Allegato al Decreto del Direttore generale n. 1390 dd. 15.12.2014
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2
LA STRATEGIA MARKETING 2015-2017
Posizionare il Friuli Venezia Giulia come
DESTINAZIONE SLOW
in grado di offrire turismi tematici ad alto valore aggiunto e differenziale per il turista.
“Autenticità della storia, delle persone, dei rapporti umani, delle tradizioni, dell’ambiente.
Una Regione fuori dal tempo, in cui gli artifizi moderni non sono riusciti ad intaccarne lo spirito autentico
consentendone una fruizione “lenta”.
TEMATIZZAZIONE, TARGETIZZAZIONE E GERARCHIZZAZIONE
per incrementare l’intelligibilità della destinazione al turista e diffonderne il valore aggiunto generato
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OBIETTIVI STRATEGICI DI MARKETING
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Incrementare la conoscenza e la notorietà del Friuli Venezia Giulia in tutti i mercati.
Rafforzare il posizionamento e la visibilità nazionale ed internazionale con alto valore aggiunto.
Rendere fruibili al turista, in modo diretto e veloce, le informazioni e le offerte turistiche.
Rendere più immediata la lettura del territorio da parte del turista.
Incentivare i turisti alla prenotazione di servizi e soggiorni in regione.
Tematizzare l’offerta attuale di prodotti turistici per allinearli alla domanda del mercato nazionale ed internazionale.
Emozionare ma al contempo fornire informazioni pratiche al turista, per consentirgli di prenotare velocemente e
facilmente i soggiorni in Friuli Venezia Giulia.
Migliorare le performance della presenza online del Friuli Venezia Giulia.
Migliorare l’engagement , la presenza sui social media e sui canali di PR online e offline.
Incrementare l’efficacia delle azioni valutando i risultati ottenuti da ogni singolo investimento.
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PROGETTAZIONE DEGLI INTERVENTI STRATEGICI
Misura 0 – Azioni di marketing trasversali
Area Marketing
Misura 1– Piano prodotti turistici e piano di promo-commercializzazione
Area Prodotto
Misura 2 – Ristrutturazione sistema di informazione e accoglienza turistica
Misura 3 – Sviluppo tecnologico
Area Accoglienza
Area ITC
Misura 4 – Strategia di promozione
Area Promozione 2.0
Misura 5– Strategia di comunicazione offline
Area Comunicazione
Misura 6 – Strategia di comunicazione online
Area Web & Social
Misura 7 – Statistica
Area Statistica
Misura 8 – Management e amministrazione
Area Amministrazione
5
Area Marketing
- INTERVENTI TRASVERSALI 6
PROGETTAZIONE DEGLI INTERVENTI STRATEGICI
INTERVENTI TATTICI
2015
2016
x
Implem.
Start up
Implem.
x
Azione 0.3 | Marketing interno
x
x
x
Azione 0.4 | Cross selling/couponing
x
x
x
Azione 0.5 | Co-marketing
x
x
x
Azione 0.6 | Marketing non convenzionale
x
x
x
Azione 0.7 | Pianificazione pubblicitaria per prodotto
x
x
x
Azione 0.8 | Gestione rapporti con l’Aeroporto
x
x
x
Azione 0.9 | Formazione
x
x
x
Azione 0.1 | Sviluppo immagine coordinata
Azione 0.2 | Locals
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2017
Area Marketing| Interventi trasversali 2015
AZIONI TATTICHE
2015
Progettazione immagine e comunicazione coordinata (online,
offline):
• Produzione spot video promozionali.
• Produzione nuovi soggetti per campagna pubblicitaria.
• Ideazione linea merchandising.
• Sviluppo linea materiali promozionali, di accoglienza e
sviluppo materiali dedicati CDP.
Progettazione e primo contatto con i Locals/ Ambasciatori della
destinazione (per prodotto turistico).
2016
Implementazione di dettaglio immagine e comunicazione
coordinata:
• Sviluppo linea merchandising.
• Conclusione progetto 2015 di sviluppo della linea
materiali promozionali e di accoglienza.
• Conclusione produzione soggetti per campagna
pubblicitaria.
2017
Consolidamento campagna
promozionale Ambasciatori della
destinazione.
Mantenimento rotte aeree e
sviluppo collegamenti terrestri.
Implementazione progetto Locals
Archivio foto/video (organizzazione).
Azioni di marketing non convenzionale.
Azioni di marketing non convenzionale.
Sviluppo accordi di co-marketing.
Progettazione e start up iniziative di co-marketing.
Revisione o implementazione azioni di cross – selling /
couponing.
Progettazione e start up azioni cross -selling / couponing.
Avvio riqualificazione segnaletica turistica regionale.
Definizione accordo partnership con aeroporto FVG.
Progettazione programma corsi di aggiornamento.
Progettazione programma corsi di formazione.
8
Azioni di marketing non
convenzionale.
Innovazione delle iniziative di comarketing.
Implementazione della
riqualificazione della segnaletica
turistica regionale.
Area Marketing| Interventi trasversali 2015
Azione 0.1 | Sviluppo immagine coordinata
Operatività 2015
ACCOGLIENZA
•
Sviluppo linea merchandising (vendibile nei punti informativi o in occasione di eventi).
•
Sviluppo nuova linea grafica coordinata e riconoscibile del materiale informativo di accoglienza.
•
Dotazione di nuove divise personale Punti Informativi.
•
Produzione materiali specifici (skimap dei poli; guide specifiche).
PROMOZIONE
•
Definizione di un nuovo concept grafico di stand per attività b2b e b2c.
•
Sviluppo nuova linea grafica coordinata e riconoscibile del materiale promozionale b2b, b2c (per eventi, con offerte commerciali).
•
Creazione nuova guida FVG Card.
•
Flyer cartaceo BUS UNESCO omnicomprensivo dei quatto siti regionali.
•
Progetto “Wedding in Friuli Venezia Giulia”: guida specifica.
•
Brochure mototurismo e Grande Guerra e brochure promocommerciale turismo scolastico.
COMUNICAZIONE
•
Pianificazione media. Ideazione campagna pubblicitaria ad alto impatto emotivo.
•
Realizzazione spot promozionale turistico.
•
Costruzione FVG Experience.
Tutti i materiali saranno digitalizzati e resi disponibili sul sito www.turismofvg.it.
9
Area Marketing| Interventi trasversali 2015
Azione 0.1 | Sviluppo immagine coordinata – progetto sostenibilità
Operatività 2016
Nel corso del 2015 l’Agenzia avvierà un percorso interno di trasformazione in chiave eco-sostenibile e allo stesso tempo avvierà un programma
di mappatura e censimento delle strutture ricettive regionali al fine di promuovere/sviluppare la coscienza ecologica territoriale (in
collaborazione con il prodotto rurale/slow).
Sarà un programma a lungo termine e che interesserà l’Agenzia su più fronti e su più anni. Obiettivi:
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
-creare una coscienza ecologica all’interno
dell’Agenzia TurismoFVG
-creare una coscienza ecologica negli operatori ricettivi FVG.
Le azioni previste nel corso del triennio sono:
- programma interno di sensibilizzazione ambientale con specifici corsi formativi.
- utilizzo materiali riciclati nella gestione operativa dell’Agenzia
- azioni di sensibilizzazione rivolte agli operatori*
*Le azioni avranno come obiettivo quello di diffondere il messaggio «green» di ecosensibilità.
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Area Marketing| Interventi trasversali 2015
Azione 0.2 | Locals (start up)
Operatività 2015
Ambasciatori turistici regionali: programma volto al coinvolgimento di persone residenti in Friuli Venezia Giulia (Locals) nella promozione turistica. L’obiettivo è
quello di raccontare la varietà (enogastronomiche, culturali, sportive, ecc.) regionali attraverso le testimonianze dei suoi abitanti (residenti, rappresentanti di
realtà produttive od operatori turistici).
Start Up:
•
Progettazione modalità e azioni
•
Selezione e coinvolgimento residenti
L’operatività 2015 consiste nell’individuare/selezionare una serie di residenti «autorevoli» che possano parlare ad esempio di:
•
Specifici aspetti culturali
•
Specifici aspetti naturalistici
•
Tradizioni culinarie
•
Detti popolari e leggende
•
Racconti storici
•
…..
Il progetto evolverà negli anni successivi con l’utilizzo dei Locals anche nella comunicazione istituzionale (campagna on e offline) e attraverso strumenti dell’Out
Of Home (come per esempio l’utilizzo di un sistema di Totem/QR code in posti turistici strategici). La campagna conseguente sarà integrata su tutti gli strumenti e
canali dell’Agenzia ritenuti idonei alla tipologia di comunicazione.
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Area Marketing| Interventi trasversali 2015
Azione 0.3 | Marketing interno
Operatività 2015
ORGANIZZAZIONE DI UN ARCHIVIO FOTO/VIDEO TurismoFVG fruibile in modo omogeneo.
Azione: adozione di un software in collaborazione con l’area IT che permette la classificazione didascalizzata delle fotografie e la loro
diffusione ai media e agli operatori locali. Questo software, che funge anche da Intranet aziendale, permette di conservare e catalogare
ogni tipo di file (foto, video, comunicati, loghi eccetera) e consente al personale una veloce consultazione e trattazione del materiale
inserito.
MARCHIO TURISMOFVG [FRIULI VENEZIA GIULIA]: integrazione linee guida di utilizzo.
Controllo e monitoraggio della presenza del marchio corretto e del link www.turismofvg.it sui siti web e/ materiali promozionali degli
operatori turistici più rappresentativi a livello regionale.
Studio e sviluppo dei singoli marchi Club di Prodotto.
AGGIORNAMENTO AGLI OPERATORI. Attività volta ad aggiornare gli operatori sulle strategie dell’Agenzia al fine di coinvolgere e informare
il territorio (1 incontro anno + eventuali comunicazioni via mail).
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Area Marketing| Interventi trasversali 2015
Azione 0.4 | Cross selling/couponing
Operatività 2015
Saranno studiate nuove azioni di marketing trasversale per favorire la conoscenza dei prodotti secondari a quelli ritenuti prioritari
(mare, montagna, cultura, enogastronomia, rurale). Le azioni saranno promozionate attraverso i canali online e attraverso campagne
stampa dedicate . All’iniziativa sarà dato risalto anche attraverso le fiere b2c di settore (rif. area promozione).
COUPONING
Per alcuni dei prodotti prioritari (mare e montagna attiva o altri eventuali valutati in accordo con l’area prodotto) si studierà la
creazione di coupon promozionali quale incentivo alla prova/acquisto di prodotti accessori (p.es. sconti sulla vacanza attiva: più
cammini meno paghi, sconti ai parchi tematici al mare per coloro che alloggiano in una struttura CDP mare family, ecc.).
CROSS SELLING
Si ipotizzano anche campagne cross-branding con produttori di alimenti o bevande (p.es. per promuovere la FVG Family Experience).
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Area Marketing| Interventi trasversali 2015
Azione 0.5 | Co-marketing
Operatività 2015
Saranno definiti i criteri e il regolamento di co-marketing. A partire dal 2015 si prevede di realizzare le seguenti attività:
• Accordi con compagnie di noleggio auto per proporre sconti o promozioni .
• Accordi per servizio di shuttle service che colleghi alcuni aeroporti limitrofi con località regionali in concomitanza con l’arrivo di alcuni voli (Treviso, Venezia,
Lubiana).
• Sarà valutata anche l’ipotesi di realizzare un servizio tipo GoOpti (dall’aeroporto di Lubiana e Pola).
• Accordi con case editrici (p.es. per realizzare concorsi con la messa in palio di viaggi tematici in Friuli Venezia Giulia).
• Azioni con aziende sportive (per promozioni in store di pacchetti turistici, giochi a premi, buoni sconto, ecc.).
• Sviluppo di sinergie con i brand FVG dell’industria e comparto enogastronomico .
• Accordi con la promozione agroalimentare, ambiente, industria per la valorizzazione integrata del brand FVG in occasione di Expo 2015 (vedere schede
prodotto enogastronomia).
• Accordo Bike Zoncolan – Monte Fuji. Supporto promozionale alla realizzazione dell’evento Carnia Classic International Fuji-Zoncolan.
• Co-marketing con aziende specializzate nella cura dei bambini per la promozione dei CDP Family (mare, montagna e sport).
• Co-marketing con vettori aerei (azioni promozionali).
• Eventuale co-marketing con compagnie crocieristiche.
Le azioni saranno intraprese in collaborazione con l’area prodotto e l’area promozione.
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Area Marketing| Interventi trasversali 2015
Azione 0.6 | Marketing non convenzionale
Operatività 2015
Progettazione di una campagna di marketing non convenzionale e pianificazione delle azioni sui tre anni.
Progettazione e realizzazione di nr. 3 azioni di marketing non convenzionale da attuarsi anche in concomitanza con l’attività di
promozione all’interno dei centri commerciali. Saranno azioni giocate sull’elemento sorpresa per puntare sull’elemento emozionale e
generare più facilmente un ricordo nel pubblico intercettato. Saranno così dette azioni di Guerrilla, Viral, Ambient e Street marketing.
Azione: attività specifiche organizzate presso i centri commerciali, al cinema, per strada nelle zone ritenute sensibili alla promozione.
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Area Marketing| Interventi trasversali 2015
Azione 0.7 | Pianificazione pubblicitaria per prodotto
Operatività 2015
Nel corso del 2015 si prevede la realizzazione di una campagna pubblicitaria tesa da un lato a rafforzare e migliorare la percezione del
brand Friuli Venezia Giulia e dall’altro a proporre i singoli prodotti turistici in un’ottica di promo -commercializzazione. La campagna
pubblicitaria sarà declinata su formati tabellari e sarà sviluppata attraverso l’utilizzo dei mezzi classici della carta stampata e della radio
suddivisi per target/segmento di interesse:
• Quotidiani nazionali e locali;
• Riviste viaggi specializzate;
• Riviste periodiche specifiche per prodotti.
La campagna pubblicitaria sarà pianificata per stagionalità di prodotto. I mercati di interesse sono l’Italia, l’Austria, la Germania e i Paesi
dell’Est Europa. In accordo con l’area comunicazione offline sarà sviluppata un’intensa attività di PR per sollecitare la pubblicazione di
redazionali spontanei. La campagna pubblicitaria sarà coordinata con le campagne di advertising online o altre iniziative web.
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Area Marketing| Interventi trasversali 2015
Azione 0.8 | Gestione dei rapporti con l’Aeroporto
Operatività 2015
Accordi di collaborazione con l’aeroporto di Trieste saranno intrapresi nel 2015 al fine di favorire uno sviluppo (inteso in senso
promozionale) sia dell’aeroporto sia delle rotte che fanno scalo a Trieste:
•
Studio di nuove rotte aeree e accordi con nuovi partner commerciali (compagnie aeree e TTOO).
•
Co-marketing con vettori aerei (azioni promozionali).
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Area Marketing| Interventi trasversali 2015
Azione 0.9 | Formazione
Operatività 2015
FORMAZIONE RICETTIVITA’
Programmazione calendario formativo rivolto alle strutture ricettive regionali tramite una collaborazione con l’istituto di formazione IAL FVG (ipotizzabile un
finanziamento europeo).
FORMAZIONE CDP
Programmazione calendario formativo specificatamente pensato per gli aderenti ai Club di Prodotto che comprenda brevi seminari/convegni; presentazione di
case-history di successo e sessioni formative brevi (1 giorno), da svolgere in più edizioni (in tema di accoglienza, animazione, qualità del servizio, revenue
management, marketing, web marketing e social media marketing).
FORMAZIONE OPERATORI
Formazione specifica Enogastronomia dedicata agli operatori in funzione di Expo.
Programmazione e realizzazione della Newsletter Operatori (con informazioni su: andamento dei mercati, trend e tendenze del settore, best practice in Italia e
all’estero, principali competitor). I contenuti sono prodotti dall’ufficio marketing in accordo con la statistica, la redazione è a cura dell’ufficio stampa, l’invio a cura
dell’area web o ICT.
FORMAZIONE PERSONALE INFO POINT
Programmazione calendario formativo per il personale dei Punti Informativi e per i product specialist (in collaborazione con l’area prodotto).
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MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
Nuovi materiali: Verifica a 8 mesi dei progetti realizzati. Valutazione, tramite questionario Punti Informativi della qualità del materiale
prodotto. Verifica dello stato di avanzamento lavori con conseguente rimodulazione delle attività.
Campagna pubblicitaria: Termine della realizzazione entro le date previste, monitoraggio costante e verifica dell’efficacia in
collaborazione con l’ufficio statistica nell’anno 2016.
Merchandising: Verifica quantità vendute. Registrazioni vendite presso Punti Informativi per valutare quali e quanti prodotti sono stati
venduti e successiva decisione su nuovi acquisti con il ricavato.
Attività di guerrilla: numero contatti presso stand promozionali se azioni realizzate in concomitanza con azioni b2c e confronto con
anni precedenti in collaborazione con l’area promozione, valutazione impatto web/social dell’attività in collaborazione con l’area web
marketing.
Campagna pubblicitaria per prodotto: valutazione tramite coupon promozionali del ritorno promozionale e di vendita del prodotto.
Per tabellari verifica accessi al sito e valutazione utilizzo eventuale link tracciabile in collaborazione con l’area web marketing.
Nuovo gestionale foto: Verifica numero immagini inserite e indagine interna se il prodotto funziona.
Rapporti con l’aeroporto:
• misurazione delle attività promozionali svolte all’interno dell’aeroporto (azioni di pubblicità, help desk e merchandising).
• verifica incremento dei collegamenti aerei e ricaduta sul territorio (rapporto numero pax/turisti in Friuli Venezia Giulia).
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Prodotti Primari
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PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI PRODOTTO
La strategia di prodotto TurismoFVG si caratterizza per:
• Integrazione. Per favorire la differenziazione e il tempo di soggiorno del turista.
• Qualità e Garanzia. Per favorire un’offerta di ospitalità e servizi al turista.
• Commerciale. Per aumentare le vendite anche e soprattutto online.
• Razionalità. Per far vivere al turista la migliore esperienza di vacanza possibile.
Per far raggiungere questi obiettivi è necessario attivare una collaborazione trasversale che metta al centro TurismoFVG
e operatori economici.
Punti saldi della strategia operativa di prodotto saranno:
• Creazione di tavoli di lavoro che comprendano i diversi operatori territoriali.
• Realizzazione disciplinari CDP e Marchi di qualità.
