere determinante sulla malattia,
sul contegno dei pazienti e dei parenti"
Aggiornamento 23 Ottobre 2007
L’edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi
è a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
Indice
ATTIVITÀ ASSISTENZIALI SANITARIE…………………………………………………
Assistenza medica……………………………………………………………………………..
Assistenza infermieristica di supporto………………………………………………………..
Assistenza ostetrica……………………………………………………………………….......
Assistenza fisioterapica……………………………………………………………………….
ALTRI TIPI DI ASSISTENZA………………………………………………………..............
Assistenza religiosa………………………………………………………………………........
Volontariato………………………………………………………………………………......
Servizio Sociale……………………………………………………………………………….
Servizio Farmacia……………………………………………………………………………..
Servizio di Fisica Sanitaria………………………………………………………………..........
Servizio mortuario……………………………………………………………………………
VITA QUOTIDIANA IN OSPEDALE……………………………………………………..
Cosa portare in Ospedale……………………………………………………………………
La visita medica e le attività di assistenza…………………………………………………….
L’informazione… le parole difficili e il consenso informato………………………………….
La Privacy……………………………………………………………………………………..
Il Permesso d’uscita…………………………………………………………………………..
La visita di parenti e/o conoscenti……………………………………………………………
SERVIZIO ALBERGHIERO…………………………………………………………………
Vitto…………………………………………………………………………………………..
L’ordine e le pulizie…………………………………………………………………………...
Lavanderia e guardaroba……………………………………………………………………...
Parrucchiere………………………………………………………………………………….
Servizio ristoro/bar…………………………………………………………………………..
Distributori automatici……………………………………………………………………….
Ristorante Self Service………………………………………………………………………..
Telefono e televisore…………………………………………………………………………
Giornali e riviste……………………………………………………………………………...
NORME DI COMPORTAMENTO PER PAZIENTI E VISITATORI………………….
La sicurezza…………………………………………………………………………………...
Servizio di Primo Soccorso…………………………………………………………………..
Norme di comportamento nelle emergenze…………………………………………………
ALTRI SERVIZI PER PAZIENTI E VISITATORI………………………………………...
Servizio fotocopie…………………………………………………………………………….
Servizio postale……………………………………………………………………………….
Servizio Bancomat…………………………………………………………………………….
Le Gallerie delle Botteghe……………………………………………………………………
Attività ricreative per bambini………………………………………………………..………
Manifestazioni culturali……………………………………………………………..…………
Lo zoo………………………………………………………………………………………...
INFORMAZIONI PER PAZIENTI STRANIERI…………………………………………..
Information for patients of foreign nationality……………………………………………….
Informations pour les étrangères…………………………………………………………….
Informacion para pacientes extranjeros……………………………………………………...
Auskünfte für ausländische Patienten………………………………………………………...
INFORMAZIONI PER VISITATORI……………………………………………………….
Orari visita parenti e/o conoscenti…………………………………………………………...
Orari di visita differenziati…………………………………………………………………….
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Attività Assistenziali Sanitarie
Assistenza medica
Dirigente
Primariale
Ad ogni Unità Operativa (U.O.) è preposto un Dirigente Primariale
con funzioni di garante e coordinatore di tutte le attività mediche e
dei servizi clinici forniti, nonché dell'attività di ricerca ad essi connessa.
Dirigente Medico
Un dirigente medico segue il paziente, durante il periodo di ricovero,
nel suo iter diagnostico e terapeutico ed è l'interlocutore privilegiato
per i familiari e per il medico curante (Medico di Medicina Generale).
Il dirigente medico registra, sulla cartella clinica, l'andamento clinico del paziente e le procedure
diagnostiche e terapeutiche da lui effettuate. All’atto della dimissione, rilascia una lettera riassuntiva
contenente la diagnosi di dimissione, i risultati degli accertamenti, i trattamenti effettuati e l'eventuale
proposta di terapia e/o di ulteriori controlli.
I medici sono disponibili per colloqui con i familiari previa esplicita
autorizzazione del paziente
Assistenza infermieristica e di supporto
Divisa con colletto ROSSO e bordo ROSSO sul taschino e/o camice
BIANCO.
In Cardiochirurgia e in alcune altre U.O. il caposala ha la divisa
AZZURRA.
Assicura il buon funzionamento dell’U.O. riferendosi a criteri di efficacia e di efficienza. E’ presente
durante il giorno, esclusi Sabato e festivi, ed è a disposizione per esigenze di tipo organizzativo.
Caposala
(Coordinatore
infermieristico)
Divisa con colletto ROSSO.
In cardiochirurgia e in alcune altre U.O. gli infermieri hanno la divisa
AZZURRA.
Sono coordinati dalla caposala, assicurano tutte le prestazioni di
natura tecnica (somministrazione terapie, medicazioni, rilevazione
parametri, ecc.), relazionale ed educativa.
L'assistenza infermieristica è garantita esclusivamente da personale in possesso dei requisiti previsti
dalla normativa vigente. Il personale infermieristico è presente nelle U.O. 24 ore su 24 e nei Servizi di
Diagnosi e Cura ed è a disposizione dei pazienti per tutte le esigenze assistenziali. Le prestazioni
infermieristiche sono registrate su apposita modulistica.
Personale
infermieristico
(Infermieri e Vigilatrici
d’Infanzia)
Divisa con colletto AZZURRO.
Collaborano con gli infermieri nell’assistenza e assicurano
prestazioni di natura tecnica (somministrazione terapia orale e
intramuscolare, medicazioni, rilevazione parametri, ecc.) e di natura
relazionale.
Sono presenti nelle U.O. e negli Ambulatori, dove assistono il paziente nelle visite o nelle prestazioni
affiancando il medico.
Infermieri
generici
3
Ausiliari
O.T.A. - O.S.S.
Divisa con colletto VERDE.
In cardiochirurgia e in alcune altre U.O. gli O.T.A. – O.S.S. hanno la
divisa AZZURRA O VERDE.
O.T.A. = Operatori Tecnici addetti all’Assistenza
O.S.S. = Operatori Socio-Sanitari
Assicurano il servizio domestico-alberghiero e supportano gli infermieri nello svolgimento di alcune
attività.
Studenti del Corso di
Laurea in
Infermieristica
Divisa con colletto BLU.
Sono in fase di formazione per l’apprendimento delle prestazioni di
natura tecnica, relazionale ed educativa. Sono presenti in alcune
U.O. affiancati agli infermieri.
Assistenza Ostetrica
Divisa VERDE con camice BIANCO.
Coordina e garantisce l’attività assistenziale, riferendosi a criteri di
efficienza e di efficacia delle ostetriche e del personale di supporto.
La donna può rivolgersi alla capo ostetrica, presente tutti i giorni, esclusi Sabato, Domenica e festivi,
per problematiche di tipo organizzativo.
Capo Ostetrica
Divisa VERDE con camice BIANCO.
