Standard di
Condotta Aziendale
La promessa degli Archi dorati
“Alla base di tutte le nostre attività c’è un
comportamento corretto, onesto e affidabile.”
“Alla base di tutte le nostre attività c’è un
comportamento corretto, onesto e affidabile.
Occorre tempo per crearsi una reputazione. Non
siamo agenti pubblicitari. Siamo uomini d’affari con
un programma deontologico solido, permanente
e costruttivo che non passerà di moda…
a distanza di anni lo sarà ancora più di oggi.”
— Ray Kroc, 1958
2
Standard di Condotta Aziendale
3
I valori di McDonald’s
Ci stanno a cuore i nostri collaboratori
Offriamo opportunità, sosteniamo il talento, sviluppiamo leader e premiamo il successo. Riteniamo
che un team di individui bene formati, caratterizzati da background ed esperienze diversi, che
lavorano insieme in un ambiente che promuove il
rispetto e stimola alti livelli di coinvolgimento, sia
essenziale per il nostro continuo successo.
Crediamo nel Sistema McDonald’s
Il modello commerciale McDonald’s, illustrato dallo
“sgabello a tre gambe” che rappresenta owners/
operators, fornitori e collaboratori aziendali, è alla
base della nostra azienda, e l’equilibrio degli interessi
dei tre gruppi è essenziale.
La nostra aspirazione
è essere il luogo e la
modalità di ristoro
preferiti dei nostri clienti.
I valori di McDonald’s
Mettiamo l’esperienza dell’ospite al centro di tutto ciò che facciamo
I nostri clienti sono il motivo della nostra esistenza. Dimostriamo quanto li apprezziamo offrendo
loro alimenti di alta qualità e un servizio di livello superiore, in un ambiente pulito e accogliente,
a un grande valore. La nostra meta è rappresentata da detti elementi, riassunti nella sigla QSP&V,
per ogni ospite, ogni volta che lo accogliamo.
Per riuscire in questa
missione, le nostre azioni
come individui e come
sistema devono riflettere
i nostri Valori.
Portiamo avanti in modo etico le nostre attività
Un’etica solida ha buon senso commerciale.
Da McDonald’s ci comportiamo e portiamo avanti le
nostre attività in base a elevati standard di correttezza,
onestà e integrità. Siamo responsabili sia a livello individuale che collettivo.
Contribuiamo al benessere delle nostre comunità
Prendiamo seriamente le responsabilità che derivano dall’essere leader. Aiutiamo i nostri clienti
a costruire comunità migliori, sosteniamo la RMHC e sfruttiamo le nostre dimensioni, la nostra
portata e le nostre risorse per contribuire a rendere il mondo un luogo migliore.
Facciamo crescere in modo redditizio le nostre attività
McDonald’s è un’azienda le cui azioni sono trattate in borsa. Come tale, ci impegniamo a fornire
una crescita redditizia sostenuta per i nostri azionisti. Questo richiede una concentrazione
costante sui nostri clienti e sulla salute del nostro sistema.
Ci impegniamo costantemente a migliorare
Siamo un’organizzazione che impara dinamicamente, e mira a prevedere e rispondere a mutevoli
clienti, collaboratori ed esigenze del sistema, attraverso un’evoluzione e un’innovazione costanti.
5
INDICE
8
Introduzione
Gli Standard di Condotta Aziendale
33 Le comunità e il nostro contributo
9
Applicabilità degli Standard
34 Attività politiche
9
Pubblicazione, emendamenti ed esclusioni
35Responsabilità sociale aziendale
10
L’impegno della Direzione
35
Responsabilità ambientale
10Ulteriori responsabilità dei collaboratori
addetti alla supervisione
35
Nutrizione e benessere
35
Catena di fornitura sostenibile
10Responsabilità personale
11Comunicazioni aperte/
Linea telefonica per l’integrità aziendale
Standard di Condotta Aziendale
37 Concorrenza leale e disposizioni antitrust
38 Pratiche commerciali
13
Qualità e sicurezza dei prodotti
39 Informazioni privilegiate e compravendita di titoli
14
Informazioni riservate
39 Comunicazione con il pubblico
14
Marketing
39 Inchieste governative 15
Informazioni personali
40 Miglioramento continuo
41 Governo aziendale e controlli interni
17
Esperienza di impiego
41 Indagini interne
17
Protezione contro le rappresaglie
42Notifica di preoccupazioni
18
I diritti umani e la legge
18Rispetto e dignità
19
Inclusione e diversità
43 Personale/Il vostro team esteso
19
Luogo di lavoro sicuro
43 Politiche/La vostra rete informativa estesa
19Sostanze alcoliche e stupefacenti
21
21Rapporti con gli owners/operators
22Rapporti con i fornitori
43 Ulteriori risorse
43Notifica di sospette violazioni degli Standard
44 Manteniamo splendenti i nostri Archi
Agiamo nel migliore interesse del Sistema
Il rapporto che esiste fra McDonald’s e ciascuno dei suoi
collaboratori è regolato dalla legge nazionale della giurisdizione
nella quale il collaboratore viene assunto. Secondo quanto
24 Etica
36 Crescita redditizia
12 I nostri clienti
20 Il Sistema McDonald’s
INDICE
9
16 I nostri collaboratori
6
32 Le nostre comunità
previsto dalle leggi nazionali pertinenti, niente di quanto contenuto
25
Protezione dei beni aziendali
26
Conflitti di interessi
26
Fare affari con familiari e amici
Corporation e il collaboratore. Secondo quanto previsto dalle leggi
26
Impiego esterno e altri accordi commerciali
nazionali pertinenti, McDonald’s si riserva il diritto di stabilire come
27Regali, favori e occasioni di
intrattenimento aziendale
vadano applicati gli Standard a qualsiasi situazione particolare,
27
Investimenti esterni
senza previa notifica, consultazione o accordo. L’applicabilità ad
28
29Dati e comunicazioni aziendali
30
La lettera e lo spirito della legge
30
Attività commerciali internazionali
30Disposizioni anti-corruzione
Uso delle comunicazioni elettroniche
negli Standard di Condotta Aziendale cambia la natura di quel
rapporto, né crea un rapporto di impiego fra la McDonald’s
e di emendare o modificare gli Standard come ritenga opportuno
un collaboratore di tali emendamenti o modifiche, dipenderà dalle
circostanze relative a tale emendamento o modifica, e da quanto
previsto dalle leggi nazionali pertinenti.
7
INTRODUZIONE
GLI STANDARD DI CONDOTTA AZIENDALE
INTRODUZIONE
Questi Standard di Condotta Aziendale sono una guida alle responsabilità etiche
e legali che condividiamo come componenti della famiglia McDonald’s. Questo non
è un regolamento completo che copre tutte le questioni deontologiche che potrebbero
insorgere. Né è un riepilogo di tutte le leggi e le politiche che si applicano alle attività
McDonald’s. Non è nemmeno un contratto e non sostituisce il buon senso. Piuttosto,
gli Standard di Condotta Aziendale ci offrono una guida e ci indirizzano alle risorse
necessarie per aiutarci a prendere le decisioni giuste.
APPLICABILITÀ DEGLI STANDARD
Questi Standard di Condotta Aziendale si riferiscono ai collaboratori della McDonald’s
Corporation e delle sue sussidiarie a controllo maggioritario in tutto il mondo.
I membri del Consiglio di Amministrazione che non sono dipendenti di McDonald’s
devono attenersi al Codice di condotta per il Consiglio di Amministrazione della
McDonald’s Corporation, affisso elettronicamente e mantenuto sul sito Web di
McDonald’s all’indirizzo www.mcdonalds.com. Gli Standard non si applicano ai
nostri owners/operators, fornitori o loro collaboratori. Tuttavia, come membri del
Sistema McDonald’s, ci aspettiamo che essi siano a conoscenza degli Standard, che
sviluppino le proprie politiche e procedure in modo che siano coerenti con lo spirito
degli Standard e che sostengano appieno i nostri collaboratori nell’osservanza degli
Standard. Questo impegno condiviso contribuirà ad assicurare che ci guadagniamo
una reputazione di azienda che conduce con integrità le proprie attività commerciali.
PUBBLICAZIONE, EMENDAMENTI ED ESCLUSIONI
L’attuale versione degli Standard di Condotta Aziendale verrà affissa elettronicamente
e mantenuta sul sito Web di McDonald’s all’indirizzo www.mcdonalds.com. Anche i
suoi emendamenti verranno affissi sul sito Web, come richiesto dalla legge pertinente.
Nel caso estremamente improbabile che fosse nel migliore interesse dell’Azienda
un’esclusione dell’applicazione degli Standard di Condotta Aziendale per i funzionari
esecutivi, tale esclusione va approvata dal Comitato di revisione interna del Consiglio
di Amministrazione e divulgata subito come richiesto dalla legge. Poiché gli Standard
di Condotta Aziendale vengono revisionati periodicamente, si prega di controllare il
sito Web per ottenere la versione più recente.
Foto: Milano, Italia
8
Standard di Condotta Aziendale
9
RESPONSABILITÀ PERSONALE
La Direzione di McDonald’s si impegna a
osservare elevati standard di comportamento
etico. Il Consiglio di Amministrazione di
McDonald’s sovrintende all’impegno aziendale
nei confronti dell’etica e dell’osservanza alle
normative legali. Per aiutare i collaboratori
ad attenersi ai nostri Standard di Condotta
Aziendale, McDonald’s ha costituito l’Ufficio
per la conformità globale. Questo ufficio
è responsabile di controllare l’osservanza,
da parte dell’Azienda, di questi Standard
e di altre politiche McDonald’s.