• Collaborazione con aree accoglienza e marketing per supporto ai product specialist e locals.
• Collaborazione con l’area promozione per azioni specifiche.
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PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI PRODOTTO
INTERVENTI
Piano Prodotti
Organizzazione
territoriale
Rapporti con il
territorio
Servizi agli operatori
2015
2016
2017
Azione 1.1.1 | Sviluppo prodotti primari
x
x
Azione 1.1.2 | Sviluppo prodotti secondari
x
x
x
Azione 1.1.3| Strategia prodotto/ mercato
x
x
x
x
Azione 1.2.1 | Sistema PPP
Start up
Azione 1.2.2 | Incentivazione alla collaborazione
Start up
Azione 1.3.1 | Commissione Interassessoriale di coordinamento
Start up
x
Azione 1.3.2 | Fondi UE e altri finanziamenti
x
x
Azione 1.4.1 | Servizi agli operatori
x
x
22
x
Prodotto Mare
23
1.1.1 PIANO PRODOTTO MARE
AZIONI TATTICHE
2015
2016
2017
MARE FAMILY: implementazione CDP.
MARE FAMILY: ristrutturazione CDP Family.
MARE SPORT & FAMILY Sviluppo mobilità sostenibile
(barca, bike, a piedi).
Implementazione CDP.
MARE SPORT & FAMILY
Sviluppo attività sportive per famiglie
(sport d’acqua soft, ecc.).
MARE NAUTICA (Lignano, Grado e Trieste).
Integrazione offerta con prodotti/servizi offerti dalla
destinazione.
Creazione offerte dedicate ai diportisti.
MARE SINGLE
Creazione di un CDP.
Creazione di servizi e offerte specifiche.
MARE ESCURSIONI: aggregazione proposte.
FLUVIALE: mappatura percorsi e servizi esistenti.
MARE SPORT & FAMILY: creazione CDP.
Implementazione disciplinari CDP.
TERME – WELNESS: mappatura strutture e offerte.
MARE SENIOR: analisi di fattibilità CDP.
CROCIERE: welcome Desk.
MARE SENIOR: organizzazione attività dedicate.
Creazione CDP.
Integrazione con i prodotti e servizi della destinazione.
TERME – WELNESS: mappatura offerte
pernotto+trattamenti.
CROCIERE : welcome Desk.
24
TERME – WELNESS: mappatura offerte
pernotto+trattamenti.
CROCIERE : welcome Desk.
1.1.1 PIANO PRODOTTO MARE
AZIONI TATTICHE ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE
2015
Analisi esterna dei maggiori competitor di prodotto.
Costante contatto con gli operatori CDP Mare Family e Sport & Family.
Selezione e organizzazione di operatori per creazione nuove attività
(visite guidate, ecc.).
2016
Analisi di desk e on field sulle perfomance del
prodotto mare.
Costante contatto con gli operatori per la
realizzazione CDP Senior.
Creazione rete di impresa.
Coinvolgimento di nuovi operatori CDP mare
family e Sport & Family.
Analisi di desk e on field sul
trend di crescita del prodotto
mare.
Programmi per stimolare l’aggregazione dell’offerta mare.
Programmi per favorire collegamenti marittimi tra le località.
Valorizzazione percorsi già acquisiti (APP e sezione WEB dedicate).
Coordinamento con tutti gli operatori e soggetti operanti nell’ambito del
balneare (enti di gestione, marine, consorzi, eccetera).
2017
Tavoli di lavoro con i diversi operatori territoriali
per incrementare l’accessibilità delle destinazioni
marittime (incremento collegamenti marittimi e
terrestri).
Condivisione best practice con il territorio al fine
di stimolare gli operatori alla specializzazione
dell’offerta.
25
Condivisione best practice con il
territorio al fine di stimolare gli
operatori alla specializzazione
dell’offerta.
1.1.1 PIANO PRODOTTO MARE
AZIONI TATTICHE SERVIZI AGLI OPERATORI
2015
Attività di affiancamento e formazione agli
operatori (in collaborazione con ufficio marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con ufficio
marketing).
Report andamento CDP.
2016
Attività di affiancamento e formazione agli operatori
(in collaborazione con ufficio marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con ufficio
marketing).
Programmi per sostenere la crescita della
managerialità.
Report andamento CDP.
26
2017
Attività di affiancamento e formazione agli
operatori (in collaborazione con ufficio
marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con
ufficio marketing).
Programmi per sostenere la crescita della
managerialità.
Report andamento CDP.
1.1.1PIANO PRODOTTO MARE
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
FLUVIALE: mappatura percorsi e servizi esistenti.
MARE FAMILY:
Ristrutturazione CDP Family includendo i ristoranti.
Creazione offerta coupon collegata al CDP.
Promozione offerta animazione sportiva presente c/o hotel.
Verifica attività esistenti di animazione in hotel (Lignano, Grado, Trieste).
Eventuali co-marketing con aziende specializzate nella cura dei bambini saranno
definiti in accordo con l’area marketing.
Studio e realizzazione in collaborazione con l’area marketing di un’attività di
coupon (p. es. legata ai parchi tematici) che sarà eventualmente inserita nel CDP.
MARE ESCURSIONI
Selezione e proposta itinerari cicloturistici.
MARE SPORT & FAMILY
Verifica attività sportive esistenti (Lignano e Grado e Trieste).
Selezione itinerari ciclabili per famiglie.
Creazione offerta sportiva per famiglie.
Supporto (operatori locali) alla creazione visita guidata bici/barca
(Lignano-Grado).
Creazione CDP.
Sarà favorita (attraverso un’attività di promozione dedicata) la
conoscenza dell’offerta sportiva da parte dei turisti diportisti.
TERME – WELNESS: mappatura strutture e offerte pernotto+trattamenti.
L’offerta delle località balneari sarà implementata attraverso la realizzazione di
visite guidate (sportive, culturali ed enogastronomiche, ecc.) realizzate in modo
progressivo nel corso degli anni.
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MARE SENIOR: Verifica esistente offerta senior (Lignano, Grado, Trieste)
e analisi di fattibilità CDP.
CROCIERE: welcome Desk.
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
Nr. operatori aderenti al CDP rispetto a quelli contattati.
Verifica di quali categorie (strutture alberghiere, servizi, commercio,..) sono state più ricettive alla richiesta di adesione al CDP.
Indagine tra gli aderenti al CDP per verificare l’impatto sul cliente finale (cosa pensano i clienti dell’offerta proposta), il gradimento e
valutazione congiunta di alcune misure migliorative.
Nr. richieste pervenute da privati (e loro provenienza).
Nr. offerte family vendute e nr. richieste pervenute da privati (e loro provenienza).
Nr. servizi accessori al CDP family venduti.
Raccolta di novità (in tema di animazione spiaggia) realizzate nel corso dell’estate 2015.
Indagine sul territorio per valutare l’impressione generale degli operatori rispetto alle proposte presentate.
28
Prodotto Montagna Attiva
29
1.1.1 PIANO PRODOTTO MONTAGNA ATTIVA
AZIONI TATTICHE
2015
BIKE: collaborazione con prodotto Bike e Evento Bike
Zoncolan-Monte Fuji.
Promozione itinerari bici (strada, MTB, downhill).
SLOW: CDP Pesca con ETP e CDP eco-friendly (in
collaborazione con prodotto rurale).
Promozione itinerari dedicati (botanici, storici, ecc.)
TREKKING: CDP Walking Hotels.
2016
2017
BIKE: implementazioni tecnologiche Bike.
BIKE: sviluppo offerta.
SLOW: Integrazione offerte CDP (in collaborazione
con prodotto rurale).
TREKKING: sviluppo trekking tematici.
Sviluppo offerta Nordic walking.
Disabilità: individuazione percorsi.
SLOW: Implementazione percorsi tematici
TREKKING: Trekking tematico
Disabilità: strutturazione offerta dedicata.
ADVENTURE: sviluppo offerte dedicate.
FAMILY: definizione requisiti minimi CDP Montagna
Family.
Centri di Turismo Attivo in Friuli Venezia Giulia: studio
delle opportunità di sviluppo;
ADVENTURE: mappatura attività di:
- Corsa in montagna
- Speleologia
FAMILY: implementazione CDP Montagna Family.
ADVENTURE: valorizzazione attività:
- Corsa in montagna
- Speleologia
Sviluppo proposte mototurismo su strada in tutto
l’ambito montano.
30
FAMILY: sviluppo CDP Family (integrazione
offerte, baby park, pets therapy, Villaggi
Avventura).
Sviluppo proposte mototurismo su strada in
tutto l’ambito montano.
1.1.1 PIANO PRODOTTO MONTAGNA ATTIVA
AZIONI TATTICHE ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE
2015
2016
2017
Integrazione degli ambiti montani con inclusione offerta Valli del
Natisone; Carso; Gemonese.
Costante contatto e pianificazione dell’organizzazione degli
operatori per la costruzione dei CDP.
Analisi di desk e on field sulle performance del
prodotto.
Identificazione criteri per lo sviluppo di nuovi CDP.
Ottimizzazione progetti e risorse economiche rese disponibili dalle
varie istituzioni che operano in campo turistico.
Creazione servizi pertinenti con i nuovi prodotti
identificati.
Sviluppo collaborazioni con il CAI per la manutenzione sentieri.
Implementazione rete professionisti.
Potenziamento dei servizi di trasporto pubblico extra urbano
In collaborazione con fornitori pubblici e privati.
Creazione dialogo trans-ambito (rete musei,
ecomusei, Parchi, ecc.).
Collaborazione e coordinamento con tutti i soggetti che operano in
ambito montano (CAI, ecomusei, comunità montane, consorzi, ecc.)
31
Analisi di desk e on field sulle
performance del prodotto.
Sviluppo nuove tecnologie e
servizi per il turista.
1.1.1 PIANO PRODOTTO MONTAGNA ATTIVA
AZIONI TATTICHE SERVIZI AGLI OPERATORI
2015
2016
2017
Identificazione e organizzazione risorse e servizi
territoriali utili allo sviluppo dei prodotti previsti per
il 2016.
Attività di affiancamento e formazione agli operatori
(in collaborazione con ufficio marketing).
Attività di affiancamento e
formazione agli operatori (in
collaborazione con ufficio marketing).
Attività di affiancamento e formazione agli operatori
(in collaborazione con ufficio marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con ufficio
marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con ufficio
marketing).
Report andamento CDP.
Report andamento CDP.
Programmi per sostenere la crescita della
managerialità.
32
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione
con ufficio marketing).
Report andamento CDP.
Programmi per sostenere la crescita
della managerialità.
1.1.1 PIANO PRODOTTO MONTAGNA ATTIVA
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
Per la primavera 2015 si presenterà un’offerta completa per Carnia; Tarvisiano;
Piancavallo, Dolomiti Friulane e Parchi Protetti.
Sempre nel 2015 sarà avviata un accurato censimento e una prima promozione
dell’offerta anche delle Valli del Natisone e del Carso la cui offerta verrà sviluppata
nel corso degli anni successivi (corsa in montagna; speleologia, bici, ecc.).
TREKKING: collaborazione con prodotto Trekking per necessità legate
all’implementazione del CDP Walking Hotels nell’ambito montano.
Calendari escursioni in collaborazione con i Parchi.
Valorizzazione sito Unesco Parco Dolomiti Friulane.
Centri di Turismo Attivo in Friuli Venezia Giulia: studio delle opportunità di sviluppo.
Individuazione strutture ricettive eco-compatibili per la creazione di un CDP
dedicato (in collaborazione con il prodotto rurale).
Identificazione itinerari dedicati ai “saperi e sapori del bosco” (in collaborazione con
prodotto rurale).
BIKE: collaborazione con prodotto Bike per necessità legate all’implementazione del
CDP Bike nell’ambito montano.
Valorizzazione percorsi Giro d’Italia FVG e implementazione tecnologie legate al
prodotto (misurazione performance grandi salite).
FAMILY
Definizione requisiti minimi CDP Montagna Family.
Supporto agli hotel per la strutturazione di servizi specifici per i bambini con
relativa formazione.
Definizione calendario attività dedicate ai bambini.
Valorizzazione Villaggi Avventura.
33
Particolare attenzione sarà riservata agli itinerari a tappe p.es. Alpe Adria
Trail, Traversata Carnica, Anello delle Dolomiti Friulane, Trekking Religiosi).
Identificazione di una rete di percorsi di collegamento a strutture alpine
(malghe e rifugi) e selezione di percorsi particolarmente interessanti dal
punto di vista naturalistico (Parchi Regionali).
Studio e realizzazione in collaborazione con l’area marketing di un’attività
di coupon eventualmente inserita nel CDP Montagna Family.
Sviluppo proposte mototurismo su strada in tutto
l’ambito montano.
Valorizzazione percorsi già acquisiti (APP; WEB,ecc.).
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
Definizione e inserimento nel disciplinare di una modalità di condivisione dei risultati (n° prenotazioni) con le strutture dei CDP
Coordinamento con l’attività di intelligence dell’area statistica per verifica andamento arrivi/presenze.
Coordinamento con l’attività dei Punti Informativi per rilevazione dati ed eventuali criticità collegate ai prodotti /servizi.
Coordinamento con area ITC per consultazione delle rendicontazione dei dati di accesso alle sezioni del portale dedicate a ciascun prodotto/servizio.
Verifica di interesse da parte di TTOO delle proposte presentate (coordinamento con area promozione).
34
Prodotto Rurale- Slow
35
1.1.1 PIANO PRODOTTO TURISTIC0 RURALE - SLOW
AZIONI TATTICHE
2015
VACANZA RURALE
Mappatura strutture ricettive (agriturismo, dimore di charme;
bb, ecc.).
Mappatura strutture certificate (eco-sostenibili) e programma
di sensibilizzazione nei confronti delle strutture non certificate.
Creazione di CDP rurale;
Creazione di CDP eco-friendly (strutture eco-sostenibili).
Creazione Club di Prodotto Pesca (in collaborazione con ETP).
Valorizzazione circuito Borghi Autentici/più Belli d’Italia.
Gestione di percorsi integrati.
ITINERARI SLOW TEMATICI
• Mappatura percorsi cicloturismo, MTB e a cavallo.
• Mappatura di esperienze wild life e new age.
• Itinerari rurali del gusto con soli prodotti KM0
• Valorizzazione dell’offerta legata all’artigianato artistico,
ai mestieri e tradizioni e alle peculiarità botaniche,
officinali e della biodiversità.
2016
VACANZA RURALE
Sviluppo/implementazione CDP rurale/slow (con
diverse tipologie di strutture ricettive).
Sviluppo/implementazione CDP eco-friendly
(strutture eco-sostenibili).
Marchio di qualità.
ITINERARI SLOW TEMATICI
Realizzazione di visite guidate tematiche slow (in bici,
trekking, a cavallo).
ECOTURISMO
Rete dei Parchi e riserve naturali. Valorizzazione
risorse attraverso:
• Creazione offerte tematiche dedicate
• Creazione brochure tematica
36
2017
VACANZA RURALE
Messa a regime CDP rurale/slow
(coinvolgimento strutture BIO).
ITINERARI SLOW TEMATICI
Implementazione o mantenimento
visite guidate tematiche slow (in bici,
trekking, a cavallo).
1.1.1 PIANO PRODOTTO TURISTIC0 RURALE - SLOW
AZIONI TATTICHE ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE
2015
Sensibilizzazione verso le strutture non certificate turismo
ecologico.
Individuazione di guide turistiche per la futura creazione di
trekking tematici.
Tavoli di lavoro tra operatori per la messa in rete delle
risorse disponibili.
2016
2017
Promozione di una certificazione ecologica delle
strutture ricettive.
Costruzione e rafforzamento delle reti tra operatori
della ricettività, ristoratori, allevatori, produttori,
guide turistiche.
Analisi di desk e on field sulle
performance del prodotto rurale.
Analisi di desk e on field sul prodotto
sviluppato e sue integrazioni.
Accordo di partnership con CETA.
Creazione di sinergie con CETA (centro di ecologia teorica e
applicata Gorizia) riprendendo il dialogo iniziato nel 2013.
Analisi di desk e on field sulle performance del
prodotto rurale.
Start up collaborazione con tutti i soggetti operanti
nell’ambito rurale della regione (CETA, consorzi,
associazioni, reti museali, ecc.).
Implementazione della collaborazione con tutti i
soggetti operanti nell’ambito rurale della regione
(CETA, consorzi, associazioni, reti museali, ecc.).
37
Mantenimento della collaborazione
con tutti i soggetti operanti
nell’ambito rurale della regione (CETA,
consorzi, associazioni, reti museali,
ecc.).
1.1.1 PIANO PRODOTTO TURISTIC0 RURALE - SLOW
AZIONI TATTICHE SERVIZI AGLI OPERATORI
2015
Attività di affiancamento e formazione agli
operatori (in collaborazione con area
marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con area
marketing).
Report andamento CDP.
2016
2017
Attività di affiancamento e formazione agli
operatori (in collaborazione con area marketing).
Attività di affiancamento e formazione agli
operatori (in collaborazione con area marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con area
marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con area
marketing).
Report andamento CDP.
Report andamento CDP.
38
1.1.1 PIANO PRODOTTO TURISTIC0 RURALE - SLOW
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
Mappatura di esperienze wild life e new age legate alla ruralità, al bosco ed alle foreste (area montana, Carso e Valli del Natisone); identificazione di interlocutori per
la costruzione di servizi collegati e inerenti all’ambiente rurale, boschivo e forestale.
VACANZA RURALE
Mappatura strutture ricettive (agriturismo; B&B; Fattorie didattiche) e mappatura ristorazione rurale per la creazione di CDP rurale.
Definizione delle modalità di gestione CDP Pesca con ETP.
Individuazione strutture certificate eco-sostenibili e sviluppo CDP dedicato.
ITINERARI SLOW TEMATICI
Mappatura percorsi cicloturismo, MTB e a cavallo e creazione mappa tematica percorsi slow tematici (in bici, a cavallo, a piedi) presenti in tutta la Regione.
Mappatura itinerari dedicati ai “saperi e sapori del bosco” (in collaborazione con prodotto montagna attiva).
Mappatura itinerari rurali del gusto con soli prodotti KM0 (in collaborazione con prodotto enogastronomia).
Valorizzazione percorsi slow già presenti in Regione (botanici, oasi, lagune…)
Valorizzazione circuito borghi autentici/più belli d’Italia.
