Tourist Information
Provincia di Venezia
Assessorato al Turismo
Progetto Qualità dei servizi IAT
Anno 2003
- QUESTIONARIO OPERATORI LOCALI -
Gentile Operatore Locale,
la Provincia di Venezia continua l’indagine, promossa nel 2002, sulla soddisfazione degli utenti relativamente ai
servizi per il turismo, con l’obiettivo di migliorarli nella direzione indicata dagli utenti (turisti e operatori locali).
Al fine di conoscere al meglio le esigenze di coloro che utilizzano le strutture del Turismo, Le chiediamo
cortesemente di dedicare cinque minuti alla compilazione del presente questionario, e di esprimere,
seguendo le domande indicate, il Suo giudizio relativamente ad alcuni aspetti del Servizio e alcuni suggerimenti
su come migliorarlo. Il questionario è anonimo: i dati da Lei forniti verranno trattati in modo del tutto riservato
e Lei non potrà essere identificato/a in alcun modo. Al termine della compilazione il questionario andrà
riconsegnato nell’apposita urna.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà darci.
Cod. IAT: ____
N° quest: ____
data: __ /__ /__
ora : ___:___
>>> A. Informazioni generali <<<
A.1 - Con quale frequenza utilizza gli uffici dell’A.P.T. del suo territorio?
1
Una volta alla settimana o più
5
Da 2 a 5 volte l’anno
2
2 – 3 volte al mese
6
Massimo una volta l’anno
3
Circa una volta al mese
7
Altro (specificare) _______________________
4
Da 6 a 11 volte l’anno
A.2 - E come sono avvenuti per lo più i contatti con l’APT? (indicare solo una risposta)
1
Di persona
5
Non direttamente (lettera, fax, e-mail. ...)
2
Per telefono
6
3
Sia di persona che per telefono
7
Non ho avuto nessun contatto, oggi è la prima
volta
Altro (specificare) _______________________
A.3 - Per quale motivo si è recato oggi presso questo Ufficio di Informazione Turistica?
(è possibile dare una o più risposte)
1
Ritiro della “lista informazioni” relativa alle richieste di alloggio
2
Comunicazione dell’apertura dell’albergo e ritiro cartellini dei prezzi delle camere
3
Richiesta di informazioni sulle previsioni di afflusso turistico della stagione
4
Richiesta di informazioni sulle problematiche legate alla legge 49 sulle classificazioni delle
strutture ricettive
5
Richiesta del calendario delle manifestazioni
6
Ritiro e/o acquisto di materiale informativo/illustrativo per i turisti
7
Denuncia ospiti (consegna modulo C59 o schedina di notifica)
8
Altro, specificare: _________________________________________________________
1
A.4 – Dato l’obbligo di legge della notifica degli ospiti ai fini statistici, preferirebbe assolvere
quest’obbligo …
1
Utilizzando i servizi dell’APT locale
2
Inserendo i dati on-line in Internet direttamente alla Regione Veneto
3
Altro modo (specificare) __________________________________________________________
A.5 – Se considera difficoltosa l’operatività in Internet, quali iniziative vedrebbe utili per
rendere la notifica più semplice ?
>>> B. Valutazione del servizio <<<
B.1 - Considerando il tempo impiegato per raggiungere questo Ufficio di Informazione
Turistica o le difficoltà per arrivarci, come giudica l’accessibilità agli uffici dove lei ha
usufruito del servizio?
1
Buona
3
Difficoltosa
2
Accettabile
4
Pessima
B.2 - Se considera difficoltosa o pessima l’accessibilità al servizio, può indicarne il motivo?
(max 2 risposte)
1
Troppo periferico
4
Presenza di barriere architettoniche
2
Troppo centrale
5
Insegne esterne poco visibili
3
Mancanza del parcheggio
6
Mancanza di indicazioni segnaletiche
7
Altro (specificare)
B.3 - Ha mai avuto dei contatti telefonici in precedenza con i nostri Uffici di Informazione
Turistica dell’Azienda di Promozione Turistica?
