MBS - 15 Dicembre 2010
Dare valore “ armonico “
Quali gli attori di questo video ?
Azienda Mottolino
Collaboratori
Clienti
Livigno Paese
Attore n° 1
Azienda Mottolino
LA MISSION
……………………………….
Saremo soddisfatti solo quando vedremo la
gente sorridere e salutarci con uno spirito un po’
più giovane di quando ci ha conosciuto.
………………………………
INGREDIENTI INDISPENSABILI …..
- Prodotto unico
- Target chiaro
- Brand
- Divertimento sicuro
- Cura dei dettagli
- Ricerca dell’armonia ( colori – sapori – suoni – odori )
- Mettersi sempre in discussione oltre che pretenderlo
dai collaboratori
………..IDENTITA’ DI STAZIONE
( complesso di caratteri che distinguono cose o persone da tutte le altre )
Attore n° 2
COLLABORATORI
COME PARTNER
NEL PERCORSO DI CRESCITA AZIENDALE
Come devono essere i collaboratori ?
- In linea con i valori aziendali
- Selezionati con grande attenzione
- Formati rispetto alla mission
Come vorrei essere io per loro ?
- Umile
- Aperto
- Capace di percepire le Loro reali
esigenze, anche fuori dal lavoro
- Capace di riconoscere Loro meriti.
Attore n° 3
CLIENTI
COME AMICI
Cosa rappresentano per me i clienti ?
Qualcosa per cui dopo un po' di tempo, provo lo
sfrenato desiderio di vederli.
Necessità di creare per Loro un ambiente armonico
(colori – sapori – suoni – odori)
Voglia di garantire Loro una sicurezza intangibile
( ospitalità – affetto – interesse )
Passione vera per qualcuno in particolare …..
Attore n° 4
Paese
COME VISIONE DI LUNGO TERMINE
Quali le mie convinzioni ?
- Ogni mia azione, deve rispondere
all’interesse collettivo del paese.
- L’azione che produce qualcosa per gli
altri, garantisce nel tempo risultati
maggiori.
- Il bello del lavoro di ognuno di noi è
quello che verrà ricordato tra 20 anni e
non oggi.
Quali le attività che non sono
identificabili nell’interesse della mia
azienda ma di tutto un paese ?
……
Gorini avrebbe una certa difficoltà a
far tornare i conti di alcune di queste
iniziative .
Gianni Vacca non ne condividerebbe
totalmente la strategia marketing
Io come imprenditore però sono
felice di aver osato oltre misura e di
aver provato questa fantastica
sensazione di andare oltre ….
MISSION MOTTOLINO
Siamo uno staff giovane, desideroso di valorizzare le bellezze del nostro territorio. Vogliamo
creare nella memoria emozionale del nostro ospite un ricordo positivo della sua vacanza,
sapendo che affida a noi il tempo più prezioso dell’anno.
Saremo soddisfatti solo quando vedremo la gente sorridere e salutarci con uno spirito un po’ più
giovane di quando ci ha conosciuto.
I nostri collaboratori non sono qui per caso, ma hanno scelto di collaborare con noi perché
condividono i nostri valori e la nostra cultura del servizio. Sapremo essere cortesi e dinamici
presentando ai nostri ospiti, con spirito “cool”, le attività fun che la nostra montagna offre, nella
certezza che gente altrettanto dinamica, quali sono i nostri clienti, ne saprà apprezzare le
peculiarità.
Non dimentichiamo mai che ogni ospite va conquistato con cortesia, umiltà e senso di ospitalità