Gestione di percorsi integrati che - coniugando gli aspetti connessi alla vacanza attiva slow con la valorizzazione del paesaggio, delle culture e delle produzioni locali
- si pongono non solo come base per la differenziazione dell’offerta ma anche come specifica modalità di avvicinare il turismo rurale con rinnovata sensibilità.
Si intende inoltre valorizzare l’offerta legata all’artigianato artistico, alle filiere tipiche della ruralità (legno, altro) e allo scambio di saperi (mestieri e tradizioni)
nonché le peculiarità botaniche, officinali, geologiche e della biodiversità.
39
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
Analisi delle attività svolte attraverso solo i seguenti indicatori:
Nr. offerte e pacchetti tematici commercializzati dal territorio.
Nr. richieste o prenotazioni ricevute.
Verifica delle mention su social/siti dedicati/blog tematici.
40
Prodotto Enogastronomia
41
1.1.1 PIANO PRODOTTO ENOGASTRONOMIA
AZIONI TATTICHE
2015
2016
2017
Implementazione CDP ENOTURISMO E
GASTRONOMIA con offerte più esperienziali.
CDP ENOTURISMO E GASTRONOMIA
CDP RISTORAZIONE
Implementazione CDP RISTORAZIONE e creazione
itinerari e circuiti tematizzati.
Implementazione CDP ENOTURISMO E
GASTRONOMIA con offerte più esperienziali.
TOUR DELLE ECCELLENZE –tour tematici.
Implementazione CDP RISTORAZIONE e
creazione itinerari e circuiti tematizzati.
FVG TASTE CARD
FVG TASTE Card – implementazione della card con
aderenti ai CDP.
Implementazione TOUR DELLE ECCELLENZE
Creazione sito dedicato per agriturismi (in collaborazione
con ERSA e area ICT/web).
CREAZIONE PRODOTTO «TAKE&WAY».
FORMAZIONE
ABBINAMENTO CON ALTRI PRODOTTI
CREAZIONE E REALIZZAZIONE «EVENTO MONDIALE
DEI VINI BIANCHI», coinvolgimento e selezione dei
produttori di vini bianchi per un evento che
coinvolgerà tutta la regione.
42
FVG TASTE Card – implementazione della card.
ANALISI dei risultati e delle azioni ed
eventuali modifiche.
42
1.1.1 PIANO PRODOTTO ENOGASTRONOMIA
AZIONI TATTICHE DI ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE
2015
Collaborazione con ERSA per tutte le attività dedicate al
comparto agroalimentare.
Collaborazione con consorzi vitivinicoli e dell’agroalimentare,
(Slow Food FVG, AIS FVG, ecc.).
Collaborazione con gli Istituti Alberghieri regionali per le
attività di promozione del comparto
turistico/enogastronomico e della formazione alle 5^ classi.
Definizione ambiti territoriali di intervento, in linea con i
consorzi e le associazioni già presenti.
Istituzione tavoli di lavoro tematici e scientifici
(coinvolgimento di tutti i consorzi agroalimentari e
vitivinicoli).
Coordinamento delle risorse presenti sul territorio.
2016
Identificazione prodotti ombrello di ogni ambito
territoriale.
Implementazione delle strategie negli ambiti
secondari.
Supporto agli operatori per la creazione di servizi
pertinenti ai nuovi prodotti identificati.
Analisi di desk e on field relative al prodotto
enogastronomico.
Istituzione tavoli di lavoro tematici e scientifici
(coinvolgimento di tutti i consorzi agroalimentari e
vitivinicoli).
Coordinamento delle risorse presenti sul territorio.
43
2017
Sviluppo nuove tecnologie e servizi per
il turista.
Implementazione delle strategie negli
ambiti secondari.
Analisi di desk e on field relative al
prodotto enogastronomico.
Consolidamento delle attività dei tavoli
di lavoro tematici e scientifici
(coinvolgimento di tutti i consorzi
agroalimentari e vitivinicoli).
Coordinamento delle risorse presenti sul
territorio.
1.1.1 PIANO PRODOTTO ENOGASTRONOMIA
AZIONI TATTICHE DI SERVIZI AGLI OPERATORI
2015
Attività di affiancamento e formazione agli
operatori (in collaborazione con area
marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con area
marketing).
Report andamento CDP.
2016
Attività di affiancamento e formazione agli
operatori (in collaborazione con area marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con area
marketing).
Report andamento CDP.
2017
Attività di affiancamento e formazione agli
operatori (in collaborazione con area
marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con area
marketing).
Report andamento CDP.
44
1.1.1 PIANO PRODOTTO ENOGASTRONOMIA
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
ABBINAMENTO CON ALTRI PRODOTTI : Utilizzo dei CDP per l’implementazione con gli altri prodotti dell’Agenzia. Mappatura itinerari rurali del gusto con soli
prodotti KM0 (in collaborazione con area prodotto rurale slow). Sviluppo percorsi di degustazione nei caffè storici (in collaborazione con area prodotto cultura).
CDP ENOTURISMO E GASTRONOMIA: Creazione CDP (in collaborazione con ERSA): identificazione strutture che presentino i requisiti e stesura e applicazione
disciplinare del CDP. Realizzazione marchio e materiali per inserimento in FVG TASTE EXPERIENCE (con area marketing).
CDP RISTORAZIONE: Creazione CDP ristoranti con specifiche indicazioni delle esperienze culinarie proposte, stesura e applicazione disciplinare del CDP.
Valorizzazione dei prodotti agroalimentari tradizionali e certificati nelle varie strutture (in collaborazione con ERSA).
Realizzazione marchio e materiali per inserimento in FVG TASTE EXPERIENCE (con area marketing).
FORMAZIONE: Supporto alle attività di formazione in collaborazione con area marketing, IAL, Regione FVG e ERSA. Anche in previsione di EXPO e del tema trattato,
saranno organizzati nei primi mesi del 2015 (e continueranno negli anni successivi) corsi di formazione ad hoc per conoscere e valorizzare le eccellenze locali. Gli
aderenti ai CDP potranno accedere a diversi corsi in programma.
FVG TASTE CARD: Analisi fattibilità e creazione della card.
Creazione sito dedicato per agriturismi (in collaborazione con ERSA e area ICT/web).
Valorizzazione percorsi già acquisiti (APP e web).
45
1.1.1 PIANO PRODOTTO ENOGASTRONOMIA
Azione EXPO 2015
Operatività
EXPO - Friuli Venezia Giulia:
Realizzazione del progetto Alle Radici Del Gusto, finanziato dal Ministero della Coesione (EXPO nei territori), che prevede la creazione e organizzazione di
un festival cultural-enogastronomico di 3 gg, che coinvolga la fascia intermedia della regione.
Il Festival si terrà a San Daniele del Friuli e coinvolgerà altri 12 comuni (26-29 giugno 2015).
Saranno inoltre realizzati tour/itinerari tematizzati (enogastronomici, culturali, con accompagnatori e guide dedicate) che verranno proposti alle
delegazioni e ai visitatori di EXPO per tutti i 6 mesi dell’evento.
(aree coinvolte: prodotto enogastronomia, prodotto cultura, ufficio stampa e altre da definire)
SUPPORTO ALLE ATTIVITA’ DI PROMOZIONE E FORMAZIONE (corsi di formazione focalizzati sulla conoscenza del patrimonio enogastronomico
regionale) PER EXPO 2015 – in collaborazione con Regione FVG e ERSA.
EXPO – Milano:
In corso di definizione la collaborazione di TurismoFVG nell’ambito della presenza a Padiglione Italia (nell’area istituzionale di 40 mq per 6 mesi e
nell’area espositiva di 200 mq per 1 settimana)
In corso di definizione la collaborazione con ERSA per la presenza del FVG al Padiglione Vino
46
1.1.1 PIANO PRODOTTO ENOGASTRONOMIA
Azione | Azioni congiunte con ERSA
Attività condivise con ERSA per il 2015
La collaborazione con ERSA sarà reciproca e prevede una proficua e continuativa condivisione delle attività previste dai rispettivi piani operativi, soprattutto
in termini di promozione del comparto agroalimentare e di sviluppo del prodotto turistico ad esso legato. Nello specifico:
• collaborazione e presenza con spazio B2C nelle fiere ed eventi dedicati al settore vitivinicolo e al settore agroalimentare organizzate
dall’ERSA;
• collaborazione e presenza ufficio stampa per Concorso Mondiale del Sauvignon (FVG, 21-24 maggio);
• agriturismi: condivisione del database di ERSA per tutte le attività di TurismoFVG (inserimento nel Club di Prodotto “Sapori” + attività turismo rurale)
e veicolazione dei materiali sui canali di TurismoFVG e promozione del marchio attraverso i Club di Prodotto. Gestione sito degli Agriturismi in FVG;
• fattorie didattiche: condivisione del database di ERSA per tutte le attività di TurismoFVG (in particolare, turismo rurale);
• malghe: condivisione del database di ERSA per l’implementazione nei contenuti delle attività dell’area enogastronomia, turismo rurale e montagna;
• marchio AQUA: veicolazione dei materiali sui canali di TurismoFVG e promozione del marchio attraverso i Club di Prodotto;
• settore biologico: veicolazione dei materiali sui canali di TurismoFVG e promozione del marchio attraverso i Club di Prodotto;
• strade del vino e sapori: condivisione delle attività previste dalla nuova normativa sulle Strade del Vino e Sapori;
• Club di Prodotto: condivisione dei regolamenti soprattutto per le sezioni dedicate alla certificazione dei prodotti e dei vini utilizzati nelle varie
strutture.
• Condivisione dei materiali promozionali e di accoglienza.
47
47
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
•
•
•
•
Visite nelle strutture del CDP tramite raccolta dati off e on line
Questionari customer satisfaction (anche on-line)
Visite alle sezioni dedicate all’enogastronomia sul portale turistico regionale e portali collegati
Dati di vendita FVG Taste Card (2016)
48
Prodotto Cultura
49
1.1.1 PIANO PRODOTTO CULTURA
AZIONI TATTICHE
2015
2016
2017
Creazione CDP SHORT STAY (week end)
Creazione CDP CITY BREAK
Censimento CASTELLI E RESIDENZE
Percorsi degustazione nei CAFFE’ STORICI ( per
Expo2015)
Implementazione FVG CARD
Sviluppo ITINERARI TEMATICI
Miglioramento FVG CARD
Censimento risorse SITI UNESCO
Valorizzazione percorsi già acquisiti (APP; WEB).
Consolidamento e ampliamento CDP CITY BREAK
CASTELLI E RESIDENZE - Definizione prodotto fruibile.
OFFERTA SENIOR - Special price, experience: teatro opera
concertistica.
CAFFE’ STORICI - Consolidamento prodotto.
Implementazione CDP SHORT STAY con offerte
più mirate a week end esperienziali.
Creazione CITY BREAK FAMILY
TURISMO INDUSTRIALE - Definizione prodotto
fruibile.
TURISMO INDUSTRIALE - censimento delle risorse.
SITI UNESCO – Prodotto fruibile.
ITINERARI TEMATICI - creazione itinerari per bambini
Sviluppo nuove tecnologie /servizi al turista.
CARD TURISTICHE sviluppo nuove Experience Card
tematiche.
SITI UNESCO - Messa a regime tour BUS UNESCO
50
1.1.1 PIANO PRODOTTO CULTURA
AZIONI TATTICHE ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE
2015
Censimento, coordinamento e messa in rete di tutte
le attività organizzate sul territorio da altri
interlocutori (musei, teatri, fondazioni, comuni, pro
loco).
2016
Supporto agli operatori per l’implementazione servizi
esistenti e creazione nuovi.
Coordinamento operatori per la creazione del CDP.
Implementazione strategie negli ambiti secondari.
Coordinamento operatori per la creazione del CDP.
Istituzione tavoli di lavoro con gli operatori.
Start up collaborazioni con tutti i soggetti operanti
nel comparto della cultura a livello regionale
(associazioni, enti, musei, teatri, ecc.)
2017
Implementazione della collaborazioni con tutti i
soggetti operanti nel comparto della cultura a livello
regionale (associazioni, enti, musei, teatri, ecc.).
51
Mantenimento tavoli di lavoro con gli
operatori.
Mantenimento della collaborazioni con tutti
i soggetti operanti nel comparto della
cultura a livello regionale (associazioni,
enti, musei, teatri, ecc.)
1.1.1 PIANO PRODOTTO CULTURA
AZIONI TATTICHE SERVIZI AGLI OPERATORI
2015
Analisi dei maggiori competitors di prodotto.
Attività di affiancamento e formazione agli operatori
(in collaborazione con area marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con area
marketing).
Report andamento CDP.
2016
Attività di affiancamento e formazione agli
operatori (in collaborazione con area marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con area
marketing).
Report andamento CDP.
Tavoli di lavoro sviluppo di nuove attività (grandi
mostre, iniziative culturali one-shot, ecc.).
Promozione del prodotto cultura attraverso i diversi
canali dell’Agenzia.
52
2017
Attività di affiancamento e formazione agli
operatori (in collaborazione con area
marketing).
Attività di aggiornamento sui trend di
mercato/prodotto (in collaborazione con
area marketing).
Report andamento CDP.
Promozione del prodotto cultura attraverso
i diversi canali dell’Agenzia.
1.1.1 PIANO PRODOTTO CULTURA
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
L’obiettivo è la riorganizzazione e implementazione dei servizi turistici attualmente già attivi estendendo i servizi ad altre località attualmente non presidiate.
CITY BREAK - Creazione CDP, identificazione requisiti, stesura e attuazione disciplinare.
CASTELLI E RESIDENZE - Censimento delle risorse e analisi fattibilità.
CAFFE’ STORICI - Percorsi degustazione in concomitanza con Expo2015 (in collaborazione con area prodotto enogastronomico).
ITINERARI TEMATICI
Implementazione servizi già maturi.
Sviluppo itinerari accessibili ai disabili, itinerari archeologici religiosi, letterari e scientifici.
Sviluppo tour ad hoc per la fruizione delle città d’arte by bike, trekking urbano, Grande Guerra.
FVG CARD - Adeguamento prezzo di vendita, formazione agli operatori e incremento della visibilità del prodotto, implementazione nuovi servizi.
SITI UNESCO censimento risorse presenti sul territorio (p.es. BUS UNESCO). Promozione coordinata attraverso un unico materiale cartaceo (flyer dedicato).
Valorizzazione percorsi già acquisiti (APP; WEB).
53
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
CITY BREAK
• Effettiva realizzazione disciplinare CDP declinato sulle 4 città di provincia (Udine – Gorizia- Trieste- Pordenone).
• Analisi delle prenotazioni avvenute tramite CDP.
CASTELLI E RESIDENZE STORICHE: Numero reale delle residenze censite.
CAFFÈ STORICI: Analisi della vendita delle visite guidate abbinate ai caffè storici.
TURISMO INDUSTRIALE: Numero reale delle risorse censite.
VISITE GUIDATE: Analisi delle vendite viste guidate a seguito di implementazione testi e percorsi, comparazione con dati vendite del 2014.
AUDIOGUIDE: Analisi dati vendita e comparazione con dati del 2014.
FVGCARD: Analisi dati di vendita FVGCard (rete di vendita diretta e indiretta).
Verifica incidenza dell’aumento del prezzo sulle vendita comparando le vendite del 2014.
Analisi del numero totale della guide cartacee e comparazione tra il numero di quelle realizzate e quelle effettivamente distribuite.
Analisi feed back relativi alle azioni di promozione dedicate mese in atto dell’Agenzia attraverso i canali on e off line.
ITINERARI TREKKING URBANO: numero reale dei percorsi censiti e messi in rete.
SITI UNESCO: rendicontazione nr. tour BUS UNESCO venduti. Verifica nr. richieste materiale cartaceo dedicato richiesto. Analisi punti di forza
e di debolezza del prodotto. Feed back relativi alle azioni di promozione.
54
Prodotti secondari
55
1.1.2 PIANO PRODOTTO MONTAGNA INVERNO
AZIONI TATTICHE
2015
Mappatura delle risorse e dei servizi esistenti;
Riorganizzazione dell’offerta turistica;
Sviluppo offerte promozionali;
Progetto FREE RIDE (Sella Nevea);
Sviluppo del prodotto ICE CLIMBING;
Calendario escursioni di scialpinismo;
Progetto non solo sci e sviluppo offerta/servizi
integrativi;
Sviluppo del prodotto Montagna FAMILY (censimento
servizi/attività dedicati alla famiglia);
Sviluppo di un’offerta dedicata ai gruppi;
2016
NEVE
Calendario escursioni non solo sci.
Creazione offerta integrata sci nordico con
coinvolgimento di eventuali testimonials.
Sviluppo progetto FREE RIDE (Sella Nevea).
Sviluppo progetto ICE CLIMBING.
SLOW: implementazione offerte non solo sci.
Valorizzazione offerta/servizi Well Being (wellness,
divertimento, after ski).
FAMILY: implementazione offerte tematiche Family.
Sviluppo offerta slitte/bob/baby park.
Sviluppo attività integrate Family.
Valorizzazione Villaggi Avventura.
Sviluppo offerta sci nordico con coinvolgimento di
Testimonials.
56
2017
DISCESA: sviluppo sci, snowboard, freestyle, uscite notturne).
Calendario escursioni non solo sci.
ADRENALINA: sviluppo progetto FREE RIDE
(Sella Nevea) e ICE CLIMBING.
SLOW: creazione offerte non solo sci.
Sviluppo offerta/servizi Well Being
(wellness, divertimento, after ski).
FAMILY: implementazione offerte Family e
sviluppo offerte integrative
(slitte/bob).
Creazione offerta Villaggi Avventura.
1.1.2 PIANO PRODOTTO MONTAGNA INVERNO
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
NEVE:
Mappatura delle risorse e dei servizi legati alle attività di sci, snowboard, free-style, uscite notturne.
Sviluppo prodotto sci nordico attraverso la riorganizzazione dell’offerta.
Attività volte alla creazione offerte promozionali.
Creazione progetto FREE RIDE (Sella Nevea) in collaborazione con l’area prodotto ADVENTURE
Sviluppo del prodotto ICE CLIMBING collegato ai Parchi Regionali.
Valorizzazione percorsi scialpinismo esistenti e definizione di un calendario di escursioni di scialpinismo con Guida alpina..
SLOW:
Creazione offerte non solo sci e sviluppo offerta/servizi integrativi Well Being (wellness, divertimento, after ski).
FAMILY:
Creazione offerta integrativa (slitte/bob).
Definizione calendario attività bambini su tutto il territorio montano.