Accompagna la coppia per tutto l’evento della nascita: dal percorso
attraverso il concepimento, ai corsi di preparazione alla nascita,
all’assistenza al parto e al puerperio, agli incontri post–parto. L’assistenza ostetrica è garantita
esclusivamente da personale in possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente. Le prestazioni
ostetriche di natura preventiva ed educativa sono registrate su apposita modulistica.
Ostetrica
Personale
di supporto
Gli infermieri generici e gli O.S.S. sono sempre coordinati dalla
capo ostetrica.
Assistenza fisioterapica
Coordinatore
Fisioterapisti
Divisa BIANCA.
Assicura il buon funzionamento dell'attività dei fisioterapisti
riferendosi a criteri di efficacia ed efficienza. E' il riferimento per il
personale medico, infermieristico e i parenti dei pazienti sulle
capacità funzionali dei pazienti in trattamento fisioterapico.
Divisa BIANCA.
Si occupano di diminuire la disabilità motoria conseguente a
malattie di vario genere. Gli strumenti che utilizzano sono
particolari tecniche di esercizio fisico o tecniche manipolative sull'apparato locomotore. Svolgono la
loro attività sia in una palestra dedicata che direttamente sui piani di degenza.
Fisioterapisti
Studenti del Corso
di Laurea in
Fisioterapia
Divisa BIANCA.
Svolgono le attività previste dai fisioterapisti a seconda delle
competenze già sviluppate nel Corso di Studi e sono sempre
affiancati a tutori esperti, con i quali definiscono i piani di
trattamento.
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Altri tipi di assistenza
Assistenza religiosa
Sacerdoti cattolici visitano quotidianamente i pazienti nelle Unità Operative di Degenza. Per richieste
particolari (confessione, comunione, ecc.) il paziente può rivolgersi al caposala oppure telefonare
direttamente ai Cappellani: Tel. 02.2643.2460 - 02.2643.2280 - 02.2643.2960; cercapersone:
2460 - 2280.
Orari delle S. Messe
Chiesa Madonna Madre della Vita (Settore C –1s, adiacente al Pronto Soccorso)
giorni festivi
alle ore 9.00 - 16.00 - 19.00
giorni feriali
alle ore 16.00 - 19.00
Mercoledì
alle ore 13.00 (per gli operatori)
Oratorio dell'Adorazione (Settore B piano terra, adiacente alla Direzione Sanitaria)
Sempre aperto
Cappella del Di.Me.R. (primo piano)
giorni festivi
alle ore 9.30
giorni feriali
alle ore 16.00
Cappella del Centro San Luigi (piano terra)
Martedì – Mercoledì - Giovedì alle ore 15.00
Cappella dell’Ulivo (Settore R –1s, adiacente all’Accettazione Centrale)
Sempre aperta
Presso l’U.O. Cardiochirurgia (Settore Q terzo piano)
Sabato
alle ore 19.00
Presso l’U.O. Aritmologia (Settore Q quarto piano)
Domenica
alle ore 19.00
Ogni ricoverato, inoltre, si può rivolgere al caposala per richiedere un’assistenza religiosa secondo il
proprio credo.
Progetto di assistenza globale per il paziente oncologico
Presso la Sede Centrale dell’Ospedale San Raffaele è in atto il “Progetto di assistenza globale per il
paziente oncologico”, volto a definire un modello di assistenza che riguarda non solo gli aspetti clinici
(processo di diagnosi e cura), ma anche quelli inerenti il disagio psicologico derivanti dalla malattia, le
difficoltà comunicative e relazionali nonché i bisogni informativi anche per questioni pratiche e
logistiche. L’attività è in atto presso il Servizio di Radioterapia, l’U.O. Servizio di Oncologia Medica e
tutto il Dipartimento di Oncologia.
Presso il Servizio di Radioterapia (Settore B -2s) è presente uno Sportello psicologico presidiato da
psicologi del Servizio di Psicologia Clinica, Tel.: 02.2643.7629; gli orari dello Sportello sono modulati
di volta in volta in base agli orari di terapia dei pazienti.
Per un primo approccio o per informazioni i pazienti si possono rivolgere ai medici oncologi curanti o
ai Volontari presenti che li indirizzeranno al referente psicologo.
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Volontariato
Presso la Sede Centrale dell’Ospedale San Raffaele sono presenti numerose Associazioni di
Volontariato.
Sarà operativo, a fine estate, lo Sportello Unico del Volontariato – CE-DRO (Centro dedicato
all’Informazione e al supporto dei Reparti Ospedalieri) con l’obiettivo di fornire “aiuto” ai pazienti
all’interno del San Raffaele e sul territorio. I Volontari forniranno informazioni ed indicazioni su tutte
le Associazioni di Volontariato con le loro relative caratteristiche e specificità.
Alcune Associazioni sono:
Gli operatori di Guida-onlus sono medici, psicologi e volontari
qualificati (Tutor) che forniscono, secondo la propria competenza,
chiarimenti ed informazioni sulla malattia, primo supporto psicologico,
ed informazioni sugli iter burocratici percorribili per ottenere
facilitazioni, esenzioni, provvidenze ecc.. Quando non è possibile soddisfare le richieste
immediatamente il Tutor contatta direttamente uffici pubblici, aziende sanitarie, servizi sociali ecc.,
per ottenere tutte le informazioni utili al paziente che ha preso in carico. L’associazione si può
contattare utilizzando il numero verde 800.907390. A fine estate, due Tutor saranno presenti presso
lo Sportello Unico del Volontariato.
Associazione Guida
Onlus Milano
I volontari A.B.I.O.
(Associazione per il
Bambino in Ospedale)
I
Sono presenti presso le Unità Operative Pediatria e Neonatologia;
sono identificabili dal tesserino di riconoscimento posto sul camice
azzurro. La Segreteria A.B.I.O. si trova in Via Losanna 44, 20154
Milano; Tel. 02.3310.1751, Fax 02.3310.5502.
Associazione di Volontariato che si preoccupa dell’informazione al
paziente, ai parenti. Diffonde documentazione semplice adeguata ad ogni
livello culturale, su tutte le patologie tumorali sulle terapie e sui relativi
(Associazione Italiana
effetti collaterali (alimentazione, caduta dei capelli, ecc.).
Malati di Cancro)
I Volontari sono presenti presso l’Ospedale San Raffaele e presso alcuni
Ospedali Italiani, in alternativa è possibile reperire tutti i servizi e la documentazione sul sito:
www//aimac.it.
I
Sono presenti Lu-Gi presso gli ambulatori T.A.O. (Settore R -1s) dalle
I Volontari A.I.P.A.
ore
8.30 alle ore 12.30 oppure è possibile contattare telefonicamente
(Associazione Italiana
uno
dei responsabili negli stessi giorni dalle ore 11.00 alle ore 12.30;
Pazienti Anticoagulanti)
Tel. 02.2643.7004.
I Volontari
A.I.M.A.C.
I Volontari A.M.I.