Agli occhi del mondo, ciascuna delle nostre
azioni rappresenta McDonald’s, quindi
dobbiamo fare sempre del nostro meglio
per sostenere la reputazione della nostra
azienda. Il nostro successo dipende dal nostro
accettare la responsabilità personale di fare la
cosa giusta. Accettiamo l’obbligo di fermare o
prevenire azioni che potrebbero ledere i clienti,
il Sistema o la reputazione di McDonald’s, e di
notificare qualsiasi azione di tal genere non
appena si verifica.
ULTERIORI RESPONSABILITÀ
DEI COLLABORATORI ADDETTI
ALLA SUPERVISIONE
I collaboratori che hanno l’autorità di
sovrintendere ad altre persone si trovano in
posizioni di fiducia ed influenza. Essi hanno
quindi particolari responsabilità, secondo
gli Standard di Condotta Aziendale, di
promuovere un ambiente di lavoro etico e di
essere di guida con il loro esempio. Devono
assicurarsi che i collaboratori loro subordinati
comprendano e rispettino gli Standard,
e completino tutta la formazione professionale
richiesta in relazione all’osservanza e all’etica.
Inoltre, devono comunicare ai collaboratori
le politiche McDonald’s rilevanti e aiutarli
a comprenderle.
I collaboratori che violano la legge o gli
Standard di Condotta Aziendale sono soggetti
ad azione disciplinare, che può arrivare fino
al licenziamento.
COMUNICAZIONI APERTE/
LINEA TELEFONICA PER
L’INTEGRITÀ AZIENDALE
Da McDonald’s parliamo in modo onesto
e aperto, e ascoltiamo con l’intento di
capire. Solleviamo domande o questioni
problematiche, anche quando sono difficili.
Se siete a conoscenza di qualsiasi violazione
degli Standard di Condotta Aziendale o di
qualsiasi legge pertinente, siete responsabili
di notificare immediatamente tale violazione.
Ci sono svariati modi per sollevare questioni
problematiche. Se ritenete che sia stata
violata una legge, rivolgetevi immediatamente
all’Ufficio per la conformità globale o alla
Divisione Legale. Per altre questioni, potete
parlare direttamente con il vostro supervisore
diretto o con un altro componente della
Direzione, oppure contattare il Dipartimento
Risorse Umane o l’Ufficio per la conformità
globale. Potete anche chiamare la Linea
telefonica per l’integrità aziendale, una linea
telefonica verde riservata in modo specifico
alle telefonate dei collaboratori relative
a problemi di etica e osservanza.
La Linea telefonica per l’integrità aziendale
McDonald’s è operativa 24 ore al giorno,
7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno,
e viene gestita da un’azienda esterna esperta
nella gestione delle telefonate di natura
delicata. Dagli Stati Uniti, il numero da
chiamare è +1 800-261-9827. Se vi trovate
fuori dagli Stati Uniti, potete chiamare con
addebito al ricevente, e sono disponibili anche
interpreti. Chi chiama può fare le proprie
notifiche in modo anonimo, e non verrà fatto
alcun tentativo di scoprire la sua identità. Chi
chiama in modo anonimo deve sapere, tuttavia,
che a volte è più difficile indagare le questioni
problematiche sollevate anonimamente.
INTRODUZIONE
L’IMPEGNO DELLA DIREZIONE
I supervisori devono mantenere con
i dipendenti una comunicazione a due
vie aperta e onesta. Questo significa
incoraggiare i dipendenti a fare domande,
offrire suggerimenti e notificare violazioni.
Infine, i supervisori devono agire in base alle
asserzioni di violazione che vengono portate
alla loro attenzione, e prendere gli appropriati
provvedimenti correttivi o disciplinari.
10
Standard di Condotta Aziendale
11
I NOSTRI CLIENTI
QUALITÀ E SICUREZZA DEI PRODOTTI
McDonald’s si impegna ad assicurare che gli alimenti e le bevande serviti ai suoi
ospiti siano sicuri. Questo significa lavorare con fornitori che controllano, collaudano
e monitorano gli ingredienti. Inoltre, abbiamo un programma esauriente volto ad
assicurare la sicurezza di tutti i nostri giocattoli e articoli promozionali. I nostri standard
di sicurezza e qualità per gli alimenti, le bevande, i giocattoli e gli articoli promozionali
rispettano o addirittura superano tutti i requisiti governativi pertinenti. Promuoviamo
ulteriori misure volte a proteggere i clienti e assicurare la sicurezza delle forniture
di cibo locali. Consideriamo tutto questo insito nella nostra responsabilità di buoni
cittadini aziendali, e sappiamo che è anche essenziale per la continua crescita
e redditività delle nostre attività.
I NOSTRI CLIENTI
Ristoranti puliti. Alimenti sicuri e dal sapore eccezionale. Giocattoli Happy Meal per
fare felici i bambini. Questi sono da molto tempo i segni distintivi di McDonald’s,
fondamentali per la promessa del nostro marchio.
È responsabilità di ogni collaboratore McDonald’s attenersi a tutte le politiche
e le procedure applicabili relative alla sicurezza e all’igiene. Se doveste venire
a conoscenza di un problema relativo alla sicurezza dei nostri prodotti, avvertite
il vostro manager.
Mantenere le promesse
METTIAMO L’OSPITE
AL CENTRO DI TUTTO
CIÒ CHE FACCIAMO
12
Standard di Condotta Aziendale
“Rappresentiamo il marchio
McDonald’s ogni giorno
e con ogni parola, ogni
messaggio che diamo
ai nostri clienti — e ai
nostri colleghi.”
— UN COLLABORATORE
McDONALD’S
13
INFORMAZIONI PERSONALI
INFORMAZIONI RISERVATE
Si devono prendere precauzioni contro
la divulgazione involontaria di informazioni
riservate. Per esempio, contrassegnatele in
modo appropriato, non parlatene mai in luoghi
pubblici e proteggete il vostro computer
portatile, cellulare e/o qualsiasi altro dispositivo
elettronico, o usate una password per
accedere alle informazioni in essi contenute.
Non inviate mai informazioni riservate tramite
la posta elettronica, a meno che non abbiate
preso precauzioni per assicurare che sia
sicuro farlo.
Marketing
La promessa del nostro marchio inizia ancora
prima che i clienti entrino nei nostri ristoranti,
con una pubblicità e un marketing veritieri,
di buon gusto e degni di uno dei marchi di
vendita al dettaglio più conosciuti al mondo.
Il Codice degli Archi dorati di McDonald’s:
Politiche e Standard contiene informazioni
sul nostro impegno relativo alle modalità e
ai contenuti di ciò che comunichiamo nelle
pubblicità e nel marketing, oltre alle politiche
e agli standard relativi a requisiti legali
e marchi commerciali.
14
Standard di Condotta Aziendale
Domanda: “Che cosa sono le
informazioni riservate?”
Risposta: le informazioni riservate
sono tutte le informazioni non di
dominio pubblico la cui divulgazione
potrebbe essere utile ai concorrenti
o dannosa al proprietario delle
informazioni. Esempi di tali informazioni
potrebbero essere informazioni sulle
operazioni o sui piani commerciali che
non sono note al pubblico generale né
ai concorrenti.
Rispettiamo e consideriamo importante
la privacy dei nostri collaboratori, clienti e
licenziatari, e manteniamo la riservatezza
quando gestiamo le loro informazioni personali.
Questo significa che dovete trattare tutte le
informazioni personali relative a collaboratori,
clienti e licenziatari con attenzione e rispetto,
salvaguardandole contro l’accesso e la
divulgazione impropri. Non dovete mai usare
informazioni di tal genere a vostro vantaggio
personale o in qualsiasi altro modo improprio.
Domanda: “Sono appena ritornato
da una riunione regionale dove
sono venuto a sapere di nuovi ed
entusiasmanti progetti sui prodotti
e di eccellenti risultati finanziari di
McDonald’s, che verranno presto
annunciati. Sono molto fiero del
successo di McDonald’s e sono
ansioso di comunicare le notizie.
Posso riferirle alla mia famiglia,
o rispondere a domande se un
giornalista dovesse contattarmi?”
 Michele
parla di informazioni
potenzialmente riservate o relative
a segreti commerciali solo con le
persone, all’interno dell’azienda,
che hanno bisogno di esserne a
conoscenza, e limita la distribuzione
di tali informazioni al gruppo di
persone più ristretto possibile.
 Carol
mette sempre le informazioni
riservate in un cassetto protetto da
serratura quando va a pranzo.
I NOSTRI CLIENTI
Le informazioni sono un bene prezioso.
Le informazioni riservate non devono essere
divulgate a coloro che non appartengono
a McDonald’s, né vanno discusse con
collaboratori McDonald’s che non hanno
bisogno di esserne a conoscenza per svolgere
il loro lavoro. Le informazioni riservate possono
includere, a titolo esemplificativo, informazioni
non pubblicate sulle vendite e sulle finanze
aziendali, importanti modifiche aziendali,
formule e metodi operativi o relativi ai prodotti,
piani di marketing e immobiliari, e informazioni
su rapporti con fornitori, licenziatari e altri.
Qualsiasi informazione che potrebbe essere
di aiuto alla concorrenza, violare la privacy
dei collaboratori, dei licenziatari o dei clienti,
o essere dannosa per il Sistema McDonald’s
in caso di divulgazione, va trattata come
un’informazione riservata.
Adeguata protezione delle
informazioni riservate:
 Poiché
il lavoro di Giovanni gli
richiede di usare i dossier sui
collaboratori, li tiene sempre in un
armadietto chiuso a chiave.
