Il Sistema di Controllo
Manageriale
• Strumenti di management per supportare
l’Imprenditore e i Dirigenti nella
definizione degli obiettivi e la loro
implementazione.
prof. Armando Buccellato
1
L’approccio economico
• L’economia è la disciplina che studia la
condotta umana sotto l’aspetto economico.
• La condotta umana è suscettibile di
considerazione economica quando:
• 1. I fini da realizzare sono molteplici;
• 2. Tali fini hanno differente rilevanza;
• 3. I mezzi a disposizione sono scarsi rispetto ai
bisogni;
• 4. I mezzi sono suscettibili di usi alternativi.
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2
Il sistema delle scelte
• Nelle condizioni indicate, è necessario
effettuare delle scelte per adattare i mezzi
scarsi ai fini molteplici e di differente
importanza da realizzare.
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Scienza Economica
• Studio della condotta umana come analisi
delle relazioni tra fini e mezzi e come un
insieme di scelte volte ad adattare in
modo conveniente i mezzi scarsi
disponibili ai molteplici fini da realizzare.
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Individui
&
Collettività
Atti di Liberalita’
Beni e Servizi
erogati da privati
Clienti
Dirigenti
Amministrator
Proprietar i
i
MERCATO
Beneficiari
Dirigenti
Fiduciari
Sovventori
SETTORE NON PROFIT
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Beni e Servizi
erogati dagli Enti Pubblici
Utenti
Dirigenti
Governanti
Elettori
SETTORE PUBBLICO
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(Buccellato, 2004)
L’approccio manageriale
 Finalità del controllo manageriale:
perseguire gli obiettivi organizzativi creando
valore per gli stakeholders, riconoscimento sociale
per l’azienda e un clima collaborativo indirizzato
all’innovazione e allo sviluppo dell’Impresa.
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6
Sommario
•
•
•
•
Il controllo organizzativo.
Il sistema centrale di controllo.
L’analisi di processo.
Il procedimento di valutazione.
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Il sistema di controllo organizzativo di Flamholtz
Sistema
centrale di
controllo
Ambiente
Struttura
organizzativa
Cultura
organizzativa
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Natura e ruolo del controllo organizzativo
Obiettivi individuali
=
Obiettivi di gruppo
=
Obiettivi organizzativi
Influenzare il comportamento delle persone per
accrescere la probabilità che indirizzino i loro
sforzi verso il raggiungimento degli obiettivi
organizzativi.
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La cultura organizzativa
I valori
Cultura
organizzativa
I
convincimenti
Le
regole
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La struttura organizzativa
I ruoli
Struttura
organizzativa
La
definizione
dei ruoli
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11
Il sistema centrale di controllo
5
Sistema di valutazione
e ricompensa
5.1 valutaz. performance
5.2 sistema delle
ricompense
Feedback
correttivo
1
2
Sistema della
pianificazione
Operazioni
1.1 Fini
1.2 Scopi
4.1
Decisioni
e azioni
Feedback
correttivo
Risultati
3
Sistema delle
misurazioni
4.2
Feedback
valutativo
3.1 sistema contabile
3.2 sistema informativo
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La pianificazione
Formulazioni ampie di ciò che
un’organizzazione vuole raggiungere
nelle varie aree.
FINI
PIANIFICARE significa porre in essere un processo
decisionale volto a definire i fini (obiettivi a medio-lungo
termine) e gli scopi (obiettivi a breve-medio)
dell’organizzazione e le modalità per raggiungerli.
SCOPI
Formulazione quantitativa dei
fini pianificati, assegnando alle
diverse aree responsabilità e risorse
(programmazione).
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La pianificazione economica
PIANIFICAZ. ECON.
PROGETTAZIONE
Definizione del risultato che si
vuole ottenere, attività, risorse
tempi e persone impegnate.
PROGRAMMAZIONE
ORGANIZZAZIONE
BUDGETING
Attività tesa a quantificare le decisioni
assunte in sede di pianificazione,
programmazione e progettazione.
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Le operazioni
Rappresentano il sistema operativo, ossia l’insieme di
attività specificate nei ruoli organizzativi e poste in essere
per il raggiungimento degli obiettivi organizzativi
anteriormente definiti.
OPERAZIONI
Costituiscono il processo che, impiegando certe risorse
(input) porta alla produzione di beni (output) per la
creazione di valore per gli shareholders (outcome).
Input
Processo
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Output
Outcome
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Il feedback
Consiste un ritorno di informazioni circa le operazioni
svolte e di correlati risultati.
FEEDBACK
Correttivo
Valutativo
Fornisce informazioni per
regolare le operazioni affinché
siano più aderenti al piano.
Fornisce informazioni che
vengono usate per valutare la
qualità della performance.
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La misurazione
Processo che consiste nell’assegnazione di numeri per
rappresentare determinati aspetti del comportamento e
della performance organizzativa.
Scarsa funzione
informativa della
contabilità generale
Necessità di individuare
nuovi strumenti e criteri
(sistema integrato)
La sua funzione (ex-ante, in fieri, ex-post) è quella di
provocare efficaci scelte di gestione ed azioni di correzione
di decisioni sbagliate e di risultati non conformi agli
obiettivi.
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Sistema Informativo Aziendale
-
Sistema Contabile
Financial accounting
Cost accounting
Managerial accounting
Sistema Informativo
Dati statistici
Ricerche di mercato
Previsioni economiche
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La valutazione e le ricompense
La VALUTAZIONE:
 processo che ha per oggetto la valutazione
qualitativa della performance organizzativa;
quantitativa e
 gioca un ruolo critico nei controlli ex-ante: è un tentativo
di motivare le persone a sforzarsi di raggiungere gli
scopi organizzativi;
 gioca un ruolo critico nei controlli ex-post: è un tentativo
di influenzare azioni future rinforzando o punendo un
comportamento già tenuto;
 può essere utilizzata in modo strategico per motivare le
persone nelle direzioni desiderate;
 fornisce i dati di base per l’amministrazione delle
ricompense.
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La valutazione e le ricompense
Gli altri sistemi
METODI
FONTI
1) Valutazioni basate sul
giudizio (soggettive):




dei supervisori
dei pari grado;
dei subordinati;
del valutato
(autovalutazione);
 degli psicologi o dei centri di
valutazione.
2) Misurazioni organizzative
(oggettive):
1) Metodi di classificazione
(misure di intervalli);
2) metodi comparativi (misure
ordinali o ordini di
graduatoria);
3) metodi descrittivi (misure
nominali; es. relazioni, liste
di controllo, ecc.)
 misure finanziarie;
 misure fisiche;
 misure quantitative
esprimenti giudizi di valore.
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La valutazione e le ricompense
I sistemi di RICOMPENSA, quale componente del sistema
centrale di controllo, hanno lo scopo di stimolare e motivare
le persone affinché tengano comportamenti diretti al
raggiungimento degli obiettivi organizzativi (incentivo exante) ovvero di rinforzare certi comportamenti compiuti
(incentivo ex-post).
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La valutazione e le ricompense
Tre TIPI di sistemi di ricompensa:
Sistema di retribuzione
Forniscono
ricompense tangibili
Sistema di promozione
Sistema di valutazione
Fornisce ricompense
intangibili
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Obiettivo dello Studente
•
•
•
•
Superare l’esame con alta votazione?
Conseguire un alto livello di conoscenza?
Preparare l’esame nel semestre?
Concorrere al miglioramento delle attività
formative?
• Controllare in fieri la sua formazione?
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Quale incentivo per lo Studente?
>> ? <<
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