(Associazione Maria
Immacolata)
I Volontari offrono assistenza spirituale. Operano presso l’Unità
Operativa Recupero e Rieducazione Funzionale (3° Di.Me.R.) e presso
la Neuroriabilitazione (4° Di.Me.R), presso il settore Q al terzo, sesto e
settimo piano.
I Volontari offrono ai pazienti e a tutti coloro che usufruiscono della
struttura ospedaliera un servizio qualificato, volontario e gratuito. Il
(Associazione Volontari
Volontario A.V.O. è vicino al malato, lo ascolta, coglie il suo bisogno,
Ospedalieri Onlus
capisce la sua solitudine e ne condivide la sofferenza; è vicino ai suoi
Segrate)
familiari e dedica loro attenzioni e calore umano. E’ una presenza
amichevole che, in modo costante e solidale, aiuta a combattere noia,
solitudine e difficoltà varie. Fornisce inoltre un supporto informativo interagendo con le altre
associazioni tramite lo “Sportello del Volontariato”.
I Volontari sono presenti dal Lunedì al Sabato presso l’Ospedale San Raffaele-sede, Di.Me.R. e San
Raffaele Turro. La Sede Operativa è in via Olgettina, 60 a Milano. La Segreteria A.V.O. hSR ha sede
presso l’Accettazione Centrale, sportello n. 31 ed è aperta Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.30. Tel.:
02.2643.5951.
I volontari A.V.O.
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I Volontari VIDAS
(Volontari Italiani per
l’Assistenza ai Sofferenti)
Hanno una convenzione con l’Ospedale e vengono chiamati dalle
Assistenti Sociali, previa segnalazione del dirigente medico dell’Unità
Operativa di Degenza.
I volontari A.V.O. e A.M.I. sono identificabili dal distintivo e dal nome appuntato sul camice bianco.
Afferiscono alle Unità Operative Pediatria e Neonatologia anche Associazioni di genitori a supporto
dell'attività clinica.
Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un
soggetto con Sindrome Adreno Genitale (S.A.G.). Le Associazioni sono
presenti in più regioni italiane.
Per informazioni: Cell. 349.1669.849; e-mail: [email protected]; sito Internet: www.adrenogenital.org
ArfSAG-ONLUS
Lombardia
Associazione
famiglie con
soggetti ipotiroidei
Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un
soggetto ipotiroideo. Si possono trovare informazioni sulle iniziative
realizzate e sulla finalità dell’Associazione sul sito Internet:
www.ipotiroidei.it
Associazioni
familiari soggetti
con Sindrome
Prader-Willi
Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un
soggetto con Sindrome di Prader-Willi. Per informazioni si può
contattare il responsabile operativo della Sezione Lombardia, Sig. G.
Pascetta: Tel. 02.9357.0802, Cell. 349.4378.990
SOStegno 70
Insieme ai ragazzi
diabetici
E’ un’Associazione ONLUS che promuove e sostiene le attività di
supporto e di assistenza alle famiglie dei bambini e dei ragazzi diabetici.
Per informazioni: Tel. 02.2643.3403; Lunedì-Mercoledì-Venerdì dalle
ore 9.30 alle ore 12.00; e-mail: [email protected]; sito Internet:
www.sostegno70.org
Servizio Sociale
Nell'affrontare situazioni di particolare disagio socio-sanitario, il paziente e i suoi familiari possono
avvalersi del supporto del Servizio Sociale.
Tale servizio fornisce informazioni sulle risorse territoriali e, in caso di necessità, provvede ad
attivarli, allo scopo di assicurare al paziente la continuità delle cure domiciliari dopo la dimissione e/o
il trasferimento in strutture idonee.
Gli assistenti sociali ricevono solo su appuntamento e possono essere contattati
direttamente o tramite il personale sanitario.
Servizio Sociale Ospedale San Raffaele Sede Centrale
Tel. 02.2643.2749 - 02.2643.2910 – 02.2643.5028
e-mail: [email protected]
Dove: Settore B -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00 (per fissare un appuntamento)
Servizio So
ciale Centro S. Luigi
Servizio Sociale Centro San Luigi
Tel. 02.2643.3204 – 02.2643.3225
Dove: Palazzina G, ingresso I, piano -1
Quando: Lu-Ve previo appuntamento concordato telefonicamente
7
Servizio Farmacia
All’interno della struttura ospedaliera la gestione dei farmaci e dei disinfettanti sono di competenza
del Servizio di Farmacia, che dispone di strutture organizzative che garantiscono la corretta
conservazione e gestione nel rispetto delle norme previste.
Lo staff del Servizio è composto da farmacisti ospedalieri specialisti in diverse discipline (farmacia
ospedaliera, farmacia industriale, farmacologia, biochimica clinica), da personale amministrativo e da
personale tecnico addetto al deposito.
Tutte le attività del Servizio di Farmacia sono indirizzate a fornire servizi e prestazioni
farmaceutiche appropriate, efficaci ed efficienti per rispondere ai bisogni di cura del
paziente ed alle esigenze espresse dal personale sanitario.
In questa prospettiva sono di particolare interesse le attività:
• di pianificazione, approvvigionamento e controllo di tutti i farmaci e disinfettanti necessari
alle previste attività di diagnosi, terapia e riabilitazione, come definito in sedi di Commissione
Terapeutica
• di informazione e documentazione alle Unità Operative e/o a singoli operatori sanitari su
farmaci, disinfettanti, altri materiali in uso
• di farmacovigilanza e vigilanza sui dispositivi medici, in accordo con la normativa vigente
• di fornitura dei farmaci necessari a favorire la continuità assistenziale ospedale – territorio,
nel rispetto delle indicazioni fornite dal Ministero della Salute e/o dalla Regione Lombardia
• di allestimento di preparazioni farmaceutiche non reperibili in commercio, nel rispetto delle
norme di buona preparazione
• di allestimento di preparazioni farmaceutiche da utilizzare nell’ambito di protocolli
sperimentali.
Servizio di Fisica Sanitaria
All’interno della struttura ospedaliera è attivo un servizio di Fisica Sanitaria, che ha nel suo organico 8
unità di personale laureato e specializzato, 4 tecnici, 3 specializzandi e 2 amministrativi.
Il Servizio si occupa di effettuare: una valutazione della dose paziente a seguito di esposizione per
accertamenti diagnostici con apparecchiature radiologiche, con eventuale calcolo personalizzato della
dose al feto in caso di esposizione di donna in stato interessante; una valutazione e calcolo
personalizzato della distribuzione della dose al paziente in Radioterapia con fasci esterni e/o
Brachiterapia prostatica tramite acquisizioni di immagini digitali e fusione delle stesse; dosimetria del
paziente durante l’esecuzione di procedure diagnostiche non standard; dosimetria del paziente
durante l’esecuzione di tutte le procedure radioterapiche.