Valorizzazione Villaggi Avventura.
Creazione offerte tematiche Family (comprendente la nuova offerta Promotur: sci gratis fino a 10 anni).
In accordo con gli operatori sarà costruita un’offerta mirata per il prodotto family
Supporto per la creazione di servizi alberghieri finalizzati alla strutturazione di un club di prodotto dedicato CDP Montagna Family.
Sviluppo di un’offerta dedicata ai gruppi: offerte di team building e incentive; offerte turismo organizzato in collaborazione con Promotur (sci club; cral; comitati
organizzatori di gare).
57
1.1.2 PIANO PRODOTTO CONGRESSUALE
AZIONI TATTICHE
2015
2016
2017
Mappatura strutture congressuali.
Individuazione degli stakeholder.
Sviluppo di un’offerta congressuale.
Sensibilizzazione degli stakeholder.
Formazione annuale per gli operatori.
Realizzazione e aggiornamento portale dedicato.
Sviluppo di un programma “’Ambasciatori” per
coinvolgere rappresentanti autorevoli legati al
territorio e proporre la regione quale sede
ideale di un congresso, meeting, convention.
Creazione di un manuale di vendita.
Collaborazione per la realizzazione di pacchetti specifici
Site Inspection
Predisposizione di un video spot promozionale
per sostenere l’offerta congressuale.
Indagini di mercato sul prodotto congressuale.
Creazione di un Convention Bureau Regionale.
Progetto “Wedding in Friuli Venezia Giulia”.
58
Consolidare l’attività svolta negli anni
precedenti implementando gli strumenti
tecnologici.
Sviluppo e consolidamento del Convention
Bureau regionale.
Identificazione di spazi congressuali di
nuova generazione sul genere “Studios”.
1.1.2 PIANO PRODOTTO CONGRESSUALE
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Verifica delle strutture congressuali esistenti e aventi i requisiti qualitativi imposti dal Convention Bureau Italia
Individuazione degli stakeholder sul territorio (Hotel di categoria 5-4-3 stelle, Professional Congress Organiser, Destination Management Company, aziende di
servizi congressuali, agenzie di hostess, traduttori, servizi di catering, ecc.)
Studio e sviluppo di un’offerta congressuale più strutturata e sofisticata attraverso la costruzione di offerte tematiche.
Programma annuale di sensibilizzazione degli stakeholder al miglioramento dei servizi utili all’offerta congressuale.
Programma di formazione annuale per gli operatori regionali della meeting industry.
Realizzazione e aggiornamento portale dedicato.
Collaborazione di diverse tipologie di operatori per la realizzazione di pacchetti specifici per piccoli gruppi aziendali.
Site Inspection mirate e ricerche nella banca dati ICCA per identificare eventi da ospitare in regione.
Indagini di mercato sul prodotto congressuale.
Progetto “Wedding in Friuli Venezia Giulia” con la realizzazione di una guida specifica.
In collaborazione con Federcongressi&eventi saranno garantite le seguenti attività:
• Studio dei mercati nazionali ed internazionali di riferimento;
• Creazione database dedicato e gestione Database di ICCA;
• Implementazione ed aggiornamento costante del sito www.congressfvg.it ;
• Sensibilizzazione di tutti i partner regionali coinvolti nel progetto d’eccellenza “Mice in Italia”;
• Azioni mirate ad attrarre eventi di carattere nazionale ed internazionale sul territorio (es fam trip, educational, ecc.);
• Redazione di bid book con coinvolgimento di tutti gli stakeholder del territorio.
59
1.1.2 PIANO PRODOTTO BIKE
AZIONI TATTICHE
2015
2016
2017
Selezione itinerari Bike in tutto il territorio regionale (già
censiti per la APP).
Implementazione percorsi Bike disponibili.
Verifica servizi complementari esistenti (trasporto bagagli,
servizio navetta con trasporto bici, noleggi, ecc.)
Sviluppo cartellonistica stradale dedicata.
Calendario escursioni bici+accompagnatore (dedicati al
segmento family ma non solo).
Implementazione del calendario escursioni
con accompagnatore.
Creazione del CDP Bike Hotels.
Integrazione servizi accessori
(implementazione strumenti tecnologici).
Censimento e selezione di ulteriori itinerari per ogni tipologia
di ciclista (cicloturismo, ciclismo su strada, all montain, down
hill).
Promozione eventi ciclistici non competitivi
Implementazione del CDP Bike Hotels.
60
Messa a regime CDP Bike Hotels.
Sviluppo rete di vendita offerte Bike
(tramite TO e ADV).
1.1.2 PIANO PRODOTTO BIKE
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015 |
Per il prodotto Bike è stata individuata una suddivisione in 5 categorie:
•
MTB
•
BICI DA STRADA
•
ITINERARI A LUNGA PERCORRENZA
•
SLOW/FAMILY
•
BIKE ESTREMO (bike park/downhill/freeride).
Si inizierà con un’attività di benchmark su siti e blog dedicati a ciclismo e cicloturismo in Austria, Germania, Slovenia e Olanda per
comprendere meglio le esigenze dei cicloturisti provenienti da questi paesi, che rappresentano attualmente i gruppo più significativi.
Nel breve termine la strutturazione del prodotto prenderà avvio dalla valorizzazione degli itinerari esistenti, insieme alla strutturazione
di servizi accessori (p.es. il trasporto bagagli, servizio navetta con trasporto bici, ecc.).
Saranno individuati gli standard qualitativi per la creazione del CDP Bike Hotels nel corso del 2015.
61
Offerta BIKE MONTE ZONCOLAN
AZIONI
2015
2016
2017
Organizzazione offerta Bike ZONCOLAN (strada): individuali &
offerte bike + transfer.
Promozione offerta bike ZONCOLAN (strada).
BIKE PARK ZONCOLAN: accordo Promotur adeguamento
impianti e definizione tracciati.
Promozione eventi BIKE (Carnia Classic, ecc.)
Definizione standard di qualità strutture ricettive e servizi
Bike per creazione CDP Bike Hotels.
BIKE PARK ZONCOLAN: messa a regime struttura;
integrazione servizi accessori
Promozione dedicata offerta bike ZONCOLAN
(strada + MTB)
Implementazione del CDP Bike Hotels.
Integrazione cartellonistica stradale dedicata.
62
BIKE PARK ZONCOLAN: promozione e
implementazione struttura.
Sviluppo offerte dedicate MTB: individuali
& bike + transfer.
Offerta BIKE MONTE ZONCOLAN
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
BICI DA STRADA (risorse esistenti ma da organizzare)
• Creazione offerta bici strada+transfert dalla città di residenza (ciclisti residenti a non più di 300 km dallo Zoncolan).
• Sviluppo servizi accessori con coinvolgimento operatori (servizi fotografici, vendita gadget, prodotti tipici, ecc.)
• Promozione offerta attraverso diversi canali (promozione negozi bici, club, centri commerciali, eventi ciclistici).
• Creazione Club di Prodotto Bike Hotels.
• Supporto promozionale partnership Monte Fuji – Zoncolan.
• Ipotesi accordi co-marketing per promozione Giro d’Italia (2016).
MTB
• Accordo Promotur per la realizzazione (2016) del BIKE PARK MONTE ZONCOLAN.
• Attività di benchmark, analisi delle risorse e potenzialità del prodotto.
• Adeguamento impianti risalita + creazione percorsi MTB (down hill, free ride, ecc.).
• Individuazione servizi accessori e partner tecnici (sponsor, operatori turistici locali, ecc.).
63
1.1.2 PIANO PRODOTTO TREKKING E AVVENTURA
AZIONI TATTICHE
2015
TREKKING
Tematizzazione percorsi trekking.
Identificazione di una rete di percorsi di collegamento
a strutture alpine e non solo.
Definizione calendario di escursioni con
accompagnatore.
CDP Walking Hotels: identificazione strutture.
Identificazione percorsi botanici, geologici e agrosilvo pastorali (in collaborazione con prodotto ruraleslow).
Sviluppo collaborazioni con il CAI e Comuni per
segnalazione e manutenzione sentieri.
2016
TREKKING
Implementazione offerta trekking
Sviluppo esperienze ed itinerari botanici,
geologici e agro-silvo-pastorali.
Sviluppo offerta Nordic walking
Individuazione percorsi dedicati alla disabilità.
Creazione CDP Walking Hotels.
ADVENTURE (Carnia, Tarvisiano, Gemonese, PN, Carso).
Sviluppo proposta Arrampicata ed acquaticità.
Creazione offerta sportiva nei laghi.
Identificazione Testimonials sportivi.
Valorizzazione sito Unesco Parco Dolomiti Friulane (in
collaborazione con prodotto cultura).
64
2017
TREKKING
Calendario escursioni.
Trekking tematico e NW.
Implementazione CDP.
Strutturazione offerta dedicata
alla disabilità.
ADVENTURE
Sviluppo offerte
Volo Libero /Canyioning /
Rafting/ Arrampicata /Laghi
Valorizzazione sito Unesco Parco
Dolomiti Friulane (in collaborazione
con prodotto cultura).
1.1.2 PIANO PRODOTTO TREKKING E AVVENTURA
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
TREKKING
•
Tematizzazione percorsi già mappati
•
Identificazione di una rete di percorsi di collegamento a strutture alpine
(malghe e rifugi) e selezione di percorsi particolarmente interessanti dal
punto di vista naturalistico (Parchi Regionali).
•
Definizione calendario di escursioni sui percorsi definiti con guida alpina
o naturalistica.
•
Identificazione requisiti per la definizione di un club di prodotto
Walking Hotels e selezione strutture in collaborazione con altre aree
prodotto.
•
Identificazione percorsi botanici, geologici e agro-silvo pastorali (in
collaborazione con altri prodotti).
•
Sviluppo collaborazioni con il CAI e Comuni per segnalazione e
manutenzione sentieri.
ADVENTURE
•
Definizione di un prodotto VOLO LIBERO da strutturare assieme ai
campioni di volo parapendio e deltaplano.
•
Individuazione aree di lancio
•
Creazione sinergie con servizi di trasporto per raggiungere le location di
lancio per prodotto volo libero
•
Strutturazione di un calendario specifico per voli tandem, voli biposto e
uscite canyoning su tutto il territorio.
•
Sviluppo progetto FREE RIDE (in collaborazione con area prodotto
montagna invernale)
•
Valorizzazione sito Unesco Parco Dolomiti Friulane (in collaborazione con
prodotto cultura).
•
Mappatura interlocutori per i servizi, location) per ogni attività
•
Sviluppo prodotto rafting esistente nel Parco delle Prealpi Giulie (fiume
Fella e Resia) e verifica di un’eventuale estensione del servizio ad altri
territori.
65
1.1.2 PIANO PRODOTTO TERME & WELLNESS
AZIONI TATTICHE
2015
TERME &WELNESS
Mappatura offerta termale dedicata alla
riabilitazione;
Creazione offerte turistiche Pernotto+Trattamenti;
Individuazione servizi accessori dedicati alla
famiglia;
Inserimento prodotto Terme&Wellness nella APP
TurismoFVG;
2016
2017
TERME &WELNESS
Sviluppo offerta termale dedicata alla
riabilitazione;
TERME &WELNESS
Messa a regime e promozione offerta
termale dedicata alla riabilitazione;
Creazione offerte turistiche Pernotto+Trattamenti;
Creazione offerte turistiche
Pernotto+Trattamenti;
Integrazione servizi accessori dedicati alla
famiglia nel prodotto Terme&Wellness;
Sviluppo servizi accessori dedicati alla
famiglia nel prodotto Terme&Wellness;
Progettazione azioni promozionali b2b e b2c.
Sviluppo promozionali b2b e b2c.
66
1.1.2 PIANO PRODOTTO TERME & WELLNESS
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
Il prodotto Terme&Wellness necessita di essere ulteriormente sviluppato e promosso per poter essere competitivo sul mercato turistico.
Diverse sono le 3 strutture termali esistenti in Friuli Venezia Giulia: Grado e Lignano basano le loro cure su acqua di mare e applicano la
talassoterapia; Arta invece basa le sue cure su acqua della fonte Pudia (ricca di Sali minerali quali zolfo, sodio).
L’obiettivo del 2015 sarà da un lato quello di mappare le strutture ricettive che dispongono di un centro termale e/o benessere al fine di
ampliare l’offerta e dall’altro quello di promuovere i tre centri termali che offrono cure termali naturali riconosciute dal Servizio Sanitario
Nazionale (Grado e Arta) e sono utili per contrastare e prevenire i molti disturbi che interessano adulti e bambini.
Gli obiettivi a tre anni sono quelli di:
- Sviluppare un’offerta termale dedicata alle famiglie (animazione e assistenza pediatrica);
- Sviluppare un’offerta dedicata alla riabilitazione degli sportivi;
- Sviluppo offerta sportiva (nordic walking) dedicata alla riabilitazione di soggetti con diverse patologie cliniche ( riabilitazione
posturale; prevenzione artrosi, cardiopatie, ecc.).
Le azioni da intraprendere dovranno essere mirate a promozionare le nostre località come mete turistiche vere e proprie, incentivando la
sinergia tra pubblico e privato, valorizzando contemporaneamente, sia il prodotto che la destinazione. Nel corso del triennio saranno
progettate azioni specifiche b2b per promuovere le cure terapiche dei centri termali regionali.
67
1.4.1 PIANO PRODOTTO NAUTICA
AZIONI TATTICHE
2015
Analisi del comparto nautico regionale (fattori di
attrattività del territorio/analisi dei servizi a terra per i
diportisti/esistenza charter
nautico/permanenza/provenienza/tasso di occupazione,
ecc.);
Mappatura e organizzazione offerta sport acquatici
presenti nei marina;
Promozione eventi nautici (vela)
Supporto allo sviluppo del comparto maxi yacht (progetto
TYB Trieste);
Promozione circuiti fluviali e lagunari (litoranea veneta,
ecc.);
Vendita FVGCard nei Marina;
Azioni di direct marketing nei mercati target;
Invio periodico ai marina newsletter eventi;
Promozione della APP nautica;
2016
2017
Materiale promozionale multilingue;
Sviluppo/creazione attività sportive ecocompatibili
da vendersi presso i marina ( birdwatching, canoa,
immersioni subacquee, vela e surf, etc.).
Promozione eventi nautici (vela)
Sviluppo di attività relative al comparto maxi yacht
(progetto TYB Trieste);
Promozione circuiti fluviali e lagunari (litoranea
veneta, ecc.);
Sviluppo offerta fluviale;
Comparto maxi yacht. Consolidamento
prodotto;
Promozione eventi nautici (vela);
Invio periodico ai marina newsletter eventi;
Partecipazione fiere di settore;
Messa a regime offerta fluviale;
Partecipazione fiere di settore;
Azioni di direct marketing nei mercati target;
Invio periodico ai marina newsletter eventi;
Creazione di strutture Infopoint presso i marina;
68
68
1.1.2 PIANO PRODOTTO NAUTICA
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015 |
Il turismo nautico è uno dei settori economici con maggiori prospettive di espansione che sta continuando a mantenere trend di crescita
positivi. Il suo sviluppo comporta ricadute positive sul territorio sia direttamente, per mezzo delle attività economiche collegate al
movimento dei diportisti, sia indirettamente per i riflessi sull’industria della nautica, la quale non può che ricevere benefici dalla
disponibilità di posti barca e dalla maggiore sicurezza nella navigazione connessa all’esistenza di strutture portuali efficienti.
L’obiettivo per il 2015 sarà principalmente quello di favorire una maggiore integrazione tra il diportismo nautico e l’entroterra puntando
all’innalzamento del target dei servizi.
Saranno individuati itinerari in barca attraverso i quali sarà possibile promuovere anche il turismo fluviale.
Ampio spazio sarà dato anche alle attività veliche regionali poiché comportano un notevole incremento delle attività diportistiche e di
conseguenza, incentivano lo sviluppo di eventi e manifestazioni legate alla nautica.
La promozione sarà fatta attraverso azioni di direct marketing nei mercati target e attraverso una APP dedicata.
69
1.1.2 PIANO PRODOTTO EQUITURISMO
AZIONI TATTICHE
2015
2016
2017
Censimento regionale di maneggi, circoli e strutture ricettive con
maneggio annesso.
Censimento e mappatura di ippovie e percorsi/itinerari percorribili a
cavallo.
Verifica dei servizi esistenti per gli appassionati.
Organizzazione calendario uscite trekking a cavallo con accompagnatore
(visite su luoghi di interesse storico/naturalistico, luoghi della Grande
Guerra, siti Unesco, borghi autentici).
Organizzazione calendario attività ludiche e didattiche a cavallo per
bambini.
Individuazione di nuovi percorsi e itinerari.
Implementazione del calendario uscite di
trekking a cavallo.
Implementazione calendario attività a
cavallo per bambini.
Integrazione proposta equituristica in CDP rurale.
70
Calendario uscite di trekking a
cavallo.
Ippoterapia: sviluppo
proposte/offerte dedicate.
1.1.2 PIANO PRODOTTO EQUITURISMO
Azione | Sviluppo prodotto EQUITURISMO
Operatività 2015 |
Il mercato del turismo equestre rappresenta un segmento interessante in quanto l’equi-turista può essere un appassionato di cavalli che
pratica l’equitazione come sport ma anche un semplice amante della natura e degli animali che desidera provare l’esperienza di una
passeggiata a cavallo. Lo sviluppo de prodotto EQUITURISMO nel 2015 partirà dal censimento di tutti i maneggi, circoli e strutture
ricettive con cavallo e la mappatura di ippovie e percorsi/itinerari percorribili a cavallo. Si procederà poi con:
• verifica dei servizi esistenti a disposizione degli appassionati di equitazione e degli equi-turisti.
• creazione di un calendario di trekking a cavallo con accompagnamento su luoghi di interesse storico, culturale e naturalistico.
• creazione di un calendario di attività a cavallo dedicate ai bambini.
Si procederà inoltre con l’integrazione dell’offerta equituristica nel neo nascente CDP rurale.
71
1.1.2 PIANO PRODOTTO GOLF
AZIONI TATTICHE
2015
Consolidamento rapporto e collaborazione
con i Golf Club regionali.
Creazione itinerari tematici ed esperienziali
golf.
Sviluppo portale golf dedicato (area ICT).
2016
2017
Collaborazione Golf Club regionali.
Perfezionamento offerta commerciale ed eventuale
ulteriore segmentazione.
Collaborazione con le altre aree dell’Agenzia per
iniziative integrate.