Rita
chiede sempre ai potenziali
venditori di firmare un accordo di
confidenzialità prima di fornire loro
informazioni su McDonald’s.
Risposta: No. Queste informazioni
non sono state divulgate al pubblico
e sono riservate. La loro divulgazione
non autorizzata potrebbe avere
gravi conseguenze. Per esempio,
McDonald’s potrebbe ritrovarsi in una
posizione concorrenziale svantaggiosa
o potrebbe essere esposta a
responsabilità legale. Non divulgate
mai informazioni aziendali riservate
a giornalisti o a chiunque all’esterno
di McDonald’s.
Codice degli Archi dorati
di McDonald’s:
Politiche e Standard
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD
15
I NOSTRI COLLABORATORI
ESPERIENZA DI IMPIEGO
PROTEZIONE CONTRO LE RAPPRESAGLIE
McDonald’s protegge dalle rappresaglie i propri collaboratori. Proibiamo severamente
la rappresaglia contro collaboratori che notificano condotte improprie, che
sollevano una preoccupazione o cooperano in un’indagine, purché tali collaboratori
abbiano agito in buona fede e con una ragionevole convinzione che le informazioni
da loro fornite fossero veritiere. Chiunque faccia rappresaglie sarà soggetto a
provvedimenti disciplinari, che arriveranno fino al licenziamento. Se ritenete di aver
subito rappresaglie, contattate il Dipartimento Risorse Umane o l’Ufficio per la
conformità globale.
I NOSTRI COLLABORATORI
Offriamo opportunità, sosteniamo il talento, sviluppiamo leader e premiamo il
successo. Riteniamo che un team di individui caratterizzati da background ed
esperienze diversi, che lavorano insieme in un ambiente che promuove il rispetto
e stimola alti livelli di coinvolgimento, sia essenziale per il nostro continuo
successo commerciale.
CI STANNO A
CUORE I NOSTRI
COLLABORATORI
16
Standard di Condotta Aziendale
17
Risposta: Sì. Giacomo deve notificare
le attività di addebito di Davide senza
aver paura di rappresaglie. Ha a
sua disposizione varie opzioni. Può
riportare le attività di addebito di
Davide direttamente al supervisore
di Davide, può contattare l’Ufficio
per la conformità globale oppure,
se preferisce fare la notifica in modo
anonimo, può contattare la Linea
telefonica per l’integrità aziendale
al numero +1 800-261-9827.
I DIRITTI UMANI E LA LEGGE
Sosteniamo i diritti umani fondamentali per
tutti. Non assumiamo minori o lavoratori
forzati. Proibiamo le punizioni fisiche o l’abuso.
Rispettiamo il diritto dei collaboratori di
iscriversi o meno a qualsiasi gruppo, come
permesso da e nel rispetto delle leggi e delle
normative pertinenti. Ci atteniamo a tutte le
leggi in materia di impiego in tutti i mercati
nei quali operiamo.
18
Standard di Condotta Aziendale
INCLUSIONE E DIVERSITÀ
Ciascuno dei nostri collaboratori in tutto il
mondo merita di essere trattato con equità,
rispetto e dignità. Diamo parità di trattamento
a collaboratori e candidati all’impiego.
McDonald’s ha a cuore la diversità e le
pari opportunità per tutti. Rispettiamo le
caratteristiche e i punti di vista di ciascun
collaboratore, e facciamo affidamento su tali
diverse prospettive perché ci aiutino a costruire
e migliorare le nostre relazioni con clienti e
partner commerciali. Accettiamo la diversità dei
nostri collaboratori, licenziatari, clienti e partner
commerciali, e ci impegniamo a fondo per
assicurarci che tutti da McDonald’s si sentano
i benvenuti.
I collaboratori di McDonald’s hanno il diritto
di lavorare in un luogo privo di molestie,
intimidazione o abuso, sessuale o di altro
tipo, e privo di atti o minacce di violenza fisica.
Non tolleriamo alcuna condotta verbale o fisica
che umili un’altra persona, che interferisca
in modo irragionevole con la prestazione
lavorativa di un’altra persona o che crei un
ambiente di lavoro intimidatorio, abusivo,
ostile od offensivo.
Ai fini di questa politica, le molestie includono
denigrazioni, commenti offensivi, battute,
comunicazioni elettroniche e altra condotta
visiva, verbale o fisica che potrebbe creare
un ambiente di lavoro intimidatorio, ostile
od offensivo.
Oltre a quanto indicato sopra, le “molestie
sessuali” includono proposte indesiderate di
genere sessuale, richieste di favori sessuali
e altra condotta di natura sessuale.
Per ulteriori informazioni su questi
argomenti, consultate:
Direttive operative
per le Risorse Umane
McDonald’s
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD
McDonald’s offre pari trattamento e pari
opportunità di impiego, indipendentemente
da razza, etnia, colore, religione, sesso, età,
origine o provenienza nazionale, invalidità
fisica o mentale, orientamento sessuale, stato
militare o qualsiasi altro elemento protetto
dalla legge. Questa politica si riferisce ai
nostri collaboratori, candidati all’impiego,
appaltatori indipendenti, licenziatari, venditori
e fornitori. Si riferisce anche a tutti gli aspetti
dei rapporti di McDonald’s con i clienti e alle
nostre decisioni di impiego, inclusi assunzione,
collocazione, sviluppo, promozione, formazione
professionale, orari di lavoro, indennità,
retribuzione e licenziamento.
LUOGO DI LAVORO SICURO
Ci impegniamo a offrire ai nostri collaboratori
un ambiente di lavoro sicuro e sano. Chiediamo
a tutti i collaboratori di attenersi alle regole
e alle pratiche di sicurezza, e di prendere
le necessarie precauzioni per proteggere
sé stessi ed i loro colleghi. Per la sicurezza
di tutti, i collaboratori devono notificare
immediatamente ai loro diretti supervisori gli
incidenti e le pratiche di lavoro o le condizioni
non sicure.
SOSTANZE ALCOLICHE
E STUPEFACENTI
Ai collaboratori non è permesso di assumere
né di essere in possesso di sostanze alcoliche
o sostanze stupefacenti illegali sul luogo di
lavoro o mentre svolgono qualsiasi attività
lavorativa. Non è consentito lavorare sotto
l’influenza di alcol, stupefacenti illegali o
qualsiasi sostanza che potrebbe impedire di
svolgere il lavoro in modo sicuro ed efficace.
Non è permesso distribuire alcuna sostanza
stupefacente o alcolica al lavoro. Non è
permesso di essere in possesso o di assumere
sostanze alcoliche all’interno della proprietà
aziendale, ad eccezione di eventi sociali
sponsorizzati da McDonald’s nei quali vengano
autorizzate tali sostanze.
I NOSTRI collaboratori
Domanda: “Giacomo e il suo
supervisore, Davide, viaggiano insieme
per affari piuttosto frequentemente.
Ogni volta che viaggiano, Davide
addebita piccoli oggetti personali
alla sua carta di credito aziendale
American Express e Giacomo è al
corrente di questi addebiti. Giacomo
vorrebbe far sapere a qualcuno che
Davide sta usando in modo improprio
la carta di credito aziendale, ma ha
paura che questo avrà conseguenze
per il suo lavoro. È responsabilità
di Giacomo notificare gli addebiti
di dubbia correttezza di Davide?”
RISPETTO E DIGNITÀ
Domanda: “Molti dei miei colleghi
spesso raccontano barzellette di
cattivo gusto, ma non mi sento a mio
agio a dire loro che trovo offensive
queste barzellette. McDonald’s
permette questo comportamento?”
Risposta: No. Il rispetto delle persone
è da sempre un valore centrale di
McDonald’s. Se non vi sentite a vostro
agio nel parlare ai vostri colleghi della
necessità di interrompere questo
comportamento scorretto, sollevate
le vostre preoccupazioni al vostro
supervisore o al Dipartimento Risorse
Umane. Se desiderate notificare tale
comportamento in modo anonimo,
chiamate la Linea telefonica per
l’integrità aziendale al numero
+1 800-261-9827.
19
IL SISTEMA McDONALD’S
AGIAMO NEL MIGLIORE INTERESSE DI McDONALD’S
RAPPORTI CON GLI OWNERS/OPERATORS
Abbiamo creato il nostro grande Sistema aiutando gli owners/operators a raggiungere
il loro potenziale in un rapporto commerciale positivo con McDonald’s. Lo abbiamo
fatto trattandoli con rispetto, equità ed onestà, nei momenti facili e in quelli difficili.
Trattare bene i nostri owners/operators continua ad essere un elemento chiave del
nostro successo, ed è responsabilità di tutti i collaboratori.
Questi Standard non si riferiscono agli owners/operators di McDonald’s né ai loro
collaboratori, che sono uomini e donne di affari indipendenti. Tuttavia, ci aspettiamo
che i nostri owners/operators mantengano elevati standard di integrità e si attengano
a tutte le leggi e le normative pertinenti, incluse le leggi relative a diritti umani,
sicurezza sul luogo di lavoro e trattamento e retribuzione dei lavoratori.
IL SISTEMA McDONALD’S
Agiamo per il vantaggio a lungo termine di McDonald’s, mai per il vantaggio personale
o per favorire familiari o amici.