8
Servizio mortuario
In caso di decesso:
• è necessaria la collaborazione dei congiunti per il controllo di congruenza della parte anagrafica
degli avvisi di morte. Tale controllo sarà effettuato dal personale della Camera Mortuaria, che
richiederà un documento di riconoscimento del defunto. Verrà inoltre richiesta la sottoscrizione
di un particolare modulo nel caso in cui sia richiesta la cremazione del defunto
•
si ricorda che l’accesso alle Unità Operative di degenza è vietato agli incaricati delle Imprese di
Onoranze Funebri e che il trasferimento della salma dal reparto al Servizio Mortuario può essere
effettuato solo da personale hSR
•
è necessario portare gli indumenti occorrenti alla vestizione e alla composizione della salma
verificando, prima della loro consegna al Servizio Mortuario, che gli stessi non contengano oggetti
di valore. La vestizione e la composizione della salma non ha nessun costo, perché è a cura
dell’Ospedale
•
gli orari di accesso alla Camera Mortuaria sono:
o Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 11.30 e dalle ore 13.30 alle ore 17.00;
Domenica e festivi dalle ore 8.30 alle ore 12.00.
o Tel: 02.2643.2520
Le visite ai defunti nella struttura di San Raffaele Turro vanno concordate di volta in volta con gli
operatori del Servizio Mortuario
•
•
•
per la gestione del servizio di Onoranze Funebri è necessario rivolgersi ad un’Impresa Privata di
fiducia o al Servizio Pubblico. A questo scopo è possibile consultare all’interno della Camera
Mortuaria le guide telefoniche a disposizione
i documenti necessari per la denuncia di morte presso l’Ufficio di Stato Civile del Comune dove
è avvenuto il decesso (Milano o Segrate) potranno essere ritirati dal congiunto o da un suo
incaricato munito dell’apposita delega corredata dalla fotocopia del documento d’identità, dopo
l’accertamento definitivo della morte da parte del Medico Necroscopo che, salvo casi particolari,
verrà effettuato secondo la Norma nazionale tra la 15° e la 30° ora dal decesso
il giorno e l’ora della partenza del feretro dalla Camera Mortuaria dovrà essere tempestivamente
comunicato al seguente numero telefonico: 02.2643.2520.
9
Vita quotidiana in Ospedale
Cosa portare in Ospedale
In Ospedale occorre portare:
• documentazione clinica relativa ad eventuali ricoveri ed esami eseguiti in precedenza
• elenco dei farmaci che si stanno assumendo (il Prontuario Terapeutico Ospedaliero non
contiene tutti i farmaci presenti sul mercato)
• documenti per l’accettazione amministrativa: libretto sanitario, codice fiscale, documento
di identità valido ed eventuale richiesta di ricovero compilata dal Medico di Medicina
Generale (M.M.G.) o dal Pediatra di Libera Scelta (P.L.S.)
Per il soggiorno in Ospedale è opportuno munirsi di:
• biancheria personale: pantofole, pigiama o camicia da notte, vestaglia, asciugamani
• accessori personali da toilette
• bicchiere, tovagliolo e cucchiaino (non viene fornita acqua minerale)
Le “Unità Operative Solventi” sono fornite di asciugamani
e di comuni accessori da toilette
L a visita medica e le attività di assistenza
La visita medica e le attività di assistenza infermieristica sono momenti fondamentali per il buon esito
delle cure, pertanto chiediamo al paziente di trattenersi in camera negli orari in cui queste vengono
effettuate (di norma entro le ore 13.00).
Negli altri momenti della giornata, informati il caposala o gli infermieri, è possibile lasciare l’Unità
Operativa, rimanendo però all’interno dell'area ospedaliera.
L'informazione... le parole difficili e il consenso informato
I medici e gli infermieri sono tenuti a soddisfare ogni richiesta del paziente di spiegazioni in merito al
suo stato di salute ed alle cure e indagini diagnostiche proposte.
Il paziente ha quindi diritto di conoscere con chiarezza la diagnosi e le condizioni del suo stato di
salute e ad avere informazioni comprensibili sulle terapie e sulle cure per poter meglio collaborare
con il personale medico ed infermieristico.
Consenso
Informato
Ricevuta un’adeguata informazione, il paziente ha diritto a dare o
a negare il proprio consenso per le cure e le terapie proposte
attraverso la sottoscrizione del consenso informato.
L’eventuale rifiuto del consenso deve essere dichiarato esplicitamente per iscritto.
I Dirigenti Primariali, i medici e i caposala sono disponibili, negli orari esposti in ogni Unità Operativa
di Degenza, per fornire tutti i chiarimenti necessari al paziente e ai suoi familiari.
La Privacy
In nessun caso saranno
comunicate
informazioni
per telefono
(D.Lgs. 196/03)
E’ garantito il segreto professionale per tutte le informazioni di
carattere privato e personale che emergano durante la
permanenza in Ospedale del paziente. In Accettazione Ricoveri
sarà richiesto al paziente di apporre una firma per
l’autorizzazione al trattamento dei dati personali/sensibili.
Nell’U.O. sarà chiesto al paziente di indicare le persone con le
quali il medico potrà colloquiare in merito al suo stato di salute.
10
Il Permesso d’uscita
Previa autorizzazione
del medico e della
Direzione Sanitaria
E’ possibile, solo in caso di assoluta necessità, richiedere al medico
dell’Unità Operativa un permesso di uscita dall’Ospedale. Qualora
le condizioni cliniche del paziente lo consentano, il medico può
rilasciare il permesso previa autorizzazione della Direzione
Sanitaria.
La visita di parenti e/o conoscenti
Si prega di aiutare il personale a mantenere l'ambiente tranquillo
parlando a voce bassa, nel rispetto degli altri pazienti. Per questo
motivo è consentito ricevere la visita di poche persone per volta
negli orari specificati su cartelli affissi nelle Unità Operative di
Degenza o in Portineria (vedi pag. 22).
Per ragioni igieniche e psicologiche, è sconsigliato l’ingresso nelle
Unità Operative di Degenza ai bambini di età inferiore ai 12 anni. E’ consigliabile limitare le visite se i
visitatori sono soggetti a sindromi influenzali.
Parenti e/o conoscenti
possono effettuare
visite negli orari
consentiti
Per qualunque esigenza particolare, il paziente può rivolgersi al caposala.
Servizio alberghiero
La cura delle principali componenti del servizio alberghiero (ristorazione, pulizie, lavanderia e
guardaroba) è affidata in appalto a ditte esterne, sottoposte a controllo sistematico da parte della
Direzione. Questa scelta permette all'Istituto di concentrare le proprie risorse sulle attività
assistenziali e di garantire un servizio alberghiero di più alto livello.
Vitto
Per ragioni organizzative, l'orario dei pasti può essere diverso rispetto alle normali consuetudini
dell'ospite. A seconda delle Unità Operativa di Degenza, la colazione viene servita tra le ore 7.00 e le
ore 8.00, il pranzo tra le ore 11.45 e le ore 13.00, la cena tra le ore 17.30 e le ore 18.30.
I pasti serviti dall'ospedale non comprendono acqua
E' vivamente consigliato al
minerale o altro tipo di bevanda. Non sono ammessi cibi
paziente attenersi alle
provenienti dall’esterno, salvo casi particolari
valutabili con il personale dell’Unità Operativa.
indicazioni dietologiche
ricevute, evitando di
integrare l'alimentazione con
altri cibi e bevande.