72
Collaborazione Golf Club regionali.
Sviluppo offerta commerciale dedicata.
Focus nuovi mercati.
1.1.2 PIANO PRODOTTO GOLF
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015 |
Per l’anno 2015 si intendono consolidare ed implementare le attività svolte negli anni precedenti, al fine di posizionare in maniera
strutturata il prodotto Golf FVG sui mercati esteri (principalmente europei).
Fondamentale il rinsaldarsi e strutturarsi del dialogo intrapreso con gli interlocutori principali in Regione, i 7 golf club 18 buche. Il dialogo,
intrapreso e perfezionato lo scorso anno, ha consentito di portare allo sviluppo di un’offerta unica.
TurismoFVG si pone quale facilitatore e promotore del dialogo tra i diversi campi da golf regionali, nonché promotore della realizzazione
di un’offerta unica del territorio.
Già iniziato nel 2014, il prodotto golf regionale, abbina all’esperienza vissuta sul campo una serie di attività collaterali di tipo
esperienziale, legate soprattutto all’enogastronomia ed alla cultura nonché ad attività particolari e tipiche (caffe tasting, giro in laguna,
ecc.) in collaborazione con le altre aree prodotto.
A queste attività, si ritiene opportuno affiancare lo sviluppo di quanto segue:
• In collaborazione con l’area statistica, analisi dei flussi relativi turisti golfisti presenti in regione.
• Sensibilizzazione all’utilizzo del software Tee Time Online, sviluppato per la Federazione Italiana Golf e messo a disposizione di tutti
i circoli italiani gratuitamente.
73
1.1.2 PIANO PRODOTTO FRECCE TRICOLORI
AZIONI TATTICHE
2015
Sviluppo azioni definite nell’Accordo di Programma
(Regione FVG/Aeronautica Militare).
Implementazione servizi visita guidata FRECCE
TRICOLORI.
Organizzazione tour estivo promozione Airshow (in
collaborazione con area promozione).
2016
2017
Sviluppo azioni definite nell’ Accordo di
Programma (Regione FVG/Aeronautica Militare).
Implementazione azioni definite nell’ Accordo
di Programma (Regione FVG/Aeronautica
Militare).
Implementazione qualitativa servizio visita
guidata FRECCE TRICOLORI.
Implementazione qualitativa servizio visita
guidata FRECCE TRICOLORI.
Organizzazione tour estivo promozione Airshow
(in collaborazione con area promozione).
Organizzazione tour estivo promozione
Airshow (in collaborazione con area
promozione).
74
1.1.2 PIANO PRODOTTO FRECCE TRICOLORI
Azione | Sviluppo prodotto
Operatività 2015 |
Nel corso del 2015 l’Agenzia TurismoFVG continuerà a gestire direttamente i rapporti con l’Aeronautica Militare per quanto concerne l’organizzazione
della visita all’interno della base di Rivolto. I servizi garantiti saranno:
• Possibilità di prenotazione online della visita (sul sito www.turismofvg.it).
• Attività di back-office ubicata presso il punto informativo di Udine.
• Transfer in pullman dedicato (partenza da Udine).
• Accompagnamento con hostess.
• Servizio bilingue (italiano/inglese).
In accordo con l’Agenzia TurismoFVG, l’Aeronautica dovrà:
•
Garantire la presenza di personale interno per l’accompagnamento.
•
Effettuare il controllo preventivo di chi richiede la prenotazione
•
Garantire l’incolumità dei turisti all’interno della base.
La promozione della visita verrà fatta con azioni promozionali dedicate (road show, promozioni in fiera, promozioni online) e attraverso la
produzione di un flyer dedicato.
75
1.1.2 PIANO PRODOTTO MOTO
AZIONI TATTICHE
2015
2016
Analisi di mercato e benchmark (altre regioni Italia, Austria,
Germania).
Creazione CDP.
Analisi e mappatura strutture ricettive adatte a CDP.
Creazione brochure (in collaborazione con area
marketing).
Analisi e censimento servizi e risorse accessorie adatte a
CDP.
Creazione disciplinare per CDP Moto.
Creazione database club moto FVG e resto Italia.
Valorizzazione itinerari moto esistenti (territorio montano e
non solo).
Sviluppo nuovi itinerari moto per mercati specifici
(nord Italia, Austria, Sud Germania).
Implementazione portale verticale in
collaborazione con area web marketing.
Sviluppo database club moto Austria e Germania in
collaborazione con ufficio stampa e area marketing.
76
2017
Analisi risultati.
Consolidamento ed eventuale
implementazione attività svolte
negli anni precedenti.
1.1.2 PIANO PRODOTTO MOTO
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015 |
Il 2015 sarà dedicato alla verifica delle risorse esistenti sul territorio che siano in grado di sviluppare un prodotto strutturato, efficace e
appetibile. L’operatività si concentrerà, dunque, su attività di studio, ricerca, censimento ed analisi di fattibilità.
Nello specifico queste le azioni previste:
• Analisi dei competitors in ambito italiano e straniero (Austria e Germania).
• Analisi delle risorse presenti sul territorio al fine dello sviluppo del CDP (strutture ricettive, servizi, ecc.).
• Elaborazione standard qualitativi per creazione CDP.
• Censimento club moto FVG per coinvolgimento e collaborazione.
• Coinvolgimento FMI (Federazione Motociclistica Italiana) regionale e nazionale.
• Creazione database più importanti club moto in Italia, e successivamente Austria e Germania, segmentati in base al mezzo (BMW, Honda,
ecc.) al fine di iniziare opera di promozione e incentivazione visita in Friuli Venezia Giulia.
In collaborazione con l’area promozione si prevede, come di consueto, il supporto all’evento nazionale BikerFest realizzato sul nostro territorio.
77
1.1.2 PIANO PRODOTTO MUSIC&LIVE
AZIONI TATTICHE
2015
2016
2017
Revisione della modalità di adesione al prodotto.
Realizzazione di un CDP.
Restyling mini-sito dedicato al prodotto (in collaborazione con
area ICT).
Integrazione CDP con nuovi servizi.
Implementazione di nuovi servizi on line (booking online).
Attività di promozione mirate b2c e online in collaborazione con
le altre aree dell’Agenzia.
78
Implementazione CDP con offerte di
prodotti trasversali o servizi accessori (p.es.
transfer hotel / concerto).
1.1.2 PIANO PRODOTTO MUSIC&LIVE
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015 |
Il prodotto Music&Live sarà aggiornato. Verrà creato un CDP dedicato per aumentare l’appeal dell’offerta e renderla maggiormente
fruibile al turista.
L’offerta sarà prenotabile on line dal portale verticale dedicato www.musicandlive.it o direttamente presso le singole strutture ricettive
aderenti al CDP.
La promozione sarà fatta con ogni mezzo (stampa, web, social, b2c) a disposizione dell’Agenzia in collaborazione con le aree di
riferimento.
La verifica delle modalità di raggiungimento degli obiettivi sarà fatta attraverso la rendicontazione delle prenotazioni del CDP
music&Live (camera+ ticket) e l’analisi degli accessi al sito www.musicandlive.it e canali social.
79
1.1.2 PIANO PRODOTTO GRANDE GUERRA
AZIONI TATTICHE
2015
2016
Implementazione sito Grande Guerra.
TURISMO FAMILY: Integrazione offerte dedicate.
Mappatura rete regionale risorse GG.
Supporto e creazione di offerte personalizzate turismo
genealogico.
Progettazione Sentiero regionale della Pace.
TURISMO FAMILY: Creazione offerta dedicata.
TURISMO SCOLATICO: visite guidate.
TURISMO CULTURALE: visite guidate.
TURISMO SPORTIVO: Valorizzazione percorsi trekking e
bike sui percorsi della GG
FVG Card: offerte dedicate alla GG.
Sviluppo calendario visite guidate.
Supporto agli operatori per la creazione
pacchetti/offerte family dedicate.
TURISMO SCOLATICO: Calendario visite guidate. Materiale
informativo (welcome kit).
TURISMO CULTURALE: Audioguide dedicate ai musei
all’aperto e itinerari GG (start up).
TURISMO SPORTIVO:
Sviluppo offerta trekking e bike tematici.
Sviluppo itinerari transfrontalieri (Austria).
Implementazione offerta itinerari transfrontalieri
(Slovenia).
FVG Card: implementazione servizi e offerte
80
2017
TURISMO CULTURALE: Audioguide
dedicate ai musei all’aperto e itinerari
GG (implementazione).
TURISMO SLOW: Messa a sistema itinerari
GG all’interno di altre offerte legate al
turismo slow e ippico.
TURISMO FAMILY:
Integrazione offerte dedicate.
Valorizzazione eventi tematici
transfrontalieri
Messa a regime itinerari transfrontalieri.
FVG Card: messa a regime servizi e
offerte dedicate alla GG.
1.1.2 PIANO PRODOTTO GRANDE GUERRA
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015 |
Nel corso del 2015 il prodotto avrà grande rilevanza mediatica dal momento che inizieranno le celebrazioni nazionali per la commemorazione del centenario.
L’obiettivo principale sarà quello di creare un’offerta regionale unica ed integrata per consentire al turista una maggiore fruibilità attraverso la creazione di una rete
di tutte le risorse legate al circuito culturale della Grande Guerra.
Saranno sviluppate azioni per:
•
Implementazione sito Grande Guerra in collaborazione con area ICT
•
Mappatura rete regionale risorse GG (musei all’aperto, parchi tematici, musei, sacrari e cimiteri, fortificazioni, edifici storici).
•
Supporto a richieste turismo genealogico GG e creazione di offerte personalizzate dedicate al turismo genealogico.
•
TURISMO FAMILY: Creazione materiale promozionale dedicato e pacchetto/offerta dedicata.
•
TURISMO SCOLATICO: Calendario visite guidate.
•
TURISMO CULTURALE: Calendario visite guidate. Sviluppo itinerari GG all’interno di altre offerte legate alla cultura in collaborazione con area prodotto cultura.
•
TURISMO SPORTIVO: Valorizzazione percorsi trekking, vie ferrate. Ideazione percorsi MTB tematici in collaborazione con le varie aree prodotto.
•
FVG Card: studio servizi e offerte dedicate alla GG.
•
Sviluppo calendario visite guidate per singoli e dedicate alle scuole.
•
Supporto agli operatori per la creazione pacchetti/offerte family dedicate.
•
Materiale informativo e promozionale dedicato (family) in collaborazione con area marketing.
81
1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO ACCESSIBILE
AZIONI TATTICHE
2015
Verifica e analisi delle risorse accessibili (strutture
ricettive, ristoranti, servizi al turista, attrazioni
culturali, naturalistiche, ecc.) negli ambiti territoriali
ad alta vocazione turistica.
Verifica delle visite guidate calendarizzate di
TurismoFVG ed adeguamento dei percorsi al fine di
renderli accessibili.
Creazione CDP Accessibile.
2016
Creazione di un CDP «FVG Accessibile a tutti»
con offerte declinate per target ed esigenze
specifiche.
Verifica e analisi delle risorse accessibili (strutture
ricettive, ristoranti, servizi al turista, attrazioni
culturali, naturalistiche, ecc.) negli ambiti
territoriali a vocazione turistica rimanenti.
82
2017
Analisi dei risultati e conseguente
definizione di azioni di mantenimento o
implementazione dei prodotti avviati.
1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO ACCESSIBILE
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015 |
L’obiettivo principale per il 2015, in collaborazione con la Consulta Regionale Disabili, sarà la verifica e l’analisi delle risorse accessibili (strutture
ricettive, ristoranti, visite guidate, attrazioni turistiche, naturalistiche, servizi turistici, ecc.). Sarà data priorità ai luoghi ad alta vocazione turistica per
creare un prodotto turistico “accessibile a tutti” e declinato per target (individuali, famiglie, gruppi) e tipologie di clienti con esigenze specifiche (disabilità
motorie, sensoriali, intellettive, allergie, intolleranze, diverse patologie croniche, persone anziane, famiglie numerose o con neonati o bambini piccoli o
donne incinte, ecc.). Sarà creato un CDP Turismo accessibile.
Si intende, inoltre, aggiornare le audio-guide disponibili con testi adatti anche ai non vedenti e modificare i percorsi delle visite guidate calendarizzate, al
fine di renderli accessibili a tutti.
Si organizzerà, infine, in collaborazione con l’area marketing, un corso di formazione dedicato al personale dell’Agenzia al fine di fornire gli strumenti più
adatti a migliorare l’approccio con il turista con esigenze specifiche.
83
1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO SCOLASTICO
AZIONI TATTICHE
2015
Censimento e messa in rete di tutte le attività didattiche
organizzate sul territorio.
Creazione di un mini-sito dedicato in collaborazione con area
ICT.
Coinvolgimento delle scuole e dell’Università regionali per la
promozione del territorio.
2016
Creazione di un CDP con declinazione tematica
delle offerte (Grande Guerra, archeologia,
natura, scienza, sport, ecc.).
Creazione di una brochure promo-commerciale
dell’intera offerta regionale rivolta alle scuole.
Implementazione del mini-sito in
collaborazione con area ICT.
84
2017
Implementazione del CDP con nuove
offerte tematiche.
Analisi dei risultati e conseguente
definizione di azioni di mantenimento o
implementazione dei prodotti avviati.
1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO SCOLASTICO
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015 |
Nel 2015 si provvederà ad effettuare un censimento e messa in rete di tutte le attività didattiche organizzate sul territorio (nei musei, nei parchi, a scuola ecc.) al
fine di creare una rete territoriale.
Verranno coinvolte le scuole e le Università regionali per la promozione del territorio.
Verrà infine creato un minisito nel quale le scuole potranno pubblicare foto, video, itinerari da loro creati ecc.
85
1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO RELIGIOSO
AZIONI TATTICHE
2015
2016
2017
Creazione di offerte per diversi target (individuali,
gruppi) e declinate per tematismi (cammini, ritiri
spirituali, itinerari turistici ecc.).
Analisi dei risultati e conseguente
definizione di azioni di
mantenimento o implementazione
dei prodotti avviati.
Censimento strutture religiose che offrono ricettività.
Censimento e analisi di nuovi percorsi religiosi
(Percorsi turistici, esperienze e ritiri spirituali, camminipellegrinaggi a piedi ).
Ristampa mappa “turismo religioso”.
Implementazione pagina dedicata portale TurismoFVG in
collaborazione con aree dedicate.
86
1.1.2 PIANO PRODOTTO TURISMO RELIGIOSO
Azione | Sviluppo del prodotto
Operatività 2015
Nel 2015 si intende effettuare un censimento delle strutture religiose che offrono ricettività al fine di valutare la possibile creazione di un nuovo
prodotto esperienziale, «dormire in monastero», dedicato non solo a turisti con motivazioni religiose ma, più in generale, alla spiritualità e alla
meditazione.
Si intende, inoltre, censire nuovi cammini e percorsi religiosi e verificarne le potenzialità turistiche.
Verrà inoltre ristampata la mappa “Turismo Religioso” ed implementata la pagina dedicata sul sito con nuove informazioni e suggerimenti in
collaborazione con le aree dell’Agenzia dedicate.
87
1.1.2 PIANO PRODOTTO FVGCARD
AZIONI TATTICHE CARD TURISTICA
2015
2016
2017
Adeguamento prezzi di vendita.
Implementazione dei servizi.
Realizzazione nuova guida cartacea FVG Card.
Realizzazione Taste Experience Card.
Realizzazione Sport Experience Card.
Card Turistiche: ampliamento della
rete card declinata sui diversi prodotti
turistici.
Realizzazione Family Experience Card.
Analisi risultati delle azioni di
implementazione.
Progettazione Family Experience Card.
88
1.1.2 PIANO PRODOTTO FVGCARD
Azione | Card turistica
Operatività 2015
FVGCard: adeguamento prezzi di vendita (3 tipologie).
Implementazione dei servizi e conferma di quelli attualmente contrattualizzati.
Realizzazione delle guida cartacea dei servizi inclusi nella card come strumento di promozione.
Rivisitazione della pagina on line dedicata in collaborazione con l’area ICT/Web per rendere le informazioni più intellegibili e attrattive..
Corso di tecniche di vendita FGV Card alle referenti di prodotto dei Punti Informativi in collaborazione con area marketing e IAL.
Verifica adeguata promozione della Card da parte delle strutture ricettive che hanno aderito alla vendita del servizio.
Realizzazione di una nuova Experience Card in collaborazione con l’area prodotto enogastronomia (FVG Taste Experience).
Prima progettazione Family Experience Card e analisi fattibilità e contenuti in collaborazione con le aree prodotto coinvolte.
89
1.1.3 STRATEGIA DI PRODOTTO/MERCATO
Mercati strategici
Mercati prioritari
Mercati complementari
Mercati di nicchia
Italia
Austria
Germania
RUS, PL, HR, SLO, NL, UK, CZE, SK, H, CH, B
USA,CIN, N, S, CANADA
GIAPPONE, COREA, FR, BRA
Mare
AAA
AAA
AAA
AAA
A
A
Montagna attiva
AAA
AAA
AAA
AAA
AA
A
Enogastronomia
AAA
AAA
AAA
AAA
AAA
A
Cultura
AAA
AAA
AAA
AAA
AAA
A
Rurale
AAA
AAA
AAA
AAA
AA
A
Montagna inverno
AA
A
A
AA
A
A
Congressuale
AA
AA
AA
A
A
A
Bike
AAA
AAA
AAA
AAA
AAA
A
Trekking avventura
AAA
AAA
AAA
AA
AA
A
Equiturismo
AA
AA
AA
AA
A
A
Golf
AA
AA
AA
AA
A
A
Frecce Tricolori
AAA
AA
-
AA
A
A
Moto
AAA
AAA
AAA
A
A
A
Music&live
AAA
AA
A
AA
A
A
Grande guerra
AAA
AA
A
AA
A
A
T. Accessibile
AAA
AAA
AAA
AAA
AAA
AAA
T. Scolastico
AA
A
A
A
A
A
T. religioso
AAA
AAA
AA
AAA
A
A
90
1.2.1 ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE 2015
Azione Sistema di partnership pubblico-privata
Operatività 2015
TurismoFVG assumerà un ruolo di coordinamento degli stakeholders del territorio, funzionale ad uno sviluppo integrato del sistema turistico
regionale, anche tramite la strutturazione di partnership pubblico-private.
Obiettivo sarà quello di guidare gli operatori a nella strutturazione di prodotti turistici, tramite l’assemblaggio di risorse e servizi, in un’ottica di
sistema.