CREDIAMO NEL
SISTEMA McDONALD’S
Foto: Londra, Regno Unito
20
Standard di Condotta Aziendale
21
RAPPORTI CON I FORNITORI
McDonald’s basa i propri rapporti con i fornitori
su pratiche legali, efficienti ed eque. Sebbene
questi Standard di Condotta Aziendale non
si applicano ai nostri fornitori, ci aspettiamo
che essi aderiscano ai requisiti legali pertinenti
nei loro rapporti di affari, inclusi quelli con i
loro collaboratori, le loro comunità locali e con
McDonald’s. Inoltre, chiediamo a tutti i nostri
fornitori di sottoscrivere il nostro Codice di
condotta per i fornitori.
Domanda: “I fornitori e gli
owners/operators di McDonald’s
completano la certificazione annuale
di osservanza degli Standard di
Condotta Aziendale?”
Risposta: No. Tuttavia, ci aspettiamo
che fornitori e owners/operators si
attengano a principi simili a quelli
delineati negli Standard e sostengano
i collaboratori McDonald’s nella loro
osservanza degli Standard. Inoltre, ci
aspettiamo che portino avanti le loro
attività in modo etico e rispettino tutte
le leggi e le normative pertinenti.
IL SISTEMA McDONALD’S
Fornitore egli stesso del primo McDonald’s,
Ray Kroc era consapevole dell’importanza
di costruire un solido rapporto con i fornitori.
Noi ne siamo tuttora consapevoli. Trattiamo
i nostri fornitori con rispetto, equità ed
onestà, e ci aspettiamo di essere trattati
nello stesso modo.
Nelle proprie vesti di azienda globale,
McDonald’s fa affari con fornitori di molti Paesi,
in circostanze culturali, sociali ed economiche
diverse. McDonald’s si impegna ad offrire
pratiche di impiego eque e fa tutto il possibile
per fornire ai propri collaboratori un ambiente
di lavoro sicuro, sano e produttivo. A nostra
volta, facciamo il possibile per lavorare con
fornitori che condividono i nostri valori. Questo
significa che ci aspettiamo che i nostri fornitori
condividano il nostro sostegno dei diritti
fondamentali per tutte le persone: che trattino
i loro collaboratori con equità, rispetto e dignità
e che si attengano a pratiche che promuovano
la salute e la sicurezza.
Esaminiamo e aggiorniamo regolarmente
la nostra attività di approvvigionamento e
sostenibilità per assicurare che soddisfi
sempre i nostri standard. Facciamo il possibile
per lavorare con fornitori che abbiano a cuore
i nostri principi universali di fare affari in modo
responsabile ed etico.
22
Standard di Condotta Aziendale
Codice di condotta
per i fornitori
di McDonald’s
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD e sul
sito www.mcdonalds.om
23
ETICA
PROTEZIONE DEI BENI AZIENDALI
ETICA
Tutti i collaboratori di McDonald’s devono salvaguardare i beni aziendali, incluso il
nostro bene più prezioso: il nostro marchio. Uno dei modi in cui proteggiamo il nostro
marchio è impedendo che il nome, i marchi commerciali o qualsiasi altra proprietà
intellettuale di McDonald’s vengano usati in modo improprio.
Siete responsabili dell’uso corretto e della protezione dei beni aziendali, e dovete
usarli solo a fini commerciali legittimi. Esercitate buon senso e responsabilità
nell’usare i beni aziendali, e non abusate di alcun privilegio ricevuto nella vostra
posizione lavorativa da McDonald’s. I beni aziendali includono beni finanziari, veicoli,
forniture di ufficio, apparecchiature, computer, reti, software, telefono e servizi Internet,
posta vocale e posta elettronica.
 Non
usate mai i computer o le reti aziendali in modi che possano compromettere
la sicurezza o l’integrità delle informazioni o del software dell’Azienda.
 Non
usate mai i computer o le reti aziendali per accedere a, ricevere o trasmettere
materiali che sono impropri, illegali o che possano violare la nostra politica relativa
alla riservatezza.
 Non
date né prendete in prestito, donate, vendete né gettate via qualsiasi proprietà
dell’Azienda a meno che non siate stati specificamente autorizzati a farlo da un
funzionario responsabile.
 Non
usate mai proprietà,
informazioni o posizione
aziendali a vostro vantaggio.
 Non
prendete mai parte
a nessuna azione che
comporti il furto, la frode,
il peculato, l’estorsione o
l’appropriazione indebita
di proprietà.
PORTIAMO AVANTI IN MODO
ETICO LE NOSTRE ATTIVITÀ
24
Standard di Condotta Aziendale
25
CONFLITTI DI INTERESSI
Fare affari con familiari e amici
Un conflitto di interessi potrebbe insorgere
quando si svolgono affari con dei familiari o
con amici intimi. Siete tenuti a comunicare
qualsiasi potenziale conflitto di interessi sia
al vostro supervisore che all’Ufficio per la
conformità globale. Siate anche molto cauti
nel comunicare informazioni a parenti o amici
che lavorano per i nostri concorrenti, o che
hanno interessi commerciali nella concorrenza.
Lo stesso vale nel caso in cui abbiate familiari
o amici che lavorano per fornitori, rivenditori,
fornitori di servizi o owners/operators di
McDonald’s, o che hanno interessi commerciali
in tali aziende.
Impiego esterno e altri accordi commerciali
Tutti noi abbiamo il dovere principale di favorire
gli interessi di McDonald’s. L’impiego esterno o
altri accordi commerciali non devono interferire
con quest’obbligo. Come collaboratori
di McDonald’s, non avete il permesso di
accettare né di ricevere retribuzione da
qualsiasi fornitore o ente commerciale con il
quale state conducendo attività commerciali
a nome di McDonald’s.
26
Standard di Condotta Aziendale
Domanda: “Mio fratello è proprietario
di un’azienda che ritiene di poter
offrire forniture di alta qualità e
meno care a McDonald’s rispetto
all’attuale venditore. Possiamo usare
la sua azienda?”
Risposta: Potrebbe darsi.
Avvertite sempre il vostro supervisore,
o la persona responsabile delle
decisioni di acquisto, di qualsiasi
vostra stretta relazione con
qualsiasi nostro venditore, oltre a
comunicare il potenziale conflitto di
interessi all’Ufficio per la conformità
globale. Ogni situazione verrà
esaminata individualmente.
Domanda: “Sono diventato
amico di un fornitore con il quale
sto considerando di formare
una partnership in una venture
commerciale non collegata con
McDonald’s. Questo violerebbe
la politica aziendale?”
Risposta: Sì, probabilmente lo
farebbe. Anche se siete in grado
di evitare che le vostre relazioni
commerciali influenzino il vostro
giudizio nelle attività che svolgete a
nome dell’azienda, altri potrebbero
percepire una vostra mancanza
di obiettività. Prima di agire in
qualsiasi modo, dovete parlare
dei vostri progetti sia con il vostro
supervisore che con l’Ufficio per la
conformità globale.
Lo scopo dei regali e dell’intrattenimento
aziendali in un ambiente commerciale è quello
di creare buone relazioni e un solido rapporto
di lavoro.
Quanto segue si riferisce ai collaboratori
dell’Azienda, ai loro stretti familiari, e agli agenti
o terzi che lavorano a nome dell’Azienda.
Non offrite, date né accettate alcun dono,
intrattenimento o altro vantaggio personale se:

non sono in linea con le normali
pratiche commerciali;

sono in contanti o equivalenti a contanti;

sono di valore eccessivo;

potrebbero essere interpretati come
una bustarella o una mazzetta; o

violano qualsiasi legge o normativa.
Se non siete certi se un dono, dono proposto
o altro vantaggio personale siano appropriati,
dovete consultare il vostro supervisore prima
di agire in qualsiasi modo.
Investimenti esterni
I collaboratori non possono possedere,
direttamente o indirettamente, un interesse
sostanziale in qualsiasi concorrente
di McDonald’s, o in qualsiasi attività
commerciale che svolga attualmente affari
con McDonald’s o che cerchi di farlo.
Per “interesse sostanziale” si intende un
interesse di proprietà superiore al 5% del
patrimonio netto totale del collaboratore o
Domanda: “Uno dei miei venditori mi
ha chiesto di parlare ad una conferenza
che sta sponsorizzando e si è offerto di
pagarmi tutte le spese. Posso accettare
questa offerta?”
Risposta: Potrebbe darsi. Se il vostro
supervisore approva, potete accettare
di parlare alla conferenza. Tuttavia,
McDonald’s di solito non permette ai
venditori di pagare le spese di viaggio
e alloggio ai collaboratori. Parlate
dell’invito al vostro supervisore, perché
la situazione dipende dai fatti e dalle
circostanze specifici.
ETICA
Ciascuno di noi deve evitare qualsiasi
situazione nella quale i nostri interessi personali
o finanziari potrebbero renderci difficile
decidere da che parte debba essere la nostra
lealtà. Dobbiamo evitare persino l’apparenza
di un conflitto di interessi che potrebbe far
dubitare altri della nostra equità o integrità.
Siete responsabili di comunicare all’Ufficio
per la conformità globale qualsiasi effettiva o
potenziale situazione che crei un conflitto di
interessi, e di attenervi a qualsiasi condizione
vi venga imposta per controllare o eliminare
il conflitto. Tali condizioni possono includere,
per esempio, la vostra rimozione dal ruolo
decisionale che rivestite a nome di McDonald’s
o l’eliminazione dell’interesse esterno che crea
il conflitto.
Regali, favori e occasioni di
intrattenimento aziendale
È vietato dare bustarelle o fornire alcunché
di valore per influenzare o dare l’apparenza
di influenzare il giudizio o le azioni altrui. Non
richiederemo né accetteremo bustarelle,
tangenti o qualsiasi altro pagamento
scorretto. Esercitiamo il buon senso e la
moderazione nell’offrire doni o intrattenimento
aziendali. Rispettiamo le politiche delle altre
organizzazioni con le quali facciamo affari.