Il menù è pianificato in funzione dell’Unità Operativa e della
stagione. Tale menù può essere variato dal paziente
scegliendo tra alcune alternative proposte nella scheda di
ordinazione; eventuali richieste specifiche vanno
concordate con il caposala.
Qualora sia necessaria la prescrizione di una dieta da parte del medico, il menù viene concordato da
un dietista con il paziente.
E' cura del personale infermieristico informare il paziente qualora egli debba attenersi al digiuno.
Presso le “Unità Operative Solventi” è previsto un servizio alberghiero
prestato da personale apposito che garantisce la distribuzione di
colazione, pranzo e cena.
Acqua, thé e caffè sono invece serviti dal personale dell’Unità Operativa.
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L’ordine e le pulizie
I pazienti sono pregati di aiutare il personale a mantenere l’ordine della camera evitando di lasciare
oggetti personali al di fuori degli armadi e di tenere in camera sdraio o sedie.
E’ sconsigliato tenere in camera fiori e piante, perché possono essere fonte di infezioni o disturbare
con il loro profumo.
Per ragioni igieniche, a tutti i visitatori non è consentito sedersi sui letti.
Le camere e gli ambienti comuni all’interno delle Unità Operative sono soggette tutte le mattine a
pulizia tra le ore 7.00 e le ore 11.00 e ad una ripulitura tra le ore 13.00 e le ore 17.00.
Lavanderia e guardaroba
Tutta la biancheria utilizzata nelle Unità Operative di Degenza è in puro cotone, viene sottoposta a
lavaggi ad alte temperature ed è confezionata in buste sigillate.
Parrucchiere
Presso la Galleria delle Botteghe, Settore R -1s, è presente un negozio di parrucchiere: tel.
02.2643.5904. L’accesso al salone è consentito solo in abiti civili o in tuta. Coloro che non sono
autosufficienti possono richiedere presso le proprie camere i servizi di taglio e acconciatura per
donna da parte di personale autorizzato; sono esclusi dal servizio pazienti con controindicazioni
mediche. I numeri di telefono, i giorni e gli orari sono specificati sui cartelli affissi in ciascuna Unità
Operativa.
Servizio ristoro/bar
I pazienti, in alcune Unità Operative, possono acquistare bevande ed altri generi di ristoro da un
carrello/bar presente al piano una volta al giorno. Il servizio è attivo presso la Sede Centrale e presso
il Di.Me.R. dal Lunedì al Sabato.
Non è consentito effettuare ordinazioni telefoniche ai bar.
Bar Settore B –1s
Dove: Settore B –1s
Aperto: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 18.00; Domenica dalle ore 9.00 alle ore 18.00. Interruzione per il
servizio di pulizie: dalle ore 11.00 alle ore 11.30 e dalle ore 15.00 alle ore 15.30
Bar Dipendenti
Dove: Settore C –2s
Aperto: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 16.30
Bar Di.Me.R.
Dove: Di.Me.R. primo piano
Aperto: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 19.00; Sabato e Domenica dalle ore 10.00 alle ore 12.30 e dalle
ore 16.00 alle ore 19.00
Bar–Ristorante–Pizzeria “Al pozzo di Samaria”
Dove: Settore R –1s, Galleria delle Botteghe
Bar aperto: Lu-Sa dalle ore 6.30 alle ore 19.00; Domenica dalle ore 9.00 alle ore 16.00
Ristorante e Pizzeria aperti: Lu-Sa dalle ore 11.00 alle ore 15.00; Domenica dalle ore 11.00 alle ore
15.30
Distributori automatici
Distributori di bevande calde sono presenti in quasi tutti i piani di degenza, presso il Pronto Soccorso,
il Settore Q e il primo piano del Di.Me.R.
Distributori di acqua, bevande fredde e snack sono presenti presso il Pronto Soccorso e Settore Q e
il primo piano del Di.Me.R..
12
Ristorante Self Service
I pazienti ambulatoriali e i visitatori possono usufruire a pagamento, del Ristorante Self Service
interno, attivo tutti i giorni dalle ore 11.30 alle ore 14.00 e dalle ore 18.15 alle ore 19.30.
Al Ristorante Self Service della Sede si accede dal Settore C -2s seguendo la segnaletica per il Settore
G.
Il Ristorante Self Service del Di.Me.R. è situato al seminterrato.
Il pasto comprende un primo, un secondo, un contorno, frutta fresca o dessert.
Nelle “Unità Operative Solventi” è possibile richiedere il servizio
di ristorazione in camera anche per un accompagnatore.
Telefono e televisore
Telefono: in molte Unità Operative di Degenza si trovano apparecchi telefonici pubblici a schede. Le
schede telefoniche sono reperibili dal giornalaio.
Presso l’Accettazione Ricoveri è possibile noleggiare l’installazione di un apparecchio telefonico
abilitato a chiamate urbane, extraurbane e/o internazionali: viene chiesta una cauzione che viene
conguagliata al termine della degenza.
Per garantire la tranquillità nell’Unità Operativa di Degenza, le chiamate in arrivo possono essere
ricevute entro le ore 22.00.
E’ possibile richiedere una stampa trasparente delle chiamate effettuate.
Per evitare ogni tipo di interferenze con apparecchiature elettromedicali, è vietato l’uso
di telefoni cellulari all’interno dell’Ospedale nelle aree segnalate.
Televisore:
telecomando.
presso le Accettazioni Ricoveri è possibile noleggiare un TV color dotato di
Per garantire la tranquillità nell’Unità Operativa di Degenza è consentita l'installazione di un solo
apparecchio per stanza.
Le richieste di noleggio vengono espletate entro il giorno successivo dalla richiesta,
compatibilmente con la disponibilità di televisori. Viene chiesta una cauzione che viene
conguagliata al termine della degenza.
Un tecnico provvede all'installazione e al recupero degli apparecchi.
Per ragioni di sicurezza è vietato l'uso di apparecchi propri.
Giornali e Riviste
Giornali e riviste sono venduti ogni mattina in alcune Unità Operative da un incaricato.
Gli operatori della Libreria Mondadori garantiscono la distribuzione dei quotidiani anche alla
Domenica.
I pazienti possono acquistare quotidiani o riviste presso il Bar del Settore B: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle
ore 18.00; Domenica dalle ore 9.00 alle ore 18.00 (interruzione per il servizio di pulizie: dalle ore
11.00 alle ore 11.30 e dalle ore 15.00 alle ore 15.30) o presso la Libreria Mondadori (Galleria delle
Botteghe) Lu-Sa dalle ore 7.00 alle ore 19.00.
Nelle “Unità Operative Solventi” ogni mattina viene distribuito
gratuitamente, un quotidiano. Le camere, tutte con aria condizionata, sono
dotate di telefono, televisore, asciugacapelli, frigorifero, cassaforte e di un
letto o una poltrona letto per un accompagnatore.