91
1.2.2 ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE 2015
Azione | Incentivazione alla collaborazione
Operatività 2015
L’Agenzia Turismo FVG svolgerà una funzione di coordinamento dei soggetti che a vario titolo opereranno in ambiti direttamente o
indirettamente legati al turismo regionale, con l’obiettivo di guidare l’intero sistema verso uno sviluppo integrato dell’offerta, funzionale al
suo posizionamento sui mercato nazionali ed internazionali.
All’interno di questa attività si inserisce la collaborazione con l’istituto di formazione IAL FVG, con il quale TurismoFVG prevede di
programmare un piano di formazione strutturato per il territorio, anche attingendo da finanziamenti europei.
92
1.3.1 RAPPORTI CON IL TERRITORIO 2015
Azione Commissione interassessoriale di coordinamento
Operatività 2015
Si prevede di costituire una commissione interassessoriale, a convocazione periodica, che consenta un coordinamento strategico tra gli
Assessorati Regionali e le Direzioni Centrali, che svolgono un ruolo nello sviluppo del sistema turistico della regione:
• Attività Produttive
• Internazionalizzazione
• Montagna
• Cultura
• Infrastrutture, mobilità, gestione aree protette
• …
93
1.3.2 RAPPORTI CON IL TERRITORIO 2015
Azione | Fondi UE e altri finanziamenti
Operatività 2015
L’Agenzia TurismoFVG ha costituito un’area funzionale che avrà il compito di:
• Supportare le altre aree interne nell’attuazione del piano strategico del turismo, alla luce dei pilastri della strategia europea 2014/2020.
• Sviluppare, in accordo con la Direzione Attività Produttive, una collaborazione con gli altri comparti regionali per la definizione di asset turistici strategici
condivisi, sui quali l’intero sistema regionale dovrà investire in modo coordinato.
• Intercettare le fonti di finanziamento a valere su fondi europei, per attingervi direttamente nella realizzazione delle azioni previste per l’attuazione del
piano strategico.
• Supportare gli stakeholder per l’individuazione di fonti di finanziamento provenienti da fondi europei, sia a gestione diretta, che derivanti dalla politica di
coesione.
Alla luce del piano strategico del turismo, l’Agenzia TurismoFVG avrà un ruolo di supporto e coordinamento degli stakeholders nella strutturazione di idee
progettuali, in risposta ai bandi europei, nonché nell’individuazione delle azioni che i vari soggetti andranno a realizzare, a valere su tali finanziamenti. Il tutto in
un’ottica di sistema.
94
1.4.1 SERVIZI AGLI OPERATORI 2015
Azione | Servizi agli operatori
Operatività 2015
Nel corso del 2015 sarà definito un programma di supporto rivolto agli operatori turistici che si svilupperà nel corso degli anni successi con l’obiettivo di
fornire strumenti di sostegno e incentivazione alla creazione di nuove imprese turistiche.
In particolare si procederà a:
Istituire un servizio di consulenza e sportello di ascolto per gli operatori.
Realizzare attività di formazione (per prodotto, trend di mercato, tecniche di vendita, accoglienza, marketing, ecc.) in collaborazione con l’area marketing.
Servizio di report e di aggiornamento per gli operatori.
Tutto ciò verrà fatto nell’ottica di:
• Incrementare la qualità generale dell’offerta turistica.
• Migliorare l’economia turistica.
• Incrementare le capacità manageriali degli operatori turistici.
• Favorire sinergia tra operatori.
I servizi che si intende garantire sono principalmente quelli di:
• Formazione gratuita.
• Report annuali di mercato.
• Area riservata online con materiale e studi per gli operatori.
• Sportello di ascolto.
Le aree coinvolte saranno oltre al prodotto, l’area statistica, promozione e marketing.
95
Area Accoglienza
96
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ACCOGLIENZA
STRATEGIA DI ACCOGLIENZA
Offrire al turista un servizio innovativo costante prima, durante e dopo il suo soggiorno, utilizzando
strumenti tecnologici e canali 2.0 per creare contatto autentico, utile e “su misura”.
97
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ACCOGLIENZA
INTERVENTI
2015
2016
2017
Azione 2.1 | Razionalizzazione della gestione operativa
X
X
X
Azione 2.2 | Rinnovo spazi fisici
X
X
X
Azione 2.3 | Aggiornamento del personale e delle funzioni
X
X
Azione 2.4 | Implementazione tecnologica
X
X
Azione 2.5 | Integrazione con la strategia di prodotto
X
X
98
X
2. INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA 2015
AZIONI TATTICHE
2015
RAZIONALIZZAZIONE DELLA GESTIONE:
Studio della nuova rete dei Punti Informativi.
Allineamento alla nuova immagine coordinata.
Adozione di strumenti operativi comuni.
Allineamento alla nuova immagine coordinata.
2016
2017
RAZIONALIZZAZIONE DELLA GESTIONE
start-up nuova rete centri informativi (rinnovo
spazi fisici).
RAZIONALIZZAZIONE DELLA GESTIONE
rinnovo degli spazi fisici (termine dei lavori).
Valutazione mantenimento delle reti Punti
Informativi.
FORMAZIONE AL PERSONALE
AGGIORNAMENTO AL PERSONALE.
FORMAZIONE AL PERSONALE
Definizione programma formazione.
Inizio Formazione del personale.
IMPLEMENTAZIONE TECNOLOGICA
Formazione del personale per aggiornamento Web &
social.
Adeguamento Tecnologico.
IMPLEMENTAZIONE TECNOLOGICA
Implementazioni tecnologiche (hardware).
Formazione del personale per aggiornamento
Web & social.
INTEGRAZIONE CON STRATEGIA PRODOTTO
Completamento formazione personale Specialist.
INTEGRAZIONE CON STRATEGIA PRODOTTO
Individuazione e formazione degli Specialist.
99
IMPLEMENTAZIONE TECNOLOGICA
Mantenimento e/o Update.
INTEGRAZIONE CON STRATEGIA PRODOTTO
Mantenimento e/o Update.
2. INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA 2015
Azione 2.1 | Razionalizzazione della gestione operativa
Operatività 2015
Il sistema dei Punti Informativi sarà razionalizzato in funzione delle neo nate esigenze interne ed esterne all’Agenzia.
Si prevedono diverse azioni a tale scopo. In particolare:
• Studio e mappatura dei punti informativi che avranno compiti ed aperture diverse in funzione della domanda turistica del territorio.
• Studio del nuovo concept grafico e adozione immagine coordinata dei supporti alla vendita (buste, shoppers, ecc.) in collaborazione con l’area marketing.
• Realizzazione di un manuale operativo di informazione e accoglienza turistica a disposizione di tutti gli operatori.
• Razionalizzazione dei materiali turistici esposti in base al livello di importanza (regionale, provinciale, locale).
• Adozione di divise e badge identificativi per il personale front office.
• Connessione con la intranet della sede centrale per facilitare la comunicazione e il lavoro degli Specialist.
• Connessione con la rete statistica regionale.
Gli info point saranno dotati di nuovo materiale di accoglienza sviluppato dall’area marketing e promuoveranno le iniziative di couponing (over previsto) sempre
in collaborazione con l’area marketing.
100
2. INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA 2015
Azione 2.2 | Rinnovo spazi fisici
Operatività 2015
Lo spazio fisico sarà organizzato in base alle seguenti aree operative:
• Area back office.
• Area accoglienza.
• Area wi-fi.
• Area merchandising (laddove possibile).
• Bacheca informativa e/o touch screen esterno.
• Realizzazione di corner modulari dedicati alla vendita di prodotti tipici del territorio.
• Segnaletica esterna, insegne.
Il restyling grafico sarà in linea con la nuova immagine coordinata dell’Agenzia e verrà declinata per singola funzionalità dei Punti Informativi in:
• Centri Informativi (apertura annuale) nei luoghi turistici strategici.
• Centri satellite (apertura stagionale) nei luoghi a vocazione turistica/culturale.
• Chioschi informativi (punti mobili sul territorio) nei luoghi ove hanno luogo eventi e manifestazioni.
L’intero progetto di restyling sarà realizzato in stretta collaborazione con l’ufficio marketing e coinvolgerà anche i punti informativi delle Pro Loco e
dei Comuni. Il progetto di restyling e di riorganizzazione continuerà anche nel corso del 2016.
101
2. INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA 2015
Azione 2.3 | Aggiornamento del personale e delle funzioni
Operatività 2015
Il personale dei Punti Informativi sarà formato per svolgere efficacemente il ruolo di mediatore tra turista e territorio.
Il personale dovrà essere in grado di utilizzare gli strumenti tecnologici offerti dal mercato.
La formazione verterà su temi quali:
• Evoluzione del prodotto e del turista.
• Qualità del servizio e cura del cliente.
• Strumenti di accoglienza digitale.
• Comunicazione social media.
• Gestioni degli eventi.
• Altri argomenti utili per lo svolgimento dell’attività.
Nei Punti Informativi si prevede l’inserimento graduale (pianificato nei tre anni) di nuove figure professionali:
• L’Animatore di Prodotto (gli Specialist).
• Il Community Manager (creatore di contenuti digitali).
• L’Operatore di accoglienza digitale (responsabile del costumer care).
Le azioni sono realizzate in collaborazione con l’area marketing.
102
2. INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA 2015
Azione 2.4 | Implementazione tecnologica
Operatività 2015
Si prevede l’aggiornamento delle dotazioni tecnologiche e infrastrutturali dei Punti Informativi. In particolare:
• Dotazione servizio wi –fi.
• Dotazione di postazioni interattive (tablet o touch screen).
• Dotazione di postazioni esterne (totem, schermi).
• Utilizzo touch screen o sistemi digitali di rilevazione statistica.
• Utilizzo QR per diffusione delle informazioni.
In accordo con la strategia di comunicazione dell’Agenzia e con l’area marketing, il Punto Informativo deve poi realizzare specifiche procedure di comunicazione
2.0:
• Utilizzo social media come canali di custumer care.
• Coinvolgimento residenti nella creazione dei contenuti della comunicazione in collaborazione con l’area marketing e comunicazione.
• Coinvolgimento visitatori nella promozione prima/durante/dopo il viaggio.
• Utilizzo strumenti di geo-localizzazione.
Il punto informativo dovrà supportare gli operatori nello sviluppo dell’attrattività del territorio sul web attraverso il supporto alla:
• Costruzione e diffusione delle offerte di viaggio.
• Alfabetizzazione digitale.
• Monitoraggio della reputazione (a supporto dell’area statistica).
Le azioni sono realizzate in collaborazione con l’area ICT.
103
2. INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA 2015
Azione 2.5 | Integrazione con la strategia di prodotto
Operatività 2015
In ciascun Punto Informativo saranno assegnate al personale specifiche competenze di prodotto (SPECIALIST LIVE EXPERIENCE).
Gli Specialist collaboreranno a stretto contatto con i responsabili di prodotto e saranno inoltre in grado di collaborare con la rete di impresa locale nella
costruzione dei prodotti, delle offerte e dei contenuti web e social che saranno (nel corso del 2016, 2017) inseriti nei mini-siti FVG Live experience.
Nel corso del 2015 in collaborazione con l’area marketing si prevede un’intensa attività di formazione del personale al fine di formare la figura dello Specialist.
In particolare le azioni principali saranno:
• condurre periodicamente attività di approfondimento sul territorio di specifiche risorse, attività e servizi (prodotto).
• realizzazione di workshop e sessioni di discussione su argomenti di interesse locale con la comunità turistica.
• Attività di formazione sulle tecniche di vendita di servizi e prodotti primari e complementari (cross-selling).
104
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
Esamina e/o verifica dei progetti o dello stato avanzamento lavori per le realizzazioni o rinnovi strutturali e tecnologici:
• IT & LAN
• Concept & Design
Utilizzo di Mistery Tourist per la verifica della formazione ed aggiornamento del personale attraverso i 3 canali
di Comunicazione:
• Web & Social
• Contatto Telefonico o mail
• Direttamente ai Punti di Informazione
105
105
Area Information & Communication Technologies
106
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ICT
STRATEGIA DI SVILUPPO DELL’AREA INFORMATION & COMMUNICATION TECHNOLOGIES
L’area ICT ha il compito strategico di:
• Garantire la funzionalità dei sistemi informatici dell’ente e il loro continuo aggiornamento, fornendo assistenza e supporto tecnico
alla struttura operativa dell’Agenzia.
• Gestire e sviluppare il portale internet www.turismofvg.it, compreso il sistema di booking online, curandone la gestione tecnica.
• Assicurare la realizzazione e lo sviluppo di altri eventuali siti internet, intranet, extranet.
• Gestire, curare e sviluppare i database e i software/hardware necessari alle attività dell’Agenzia.
• Provvedere alla progettazione, acquisizione, installazione, attivazione e sviluppo delle tecnologie e dei sistemi di informazione
per i turisti.
• Curare i rapporti con la Regione e Insiel per tutta la parte di infrastruttura tecnologica, in coerenza con il sistema di E-Government
regionale.
• Assicurare, con particolare riferimento al trattamento dei dati personali, la sicurezza informatica dell’Agenzia.
107
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ICT
INTERVENTI
2015
2016
2017
Azione 3.1 | Implementazione tecnologica
X
X
X
Azione 3.2 | Sito internet & booking online
X
X
X
Azione 3.3 |Rapporti con altre aree (prodotto, marketing, accoglienza, statistica)
X
X
X
Azione 3.4 | Formazione
X
X
X
108
3. PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ICT
AZIONI TATTICHE
2015
Installazione presso 32 siti regionali di stazioni multimediali di
informazione/servizi; presso i Punti Informativi tali stazioni potranno
essere sviluppate in forma di totem o di vetrina interattiva.
Acquisizione di un social CRM adattabile alle esigenze dell’ente.
Installazione di aree WI-FI presso tutti i Punti Informativi e in luoghi
del territorio di particolare rilevanza turistica attualmente non coperti
dalla rete.
Implementazione del sistema di booking online.
Attivazione del sistema di gestione documentale su piattaforma
SharePoint.
Restyling del portale www.turismofvg.it e sviluppo dei cosiddetti siti
tematici.
Progettazione di un sistema di dynamic packaging.
Sviluppo e implementazione delle APP attualmente esistenti e di quelle
in lavorazione.
2016
Adattamento del CRM alle esigenze della struttura.
Sviluppo sistema di dynamic packaging.
Realizzazione progetti di ampliamento servizi
tecnologici (ebeacon) per il turismo accessibile.
109
2017
3. PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ICT
Azione 3.1 | Implementazione tecnologica
Operatività 2015
Sovrintendere a tutte le azioni legate alla installazione sul territorio delle stazioni multimediali di informazione turistica e garantirne il
funzionamento.
Provvedere all’assistenza delle postazioni lavoro e di tutte le componenti tecnologiche dell’ente, sia direttamente sia tramite la
convenzione regionale.
Provvedere alla realizzazione della nuova componente tecnologica nei Punti Informativi ed alla ottimizzazione della stessa.
Provvedere alla gestione della rete WI-FI pubblica presso gli Punti Informativi e altri siti.
Sovrintendere alla messa a punto del sistema di gestione documentale SharePoint e alla configurazione del sistema.
Provvedere all’adozione e alla configurazione del social CRM.
Provvedere alla implementazione delle APP attuali e allo sviluppo delle APP attualmente in lavorazione.
110
3. PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ICT
Azione 3.2 | Sito internet & Booking Online
Operatività 2015
Sovrintendere allo sviluppo tecnico del portale www.turismofvg.it.
Sovrintendere alla componente tecnologica relativa alla messa online dei siti tematici (portali verticali), e alla integrazione fra i portali e
le APP.
Progettazione di un sistema di dynamic packaging sul portale principale, allo scopo di incrementare le attività di promocommercializzazione dell’Agenzia.
Implementare il sistema di booking online integrandolo con ulteriori channel manager.
111
3. PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ICT
Azione 3.3 | Rapporti con le altre aree (prodotto, marketing, accoglienza, statistica)
Operatività 2015
Verificare periodicamente le esigenze espresse dalle varie aree e procedere alla messa a punto delle tecnologie necessarie.
Mettere a disposizione di tutte le aree il sistema social CRM.
Gestire con l’area marketing, statistica e accoglienza la messa a punto delle nuove tecnologie dei Punti Informativi.
112
3. PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI ICT
Azione 3.4| Formazione
Operatività 2015
In collaborazione con l’area marketing e web marketing:
• Formazione interna ed esterna per l’utilizzo del CMS, e in generale sul sito www.turismofvg.it.
• Formazione interna per l’utilizzo del social CRM.
• Formazione interna per l’utilizzo di SharePoint.
• Formazione interna ed esterna per l’utilizzo del sistema di Booking online.
113
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
Verifica del numero di stazioni multimediali installate e del loro funzionamento.
Aggiudicazione della gara per il nuovo social CRM.
Verifica delle installazioni e del funzionamento delle reti wi-fi presso i Punti Informativi.
Verifica del funzionamento della piattaforma SharePoint.
114
Area Promozione
115
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI PROMOZIONE
STRATEGIA DI PROMOZIONE
Differenziazione promozionale in base alla fase del funnel in cui il prodotto, il mercato e i target si trovano ma sempre
seguendo un approccio integrato e around the line, con orientamento alla social participatory promotion e al marketing
di relazione differenziato.
116
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI PROMOZIONE
INTERVENTI
2015
2016
2017
Azione 4.1 |Integrazione con area marketing e area prodotto
x
x
x
Azione 4.2 |Fiere internazionali
x
x
x
Azione 4.3 | Promozione B2C
x
x
x
Azione 4.4 | Workshops e co-marketing
x
x
x
Azione 4.5 | Promozione prodotti primari
x
x
x
Azione 4.6 | Promozione prodotti secondari
x
x
x
117
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
AZIONI TATTICHE PIANO PROMOZIONALE
2015
2016
2017
Fiere
Fiere
Fiere
Workshop
Workshop
Workshop
Educational mirati di piccole dimensioni
Buy fvg
Buy fvg
Azioni di co-marketing
Azioni di co-marketing
Azioni di co-marketing
Azioni b2c
Azioni b2c
Azioni b2c
Le attività saranno più
specifiche, declinate sui vari prodotti
Le attività saranno più
specifiche, declinate sui vari prodotti
118
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.1 | Integrazione con area marketing, area prodotto e comunicazione
Operatività 2015
Nel corso del 2015 saranno sviluppate, in accordo con le altre aree dell’Agenzia, diverse tipologie di azioni:
•
In accordo con l’area prodotto e marketing saranno studiate diverse tipologie di azioni distinte per tipologie mercato/prodotto.