Domanda: “Nel mio Paese, rifiutare
un dono di un socio commerciale può
essere considerato offensivo. Che cosa
devo fare se mi viene offerto un regalo
costoso il cui rifiuto potrebbe
recare offesa?”
Risposta: Se nella cultura locale è
tradizionale accettare doni e ritenete
che la mancata accettazione di un dono
potrebbe ledere le relazioni commerciali
di McDonald’s, avete l’autorizzazione di
accettare il dono a nome dell’Azienda.
Dovete quindi informare il vostro
supervisore del dono per determinare
come disporne in modo appropriato,
oppure potete contattare l’Ufficio per
la conformità globale per ottenere
consiglio in merito.
27
di uno stretto familiare, o superiore all’1%
dei titoli di compartecipazione disponibili per
l’investimento in una società trattata in borsa.
Potrebbe esserci un’eccezione a questa
disposizione per investimenti in fondi comuni o
conti di investimento gestiti in cui i collaboratori
non esercitano la scelta dell’investimento.
Infine, ai collaboratori non è permesso di fare
alcun investimento personale in un’impresa
se l’investimento potrebbe influenzare, o dare
l’apparenza di influenzare, il loro giudizio sulle
decisioni commerciali relative a tale impresa.
Prestate attenzione a potenziali conflitti che
possono insorgere in investimenti in società
private e pubbliche, e siate sensibili a qualsiasi
questione di “insider trading” (compravendita
di titoli azionari da parte di persone addette
ai lavori) che potrebbe essere associata ad
aziende pubbliche. (Per ulteriori informazioni,
consultate “Informazioni privilegiate e
compravendita di titoli” a pagina 39 di
questo opuscolo sugli Standard.)
Inoltre, i collaboratori sono tenuti ad usare il
buon senso quando utilizzano gli strumenti
elettronici e la tecnologia forniti dall’azienda,
incluso l’accesso a Internet e la posta
elettronica. Fra gli esempi di uso improprio
figurano, in via non limitativa:
 attività
illegali;
 puntate,
scommesse, o vendite;
 molestie,
denigrazione di altri, persecuzione
(stalking), e/o discriminazione illegale;
 raccolta
di fondi diversa da quelle sanzionate
dall’azienda;
 attività
commerciali, per es. attività
commerciali a scopo di lucro personale;
 promozione
di posizioni o attività politiche o
religiose;
 ricevimento, stoccaggio, esposizione
o trasmissione di materiale che possa
ragionevolmente essere considerato
violento, molesto, discriminatorio, osceno,
sessualmente esplicito, o pornografico, incluso
qualsiasi tipo di raffigurazione, fotografia,
registrazione audio o termine grafico;
 accesso
non autorizzato a dati non pubblici;
 usi
in qualunque modo distruttivi o dannosi
per la reputazione o l’attività dell’azienda;
USO DELLE
COMUNICAZIONI ELETTRONICHE
I collaboratori sono responsabili del lecito
utilizzo degli strumenti di comunicazione
elettronici, compreso telefoni, cellulari,
computer, fax, cercapersone, posta elettronica
e accesso a Internet. Sono tenuti ad aderire
agli elevati standard etici durante la conduzione
di attività commerciali per McDonald’s. I
collaboratori non sono autorizzati ad utilizzare
28
Standard di Condotta Aziendale
 registrare
Domanda: “Sono proprietario di una
mia attività e svolgo molte delle mie
attività su Internet. Ho usato il mio
computer di McDonald’s per inviare
posta elettronica e per fare ricerca su
Internet per la mia attività nella mia
pausa pranzo e dopo l’orario di ufficio.
Mi è permesso farlo?”
Risposta: No. L’uso di apparecchiature
e del servizio Internet aziendali per
perseguire o svolgere attività commerciali
non legate a McDonald’s non
è accettabile.
 scopi
diversi dalle attività commerciali
dell’azienda, fuorché l’uso personale
ragionevole; e
 uso
personale eccessivo.
DATI E
COMUNICAZIONI AZIENDALI
Gli azionisti contano sul fatto che McDonald’s
fornisca informazioni oneste e precise, e
prenda decisioni commerciali responsabili
basate su dati affidabili. Tutti i libri, i registri
ed i conti finanziari devono riflettere in
modo accurato le transazioni e gli eventi,
e conformarsi sia ai principi contabili
generalmente accettati che al sistema di
controlli interni di McDonald’s. Per assicurare
la precisione di tutti i dati McDonald’s, non
dovete mai:
in modo improprio o non registrare
affatto voci che vanno considerate come
spese; o
 fare
qualsiasi registrazione che nasconda o
mascheri in modo intenzionale la vera natura
di qualsiasi transazione.
Quasi tutti i dati commerciali, inclusi la posta
elettronica e i dati su computer, possono
diventare oggetto di divulgazione pubblica nel
corso di cause legali o di indagini governative.
I dati vengono spesso richiesti da terzi o da
organi di comunicazione. Di conseguenza,
dovete essere chiari, concisi, veritieri e accurati
quando registrate qualsiasi informazione.
Evitate le esagerazioni, il linguaggio poco
professionale, le supposizioni, le conclusioni
legali e la caratterizzazione offensiva di individui
e delle loro motivazioni.
ETICA
Non è permesso di avvantaggiarsi
personalmente di affari od opportunità di
investimento che sono stati scoperti attraverso
l’uso di beni o informazioni aziendali, o di
posizioni rivestite nell’Azienda. Questo include,
direttamente o indirettamente, l’acquisto, il
leasing o l’acquisizione in altro modo di diritti
in qualsiasi proprietà o materiale qualora
anche McDonald’s fosse interessata a
perseguire l’opportunità.
comunicazioni elettroniche per promuovere
interessi privati o per qualsiasi uso che non sia
nell’interesse dell’azienda. È tuttavia consentito
un ragionevole uso personale limitato.
Trattate tutti i documenti attenendovi alla
Politica sulla gestione dei dati di McDonald’s.
Se doveste avere qualsiasi dubbio
sull’opinabilità di conservare o distruggere un
documento, contattate il Dipartimento Legale.
 inserire
entrate false o alterare ricevute sui
resoconti delle spese;
Politica sulle comunicazioni
elettroniche di McDonald’s
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD
 inserire
false informazioni sui cartellini
delle presenze;
 alterare
o falsificare risultati relativi alla
qualità o alla sicurezza;
 dichiarare
per difetto o per eccesso
passivi o attivi;
 mantenere
passività o fondi non dichiarati
o non registrati, o beni “in nero”;
Politica sulla gestione
dei dati McDonald’s
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD
29
LA LETTERA E LO
SPIRITO DELLA LEGGE
ATTIVITÀ COMMERCIALI
INTERNAZIONALI
McDonald’s si attiene a tutte le leggi e le
normative pertinenti, ovunque porti avanti
le proprie attività commerciali. Quasi tutti i
Paesi del mondo proibiscono il versamento
di pagamenti o le offerte di qualsiasi cosa
di valore a funzionari statali, partiti politici o
candidati al fine di ottenere o conservare le
attività commerciali. Non dobbiamo mai versare
a venditori, distributori, agenti, mediatori o
consulenti commissioni o quote che vengano
usate come bustarelle o mazzette.
Poiché siamo un’azienda con sede negli Stati
Uniti, molte leggi statunitensi si applicano alle
nostre attività sia all’interno che all’esterno
dei confini statunitensi. Fra queste ci sono
leggi che:
 assicurano
che le aziende non collaborino
in alcun modo con boicottaggi non sanciti;
 limitano
lo scambio commerciale con
determinati Paesi;
 proibiscono attività che potrebbero
aiutare i terroristi o le organizzazioni che
li appoggiano; e
 richiedono
che le transazioni non vengano
usate per il riciclaggio di denaro sporco.
Da oltre trent’anni, la Legge sulle pratiche di
corruzione all’estero (Foreign Corrupt Practices
Act, o “FCPA”) statunitense si applica alle
operazioni McDonald’s in tutto il mondo. La
FCPA è una legge statunitense che stabilisce
che è illegale versare od offrire di versare
qualsiasi pagamento di valore, direttamente
o indirettamente, a qualsiasi funzionario non
statunitense, inclusi collaboratori di aziende di
proprietà statale, candidati politici o chiunque
agisca a nome di un ente pubblico. La FCPA
richiede anche che tutte le società trattate in
borsa dispongano di un sistema di controlli
interni e libri e registri che riflettano in modo
accurato ogni transazione.
ETICA
Il nostro primo e più fondamentale obbligo in
ogni luogo in cui svolgiamo affari è obbedire
alla lettera e allo spirito della legge. Questo
riguarda sia i collaboratori di McDonald’s
sia i terzi che agiscono per conto della
nostra Azienda. Se doveste avere un dubbio
sulla legalità di qualsiasi questione, siete
responsabili di consultare il Dipartimento
Legale prima che possa verificarsi qualsiasi
atto potenzialmente illegale.
DISPOSIZIONI ANTI-CORRUZIONE
Tutti i collaboratori, agenti, consulenti,
rappresentanti e partner di joint-venture
che agiscano a nome di McDonald’s o delle
sue sussidiarie controllate devono attenersi
completamente alle disposizioni della FCPA.
Non tolleriamo violazioni. L’osservanza è una
condizione dell’impiego o dell’associazione
con la nostra Azienda.
Non è facile interpretare la FCPA. A volte
le situazioni rientrano nelle “aree grigie” di
questa legge. Se doveste avere qualsiasi
domanda relativa alla FCPA o ad una richiesta
di pagamento, contattate l’Ufficio per la
conformità globale o il Dipartimento Legale.