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Norme di comportamento per pazienti e visitatori
La sicurezza
Divieto di fumare
La Legge 11/11/75 n° 584 e la Legge 16/1/03 n° 3 - art. 51 con le
successive modifiche ed integrazioni fanno divieto di fumare in tutta
l'area dell'Ospedale. E’ anche vietato fare uso di bevande alcoliche.
Divieto di gettare
oggetti dalle finestre
E' vietato gettare dalla finestra o collocare sui davanzali qualsiasi
oggetto; l'inosservanza di questa norma, oltre a comportare gravi
rischi a terzi, è perseguibile civilmente e penalmente.
Si consiglia di non tenere oggetti di valore, documenti e denaro
contante durante il ricovero. Per ogni eventualità, in Ospedale sono
Custodire oggetti
presenti sportelli Bancomat (vedi la sezione “Altri Servizi”).
personali e di valore
L’Amministrazione dell'Ospedale San Raffaele declina ogni
responsabilità per eventuali danni e/o furti che dovessero
avvenire all'interno della Struttura.
Presso l’Ospedale è operativo un Servizio di Vigilanza e Controllo che ha il compito di rendere più
sicuri gli ambienti ospedalieri. Nei pressi del Pronto Soccorso è attivo, 24 ore su 24, un posto di
Pubblica Sicurezza costituito da Polizia di Stato e Polizia Municipale. Eventuali documenti o oggetti di
valore smarriti o rinvenuti all’interno dell’Istituto possono essere richiesti al Posto di Pubblica
Sicurezza, settore C piano -1s.
Durante la permanenza in Ospedale i pazienti sono tenuti a
mantenere un comportamento responsabile, a collaborare con gli
Comportamento
operatori, a rispettare la riservatezza e la tranquillità degli altri
responsabile
pazienti, avendo cura di non danneggiare ambienti, attrezzature ed
arredi.
Servizio di Primo Soccorso
Il Servizio di Primo Soccorso ha il compito di garantire soccorso e trasporto in tutte le situazioni
accidentali (cadute, malori, ecc.) che coinvolgano pazienti, visitatori, personale hSR che si trovano
nell’area interna ed esterna del complesso San Raffaele (hSR Sede, Di.Me.R., Università, Di.Bi.T. 1 e 2,
Area cantieri, Foresteria, Cascina, Asilo nido, Maneggio, Oasi San Raffaele, Parcheggio).
Tale servizio è prestato dal personale della Croce Pronto Assistenza ed è attivo 24 ore su 24 per 365
giorni l’anno.
CHIUNQUE, in caso di necessità, può attivare il servizio secondo la seguente procedura:
1. da un telefono interno, comporre il numero di cicalino 8080 (88 + 8080 + numero
dell’apparecchio dal quale si chiama);
2. attendere la chiamata del soccorritore;
3. spiegare il motivo della chiamata;
4. indicare il luogo dove si trova la persona bisognosa di soccorso;
5. attendere l’arrivo dei soccorritori.
Norme di comportamento nelle emergenze
Nell'Istituto è stato predisposto un piano di emergenza che può entrare in funzione tempestivamente.
Gli obiettivi del piano sono:
• ridurre al minimo i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa dell'evento
• portare soccorso alle persone eventualmente colpite
• delimitare e controllare l'evento al fine di ridurre i danni.
14
In caso di abbandono rapido della struttura:
• non utilizzare gli ascensori
In tutti i casi di emergenza
• non perdere tempo a recuperare oggetti personali
nella vostra camera (incendio,
• non ritornare nella propria stanza, ma indirizzarsi alla
presenza di fumo, ecc.)
più vicina uscita di sicurezza adeguatamente segnalata
•
i
pazienti in grado di muoversi dovranno lasciare
• mantenere la calma
l’Unità Operativa autonomamente seguendo i cartelli
• avvisare
il
personale
indicatori delle vie d'emergenza e le istruzioni del
dell’Unità Operativa di
personale
Degenza e seguirne le
• i pazienti non in grado di muoversi dovranno
indicazioni
attendere con calma i soccorsi già predisposti dal
personale, che giungeranno tempestivamente.
Altri servizi per pazienti e visitatori
Servizio fotocopie
E' disponibile un servizio fotocopie presso il Centro Stampa dell'Ospedale:
Dove: Settore R –2s, adiacente all’Archivio Cartelle Cliniche
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00
Tel: 02.2643.2421
Servizio postale
E' attivo uno sportello postale riservato ai pazienti per l'esecuzione di tutte le normali operazioni
(esclusa la spedizione di vaglia internazionali). I pazienti possono rivolgersi al caposala o direttamente
al Servizio Posta:
Dove: zona “Baracche”, Settore G nelle vicinanze della Direzione Personale
Quando: Lu-Gio dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.30 alle ore 16.30; Venerdì dalle ore 8.00
alle ore 12.00 e dalle ore 13.30 alle ore 15.30
Tel:
02.2643.2455
Servizio Bancomat
E’ possibile usufruire di un servizio Bancomat (Banca Intesa San Paolo) situato nel Settore B -1s, di
un’Agenzia Banca Intesa San Paolo, con annesso servizio Bancomat, situata al piano terra del Di.Bi.T.
(tel. 02.2643.3900) e di un’Agenzia della Banca Popolare di Milano, con annesso Servizio Bancomat,
presso l’Accettazione Centrale nel Settore R -1s (tel. 02.2643.5399), raggiungibili, per i pazienti,
previo il permesso del caposala o degli infermieri.
La Galleria delle Botteghe
Per rendere più confortevole la presenza in Ospedale dei pazienti e dei loro accompagnatori, è
disponibile al Settore R –1s la “Galleria delle Botteghe” che comprende:
•
Supermercato “DìperDì”, Tel. 02.2159.7303
•
Bar–Ristorante–Pizzeria “Al pozzo di Samaria”, Tel. 02.2643.5903
•
Ottico “Aspesi 1910”, Tel. 02.2643.5905
•
Negozio di articoli sanitari “Ortopedia Leone”, Tel. 02.2643.5901
•
Libreria “Mondadori”, Tel. 02.2643.5902
•
Salone della catena Jean Louis David, Tel. 02.2643.5904
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Attività ricreative per bambini
I bambini ricoverati nell’Unità Operativa Pediatria hanno a disposizione due ludoteche (attrezzate,
rispettivamente, per la prima e per la seconda infanzia). Le attività ricreative sono organizzate da
animatrici di gioco, presenti Lu-Ve dalle ore 10.00 alle ore 16.00, in collaborazione con i volontari
dell'A.B.I.O.
I Clowns del Sorriso presentano uno spettacolo ogni Martedì e Venerdì pomeriggio.
Manifestazioni culturali
Periodicamente per i pazienti vengono organizzate manifestazioni culturali (concerti, mostre di pittura
e di scultura); tali iniziative si svolgono presso l'Aula San Raffaele, presso la Divisione di Chirurgia 6°
C o presso Piazzetta degli Amici al Di.Me.R.
