2013
DATI DI SINTESI
BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ
DEL GRUPPO ACEA
ACEA E LA SOSTENIBILITÀ
LE ATTIVITÀ CORE DEL GRUPPO ACEA
Il BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2013 è il 16° report pubblicato dal Gruppo Acea
Il Gruppo Acea opera nella GESTIONE INDUSTRIALE DI RETI E SERVIZI DI INTERESSE ECONOMICO GENERALE.
per rendicontare agli stakeholder I RISULTATI DELL’ESERCIZIO IN UN’OTTICA DI
SOSTENIBILITÀ e in coerenza con i principi di Responsabilità Sociale d’Impresa (RSI).
Le sue attività interessano i comparti della FILIERA ENERGETICA, del SERVIZIO IDRICO INTEGRATO e dei SERVIZI
AMBIENTALI, fondamentali per la vita e lo sviluppo economico del contesto sociale, nel rispetto dell’ecosistema
Il Piano di sostenibilità 2012-2016, contenuto nel report, presenta inoltre,
ospitante.
con una prospettiva di medio termine, i TRAGUARDI che il Gruppo si è posto,
in relazione con gli INTERESSI DEGLI STAKEHOLDER.
Il report, focalizzato su ELEMENTI INTANGIBILI e PERFORMANCE SOCIO-AMBIENTALI,
integra le INFORMAZIONI FINANZIARIE presentate dal BILANCIO CIVILISTICO.
I due documenti, diffusi contestualmente, offrono, pertanto, alle parti interessate
UN QUADRO PIÙ COMPLETO DEGLI ELEMENTI CHE DEFINISCONO IL VALORE DISTINTIVO
DELL’IMPRESA.
ACEA ADERISCE DAL 2007 AL GLOBAL COMPACT.
IDRICO
ENERGIA
AMBIENTE
• Captazione
• Produzione
• Termovalorizzazione
• Adduzione
• Vendita di energia
e gas
• Produzione CdR
• Distribuzione
• Fognatura
• Trattamento rifiuti
• Recupero e smaltimento
fanghi
• Depurazione
• Analisi laboratorio
CODICE ETICO (ed. 2012), II. PRINCIPI ETICI GENERALI,
ARTICOLO 7 – SOSTENIBILITÀ
«Acea intende svolgere le proprie attività rispettando i principi dello sviluppo sostenibile
(...) pertanto Acea opera per integrare progressivamente la cura degli aspetti sociali
• Ricerca e progettazione
RETI
• Distribuzione
e ambientali delle attività con le strategie aziendali, comunicando in modo trasparente
• Illuminazione pubblica
i valori di riferimento che devono guidare i comportamenti, le politiche attuate
• Efficientamento
energetico
e i risultati conseguiti.
Il Bilancio di Sostenibilità, che Acea si impegna a diffondere annualmente,
è lo strumento necessario affinché i diversi stakeholder abbiano l’opportunità
di verificare i comportamenti aziendali e di valutare la coerenza tra obiettivi e risultati».
2
BILANCIO GRUPPO ACEA 2013 | SINTESI DEI DATI DI SOSTENIBILITÀ
BILANCIO GRUPPO ACEA 2013 | SINTESI DEI DATI DI SOSTENIBILITÀ
3
IL PIANO DI SOSTENIBILITÀ 2012-2016
LE VALUTAZIONI DEGLI OPERATORI FINANZIARI
LE SFIDE E I TRAGUARDI DELLA SOSTENIBILITÀ
Nel 2013 gli analisti di FINANZA ETICA hanno confermato le BUONE VALUTAZIONI DELLE PERFORMANCE DI
SOSTENIBILITÀ DEL GRUPPO, con l’attribuzione di rating positivi.
Acea rientra nell’universo investibile di KEMPEN SNS SOCIALLY RESPONSIBLE INVESTING ed è valutata da OEKOM
RESEARCH, che nell’anno le ha assegnato il Prime Status, riservato alle aziende leader nella sostenibilità del
CLIENTI
COLLETTIVITÀ
FORNITORI
Migliorare le relazioni
con i clienti tramite
lo sviluppo di Sistemi
di gestione avanzati
e il potenziamento dei
canali di contatto
Esprimere la mission
di Public Utility
anche attraverso
il coinvolgimento nel
contesto sociale
Valorizzare qualità,
tutela ambientale e
sicurezza nella fornitura
di beni, servizi e lavori,
facendo crescere i
nostri fornitori
proprio comparto.
INCLUSIONE ACEA NEGLI INDICI ETICI 2013
AGENZIA
INDICE
E. Capital Partners-FTSE
ECPI ITALY SME’S EQUITY: selezione di 30 aziende quotate a bassa/media capitalizzazione
FTSE ECPI ITALIA SRI – Benchmark: selezione di 100 società quotate a media/alta
capitalizzazione, comprese nel FTSE All-Share
Nell’ambito della finanza tradizionale, le principali agenzie di rating internazionale si sono espresse nel 2013
su Acea: S&P ha alzato l’Outlook a stabile; Moody’s ha confermato il proprio giudizio; Fitch ha ridotto il rating
a lungo termine.
