“La Qualità ti premia”
Progetto sperimentale
Roma, ottobre 2004
DCO/RU-OO; DCO/DOAI-Recapito
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INTRODUZIONE
Nel Gruppo Poste è in corso un processo di revisione complessiva dei Sistemi di
Incentivazione del personale, con lo scopo di aumentare la produttività aziendale
indirizzando le attività e motivando adeguatamente le risorse coinvolte.
Alla luce della strategicità delle attività presidiate dalla Divisione Corrispondenza è stato
ritenuto opportuno, in accordo con la Linea, introdurre un sistema incentivante che stimoli
il raggiungimento di obiettivi di qualità superiori rispetto a quelli attuali.
LINEE GUIDA SEGUITE:
 Integrazione con il CCNL
 Logiche coerenti a livello aziendale
 Non sovrapposizione con quanto previsto dal Premio di Produttività
 Tempestività nell’assegnazione e nella consuntivazione
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IL SISTEMA INCENTIVANTE: LA FASE PILOTA
L’avvio della fase sperimentale consentirà di validare il sistema di incentivazione in termini
di risorse da coinvolgere, di indicatori da utilizzare per la misurazione delle performance e
di meccanismo di calcolo dei risultati.
Il sistema definitivo verrà implementato presumibilmente a partire dai primi mesi del 2005
e vedrà coinvolte, gradualmente, tutte le UdR.
Le caratteristiche della Fase Pilota sono le seguenti :
 DURATA: 4 mesi (novembre 2004 – febbraio 2005)
 CAMPIONE SCELTO: 14 UdR (1 per ciascun Polo Corr.za)
 RISORSE COINVOLTE: tutte le risorse che operano all’interno dell’UdR
 TIPOLOGIA DI INCENTIVAZIONE: gara tra UdR
 PREMIAZIONE: primi 3 UdR classificati
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IL SISTEMA INCENTIVANTE: LA FASE PILOTA (segue)
 UDR COINVOLTI: 14 (1 per ogni Polo):
Polo
UdR
Piemonte-Val D’Aosta
Alessandria (Curiel)
Liguria
Savona (Moro)
Lombardia
Cremona (Alighieri)
Triveneto
Pordenone (Santa Caterina)
Emilia Romagna
Faenza
Abruzzo-Molise
Chieti (Via Pescara)
Toscana
Lucca (Piaggia)
Umbria -Marche
Fano
Lazio
Roma (Trullo)
Campania
Cava dei Tirreni
Calabria
Cosenza (Veneto)
Puglia - Basilicata
Bisceglie
Sardegna
Oristano (Liguria)
Sicilia
Modica
 TIPOLOGIA PREMI:
Riconoscimento in beni fisici (non economici),
differenziati per 1°, 2° e 3° classificato da
consegnare in occasione di un evento
comunicativo organizzato ‘ad hoc’.
 ENTITA’ PREMI:
1° classificato: Sistema Home Theatre
2° classificato: Telefono cellulare
3° classificato: Impianti Hi-Fi
TOTALE RISORSE
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DCO/RU
INDICATORI DI PERFORMANCE
Gli indicatori scelti sono:
A) Tracciatura posta registrata Grandi Clienti
B) Riduzione modelli 26
C) Indice di efficienza degli UdR
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INDICATORI DI PERFORMANCE
A) Tracciatura posta registrata Grandi Clienti
Peso: 30%
E’ un indicatore di qualità del processo, finalizzato a verificare il
corretto svolgimento del processo operativo di recapito della poste
registrata (raccomandate, assicurate), nonché il corretto utilizzo
dell’infrastruttura tecnologica di tracciatura.
Esso viene espresso mediante il seguente rapporto:
Numero di pezzi non finalizzati (appesi)
1–
X 100
Numero totale di pezzi di posta registrata ricevuti
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INDICATORI DI PERFORMANCE
B) Riduzione modelli 26
Peso: 50%
I sistemi per la tracciatura degli oggetti registrati (sistema del T&T) consentono il
monitoraggio delle quantità di oggetti recapitati a domicilio, ovvero di quelli per
cui sia stato necessario procedere all’emissione del mod. 26 i (oggetti inesitati).
L’indicatore ha la finalità di verificare:
 la quantità di posta registrata consegnata a domicilio che influenza la qualità
percepita dal cliente finale;
Esso viene espresso mediante il seguente rapporto:
Numero di avvisi di giacenza (mod. 26)
1–
X 100
Numero di pezzi di posta registrata ricevuti per il recapito
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INDICATORI DI PERFORMANCE
C) Indice di efficienza degli uffici di recapito
Peso: 20%
La finalità dell’indicatore è stimare il valore economico del singolo “pezzo” di
posta (semplice e registrata) che viene lavorato e consegnato dal personale
dell’UdR.
Esso viene espresso mediante il seguente rapporto:
Valore economico risorse del singolo UdR
Numero totale di pezzi di posta lavorati
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IL FUNZIONAMENTO
Ai 3 indicatori è associato un peso diverso in base all’importanza strategica che essi
avranno nell’ambito del sistema di recapito.
INDICATORI
PESO
TARGET
RISULTATO
PUNTEGGIO
A
B
C
D
P = (D/C)*B
Tracciatura posta registrata Grandi Clienti
30%
X%
X¹%
p1
Riduzione modelli 26
50%
Y%
Y²%
p2
Indice di efficienza degli uffici di recapito
20%
W%
W³%
p3
Totale
100%
P
Ad ogni UdR verrà assegnato un valore target per specifico indicatore.
Il punteggio parziale (p) conseguito relativamente a ciascuno dei 3 indicatori
individuati è dato dal rapporto tra il risultato raggiunto e il valore target,
ponderato per lo specifico peso percentuale.
La somma dei punteggi parziali (p) ponderati degli indicatori costituisce il
punteggio complessivo dell’UdR (P).
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IL FUNZIONAMENTO (segue)
Sulla base del punteggio complessivo (P), verrà stilato un ranking tra tutti i 14 UdR che
avranno partecipato alla gara.
Si classificheranno tutti gli UdR che avranno raggiunto o superato il livello target per
almeno due indicatori sui tre presenti.
Verranno premiati i primi 3 UdR classificati, che avranno ottenuto il punteggio
complessivo (P) più elevato in termini assoluti.
I premi saranno beni fisici, di differente controvalore economico, da attribuire a tutte le
risorse dell’UdR in base alla posizione raggiunta in classifica (1°, 2° o 3° posto).
A tal fine, per poter monitorare l’andamento del sistema incentivante durante la fase di
implementazione, nonché per la certificazione dei risultati della sperimentazione verrà
costituito un “comitato” composto dai seguenti membri:
•
•
•
•
DCO/DOAI/RECAPITO
DCO/RU/ORG. OP.
DCRUO/SRU
DCRUO/RI
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DEFINIZIONE DEI VALORI TARGET
La determinazione dei valori target, necessaria per la definizione del ranking,
richiede la definizione di criteri diversi per ciascuno dei tre indicatori scelti.
A) Tracciatura posta
registrata Grandi Clienti
Il valore target per l’anno 2004 è uguale
per tutti gli UdR ed è pari al 100%
B) Riduzione Modelli 26
Il valore target per l’anno 2004 è costituito
da un delta incrementale, rispetto ai
risultati del 2003, decrescente per livelli di
qualità conseguiti superiori dai vari UdR.
C) Indice di efficienza UdR
Il valore target per l’anno 2004, è calcolato
sulla base di una formula sviluppata
tenendo in considerazione parametri
specifici per ciascun Polo.
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