Lo zoo
Sul retro della palazzina del Di.Me.R., lungo il viale interno, si trova l'Oasi San Raffaele, un piccolo zoo
ricco di esemplari acquatici, volatili e di terra. I pazienti e i visitatori possono accedervi
momentaneamente solo per una parte, causa lavori in corso.
16
Informazioni per pazienti stranieri
I cittadini stranieri che soggiornano in Italia e possono accedere alle prestazioni ospedaliere sono:
•
Assistiti U.E. in temporaneo soggiorno, titolari di Tessera Europea o documento
equivalente
•
Assistiti di Paesi extra-U.E., con i quali vige una convenzione di sicurezza sociale (accordi
bilaterali), titolari di idoneo attestato di diritto; gli Stati con convenzione sono: Argentina,
Australia, Brasile, Croazia, Capoverde, Ex-Jugoslavia, Principato di Monaco, San Marino,
Tunisia, Vaticano
•
Cittadini irregolari e indigenti muniti di codice S.T.P. (Straniero Temporaneamente
Presente) rilasciato dalla Struttura erogante. Il codice S.T.P. non dà diritto all’iscrizione al
S.S.N.; viene rilasciato da: Pronto Soccorso degli ospedali pubblici o accreditati, altre
strutture erogatrici di prestazioni urgenti ed essenziali.
I cittadini stranieri hanno diritto all’esenzione per patologie certificate pari ai cittadini italiani, purché
sull’impegnativa sia riportata la diagnosi, anche se non in possesso del tesserino di esenzione.
Tali cittadini possono accedere solo alle seguenti prestazioni:
• cure urgenti, anche se continuative (ad esempio tumori con cicli di chemioterapia) o
comunque cure essenziali
• gravidanza e maternità
• cure a bambini fino al compimento del sesto mese di vita
• tutela della salute del minore fino al compimento del diciottesimo anno di età
• interventi di medicina preventiva e prestazioni di cura correlate
• vaccinazioni, profilassi internazionali, diagnosi e cura di malattie infettive
Al di fuori dei casi elencati, il cittadino straniero è tenuto al pagamento delle prestazioni, in
modo diretto (anche in valuta) o in modo indiretto (tramite assicurazioni).
Per maggiori informazioni è possibile rivolgersi alla ASL di competenza.
17
Information for patients of foreign nationality
Foreign citizens in need of medical care while in Italy can benefit of Hospital Health services only
according to the following regulations:
•
Citizens of the European Union holding a European Health Card or a similar document
provided by the National Health Service of the country of origin
•
Citizens of countries not belonging to E.U. but with bilateral agreements in force for
social security who are able to produce appropriate documents. These countries are:
Argentina, Australia, Brazil, Croatia, Capoverde, Ex Jugoslavia, San Marino, The
Principality of Monaco, Tunisia, Vatican
•
Irregular and needy foreigners who have been provided a S.T.P. Code (Straniero
Temporaneamente Presente) by a proper relief organization. This code does not allow to
enter the National Health Service; it may provided by Emergency Departments of State or
accredited hospitals or similar structures fit for supplying urgent and essential services.
Foreign citizens can receive free treatments for special diseases like Italian patients just exhibiting a
detailed prescription even if they don’t possess the corresponding card.
Foreigners mentioned before can only avail themselves of the following services:
•
•
•
•
•
•
Urgent and essential treatments, even long term treatments (e.g. chemiotherapy cycles for
tumours)
Visits for pregnancy and maternity
Paediatric treatments for children up to six months of age
Care of a minor’s health up to 18 years of age
Preventive diagnosis and treatments
Vaccinations, international prophylaxis, diagnosis and treatments of infectious diseases.
Except for the situations listed above, foreign citizens are expected to pay for treatments cash, even
in foreign currency, or through Insurance Companies.
For further information patients should contact the pertinent ASL (Azienda Sanitaria Locale).
18
Informations pour les étrangers
Les étrangers séjournant en Italie peuvent accéder aux soins hospitalières locales dans les cas
suivants:
•
Citoyens de l’U.E. en séjour temporel qui possèdent la Carte de Sécurité Sociale ou un
papier équivalent
•
Assistés provenant de Pays extraeuropéens où il soit une convention de sécurité sociale
(accords bilatéraux) qui possèdent un certificat attestant leurs droits. Les Etats jouissants
de ces accords sont les suivants: Argentina, Australie, Brésil, Croatie, Cap Vert, Ex
Jougoslavie, Principauté de Monaco, San Marino, Tunisie, Vatican
•
Etrangers clandestins et indigents possédant le Code S.T.P. (Straniero Temporaneamente
Presente – Etranger Temporellement Présent) délivré par la structure hospitalière. Le
Code S.T.P. ne donne aucun droit à l’inscription au Service National de Sécurité Sociale :
ce Code peut être assigné par les Services d’urgence des hôpitaux publiques ou certifiés,
ou par d’autres structures fournissant des traitements urgents et essentiels.
Les étrangers pouvant exhiber une ordonnance circonstanciée pour des pathologies qui prévoient une
exemption peuvent jouir du même droit que les italiens, même en absence d’une carte officielle
d’exemption.
Les étrangers nommés ci-dessus ont droit aux traitements qui suivent:
• Soins urgents, même continus (comme par exemple le traitement de tumeurs par des
cycles de chimiothérapie) ou quand-même considérés essentiels
• Soins pour grossesse et maternité
• Soins de bebés jusqu’au sixième mois
• Tutelle de la santé du mineur jusqu’à dix-huit ans
• Soins médicaux préventifs et cures relatives
• Vaccinations, prophylaxie internazionale, diagnostic et soin des maladies
infectieuses
Au dehors des cas susnommés les citoyens étrangers doivent payer les soins reçus soit comptant,
même en devise étrangère, soit indirectement, par une Assurance.
Pour des renseignements plus détaillés s’adresser à l’ASL (Azienda Sanitaria Locale) du domicile.
19
Informacion para pacientes extranjeros
Los ciudadanos extranjeros que residen en Italia y tienen acceso a prestaciones sanitarias son:
•
Beneficiarios de paises pertenecientes a la UE con residencia temporal en Italia, titulares
de la Tarjeta Sanitaria Europea o de otros documentos equivalentes
•
Beneficiarios de paises no pertenecientes a la UE, con los cuales existe un convenio de la
Seguridad Social (acuerdos bilaterales). Los paises convencionados son: Argentina,
Australia, Brasil, Croacia, Cabo Verde, Ex-Jugoslavia, Principado de Monaco, San Marino,
Tunez, Vaticano
•
Ciudadanos irregulares o indigentes, en posesiòn de un còdigo S.T.P. (Straniero
Temporaneamente Presente – Extranjero con estancia temporal) expedido por la instituciòn
competente. Este còdigo no da derecho a la inscripciòn a la Seguridad Social; puede ser
expedido por el Servicio de Urgencias de los hospitales publicos o acreditados, o por
otras instituciones reconocidas para ejercer prestaciones urgentes y esenciales.
