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«FAMILY DESTINATION»
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Nell’ambito del conferimento del Marchio di qualità «Family Destination» sono
fondamentali i seguenti obiettivi:
REGOLAMENTO DEL 1° FEBBRAIO 2013
INDICE
1.1
Qualità
Le destinazioni che desiderano richiedere il Marchio di qualità «Family Destination» devono
essere motivate, attraverso l’accettazione del Credo e il soddisfacimento dei criteri di qualità,
a raggiungere e a garantire un elevato livello qualitativo della propria offerta.
1.2
Profilo speciale dell‘offerta
L’offerta delle destinazioni svizzere insignite del Marchio di qualità «Family Destination»
deve distinguersi rispetto alla concorrenza nazionale ed estera per gli elevati standard
qualitativi, nell’orientamento ai bambini e alle famiglie, non solo delle singole aziende ma
anche delle località nel loro complesso.
1.3
Trasparenza per i clienti
Il Marchio di qualità deve garantire agli ospiti che il soggiorno in una destinazione che ne è
stata insignita è conforme ai criteri richiesti e quindi di elevato livello qualitativo.
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COMMISSIONE DI QUALITÀ
1 Obietivi................................................................................................................................ 2 1.1 1.2 1.3 2 Qualità .......................................................................................................................................... 2 Profilo speciale dell‘offerta ......................................................................................................... 2 Trasparenza per i clienti .............................................................................................................. 2 Commissione di qualità ...................................................................................................... 2 3 Condizione preliminare per l'ottenimento del marchi o di qualità ................................... 2 4 Procedura di assegnaione................................................................................................... 3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5 Richiesta/principio di autodichiarazione 3 Termini ......................................................................................................................................... 3 Controlli ....................................................................................................................................... 3 Delibera ........................................................................................................................................ 3 Conferimento ............................................................................................................................... 3 Diritto di ricorso........................................................................................................................... 3 Validità del Marchio di qualità ................................................................................................... 3 Tasse di controllo ......................................................................................................................... 4 Inserimento nella carta dell’opuscolo Famiglie di Svizzera Turismo ...................................... 4 Utilizzo de logo ................................................................................................................... 4 6 Sanzioni .............................................................................................................................. 5 7 Entrata in vigore ................................................................................................................. 5 OBIETTIVI
La Federazione Svizzera del Turismo (FST), in veste di promotrice del Marchio di qualità,
istituisce una Commissione di garanzia della qualità (CQ) e ne nomina la direzione.
I compiti della CQ comprendono la valutazione dei risultati dei controlli e il conferimento
del Marchio di qualità. La CQ è inoltre responsabile del monitoraggio dei controlli e del
perfezionamento dei criteri di qualità, come anche della nomina dei controllori, i quali
devono garantire una valutazione continua. Infine, la Commissione accoglie i reclami degli
ospiti, che bada a inoltrare alle destinazioni interessate, come anche i reclami delle
destinazioni turistiche di cui assicura l’elaborazione, salvo i ricorsi contro il mancato
conferimento del Marchio di qualità.
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CONDIZIONE PRELIMINARE PER L’OTTENIMENTO DEL MARCHIO DI QUALITÀ
Candidate al Marchio di qualità «Family Destination» sono tutte le destinazioni turistiche
della Svizzera e del Principato di Liechtenstein che soddisfano i criteri indicati nella
procedura di assegnazione sotto riportata. La valutazione dell’offerta avviene in base ai
criteri di qualità vigenti. Il Marchio di qualità è conferito se sono soddisfatti i criteri di qualità
specificati nel documento separato.
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PROCEDURA DI ASSEGNAZIONE
4.1
Richiesta/principio di autodichiarazione
Le destinazioni interessate all’ottenimento del Marchio di qualità possono trovare il modulo
di autodichiarazione per la valutazione dell’offerta all‘indirizzo www.swisstourfed.ch/family
oppure farne richiesta presso la FST. Le destinazioni turistiche devono eseguire
un’autovalutazione compilando tale documento e poi inviandolo, unitamente al Credo
sottoscritto da tutte le parti interessate e ai documenti richiesti, al seguente indirizzo:
Federazione Svizzera del Turismo, Finkenhubelweg 11, Casella postale 8275, 3001 Berna
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Il periodo di certificazione e il catalogo dei criteri attuali sono dichiarati sul sito della FST:
www.swisstourfed.ch/wellness
Nell’ambito di un processo di unificazione, il periodo di validità del Marchio di qualità è
stato ricondotto ad anni interi.