Per ulteriori informazioni sulle disposizioni
anti-corruzione, consultate la:
Politica per la selezione
degli agenti esteri
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD
Foto: Monaco, Germania
30
Standard di Condotta Aziendale
31
LE NOSTRE COMUNITÀ
LE COMUNITÀ E IL NOSTRO CONTRIBUTO
La nostra Azienda e i nostri collaboratori e owners/operators donano milioni di dollari e
innumerevoli ore di lavoro ad organizzazioni caritatevoli in tutto il mondo, in particolare
quelle che rispondono alle esigenze dei bambini. Rispondiamo anche alle necessità
quando si verificano disastri, lavorando al fianco di owners/operators, fornitori e
organizzazioni dedicate all’assistenza in caso di disastri, per assistere le vittime e le
persone impegnate nei soccorsi.
LE NOSTRE COMUNITÀ
McDonald’s ha una lunga e fiera tradizione di contributo alle comunità locali.
Sappiamo che è la cosa giusta da fare, e che questa è una delle nostre grandi
forze. Come leader di responsabilità sociale, abbiamo un’influenza positiva sui nostri
quartieri, sulle persone e sull’ambiente.
La Ronald McDonald House Charities (“RMHC”) e le sue sussidiarie locali hanno
un posto speciale nella nostra opera filantropica. Ogni anno i ristoranti McDonald’s
raccolgono milioni di dollari per la RMHC e per altre cause a favore dei bambini.
McDonald’s aiuta a pagare i costi generali e amministrativi della RMHC e determinati
altri costi che essa dovrebbe altrimenti sostenere per raccogliere fondi e fornire
i servizi del programma.
CONTRIBUIAMO AL
BENESSERE DELLE
NOSTRE COMUNITÀ
32
Standard di Condotta Aziendale
33
ATTIVITÀ POLITICHE
Qualsiasi richiesta di contributi politici
a un unico candidato, partito politico o
iniziativa messa al voto che totalizzerà oltre
US$100.000 in un anno di calendario richiede
l’approvazione del presidente McDonald’s
dell’area del mondo del mercato in cui verrà
versato il contributo.
I collaboratori possono partecipare a qualsiasi
attività politica personale e sono liberi di
sostenere candidati e questioni politiche di
loro scelta. Tuttavia, qualsiasi coinvolgimento
in tale attività deve rientrare nel proprio tempo
personale e deve essere a proprie spese.
Dovete chiarire che le vostre opinioni e azioni
sono strettamente personali e non quelle di
McDonald’s. Infine, non usate risorse o beni
aziendali per nessuna attività politica senza
previa approvazione da parte del Dipartimento
Relazioni Governative di McDonald’s.
34
Standard di Condotta Aziendale
Domanda: “Mentre partecipavo
ad una funzione commerciale a
Los Angeles, ho avuto l’opportunità
di partecipare ad una cena del costo
di $200 a persona a supporto di
un personaggio politico candidato
alle prossime elezioni. Ho incluso il
costo della cena nella mia relazione
spese, ma il mio supervisore non
vuole approvare la spesa. Poiché
McDonald’s copre il costo dei pasti
per i collaboratori che viaggiano
per affari, perché il mio supervisore
non vuole approvare l’addebito per
questa cena?”
Risposta: McDonald’s non coprirà
questa spesa perché non è stata preapprovata dal capo del Dipartimento
Relazioni Governative. Dovete
pagare per la cena di tasca vostra,
altrimenti potrebbe apparire che stiate
facendo una donazione al candidato
nelle vostre vesti di collaboratore
McDonald’s, e che McDonald’s stia
sostenendo questo candidato.
Prendiamo seriamente le responsabilità che
derivano dall’essere dei leader. Sfruttiamo
le nostre dimensioni, portata e risorse per
contribuire a rendere il mondo un luogo
migliore. Pubblichiamo la nostra Relazione
sulla responsabilità aziendale mondiale per
fornire informazioni sull’impatto delle nostre
attività, oltre che sulle nostre iniziative più
recenti in aree come l’ambiente, la nutrizione
e la sostenibilità.
Responsabilità ambientale
McDonald’s considera seriamente la propria
responsabilità ambientale, e tutti nel Sistema
hanno un ruolo da rivestire nel rispettare
questo impegno. Concentriamo le nostre
iniziative in aree che possono avere un impatto
significativo sui problemi ambientali, inclusi il
cambiamento climatico, la conservazione delle
risorse naturali e la gestione dei rifiuti.
Ascoltiamo, impariamo e investiamo
costantemente in innovazioni che possano
ridurre il nostro impatto negativo sull’ambiente.
Lavoriamo in partnership con altre
organizzazioni per diffondere informazioni
e sensibilizzare il pubblico sull’ambiente.
Collaboriamo con i nostri fornitori chiave per
promuovere pratiche rispettose dell’ambiente
nelle loro operazioni.
Nutrizione e benessere
Ci impegniamo a sostenere il benessere dei
nostri clienti. Offriamo una gamma di scelte di
menù volta a soddisfare le diverse esigenze e
preferenze della clientela. Offriamo informazioni
sui valori nutrizionali dei nostri prodotti, in
modo che i clienti possano scegliere quelli che
rispondono alle loro esigenze dietetiche e a
quelle delle loro famiglie.
Catena di fornitura sostenibile
Aspiriamo ad una catena di fornitura che
offra in modo redditizio prodotti sicuri e di
alta qualità senza interruzione nelle forniture,
sfruttando al tempo stesso la nostra posizione
di leadership per creare un vantaggio
netto migliorando gli esiti etici, ambientali
ed economici.
LE NOSTRE COMUNITÀ
Qualsiasi contributo politico versato
dall’Azienda va approvato in anticipo dal
capo del Dipartimento Relazioni Governative
di McDonald’s. Qualsiasi contributo deve
sostenere un candidato politico o un’iniziativa
messa al voto che il capo del Dipartimento
Relazioni Governative determini siano
vantaggiosi per gli interessi a lungo termine
di McDonald’s. I contributi politici devono
attenersi alle regole e alle normative applicabili
nella giurisdizione nella quale viene versato
il contributo, inclusa la FCPA.
RESPONSABILITÀ
SOCIALE AZIENDALE
Relazione sulla
responsabilità aziendale
mondiale di McDonald’s
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD e sul
sito www.mcdonalds.com
35
CRESCITA REDDITIZIA
CONCORRENZA LEALE E DISPOSIZIONI ANTITRUST
 la
stipula di qualsiasi accordo formale o informale o di qualsiasi patto con i
concorrenti che fissi, controlli o condizioni prezzi, prodotti, termini di vendita, costi,
profitti o margini di profitto, mercati o quote di mercato, o pratiche di distribuzione;
 accordi
o patti con i concorrenti per l’allocazione di clienti o prodotti, per boicottare
fornitori o persone con le quali essi altrimenti condurrebbero affari, o in generale per
fare o non fare offerte su appalti commerciali.
CRESCITA REDDITIZIA
La maggioranza dei Paesi in cui operiamo in tutto il mondo dispone di leggi sulla
concorrenza leale e in materia di antitrust per salvaguardare il diritto dei consumatori
ad avere i prodotti migliori ai prezzi migliori. McDonald’s sostiene queste leggi e le
rispetta. Queste leggi, fra l’altro, proibiscono in generale quanto segue:
Le leggi sulla concorrenza regolano anche i nostri rapporti con fornitori e
owners/operators. I collaboratori che lavorano con associazioni di fornitori o
cooperative pubblicitarie locali devono consultare il Dipartimento Legale su questioni
di antitrust. Se doveste avere domande su queste questioni o su qualsiasi altra
discussione, decisione o azione che ha potenziali implicazioni antitrust, consultate il
Dipartimento Legale prima di agire in qualsiasi modo.
FACCIAMO CRESCERE
IN MODO REDDITIZIO
LE NOSTRE ATTIVITÀ
Foto: Beijing, Cina
36
Standard di Condotta Aziendale
37
PRATICHE COMMERCIALI
Le regole che seguono sono applicabili
quando McDonald’s o chiunque lavori a nostro
nome raccolga o usi informazioni relative
a concorrenti o fornitori:

rispettate i diritti proprietari altrui, inclusi
brevetti, copyright e marchi commerciali;

non accettate, divulgate né usate
informazioni che vi sono state comunicate in
violazione di un accordo di confidenzialità;

non divulgate né usate informazioni che
potrebbero essere proprietarie o riservate
senza consultare il Dipartimento Legale;

non impiegate metodi non etici o illegali per
raccogliere informazioni sulle altre aziende;
 non
rubate segreti commerciali, né
persuadete ex collaboratori o attuali
collaboratori di altre aziende a divulgare
segreti commerciali; e
 non
agite in alcun modo che potrebbe
creare l’apparenza di un accordo improprio
con i concorrenti.
38
Standard di Condotta Aziendale
Domanda: “Mentre lavoravo
da McDonald’s, sono venuto a
sapere che uno dei nostri fornitori
sta per annunciare una scoperta
che aumenterebbe enormemente
il valore dei suoi titoli azionari.
Posso acquistare azioni del fornitore
adesso, prima che la notizia sia
resa pubblica?”
Risposta: No, per due ragioni.