•
Definizione di un nuovo concept grafico di stand per attività b2b e b2c.
•
Sviluppo di una nuova linea grafica coordinata e riconoscibile del materiale promozionale b2b, b2c (per fiere, eventi, con offerte
commerciali).
•
Promozione delle azioni di couponing e cross selling sviluppate dall’area marketing presso le fiere b2c.
•
Co-marketing con vettori aerei (azioni promozionali) in accordo con l’area marketing.
•
Collaborazione con area prodotto enogastronomia e ERSA per tutte le attività di promozione (piccoli eventi, fiere, attività stampa, materiali)
dedicate al comparto agroalimentare.
•
Integrazione delle attività promozionali con tutte le iniziative specifiche realizzate durante l’anno dalle varie aree dell’Agenzia.
119
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.2 | Fiere nazionali e internazionali
Operatività 2015
PAESE
Austria
Italia
Germania
Germania
Russia
Italia
Italia
Gb
Slovenia
Slovacchia
Rep.Ceca
Ungheria
Germania
Germania
Polonia
Polonia
CITTA’
Vienna
Milano
Monaco
Berlino
Mosca
Bergamo
Rimini
Londra
Lubiana
Bratislava
Praga
Budapest
Colonia
Friedrichshafen
Poznan
Varsavia
Fiere di primo livello
MANIFESTAZIONE
FERIENMESSE
BIT
F.RE.E.
ITB
MITT
NO FRILLS
TTI
WTM
Fiere di secondo livello
ALPE ADRIA
ITF SLOVAKIA TOUR
HOLIDAY WORLD
UTAZAS
RDA
EUROBIKE
TOUR SALON
TOUR&TRAVEL
120
PERIODO
15-18 Gennaio
12-14 Febbraio
18-22 Febbraio
4-8 Marzo
18-21 Marzo
25-26 Settembre
8-10 Ottobre
Novembre
28-31 Gennaio
29 Gennaio – 1 Febbraio
19-22 Febbraio
26 Febbraio – 1 Marzo
21-23 Luglio
26-29 Agosto
15-18 Ottobre
Novembre
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.2 | Fiere nazionali e internazionali
Operatività 2015
Fiere di prodotto (solo se presenti offerte di prodotto mirate)
GERMANIA
DUSSELDORF
TOUR NATOUR
5-6 settembre
ITALIA
PADOVA
WTE (UNESCO)
18-20 settembre
ITALIA
BERGAMO
ALTA QUOTA
Ottobre
ITALIA
PADOVA
EXPOBICI
19-21 Settembre
ITALIA
MILANO
EICMA
Novembre
REP.CECA
BRNO
SPORT LIFE
Metà novembre
CROAZIA
ZAGREB
WINTER SKI SHOW
Metà novembre
121
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.3 | PROMOZIONE B2C
Operatività 2015
•
ROADSHOW NEI CENTRI COMMERCIALI IN ITALIA ED ALL’ESTERO
•
EVENTI SPORTIVI DI RICHIAMO (presenza da valutare con area prodotto)
•
EVENTI CULTURALI O FOLKLORISTICI (presenza da valutare con area prodotto)
•
EVENTI ENOGASTRONOMICI DI RICHIAMO (presenza da valutare con area prodotto)
•
AIR SHOW FRECCE TRICOLORI (compreso l’evento 55* PAN)
•
Promozione MUSIC&LIVE
•
PRESENZA EVENTI FVG
122
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.4 | Workshop
Operatività 2015
GERMANIA settentrionale ed orientale (dove il Friuli Venezia Giulia non è assolutamente conosciuto): Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino.
POLONIA: Varsavia (turismo religioso), Breslavia, Poznan.
SLOVACCHIA: Bratislava
SVIZZERA: Zurigo
GRAN BRETAGNA – Londra (Turismo attivo)
DANIMARCA: Copenhagen
SVEZIA: Stoccolma
USA: New York (regione partner Comitel)
ITALIA: 10 workshop
Inoltre partecipazione a WS organizzati da terzi in Italia, quali:
• WOW – turismo outdoor, vacanza attiva nella natura, divertimento all’aperto (1^ edizione - 3 ottobre 2014)
• SKI WORKSHOP – turismo e sport invernali (fine ottobre/primi novembre)
• NATOUR ALPS (SLO – turismo attivo (ottobre)
• BITEG – enogastronomia (maggio), ecc.
123
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.4 | Azioni di co-marketing
Operatività 2015
Co-mkt con Bus Operator Austria e Germania. Prosecuzione degli accordi avviati e riorganizzazione del programma.
Co-mkt con Adac Germania (18 milioni di automobilisti soci) e con ANWB Olanda (4 milioni automobilisti soci).
Verifica attivazione rapporti di collaborazione (co-marketing) con vettori aerei e aeroporti;
Azioni di co-marketing con aziende commerciali saranno stipulati in accordo con l’area marketing.
124
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.5 | Promozione prodotto MARE
Operatività 2015
FIERE - Tutte tranne quelle di nicchia dedicate alla montagna invernale e al turismo attivo.
WORKSHOP
• Germania (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino), Austria (Vienna), Svizzera (Zurigo)
• Polonia (Varsavia, Poznan, Breslavia)
• Slovacchia (Bratislava)
• Danimarca (Copenhagen)
• Svezia (Stoccolma)
EDUCATIONAL EUROPA DELL’EST
CO-MARKETING
• Anwb Olanda
• Adac Germania
VIENNA – EVENTO FUORI SALONE A GENNAIO
Attività di b2c nei centri commerciali o simili per promuovere il segmento mare family.
Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative
integrate.
125
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.5 | Promozione prodotto ENOGASTRONOMIA
Operatività 2015
FIERE - Tutte tranne quelle di nicchia dedicate alla montagna invernale e al turismo attivo.
• WORKSHOP
• GERMANIA (AMBURGO, LIPSIA/DRESDA, BERLINO), AUSTRIA (VIENNA), SVIZZERA (ZURIGO)
• GRAN BRETAGNA (LONDRA)
• USA (NEW YORK) (REGIONE PARTNER COMITEL)
• DANIMARCA (COPENHAGEN)
• SVEZIA (STOCCOLMA)
Partecipazione a WS organizzati da terzi in Italia, quali:
• ITALIA (BITEG)
EDUCATIONAL MERCATO CANADESE in collaborazione con NO FRILLS, MERCATO SCANDINAVO
• CO-MARKETING
• ANWB OLANDA
• ADAC GERMANIA
Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei
locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.
126
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.5 | Promozione prodotto CULTURA E CITTA’ D’ARTE
Operatività 2015
FIERE - Tutte tranne quelle di nicchia dedicate alla montagna invernale e al turismo attivo.
WORKSHOP:
• GERMANIA (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino), AUSTRIA (Vienna), SVIZZERA (Zurigo)
• POLONIA (Varsavia, Breslavia, Poznan)
• GRAN BRETAGNA – Londra (Turismo attivo)
• DANIMARCA (Copenhagen)
• SVEZIA (Stoccolma)
• USA: New York (regione partner Comitel)
EDUCATIONAL per BUS OPERATOR, MERCATO CANADESE in collaborazione con NO FRILLS.
CO-MARKETING
• BUS OPERATOR AUSTRIA e GERMANIA
• ANWB OLANDA
• ADAC GERMANIA
VIENNA – EVENTO FUORI SALONE A GENNAIO
Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals
sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.
127
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.5| Promozione prodotto MONTAGNA ATTIVA
Operatività 2015
FIERE DI PRIMO LIVELLO
• FERIENMESSE VIENNA
• BIT MILANO
• FREE MONACO
• ITB BERLINO
• NO FRILLS BERGAMO
• TTI RIMINI
• WTM LONDRA
FIERE SPECIFICHE DI PRODOTTO
• EXPOBICI PADOVA
• ALTA QUOTA BERGAMO
• SPORT LIFE BRNO
FIERE DI SECONDO LIVELLO
• ALPE ADRIA LUBIANA
• EUROBIKE FRIEDRICHSHAFEN
Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative
integrate.
128
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.5 | Promozione prodotto MONTAGNA ATTIVA
Operatività 2015
WORKSHOP
• GERMANIA (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino)
• GRAN BRETAGNA (Londra) (Turismo attivo)
• DANIMARCA (Copenhagen)
• SVEZIA (Stoccolma)
• ITALIA (località da definire)
Partecipazione a WS organizzati da terzi in Italia, quali:
WOW – turismo outdoor, vacanza attiva nella natura, divertimento all’aperto.
NATOUR ALPS (SLO) -turismo attivo (ottobre)
CO-MARKETING
VIENNA – EVENTO FUORI SALONE A GENNAIO
Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della
comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.
129
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.5 | Promozione prodotto RURALE SLOW
Operatività 2015
FIERE DI PRIMO LIVELLO
•
•
•
•
•
•
•
FERIENMESSE VIENNA
BIT MILANO
FREE MONACO
ITB BERLINO
TTI RIMINI
WTM LONDRA
NO FRILLS
FIERE DI PRODOTTO
•
•
MILANO EICMA
EXPOBICI PADOVA
FIERE DI SECONDO LIVELLO
•
•
ALPE ADRIA LUBIANA
EUROBIKE FRIEDRICHSHAFEN
Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative
integrate.
130
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.5| Promozione prodotto RURALE SLOW
Operatività 2015
WORKSHOP
• GERMANIA (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino), AUSTRIA (Vienna), SVIZZERA (Zurigo)
• SLOVACCHIA (Bratislava)
• GRAN BRETAGNA (Londra)
• DANIMARCA (Copenhagen)
• SVEZIA (Stoccolma)
EDUCATIONAL SPECIFICI
• CO-MARKETING
• ANWB OLANDA
• ADAC GERMANIA
VIENNA – EVENTO FUORI SALONE A GENNAIO
Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area
marketing per iniziative integrate.
131
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.6 | Promozione prodotto BIKE
Operatività 2015
FIERE DI PRIMO LIVELLO
• FERIENMESSE VIENNA
• BIT MILANO
• FREE MONACO
• ITB BERLINO
• NO FRILLS BERGAMO
• TTI RIMINI
• WTM LONDRA
FIERE DI SECONDO LIVELLO
• ALPE ADRIA LUBIANA
• EUROBIKE FRIEDRICHSHAFEN
WORKSHOP
• GERMANIA (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino), AUSTRIA (Vienna)
• GRAN BRETAGNA (Londra)
• DANIMARCA (Copenhagen)
WOW – turismo outdoor, vacanza attiva nella natura, divertimento all’aperto
FIERE DI PRODOTTO
• SPORT LIFE BRNO
• EXPOBICI PADOVA
• ALTA QUOTA BERGAMO
EDUCATIONAL SPECIFICI
CO-MARKETING:
• ANWB OLANDA
• ADAC GERMANIA
VIENNA – EVENTO FUORI SALONE A GENNAIO
Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni
promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della
comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
132
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.6 | Promozione prodotto MONTAGNA INVERNO
Operatività 2015
FIERE DI PRIMO LIVELLO
• BIT MILANO
• ITB BERLINO
• NO FRILLS BERGAMO
• TTI RIMINI
• WTM LONDRA
FIERE DI SECONDO LIVELLO
• HOLIDAY WORLD PRAGA
• UTAZAS BUDAPEST
WORKSHOP
• SLOVACCHIA (Bratislava)
• POLONIA (Varsavia, Poznan, Breslavia)
FIERE DI PRODOTTO
• SPORT LIFE BRNO
• WINTER SKI SHOW ZAGABRIA
• ALTA QUOTA BERGAMO
EDUCATIONAL SPECIFICI
CO-MARKETING
Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico.
133
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.6 | Promozione prodotto TREKKING E AVVENTURA
Operatività 2015
FIERE DI PRIMO LIVELLO
• BIT MILANO
• FREE MONACO
• ITB BERLINO
• NO FRILLS BERGAMO
• TTI RIMINI
• WTM LONDRA
FIERE DI PRODOTTO
•
•
•
SPORT LIFE BRNO
ALTA QUOTA BERGAMO
EXPOBICI PADOVA
FIERE DI SECONDO LIVELLO
• ALPE ADRIA LUBIANA
• EUROBIKE FRIEDRICHSHAFEN
Le azioni promozionali saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative
integrate.
134
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.6| Promozione prodotto TREKKING E AVVENTURA
Operatività 2015
WORKSHOP
• GERMANIA (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino)
• GRAN BRETAGNA (Londra) (Turismo attivo)
• DANIMARCA (Copenhagen)
• Partecipazione a WS organizzati da terzi in Italia, quali:
• WOW – turismo outdoor, vacanza attiva nella natura, divertimento all’aperto
• NATOUR ALPS (SLO) -turismo attivo (ottobre)
CO-MARKETING
• ANWB OLANDA
• ADAC GERMANIA
• Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della
comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.
• Supporto all’evento nazionale BikerFest realizzato sul nostro territorio.
135
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.6| Promozione prodotto ITINERARI CULTURALI
Operatività 2015
FIERE: Tutte tranne quelle di nicchia dedicate alla montagna invernale e al turismo attivo.
WORKSHOP
• GERMANIA (Amburgo, Lipsia/Dresda, Berlino)
• POLONIA (Varsavia, Breslavia, Poznan)
• SVIZZERA (Zurigo)
GLI ITINERARI DELLA GRANDE GUERRA SARANNO PROMOSSI NELLE FIERE:
• GRAN BRETAGNA (Londra) (Turismo attivo)
• Ferienmesse – Vienna
• DANIMARCA (Copenhagen)
• Alpe Adria – Lubiana
• SVEZIA (Stoccolma)
• Utazas – Budapest
• USA: New York (regione partner Comitel)
• Borsa del Turismo Storico - Gorizia
EDUCATIONAL per BUS OPERATOR
EDUCATIONAL BORSA GRANDE GUERRA
CO-MARKETING
• BUS OPERATOR AUSTRIA e GERMANIA
• ANWB OLANDA
• ADAC GERMANIA
VIENNA – EVENTO FUORI SALONE A GENNAIO
Attività di B2C dirette legate al prodotto specifico. Le azioni promozionali saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei
locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.
136
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.6 | Promozione prodotto EVENTI
Operatività 2015
La promozione sarà direzionata ai meeting, alle convention e incentive per piccoli gruppi aziendali.
FIERE
• BTC FIRENZE
• IMEX FRANCOFORTE
WORKSHOP INTERNAZIONALI.
Le azioni promozionali saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.
Azione 4.6 | Promozione prodotto MEETING & EVENTS
Operatività 2015
•
•
•
FERIENMESSE VIENNA
FREE MONACO
ALPE ADRIA LUBIANA
137
4. PIANO PROMOZIONALE 2015
Azione 4.6 | Promozione prodotto GOLF
Operatività 2015
•
Consolidamento del dialogo intrapreso con TTOO di settore attraverso follow-up continuo e sviluppo itinerari ad hoc. Paesi di riferimento: Austria,
Germania, Nord Europa e Paesi dell’Est. A seguire: USA, Canada, UK e primo approccio Cina. Attività di co-marketing con TTOO (pubblicazione su cataloghi
e/o testate dedicate - mercato austriaco e tedesco – es. Albrecht golf).
•
Partecipazione all’ INTERNATIONAL GOLF TRAVEL MARKET 2015, Tenerife, periodo presunto entro le prime 2 settimane di ottobre del 2015
•
Partecipazione alle fiere ed open di settore all’interno del progetto Italy Golf&More con uno spazio dedicato a FVG dove veicolare offerte espressamente
dedicate al consumer.
•
GOLF&WELLNESS REISEN, Stoccarda, 22-25 gennaio 2015
Open previsti 2015:
- NORDEA SCANDINAVIAN MASTERS, PGA Sweden National, Malmö, Svezia, 4-7 giugno 2015
- BMW CHAMPIONSHIP, Wentworth Club Surrey, United Kingdom, maggio 2015
- BMW INTERNATIONAL OPEN, Golfclub München Eichenried, Monaco di Baviera, Germania, fine giugno 2015
Inoltre è previsto:
• Iscrizione IAGTO (International Association of Golf Tour Operators)
• Educational dedicati a TTOO di settore.
• Eventuali attività stampa: pubblicazioni su riviste di settore e educational giornalisti.
• Supporto agli eventi sviluppati dal territorio (tappa Alps Tour, PGAI, ecc.).
138
Area Comunicazione offline
139
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI COMUNICAZIONE
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE OFFLINE
Innalzamento della brand awareness adottando una strategia di comunicazione basata su una visione
esogena e su un approccio liquido e multicanale.
140
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI COMUNICAZIONE
INTERVENTI
2015
2016
2017
Azione 5.1 | Programmazione della comunicazione dei prodotti turistici
X
X
X
Azione 5.2 | Ufficio stampa verso consumer
X
X
X
Azione 5.3 | Ufficio stampa verso trade
X
X
X
Azione 5.4 | Relazioni Pubbliche
X
X
X
Azione 5.5| Azioni di comunicazione EXPO
X
141
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
AZIONI TATTICHE
2015
2016
2017
Riprese TV nazionali e internazionali.
Riprese TV nazionali e internazionali.
3 Educational di gruppo per prodotti primo livello.
Educational individuali per prodotti primari e secondari.
Newsletter/CS/Pubbliredazionali
Presentazioni/Roadshow/Fiere/EXPO.
Guide turistiche.
Focus su mercati strategici e parte prioritari.
PR anche in funzione di EXPO.
Analisi risultati 2015.
2 Educational di gruppo per prodotti primo livello.
Riprese TV nazionali e internazionali.
Analisi risultati 2016.
3 Educational di gruppo.
BUY FVG.
Educational individuali.
Focus mercati strategici e prioritari.
Comunicazione in linea con lancio club di prodotto:
CS/newsletter.
Presentazioni/Roadshow/Fiere.
PR.
142
Educational individuali.
BUY FVG.
Presentazioni/Roadshow/Fiere.
PR.
Integrazione focus mercati complementari.
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto MARE
Operatività 2015
FOCUS SU PRODOTTI FAMILY + SPORT’ACQUA + FITNESS:
• Per il mercato Italia l’obiettivo è cambiare strumento di comunicazione ipotizzando un’operazione di “inviti open” nel periodo maggio/giugno da rivolgere
ai giornalisti top accompagnati dalle famiglie.
• Eventuali riprese TV.