4
PERSONALE
AZIONISTI
IMPRESA
AMBIENTE
Realizzare, come
obiettivo prioritario, lo
sviluppo professionale
e la valorizzazione delle
persone
Supportare
il management
nella individuazione
e valutazione dei rischi
per il Business
Sviluppare modalità
avanzate di gestione
ambientale
Garantire il rispetto dei
diritti dei lavoratori,
con particolare
attenzione alla
sicurezza, e assicurare
un buon clima interno
Mantenere il sistema
di governance ai
livelli più elevati
di trasparenza e
correttezza
Rendere le Società
del Gruppo realtà
all’avanguardia
nell’innovazione
tecnologica, di processo
e prodotto
RATING ACEA 2013
AGENZIA
RATING A LUNGO TERMINE
RATING A BREVE TERMINE
S&P
BBB-
A-3
Fitch
BBB+
F2
Moody’s
Baa2
5
DIMENSIONE ECONOMICA
DELLA SOSTENIBILITÀ
La distribuzione agli stakeholder
del valore generato da Acea
FORNITORI
DIPENDENTI
AZIONISTI
E FINANZIATORI
PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
COLLETTIVITÀ
IMPRESA
2.519,9 mln euro
279,5 mln euro
238,6 mln euro
128,3 mln euro
5,1 mln euro
434,8 mln euro
69,9%
7,8%
6,6%
3,6%
0,1%
12,0%
GIUDIZI GLOBALI
SUI SERVIZI
NUMERI VERDI
STABILITÀ
LAVORO
FORMAZIONE
LE DONNE IN ACEA
7,4 elettrico
7,6 idrico
7,0 ill. pubblica
99,5% dei
6.920.001
87.983 ore
di formazione
23,2% dell’organico
voti 1-10
3.606,2 milioni di euro nel 2013
DIMENSIONE SOCIALE
DELLA SOSTENIBILITÀ
Acea ascolta i clienti, misura
il loro grado di soddisfazione
e monitora la qualità
dei canali di contatto
88,7% livello
di servizio
4.095.123 risposte
4.615.467 chiamate pervenute
contratti a tempo
indeterminato
ore lavorate
nel 2013
8,3 ore pro capite
42,1% dei laureati
Le persone del Gruppo rappresentano l’elemento chiave della competitività
SOCIETÀ IDRICHE: COMPARAZIONE DEL CONSOLIDATO
DEI CONSUMI ENERGETICI (2012-2013)
DIMENSIONE AMBIENTALE
DELLA SOSTENIBILITÀ
600.000.000
ILLUMINAZIONE
PUBBLICA
189.361 (+2%)
punti luce
-500 MWh
di energia consumata
500.000.000
450.000.000
400.000.000
cumulativo consumi 2012
6
-5,38%
541.313.840
550.000.000
(kWh)
Nel 2013 è diminuita l’energia consumata nell’illuminazione
pubblica a fronte dell’aumento dei punti luce.
In area idrica, le principali aziende del Gruppo hanno
registrato una riduzione dei consumi di oltre il 5%
572.116.007
cumulativo consumi 2013
7
DIMENSIONE ECONOMICA
DELLA SOSTENIBILITÀ
Investire per crescere
342 milioni di euro nel 2013
RETI
DELL’ENERGIA
ENERGIA
AMBIENTE
GESTIONI IDRICHE
CORPORATE*
104,1 mln euro
11,4 mln euro
12,2 mln euro
202,5 mln euro
11,9 mln euro
30,4%
3,3%
3,6%
59,2%
3,5%
* inclusa Acea8cento
LAVORI
DIMENSIONE SOCIALE
DELLA SOSTENIBILITÀ
Il contributo all’indotto
539 milioni di euro nel 2013
Acea ha dato lavoro a più
di 2.000 aziende in Italia, stipulando
oltre 4.000 contratti
DIMENSIONE AMBIENTALE
DELLA SOSTENIBILITÀ
Acea sta facendo significativi progressi
nella gestione a basso impatto dei processi
produttivi, grazie all’adozione di tecnologie
e soluzioni impiantistiche sempre più
rispettose dell’ambiente naturale
8
DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA DEGLI IMPORTI
AFFIDATI IN APPALTO 2013
2,2%
LAVORI
BENI E SERVIZI
15
117
centro Italia
143
226
sud Italia e
isole
15
15
0
8
173
366
nord Italia
estero
totale
BENI E SERVIZI
ENERGIA
PRODOTTA
TUTELA DEL
TERRITORIO
81%
43%
da fonte rinnovabile
dei cavi AT interrati
8,7%
8,7%
4,1%
32,0%
61,7%
82,6%
USI IDRICI CIVILI
ACQUA POTABILE
ACQUE REFLUE
-25%
1.271,3 Mm3
916,4 Mm3
nell’uso di acqua
presso le sedi
d’ufficio
di acqua immessa
in rete
1.200.924
controlli analitici
COMPOST
PRODOTTO
di acque trattate
18.389 tonnellate
468.182
+57,8%
controlli analitici
9
ALCUNI KEY PERFORMANCE INDICATORS DI SOSTENIBILITÀ
U.M.