Innanzitutto, questo sarebbe un
conflitto di interessi. Non vi è permesso
usare a vostro vantaggio personale
informazioni acquisite unicamente
grazie alla vostra relazione con
McDonald’s. In secondo luogo, l’uso
di queste informazioni costituirebbe
insider trading, che è illegale. Non
avete il permesso di acquistare
o vendere azioni in base a informazioni
non di dominio pubblico che ricevete
in relazione a McDonald’s o altre
aziende nel corso del vostro impiego
presso McDonald’s.
COMUNICAZIONE
CON IL PUBBLICO
Le informazioni che non sono state messe
a conoscenza del pubblico e che una
ragionevole persona considererebbe importanti
nel prendere una decisione di investimento
sono comunemente chiamate “informazioni
privilegiate”. Le informazioni privilegiate
includono anche informazioni relative ai titoli
di altre aziende trattate in borsa. Esempi di
informazioni privilegiate potrebbero essere
rettifiche significative verso l’alto o verso il
basso di previsioni di utili, ristrutturazioni
significative, cambiamenti di amministrazione
e importanti sviluppi relativi a prodotti o
cause legali.
Quando McDonald’s fornisce informazioni agli
organi di comunicazione, agli analisti finanziari
e agli azionisti, ha l’obbligo di comunicare i fatti
in modo accurato e completo. Per assicurare
precisione e completezza, i collaboratori che
ricevono richieste di informazioni relative
ad attività, risultati, progetti di McDonald’s
o sulla posizione aziendale in relazione a
questioni pubbliche, devono inoltrare le
richieste al Dipartimento Comunicazioni o al
dipartimento della loro regione che è preposto
alle questioni pubbliche. Questo si applica a
tutte le dichiarazioni pubbliche, incluse quelle
fatte sulle bacheche elettroniche o nelle chat
room di Internet. Se con il consenso del
Dipartimento Comunicazioni rispondete ad una
domanda proveniente da una fonte pubblica,
assicuratevi di restare nell’ambito del vostro
livello di conoscenza e di ottenere aiuto se non
siete sicuri della risposta giusta da dare.
È illegale acquistare o vendere titoli di
qualsiasi azienda, inclusa McDonald’s, in base
a informazioni privilegiate. È anche illegale
comunicare informazioni privilegiate ad altre
persone, o fare ad altri raccomandazioni
di acquisto o di vendita di titoli in base a
tali informazioni.
CRESCITA REDDITIZIA
Le informazioni sui concorrenti e sui fornitori
sono un bene prezioso. Rispettiamo i diritti
di concorrenti e fornitori, e sul mercato ci
comportiamo in modo leale nei loro confronti.
Facciamo il possibile per ottenere vantaggi
competitivi mediante ottimi livelli di ricerca
di mercato, marketing, esecuzione, qualità
e servizio — mai servendoci di pratiche
commerciali dubbie o non etiche. Non ci
dedichiamo a pratiche commerciali sleali
o illegali.
INFORMAZIONI PRIVILEGIATE
E COMPRAVENDITA DI TITOLI
INCHIESTE GOVERNATIVE
McDonald’s collabora con agenzie ed enti
governativi. Tutte le richieste di informazioni
(diverse da quelle di ordinaria amministrazione)
vanno inoltrate al Dipartimento Legale per
assicurare che venga loro data una risposta
appropriata. Tutte le informazioni fornite devono
essere veritiere e accurate. Non fuorviate mai
un investigatore, né alterate o distruggete mai
documenti o dati soggetti ad un’indagine.
39
MIGLIORAMENTO CONTINUO
GOVERNO AZIENDALE E CONTROLLI INTERNI
INDAGINI INTERNE
MIGLIORAMENTO CONTINUO
Riteniamo che un governo aziendale efficace abbia inizio con un forte Consiglio
di Amministrazione indipendente che controlli le prestazioni aziendali a nome degli
azionisti. Disponiamo anche di un sistema di controlli interni e di meccanismi di
reporting ideati al fine di proteggere i beni e le operazioni dell’Azienda e di offrire
alla Direzione e al Consiglio di Amministrazione informazioni accurate, oneste e
tempestive. Il Comitato di revisione interna del Consiglio di Amministrazione ed i suoi
revisori esterni offrono una supervisione indipendente relativa alla preparazione dei
bilanci consolidati dell’Azienda e ai sistemi di controlli interni dell’Azienda. Si richiede
ai collaboratori di osservare la lettera e lo spirito del nostro sistema di controlli interni,
e di cooperare completamente con qualsiasi revisione interna o indagine.
McDonald’s prende molto seriamente le asserzioni di condotta impropria. Se doveste
venire a conoscenza di un’indagine interna, o se vi si dovesse chiedere di fornire
informazioni o assistenza per un’indagine interna, tenete presente che sono applicabili
le regole seguenti:
 non
vi è permesso di parlare con nessuno di qualsiasi cosa che riguardi l’indagine,
sia all’interno che all’esterno di McDonald’s, senza il consenso espresso di coloro
che sono autorizzati a condurre l’indagine;
 vi
si richiede di comunicare
qualsiasi informazione rilevante
in modo completo e veritiero,
e di cooperare completamente
con il team autorizzato a condurre
l’indagine per tutta la durata
dell’indagine stessa; e
 se
CI IMPEGNIAMO
COSTANTEMENTE
A MIGLIORARE
40
Standard di Condotta Aziendale
interferite con l’indagine
o fornite false informazioni nel
corso della stessa, potreste
essere soggetti ad un’azione
disciplinare che può arrivare
fino al licenziamento.
41
NOTIFICA DI PREOCCUPAZIONI
ULTERIORI RISORSE
Il collaboratore ha una domanda
o una preoccupazione relative
all’etica o all’osservanza
L’Ufficio per la
conformità globale
offre guida o investiga
la questione
Il collaboratore chiama
la Linea telefonica per
l’integrità aziendale
(può scegliere di
restare anonimo)
Le informazioni
vengono inoltrate
all’Ufficio per la
conformità globale
PERSONALE/
IL VOSTRO TEAM ESTESO
 Il
vostro supervisore
 Un
altro componente della Direzione
 Il
vostro funzionario responsabile
 Il
Dipartimento Risorse Umane
 Il
Dipartimento Legale
 I
revisori interni
Linea telefonica per l’integrità aziendale,
al numero +1 800-261-9827
Programmi di assistenza ai collaboratori
(EAP, Employee Assistance Programs)
POLITICHE/LA VOSTRA
RETE INFORMATIVA ESTESA
Copie di queste politiche sono disponibili sul
sito www.mcdonalds.com o su AccessMCD:
 Codice
di condotta per i fornitori
 Politica
sulle comunicazioni elettroniche
 Codice
degli Archi dorati:
politiche e standard
Direttive
operative per le Risorse Umane
 Politica
per la selezione degli agenti esteri
 Politica
sulla gestione dei dati
Relazione
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Haydee Olinger
Gloria Santona
Vicepresidente aziendale
Responsabile della Conformità
Vicepresidente esecutivo
aziendale, Consulente Legale
Generale e Segretaria
Standard di Condotta Aziendale
Notifica di sospette
violazioni degli Standard
La
 I
Il collaboratore prende
una decisione informata
OPPURE
La questione è risolta
Potete ottenere copie degli Standard di
Condotta Aziendale McDonald’s presso il
Dipartimento Risorse Umane o il Dipartimento
Legale della vostra regione, oppure presso
l’Ufficio per la conformità globale.
ULTERIORI RISORSE
Il collaboratore parla
con il suo supervisore
diretto o con un
altro manager
Il collaboratore contatta
direttamente l’Ufficio
per la conformità
globale: faccia a faccia,
per telefono, per posta
elettronica, per fax o
per posta normale
Ciascuno di noi deve sostenere personalmente questi valori, ma naturalmente siamo più forti
quando agiamo insieme, impegnati verso la nostra meta di sostenerli. Se vi serve sostegno,
chiedetelo. Queste risorse sono un buon punto di partenza.
sulla responsabilità
aziendale mondiale
Potrebbero esserci ulteriori politiche da usare
come risorse. Ci si aspetta che i collaboratori
siano a conoscenza di ulteriori politiche che
regolano il loro lavoro, e che vi si attengano.
UFFICIO PER LA
CONFORMITÀ GLOBALE
P.O. Box 4567
Oak Brook, IL 60522-4567
Telefono: +1 630-623-3522
Fax: +1 630-623-7125
oppure
[email protected]
o Linea telefonica per
l’integrità aziendale
+1 800-261-9827
La Linea telefonica per l’integrità
aziendale dispone di personale
fornito da un’azienda indipendente,
che risponde personalmente al
telefono 24 ore al giorno, 7 giorni
alla settimana, 365 giorni all’anno.
Le telefonate sono gratuite,
riservate e possono essere fatte
in modo anonimo. Sono sempre
disponibili interpreti.
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MANTENIAMO SPLENDENTI I
NOSTRI ARCHI
Non esistono politica, opuscolo, comitato o
ufficio per l’osservanza che possano garantire
un comportamento corretto ed etico. Solo
ciascuno di noi può garantirlo. Sta a ciascuna
persona da McDonald’s far sì che il nostro
nome continui a splendere, facendo le cose
giuste nel modo giusto.
Fermatevi
e pensate
È legale? È giusto?
 Clienti, colleghi, amici e familiari
approveranno la mia decisione?
 Domani mi sentirò in pace con
la mia decisione?
Se la risposta a tutte queste domande
è “sì” — allora siete sulla strada giusta.

Le domande rivolte più spesso sull’Ufficio per la conformità globale:
Domanda: “Quali opzioni ho per notificare
un problema o una preoccupazione?”