In precedenza:
Nuova validità:
4.8
4.2
4.3
Termini
La richiesta dev’essere inoltrata entro il 30 aprile prima il decorso del termine di
certificazione corrente. Le destinazioni saranno controllate e certificate entro il 30 settembre
dello stesso anno.
Controlli
I responsabili dei controlli verificano in loco che i criteri di qualità indicati nella lista di
controllo siano soddisfatti. A ogni controllo i responsabili redigono un rapporto che sarà
consegnato alle parti interessate e ai membri della Commissione. Durante il periodo di
validità del Marchio di qualità, ogni destinazione certificata può essere oggetto di controllo
da parte di un responsabile. Se le carenze giustificate eventualmente rilevate non saranno
corrette entro il termine stabilito dal responsabile del controllo, La Commissione ha facoltà
di revoca del Marchio.
4.4
Delibera
Il conferimento del Marchio di qualità a una destinazione controllata viene deliberato dalla
Commissione di qualità in base al rapporto del responsabile del controllo.
4.5
Conferimento
Alle destinazioni insignite del Marchio di qualità viene conferito un attestato. Le destinazioni
con il Marchio di qualità saranno contrassegnate in modo specifico in tutti gli elenchi della
Federazione Svizzera del Turismo e di Svizzera Turismo (ST).
4.6
4.7
Diritto di ricorso
Le destinazioni controllate possono sollevare un’obiezione motivata per iscritto contro il
mancato conferimento del Marchio di qualità o contro la sua revoca entro il termine di un
mese dalla data di comunicazione della delibera della CQ. In entrambi i casi, l’obiezione
deve essere rivolta all’attenzione del Comitato Esecutivo della FST, la cui decisione deve
considerarsi conclusiva.
Validità del Marchio di qualità
Il Marchio di qualità è conferito per il periodo di attribuzione di 3 anni ed è valido solo fino
al termine di tale periodo. La sua proroga dev’essere richiesta prima della scadenza del
suddetto termine e ha effetto in conformità ai punti da 4.1 a 4.6 del presente Regolamento.
da ottobre a fine settembre
gennaio a dicembre
Tasse di controllo
Le tasse di controllo per ogni destinazione turistica sono così definite:
Membro FST
Non-membro
Primo controllo
CHF 3'000.-
CHF 3‘500.-
Rinnovo
CHF 2‘500.-
CHF 3‘3000.-
Controllo successivo
CHF 1‘000.-
CHF 1‘250.-
Nel caso di mete turistiche che contano più località, per ogni località successiva alla prima è
previsto il pagamento di una maggiorazione di CHF 500. –. I suddetti importi devono essere
versati prima del controllo.
4.9
Inserimento nella carta dell’opuscolo Famiglie di Svizzera Turismo
Le destinazioni che non partecipano attivamente alla campagna Famiglie di ST saranno
elencate sulla carta in formato ridotto dell’opuscolo Famiglie dietro versamento di un
contributo di CHF 1000.- valido per l’intero triennio. La fatturazione sarà eseguita
direttamente da ST.
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UTILIZZO DEL LOGO
Il logo «Family Destination» è registrato quale marchio di garanzia presso
l'Istituto Federale della Proprietà Intellettuale (IPI). Il Regolamento di garanzia
del marchio è rilasciato per i servizi seguenti:
 35 pubblicità, gestione degli affari commerciali, amministrazione
commerciale, lavori di ufficio
 39 trasporto, imballaggio e deposito di merci
 41 educazione, formazione, divertimenti, attività sportive e culturali
43 servizi di ristorazione (alimentazione), alloggi temporanei
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SANZIONI
Le destinazioni la cui classificazione è scaduta o contestata non sono autorizzate a utilizzare
il marchio di garanzia «Family Destination». Durante il periodo di validità del marchio, ogni
destinazione certificata può essere oggetto di verifiche da parte di controllori. Se le carenze
giustificate rilevate durante un controllo Mystery non saranno corrette entro il termine
stabilito dal controllore, la Commissione di qualità (CQ) può revocare il marchio.
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ENTRATA IN VIGORE
Il presente Regolamento sostituisce il precedente Regolamento del 1° gennaio 2013 con
effetto dal 1° febbraio 2013.
Berna, 1° febbraio 2013
Federazione Svizzera del Turismo
sig. Dominique de Buman
sig. Mario Lütolf
Presidente
Direttore