2012
2013
euro mln
3.612,7
3.570,6
Personale
costi operativi
euro mln
2.917,3
2.804,5
MOL
euro mln
695,2
766,1
ROE (Risultato d’esercizio dopo le imposte/parimonio netto)
%
6,4%
10,1%
ROIC (Risultato Operativo/Capitale Investito Netto)
%
7,6%
9,9%
formazione erogata
KPI ECONOMICI
U.M.
2012
2013
dipendenti (per % di consolidamento)
n.
7.257
6.304
dipendenti (per perimetro di rendicontazione)
n.
4.812
4.776
dipendenti a tempo indeterminato sul totale organico
%
99,1
99,5
donne sul totale organico
%
22,9
23,2
KPI SOCIALI
ricavi netti
investimenti totali
euro mln
513,2
342,1
Indebitamento
euro mln
2.495,5
2.468,2
KPI SOCIALI
Clienti e collettività
ore
94.302
87.983
indice frequenza degli infortuni (IF)
(numero infortuni x 1.000.000/ore lavorate)
-
21,48
21,82
indice di gravità degli infortuni (IG) (gg. assenza x 1.000/ore lavorate)
-
0,80
0,77
GWh
651,8
785,7
%
81,7
80,7
GWh
13.397
12.616
%
39
43
KPI AMBIENTALI
INDICATORI DI PERFORMANCE SPORTELLO
Area energia e reti
clienti serviti/biglietti emessi sportello servizio elettrico – mercato di
maggiore tutela
%
99
97
energia elettrica totale lorda prodotta
clienti serviti/biglietti emessi sportello servizio elettrico – mercato libero
%
100
97
quota di energia prodotta da fonti rinnovabili
clienti serviti/biglietti emessi sportello servizio idrico
%
97
98
energia elettrica venduta in Italia (libero + tutelato)
tutela del territorio (cavo AT interrato / linee aeree + cavo)
RIPARAZIONE GUASTI ILLUMINAZIONE PUBBLICA
tempi medi ripristino guasti illuminazione pubblica: strada al buio (il
tempo medio di ripristino ammesso è di 5 gg. lav.)
tempi medi di ripristino guasti illuminazione pubblica: tratto al buio (2-4
lampade) (il tempo medio di ripristino ammesso è di 10 gg. lav.)
giorni lavorativi
0,99
1,23
consumo per punto luce IP a Roma
kWh/p. luce
870,7
853,7
n.
186.238
189.361
Lumen/W
80,5
82,7
Mm3
1.263,0
1.271,3
numero di punti luce
giorni lavorativi
3,50
4,64
totale chiusure erogazione (programmate + urgenti)
n.
1.094
1.145
sospensioni > a 24h sul totale sospensioni
%
5,1
3,9
rendimento medio lampade installate
INDICATORI DI CONTINUITÀ DEL SERVIZIO IDRICO
Area idrica
acqua potabile totale immessa in rete (Gruppo Acea)
INDICATORI PERFORMANCE COMPLESSIVI NUMERI VERDI
perdite reali ex DM 99/97 (Gruppo Acea)
traffico telefonico complessivo numeri verdi (commerciali e guasti
servizi elettrico, idrico e illuminazione pubblica):
livello di servizio complessivo numeri verdi (risposte / chiamate
pervenute)
acqua potabile immessa in rete storica (Roma e Fiumicino)
n. chiamate pervenute
4.404.759
4.615.467
%
82,4
88,7
giudizio globale sul servizio elettrico
(scala 0-10)
7,4
7,4
giudizio globale sul servizio idrico
(scala 0-10)
7,7
7,6
giudizio globale sul servizio illuminazione pubblica
(scala 0-10)
7,1
7,0
%
26
27
n.
1.169.201
1.200.924
Mm3
851,9
916,4
kg CO2/m erogato
0,63
0,61
%
20
29
kg/kWh
4
5
carbon footprint del settore idrico (Gruppo Acea)
euro mln
518,0
539,0
lavori
%
26
17
beni
%
27
51
servizi
%
47
32
I dati riportati nell’opuscolo sono riferiti al 31 dicembre 2013.
Stampato su carta certificata FSC.
10
BILANCIO GRUPPO ACEA 2013 | SINTESI DEI DATI DI SOSTENIBILITÀ
3
Area ambiente
compost prodotto/energia elettrica consumata
controvalore economico contratti aggiudicati per approvvigionamento di
beni, servizi e lavori
38
473,1
controlli analitici su acqua potabile (Gruppo Acea)
compost prodotto/rifiuti organici in ingresso
Fornitori
38
472,7
perdite reali ex DM 99/97 rete storica (Roma e Fiumicino)
acque reflue trattate nei principali depuratori (Gruppo Acea)
CUSTOMER SATISFACTION - QUALITÀ PERCEPITA
%
Mm3
GIRA L’OPUSCOLO E VAI AI
DATI FINANZIARI