Risposta: Potete contattare l’Ufficio per la
conformità globale in vari modi:
1. incontrare faccia a faccia un
rappresentante dell’Ufficio per
la conformità globale;
2. telefonare all’Ufficio per la conformità
globale: +1 630-623-3522;
3. inviare un fax alla linea telefonica sicura
dell’Ufficio per la conformità globale:
+1 630-623-7125;
4. spedire un messaggio cartaceo all’indirizzo
sicuro dell’Ufficio per la conformità globale:
P.O. Box 4567, Oak Brook,
IL 60522-4567, USA;
5. inviare un messaggio di posta
elettronica all’indirizzo sicuro
dell’Ufficio per la conformità globale:
[email protected];
6. chiamare la Linea telefonica per l’integrità
aziendale: +1 800-261-9827.
Domanda: “Se chiamo la Linea telefonica per
l’integrità aziendale, devo dare il mio nome?”
Risposta: No. La vostra telefonata raggiunge
un operatore esterno all’azienda che ascolta
le vostre domande e preoccupazioni senza
richiedere informazioni che vi identifichino.
Domanda: “Come faccio a ottenere una
risposta alla mia domanda o preoccupazione
se non sapete il mio nome?”
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Standard di Condotta Aziendale
Risposta: Quando chiamate la Linea
telefonica per l’integrità aziendale, a tutti i
chiamanti vengono assegnati numeri di caso.
Se decidete di fare la vostra notifica in modo
anonimo, vi verrà dato un numero al quale
potete fare riferimento quando richiamerete per
un aggiornamento sul vostro caso.
Domanda: “Come faccio a sapere se il mio
problema è stato affrontato?”
Risposta: L’Ufficio per la conformità globale
avvia le indagini. Quando portiamo avanti
le indagini e le portiamo a conclusione
collaboriamo con molti altri dipartimenti, inclusi
Risorse Umane, Revisioni interne e Sicurezza.
Quando chiamate per essere aggiornati sulla
vostra domanda o preoccupazione, vi daremo
una risposta o vi diremo che è stato preso
il provvedimento appropriato. Dobbiamo
rispettare tutte le parti coinvolte in un’indagine,
quindi la quantità di informazioni che possiamo
fornire sarà diversa in ciascuna situazione.
Domanda: “E se qualcuno fa una
falsa accusa?”
Risposta: Dipende. Siamo molto accurati nelle
nostre indagini e rispettiamo tutti i collaboratori.
Nessuna azione disciplinare verrà adottata
senza una completa indagine. Tuttavia, un
collaboratore che volutamente fa una falsa
notifica sarà soggetto ad un’azione disciplinare
che potrà arrivare fino al licenziamento.
SUPPLEMENTO AGLI STANDARD DI
CONDOTTA AZIENDALE RELATIVO ALLA
LEGGE SULLE PRATICHE DI CORRUZIONE
ALL’ESTERO (FOREIGN CORRUPT
PRACTICES ACT) STATUNITENSE
McDonald’s si aspetta che i propri collaboratori
si conformino alle leggi locali pertinenti e
mantengano sempre elevati standard etici. Gli
Standard di Condotta Aziendale si riferiscono ai
collaboratori di McDonald’s negli Stati Uniti e in
tutti gli altri Paesi del mondo in cui McDonald’s
svolge le proprie attività. Questo supplemento
sottolinea e chiarisce aspetti degli Standard
relativi alla Legge sulle pratiche di corruzione
all’estero (Foreign Corrupt Practices Act, o
“FCPA”), una legge anti-corruzione statunitense
che si applica alla McDonald’s Corporation,
alle sue sussidiarie e joint-venture e ai suoi
funzionari, collaboratori, rappresentanti e agenti.
1. Pagamenti a funzionari governativi.
Nessun collaboratore della McDonald’s
Corporation o di qualsiasi sussidiaria o
joint-venture deve offrire o versare alcun
pagamento ad alcun funzionario governativo
per assicurarsi, mantenere o indirizzare
affari. I “funzionari governativi” includono i
collaboratori di qualsiasi governo straniero,
agenzia governativa, organizzazione pubblica
internazionale o partito politico. Per “funzionario
governativo” si intende anche qualsiasi
funzionario politico o candidato ad una carica
pubblica, o qualsiasi persona che agisce
in veste ufficiale per o a nome di qualsiasi
persona indicata sopra. La FCPA vieta anche
i pagamenti versati indirettamente attraverso
terzi, specialmente se è probabile o certo che
il pagamento o l’offerta di pagamento saranno
fatti ad un funzionario governativo al fine di
influenzare gli atti o le decisioni del funzionario.
2. Contanti e pagamenti o doni ad un Paese
terzo. Per evitare persino l’apparenza di un atto
improprio, non è consentito alcun pagamento a
terzi in contanti, se non si tratta di un esborso
in contanti documentato. Nessun assegno
aziendale potrà essere emesso a favore di
“contanti”, “portatore” o terzi designati dalla
parte che ha diritto al pagamento. Nessun
pagamento sarà versato all’esterno del Paese
di residenza del beneficiario senza previa
approvazione scritta del Consulente Legale
Generale della McDonald’s Corporation. Inoltre,
non è lecito offrire intrattenimento o doni, né
pagare spese di viaggio, a qualsiasi funzionario
governativo senza previa approvazione
scritta del vostro Dipartimento Legale o del
Consulente Legale Generale per la vostra
regione del mondo.
3. Pagamenti di facilitazione. Per “pagamenti di
facilitazione” si intendono piccoli pagamenti ad
un funzionario governativo necessari a sveltire
o ad assicurare lo svolgimento di un’azione
governativa di routine, come l’ottenimento di
documenti ufficiali, l’elaborazione di documenti
governativi o la fornitura di servizi postali o
di utenza. McDonald’s proibisce i pagamenti
di facilitazione.
4. Libri e registri. I collaboratori devono aiutare
ad assicurare che i libri e i registri riflettano in
modo accurato ed equo, in dettaglio ragionevole,
tutte le transazioni e le disposizioni dei beni
aziendali. McDonald’s proibisce la creazione
o il mantenimento per qualsiasi scopo di
fondi o beni non divulgati o non registrati.
Nessun collaboratore deve partecipare alla
falsificazione di qualsiasi dato contabile o di altri
dati commerciali. Tutti i collaboratori devono
rispondere in modo esauriente e onesto a
qualsiasi domanda da parte di revisori dei
conti indipendenti o interni della McDonald’s
Corporation.
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Chiamate alla Linea telefonica per l’integrità aziendale
della McDonald’s Corporation negli Stati Uniti.
Note
Per chiamare la Linea telefonica per l’integrità aziendale della McDonald’s Corporation negli Stati Uniti,
trovate nell’elenco sottostante il numero di accesso diretto AT&T per il Paese dal quale chiamate:
Austria .............................
0-800-200-288
Norvegia .........................
800-190-11
Belgio ..............................
0-800-100-10
Paesi bassi .....................
0800-022-9111
Bielorussia ......................
8^800101
Polonia ............................
0-0-800-111-1111
Bulgaria ...........................
00-800-0010
Portogallo .......................
00-800-128
Croazia ............................
0800-220-111
Regno unito (bt) ..........
0800-89-0011
Danimarca ......................
800-100-10
Regno unito (c&w) .....
0-500-89-0011
Estonia ............................
800-12001
Repubblica Ceca ..........
00-800-222-55288
Finlandia . ........................
0-800-11-0015
Romania ..........................
0808-03-4288
Francia ............................
0800-90-0238
Russia . ............................
8^10-800-110-1011
Germania ........................
0-800-225-5288
Grecia .............................
00-800-1311
Russia
(fuori da Mosca) ............
8^495-363-2400
Irlanda ..............................
1-800-550-000
Russia (fuori da
San Pietroburgo) ..........
8^812-363-2400
Islanda .............................
00 800 22255288
Russia (Mosca e
San Pietroburgo) ..........
363-2400
Italia .................................
800-172-444
Slovacchia ......................
0-800-000-101
Lettonia ...........................
80002288
Slovenia............................
001-770-776-5602
Lussemburgo .................
800 2 0111
Spagna . ..........................
900-99-0011
Svezia ..............................
020-799-111
Macedonia
(Ex Repubblica
iugoslava di
Macedonia, fyr) ..........
0-8000-4288
Svizzera ...........................
0-800-890011
Malta ................................
800-90110
Ucraina ............................
8^100-11
Marocco . ........................
002-11-0011
Ungheria .........................
06-800-011-11
Il simbolo ^ che appare in alcuni dei codici di accesso diretto AT&T significa “attendere un secondo segnale
di linea”.
Dopo aver trovato il numero appropriato, seguite le seguenti istruzioni.
Assicuratevi di avere una linea esterna (se usate un telefono pubblico, accertatevi che possa essere usato
per fare telefonate internazionali).
PROCEDIMENTO 1: componete il numero di accesso diretto AT&T per il Paese dal quale
state chiamando.
PROCEDIMENTO 2: quando sentite la voce in lingua inglese o una serie di toni, inserite il vostro numero
verde della Linea telefonica per l’integrità aziendale di McDonald’s - 800-261-9827
(NON premete “1” o “0” prima di aver composto il numero telefonico).
PROCEDIMENTO 3: verrete collegati alla Linea telefonica per l’integrità aziendale di McDonald’s.
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I seguenti marchi commerciali qui usati sono di proprietà della
McDonald’s Corporation e delle sue affiliate: McDonald’s, il
logotipo degli Archi dorati, i design degli edifici McDonald’s,
QSP&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald
House Charities e Hamburger University.
Stampato su carta riciclata.
©2011 McDonald’s. McDonald’s Creative Services CS-9497
Italian/Switzerland