1
Sì (proseguire con la domanda B.4)
2
No (proseguire con la domanda B.5)
B.4 - Le chiediamo di considerare i seguenti aspetti, valutandone l’adeguatezza:
Per nulla
adeguato
Poco
Abbastanza
Molto
adeguato
1 – tempi di attesa per “prendere la linea”
1
2
3
4
2 – cordialità dell’operatore telefonico
1
2
3
4
3 – qualità dell’informazione ricevuta
1
2
3
4
4 – adeguatezza della segreteria telefonica o risponditore automatico
1
2
3
4
2
B.5 - Nel seguito vengono riportati alcuni aspetti che riguardano il rapporto che ha appena
avuto con gli O
PERATORI degli uffici dell’APT. Le chiediamo di esprimere le Sue opinioni indicando la
OP
preferenza: “1” indica che non è affatto vero e “10” corrisponde completamente alla realtà.
Corrisponde
completamente
alla realtà
Non è affatto
vero
1 – L’operatore è competente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2 – L’operatore usa un linguaggio chiaro e semplice
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3 – L’operatore è disponibile e cordiale
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4 – L’operatore è flessibile, ha capito subito la
mia particolare richiesta e ha cercato di
aiutarmi
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B.6 – Ora vengono riportati alcuni aspetti generali relativi alla funzionalità e l’efficienza degli
uffici dell’APT. Le chiediamo di esprimere ancora le Sue opinioni indicando la preferenza: “1” indica che
non è affatto vero e “10” corrisponde completamente alla realtà.
Corrisponde
completamente
alla realtà
Non è
Affatto
vero
1 – Facilità di comunicazione telefonica
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2 – Gli orari di apertura al pubblico sono adeguati
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3 – I tempi di attesa sono ragionevolmente rapidi
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4 – Il materiale informativo esistente su itinerari
turistici, eventi, manifestazioni e strutture ricettive
è ben assortito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5 – Il Sito Internet dell’Azienda di Promozione
Turistica di questo territorio è molto informativo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6 – L’ufficio è molto accogliente, luminoso e pulito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7 – L’ufficio è funzionale ed efficiente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
(esprima un giudizio solo se ha consultato il sito)
B.7 – Pensando all’esperienza appena avuta con il servizio di Assistenza Turistica, come lo
valuta complessivamente?
Per nulla
soddisfatto
1
2
Completamente
soddisfatto
3
4
5
6
7
8
9
10
B.8 – Secondo Lei, tra i seguenti fattori che determinano la qualità di un servizio di assistenza
turistica alle strutture ricettive, quali sono i due più importanti? (Ne indichi solo due)
Competenza del personale in
relazione alle normative vigenti
Tempi di attesa brevi
Una sede facilmente raggiungibile
Disponibilità del personale
Qualità del materiale informativo
(opuscoli, guide, cartine, itinerari..)
Facilità dei contatti telefonici
Orari di apertura adeguati
Altro (specificare)
3
B.9 – Secondo la Sua esperienza, quali aspetti del Servizio che Le offre l’A.P.T. possono
essere migliorati?
>>> C. Ed infine, ci dica qualcosa di Lei <<<
C.1 - Lei è
1 Maschio
2 Femmina
C.2 - Fascia d’età
1
15-24 anni
5
55-64 anni
2
25-34 anni
6
65-74 anni
3
35-44 anni
7
Oltre 75 anni
4
45-54 anni
C.4 - Titolo di studio
1
Senza titolo
3
Licenza media inferiore
2
Licenza elementare
4
Dip. Scuola media sup.
5
Titolo universitario
C.5 - Infine, ci dica chi rappresenta (segni con una crocetta):
1
Albergo a
*
**
***
****
*****
Con
Fino a 50 posti
letto
Da 51 a 100
posti
Oltre i 100
posti letto
2
Campeggio o villaggio
turistico
*
**
***
****
*****
Con
Da 51 a 100
posti letto
Da 101 a 150
posti
Oltre i 150
posti letto
3
Agenzia immobiliare
7
Agriturismo
4
Case per ferie
8
Bed and breakfast
5
Affitta appartamenti iscritto al REC
9
Altro (specificare _________________________)
6
Affitta appartamenti non iscritto al REC
Il servizio si propone di andare incontro agli Operatori Locali anche con l’ascolto delle
loro esigenze. Lei ha qualche osservazione o suggerimento per migliorare il nostro
servizio?
La ringraziamo moltissimo per la Sua partecipazione
4