Los ciudadanos extranjeros tienen derecho a la exenciòn del ticket por las mismas patologias que los
ciudadanos italianos; siempre que en la solicitud del medico se especifique el diagnòstico, aunque no
posean la tarjeta de exenciòn.
Estos ciudadanos pueden acceder solo a las siguientes prestaciones:
• prestaciones urgentes, aunque sean con continuidad (por ejemplo tumores con ciclos de
chimioterapia) o tratamientos esenciales
• prestaciones por embarazo y maternidad
• prestaciones a niños hasta el cumplimiento del sexto mes de vida
• tutela de la salud del menor hasta el cumplimiento del decimooctavo año de
vida
• prestaciones de medicina preventiva y tratamientos relacionados
• vacunas, profilaxis internacionales, diagnostico y tratamiento de enfermedades
infecciosas
En aquellos casos no incluidos en esta lista, los ciudadanos extranjeros estàn obligados a la
remuneraciòn de las prestaciones sanitarias en manera directa (en contante) o indirecta(a travès de
seguros medicos).
Para mayor informaciòn es posible dirigirse al ASL competente.
20
Auskünfte für ausländische Patienten
Die ausländischen Bürger, die in Italien wohnen und die Krankenhausleistungen benutzen können
sind:
•
EU Betreuten in vorläufigem Aufenthalt, die im Besitz der europäischen Karte oder eines
gleichwertigen Ausweises sind
•
Betreuten aus außereuropäischen Ländern, mit denen ein Sozialsicherheitsabkommen gilt
(bilaterale Vereinbarungen), die im Besitz des geeigneten Rechtszeugnis sind; die
Vertragsländer sind: Argentina, Australien, Brasilien, Kroatien, Kap Verde, Monaco,
ehemalige Jugoslawien, San Marino, Tunesien, Vatikan
•
Irreguläre Bürger und Bedürftigen, die den von der Verteilstruktur ausgestellten S.T.P.
Code (d.h. vorläufig aufhaltender Ausländische) besitzen. Der S.T.P. Code berechtigt
keine Einschreibung im nationalen Gesundheitsdienst; er wird von den Nothilfestationen
in den staatlichen oder akkreditierten Krankenhäusern und von anderen Strukturen
erteilt, die dringende und wesentliche Leistungen verteilen.
Die ausländischen Bürger haben Anspruch auf Befreiung für bescheinigte Pathologien, wie italienische
Bürger, vorausgesetzt, dass auf dem Rezept die Diagnose berichtet ist, obwohl man im Besitz keiner
Befreiungskarte ist.
Diese Bürger dürfen nur die folgenden Leistungen benutzen:
•
dringende auch wenn dauerhafte Behandlungen (zum Beispiel Geschwulst mit Zyklen von
Chemotherapien) oder sowieso wesentliche Behandlungen
•
•
•
Schwangerschaft und Mutterschaft
Kinder bis 6 Monaten
Gesundheitsschutz der Minderjährigen bis 18 Jahren
•
•
Präventivmedizineingriffe und entsprechende Behandlungsleistungen
Schutzimpfungen, internationale Prophylaxen, Diagnose und Behandlung der
Infektionskrankheiten
Außer den gelisteten Fällen, muss der ausländische Bürger die Leistungen bezahlen, sowohl
direkt (auch in Währung) als auch indirekt (durch Versicherungen).
Für weitere Auskünfte kann man sich an die zuständige ASL wenden.
21
Informazioni per visitatori
I visitatori sono tenuti al rispetto degli ammalati e dell’Ospedale.
Si consiglia di attenersi agli orari di visita e si raccomanda un comportamento corretto onde evitare
situazioni di disagio o di disturbo a pazienti e/o ad operatori nello svolgimento delle loro funzioni.
Per motivi igienici è sconsigliato sedersi e/o appoggiare borse o indumenti sui letti o sui tavoli,
utilizzare i servizi igienici interni alle stanze e introdurre piante e fiori nelle stanze di degenza.
I visitatori del Centro San Luigi San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 hanno anche l'obbligo di
esporre il tesserino di riconoscimento ricevuto in portineria, di indossare la mascherina e di attenersi
a quanto esposto sulle porte di ingresso di ogni singola camera per gli altri dispositivi.
I visitatori delle terapie intensive hanno l’obbligo di rispettare gli orari di visita, di indossare
mascherina, cuffietta, camice e calzari.
Orari visita parenti e/o conoscenti
Le visite ai pazienti sono consentite nei seguenti orari:
Feriali:
dalle ore 17.00 alle ore 19.00
Sabato:
dalle ore 15.00 alle ore 19.00
Domenica e Festivi: dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00
Le visite di parenti e conoscenti nelle Unità Operative solventi non hanno limitazioni d’orario.
La Direzione Sanitaria, su segnalazione del dirigente medico, può rilasciare l'autorizzazione a un solo
visitatore per visite a pazienti neo-operati o a pazienti le cui condizioni lo richiedono, in orari diversi
da quelli sopra indicati. Non è consentito l'accesso alle Unità Operative di Degenza al di fuori degli
orari di visita senza specifica autorizzazione, la mattina prima delle ore 11.00 e la sera dopo le ore
22.00.
Fanno eccezione i pazienti in età pediatrica, che hanno diritto alla presenza continua di un
accompagnatore, e gli anziani socialmente deboli, cui è favorita (ove possibile) la presenza
prolungata di un familiare e/o conoscente (Manuale della Qualità 6.5).
Orari di visita differenziati
Ostetricia e Neonatologia: non più di due visitatori dalle ore 17.00 alle ore 19.00
Terapia Intensiva Generale: non più di due visitatori (senza potersi alternare) dalle ore 17.30
alle ore 19.00
I medici sono disponibili per colloqui anche dalle ore 9.30 alle ore 10.00
Terapia Intensiva Cardiochirurgica: non più di due visitatori dalle ore 15.30 alle ore 16.30
Il giorno dell'intervento, non essendo consentite visite, il medico di guardia è disponibile per
colloqui anche al di fuori degli orari sopra indicati.
Terapia Intensiva Neurochirurgica: un visitatore per paziente dalle ore 17.00 alle ore 18.00.
L’ingresso è consentito a non più di tre visitatori al giorno.
Unità Coronarica: non più di due visitatori dalle ore 17.00 alle ore 19.00
Cardiochirurgia: non più di due visitatori dalle ore 12.30 alle ore 13.30 e dalle ore 17.00 alle
ore 19.00
Centro San Luigi: nei giorni feriali: non più di due visitatori dalle ore 17.00 alle ore 19.00; nei
giorni festivi: primo visitatore dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 20.00 (piano
terra) o dalle ore 13.00 alle ore 20.00 (stanze singole) concordando l'accesso con il caposala;
secondo visitatore dalle ore 17.00 alle ore 19.00
Si ricorda l’obbligo di esporre il tesserino di riconoscimento ritirato in portineria
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