• Comunicati ad hoc + newsletter.
• Eventuali educational individuali.
• Azioni push e PR in occasione di presentazioni, road show, fiere.
• Redazionali.
FOCUS FAMILY:
• Newsletter/CS: invio news e creazione media list per prodotto (es. family)
• Redazionali ad hoc (es. Speciale Geo Saison/Brigitte Reisen mit Kindern)
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.
143
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto ENOGASTRONOMIA
Operatività 2015
L’enogastronomia è un prodotto trasversale che è possibile promuovere in ogni fam trip (di gruppo o individuale).
Si prevedono le seguente azioni:
• PR e follow up giornalisti di settore per elevare il posizionamento dei prodotti e gli itinerari di eccellenza e in funzione di EXPO: Enzo Vizzari (guide
Espresso), Emanuele Coen (Gruppo Espresso – il Venerdì, D di Repubblica, Espresso), Anna di Martino, Fumagalli (Corriere della Sera), Licia Granello (La
Repubblica), Fernanda Roggero (Sole24Ore), ecc.
• 2 Educational di gruppo (vedi Concorso Mondiale Sauvignon e Alle Radici del Gusto)
• Azioni push e PR in occasione di Expo
• Partecipazione a fiera di settore Vinitaly
• Riprese TV con emittenti di settore in ITA (Mela Verde) e generaliste per quelle straniere.
• Concorso Mondiale Sauvignon: PR ed educational di gruppo
• Alle Radici del Gusto: invito alla stampa, recall, educational e follow up.
• Redazionali.
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.
144
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto CULTURA E CITTA’ D’ARTE
Operatività 2015
Newsletter e comunicati stampa.
PR.
Presentazioni, road show, fiere
Redazionali.
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto MONTAGNA ATTIVA
Operatività 2015
PR.
Riprese TV nazionali e internazionali (TBD).
Presentazioni, road show, fiere.
Redazionali.
FOCUS FAMILY - Newsletter/CS: invio news e creazione media list per prodotto family
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
145
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto RURALE SLOW
Operatività 2015
Comunicati ad hoc.
Redazionali.
Newsletter dedicata.
Azioni push e PR in occasione di presentazioni, road shows e fiere tematiche.
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto BIKE
Operatività 2015
MTB, CICLOTURISMO, SLOW BIKE
• Promozione integrata tramite educational su prodotti primari (ex. enogastronomia).
• Articoli della newsletter nel corso dell’anno.
• Azioni push e PR specifiche verso mercati (A, D, UK, NL, B, CH) e target “bike friendly” durante fiere, eventi e road
show.
MTB, CICLOTURISMO
• Focus sezione ciclismo della Gazzetta dello Sport + GazzettaTV: attività di PR
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area
marketing per iniziative integrate.
146
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto MONTAGNA INVERNO
Operatività 2015
Educational (HR, D, I)
Riprese TV nazionali e internazionali TBD
Pubbliredazionali ad hoc Montagna neve
Numero dedicato newsletter
Newsletter/CS: invio news e creazione media list prodotto family
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto TREKKING E AVVENTURA
Operatività 2015
Riprese TV nazionali e internazionali TBD
Comunicazione integrata tramite educational su prodotti primari (ex. enogastronomia).
Azioni push e PR in occasione di presentazioni, roadshow, fiere
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
147
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto MEETING & EVENTS
Operatività 2015
Gestione richieste spontanee.
Inclusione della proposta team building di riflesso alla comunicazione di prodotti primari (montagna attiva/mare, ecc.).
Operatività tramite operazioni mirate a partire dal 2016/2017, quando il prodotto sarà sviluppato nell’ottica del convention bureau
regionale.
Azioni di comunicazione interne ed esterne alla regione con la redazione di newsletter dedicate al prodotto congressuale;
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotto MUSIC&LIVE
Operatività 2015
Gestione richieste spontanee.
Segnalazione attraverso newsletter.
Attività di PR dedicata prodotto Music&Live.
Operatività tramite operazioni mirate a partire dal 2016
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
148
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.1 | Programmazione comunicazione prodotti di nicchia
Operatività 2015
ALTO POTENZIALE
• Golf: evasione di richieste spontanee, eventualmente inclusione tema in newsletter
• Wellness: comunicazione mirata procrastinata alla chiusura dei lavori di ristrutturazione
• Moto: chiusura di un servizio a seguito di educational con Due Ruote (fine 2014), evasione di richieste spontanee
• Equiturismo: evasione di richieste spontanee
BASSO POTENZIALE
• Nautico, Fluviale, Religioso, Scolastico: evasione di richieste spontanee
• Accessibile: evasione di richieste spontanee
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area
marketing per iniziative integrate.
149
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.2 | Ufficio stampa verso consumer
Operatività 2015
Tutta la comunicazione veicolata attraverso i media generalisti (quotidiani, Tg, radio, rotocalchi) e di settore, quali turistici, enogastronomici,
femminili, maschili, sport, fashion, design, economici.
I media coinvolti saranno quelli a frequenza quotidiana, settimanale, mensile, bimestrale, trimestrale, semestrale + testate online e
portali di news informazione con sezioni viaggi + TV + Radio.
Le notizie e il coinvolgimento della stampa sarà a livello nazionale, mirato ai mercati strategici esteri e in parte prioritari quali Russia,
Polonia, Croazia, UK, Rep. Ceca e Ungheria.
Agenzie di stampa ITA e la collaborazione con PR Newswire.
Per il mercato prioritario svizzero si comincerà a predisporre un DB media.
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative
integrate.
150
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.3 | Ufficio stampa verso trade
Operatività 2015
Testate trade italiane.
• Invio comunicazioni stampa su strategie, trend, dati.
• Azioni push e PR in occasione di fiera di settore TTG-TTI di Rimini.
Testate trade internazionali.
• Invito e gestione contatto in occasione di fiere all’estero.
• Invito e gestione contatto in occasione di roadshow all’estero.
Agenzie di stampa ITA + collaborazione con la piattaforma Newswire in 3 Paesi (A, D, UK).
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
151
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.4 | Relazioni pubbliche
Operatività 2015
Attività di PR e Publicity:
• Con il territorio inteso come operatori, RDI, produttori, organizzatori di eventi, stakeholder
• Con le istituzioni
• Con i giornali locali
Comunicazione istituzionale in coordinamento con ARC, Agenzia di stampa della Regione:
• Organizzazione conferenze stampa
• Redazione CS attività TurismoFVG
• Interviste regionali/trade/nazionali
• Repliche
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
152
5. PIANO DI COMUNICAZIONE OFFLINE 2015
Azione 5.5 | Azioni di comunicazione EXPO
Operatività 2015
Comunicazione istituzionale in coordinamento con ARC, Agenzia di stampa della Regione -> da definire
Comunicazione turistica (presenza a Milano + Evento a San Daniele 26-29 giugno) -> da definire
Le azioni di comunicazione offline saranno coordinate per l’utilizzo della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per
iniziative integrate.
153
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
Monitoraggio stampa e TV tracciati dal servizio di rassegna stampa:
Monitoraggio media positivo/neutro/negativo
Numero totale degli articoli
Advertising Value Equivalent
Spazio dedicato /secondi dedicati
Contatti potenziali raggiunti
Redemption inviti stampa.
Numero richieste informazioni.
154
Area Comunicazione online
Social e Web marketing
155
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
Adozione di una strategia di engagement basata sul funnel di conversione e su un modello di comunicazione in rete a
nodi, comprendente attività di brand content affiancate da attività di inbound marketing.
156
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING
INTERVENTI
2015
2016
2017
Azione 5.1 |Social Media e PR online
x
x
x
Azione 5.2 |Video & foto strategy
x
x
x
Azione 5.3 |Buzz e sharing
x
x
x
Azione 5.4 | SEO & SEM
x
x
x
Azione 5.5 | Content curation
x
x
x
Azione 5.6| Piano media on line
x
x
x
157
6. PIANO COMUNICAZIONE ONLINE, SOCIAL E WEB MARKETING
AZIONI TATTICHE
2015
2016
Social e pr on line: aumento engagement e presidio mercati
strategici.
Social e pr on line: aumento engagement e
presidio mercati strategici e valutazione sviluppo
mercati prioritari.
Potenziamento video e foto strategy in accordo con area
marketing e area web.
Potenziamento video e foto strategy.
Buzz e sharing.
Buzz e sharing: rafforzamento social caring.
Content curation in collaborazione con area web.
Content curation.
Campagna media on line: pianificazione e gestione.
Campagna media on line.
158
2017
Social e pr on line: aumento
engagement e presidio mercati
strategici e mercati prioritari.
Mantenimento video e foto strategy.
Buzz e sharing: rafforzamento social
caring.
Content curation.
Campagna media on line.
6. PIANO COMUNICAZIONE ON LINE & SOCIAL 2015
Azione 6.1 | Social media e PR online
Operatività 2015
Presidiare aggiornamento dei social network principali stimolando commenti, condivisioni, conversazioni
Presidiare e rafforzare le azioni di Pr on line con i player (siti, portali, community) con cui si è creato un rapporto di collaborazione e social sharing negli
anni
Sviluppare strategia di comunicazione e valutazione sviluppo canali social nelle principali lingue/mercati target e presidio con il supporto degli
Infopoint
Facebook: stimolare engagement anche nella presentazione dei prodotti tematici (con giochi, interazioni che da ultimo portino alle landing page
destinate alle conversioni), cercare interazione con gruppi tematici per prodotti verticali
Twitter: sviluppo parte visual e interazione con stakeholders, influencer per tema/prodotto/categoria ecc, anche sfruttando i TT
Instagram: presidio e sviluppo.
Youtube: presidio e sviluppo
Engagement dei greeters, local bloggers e guest bloggers e valorizzazione dei loro contenuti sugli owner media. Valutazione sviluppo progetti speciali.
Supporto di Pr on line alla campagna pubblicitaria sviluppata dall’area marketing
Da valutare sviluppo pagina FB e posizionamento sui social prodotto golf in collaborazione con area prodotto e comunicazione offline.
Le azioni di comunicazione online saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative
integrate.
159
6. PIANO PIANO COMUNICAZIONE ON LINE & SOCIAL 2015
Azione 6.2 | Foto & Video strategy
Operatività 2015
Videoseeding: rafforzamento della pubblicazione sui social (in primis Facebook e Youtube) dei video già prodotti dall’agenzia, con pianificazione
editoriale all’interno della agenda setting generale
(video emozionali e video prodotti tematici, quest’ultimi anche in base ai mercati target)
Foto: implementazione gallery fotogratiche sui social, cover e skin e altri elementi visivi fissi
Stimolare engagement con giochi, indovinelli, etc.
Segnalazione di landing page per stimolare action e conversioni nel caso di video di prodotto
Uso keywords strategiche e tag per brand reputation e prodotti , in accordo con area web
Azioni di advertising, co-brand e co-editoriali: mantenimento e potenziamento azioni e sezioni dedicate e foto e video, in collaborazione con area
web
Sharing dei video degli utenti di maggiore qualità o potenzialmente più virali sui social
Invito agli utenti a condividere sui social foto per particolari iniziative, stagionalità, eventi, etc. dandone poi risalto (stimolando engagement,
viralità)
Aggiornamento canale instagram @FVGlive
Produzione nuovi video che rappresentino “FVG experience” in collaborazione con area marketing, web e comunicazione off line
160
6. PIANO COMUNICAZIONE ON LINE & SOCIAL 2015
Azione 6.4 | Buzz & sharing
Operatività 2015
In concerto con l’area accoglienza sarà realizzato un presidio dei mezzi social nello stimolare lo sharing e la produzione di contenuti da
parte degli utenti. TurismoFVG risponde ai quesiti posti attraverso i social network secondo le modalità del social caring.
Valutare presidio e/o sharing di contenuti prodotti su player come Tripadvisor e altri, nonché sharing dei contenuti più interessanti
riguardanti FVG creati da press media.
Incentivazione allo sharing di contenuti da parte degli utenti sui social e valorizzazione dei contenuti qualitativamente più interessanti
(video, foto, racconti) prodotti dagli utenti stessi, dai blogger, da community tematiche.
Content curation per quanto sopra citato e per le campagne adv on line.
Con area marketing, web, accoglienza e ICT, social CRM: formazione e uso.
161
6. PIANO COMUNICAZIONE ON LINE & SOCIAL 2015
Azione 6.5 | SEO & SEM
Operatività 2015
SEO: in accordo con area web, cura delle keywords, title e altri elementi chiave per tipologia di prodotto e destinazioni nei contenuti
sviluppati su social e altri media on line.
SEM: nell’ambito del piano di advertising on line, previsione di campagne di Search Engine Marketing (Google Adwords) indirizzate a
creare conversioni rispetto ai prodotti/offerte turistiche pubblicati su sito e minisiti, in accordo con area web.
162
6. PIANO COMUNICAZIONE ON LINE & SOCIAL 2015
Azione 6.6 | Content Curation
Operatività 2015
Di concerto con la creazione di offerte tematiche e con lo sviluppo dei prodotti turistici da parte dell’area prodotto, ricerca e presidio sulla rete di:
community on line sui social
Forum
Blog
Metamotori e portali di aggregazione
dove veicolare informazioni sulle FVG live experiences legate ai vari tematismi e ai prodotti sviluppati.
Content curation per quanto citato in “Buzz & Sharing” e per le campagne adv on line.
Ricerca sulla rete di news, informazioni, opinion leader rilevanti, nuove tendenze su tali tematismi, aggregazione delle stesse e lancio sugli own media e
social, con l’aggiunta dell’offerta turistica FVG pertinente ai tematismi e alle experiences di volta in volta promossi.
163
6. PIANO COMUNICAZIONE ON LINE & SOCIAL 2015
Azione 6.7 | Piano Media On line
Operatività 2015
Attività
- attività co-brand e co-editing (redazionali, teaser, contenuti testuali e visivi, social sharing).
- display advertising (banner), preferibilmente con profilazione e geotargetizzazione.
Player /media
- portali di news e informazione (con sezioni dedicate ai viaggi)
- portali verticali
- portali di comparazione e metamotori
- blog, portali dedicati a diari di viaggi, forum
- Google (v. SEM – Adwords)
- Facebook Ads
- Canali digitali Alitalia (campagna in co-marketing)
Mercati
- Mercati Strategici.
- Mercati prioritari: in base allo sviluppo di offerte specifiche dell’area prodotto, azioni mirate indirizzate all’inbound marketing e a generare lead.
Tutte le azioni saranno realizzate in accordo con l’area marketing, web, comunicazione offline e promozione.
Le azioni di comunicazione online saranno coordinate per l’”utilizzo” della comunicazione dei locals sviluppata dall’area marketing per iniziative integrate.
164
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
Social Media
Incremento reach, fan, follower.
Numero citazioni e aumento engagement nei social media.
In collaborazione con area web, valutazione delle azioni di comunicazione on line volte a produrre
conversioni su sito e mini-siti:
Aumento di accessi al portale e ai mini-siti.
N° richieste/prenotazioni strutture ricettive, pacchetti, prodotti.
165
Area Web
166
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI WEB
STRATEGIA E SERVIZI DELL’AREA WEB
L’Area Web gestisce e sviluppa il portale internet www.turismofvg.it, curandone i contenuti e la promozione nel rispetto
degli indirizzi espressi dai competenti organi regionali e dalla normativa regionale., ed in collaborazione con il Social
Media team e con i responsabili del Prodotto.
167
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI WEB
INTERVENTI
2015
2016
2017
Azione 6.1 | Creazione e gestione dei contenuti
X
X
X
Azione 6.2 | Attività SEO
X
X
X
Azione 6.3 | Portali tematici
X
X
X
Azione 6.4 | Immagini
X
X
X
Azione 6.5 | Booking online
X
X
X
168
5. PIANO WEB 2015
Azione 6.1 | Creazione e gestione dei contenuti
Operatività 2015
Gestione dei contenuti già presenti nel portale www.turismofvg.it.
Creazione di nuovi contenuti in linea con il piano di promo-commercializzazione dei prodotti turistici dell’Agenzia.
Ottimizzazione dei contenuti nell’ottica della versione mobile del portale.
Monitoraggio delle statistiche tramite lo strumento di GoogleAnalytics.
Attività di benchmark nei confronti delle destinazioni competitors.
Attività di formazione nei confronti degli operatori regionali, in modo da aumentare la loro autonomia relativa all’uso delle piattaforme
tecnologiche di TurismoFVG.
169
5. PIANO WEB 2015
Azione 6.2 | Attività SEO
Operatività 2015
Cura di title, keywords, description e altri elementi per garantire il miglior posizionamento organico possibile sui principali motori di ricerca online.
Ottimizzazione delle pagine del portale principale e dei portali tematici a livello di contenuti in collaborazione con l’Area Marketing e il Social Media
team, in maniera coordinata rispetto alle attività del SEM.
Ottimizzazione delle pagine del portale principale e dei portali tematici a livello di codice html in collaborazione con Insiel.
170
5. PIANO WEB 2015
Azione 6.3 | Portali tematici
Operatività 2015
Gestione dei portali tematici già esistenti e creazione e gestione di nuovi portali tematici relativi ai prodotti turistici primari e secondari.
Azione 6.4 | Immagini
Operatività 2015
Gestione e implementazione dell’archivio fotografico della TurismoFVG
Selezione di immagini per campagne pubblicitarie e promozionali previste dal piano di comunicazione
Selezione, gestione e aggiornamento delle immagini presenti sul portale principale e sui portali tematici
171
5. PIANO WEB 2015
Azione 6.5 | Booking online
Operatività 2015
Attività di formazione e assistenza agli operatori presso le strutture ricettive del territorio e i vari enti locali / associazioni.
Implementazione e gestione sul portale principale delle schede relative alle strutture ricettive.
Perfezionamento e sincronizzazione del sistema DMS con i principali gestionali utilizzati dalle strutture ricettive.
172
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
Aumento degli accessi al portale principale, con l’aggiunta dei portali tematici, del 15% rispetto all’anno precedente.
Messa online dei portali tematici relativi ai prodotti primari.
Aumento delle strutture ricettive aderenti al sistema di booking online di almeno 100 unità rispetto all’anno precedente, e raggiungimento
della somma di 100.000 euro di incasso durante l’anno solare.
173
Area Statistica
174
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI STATISTICA
STRATEGIA DI SVILUPPO DELLA STATISTICA
Adozione di una strategia di ascolto del mercato strutturata e statistica mediante un’analisi oggettiva dei desideri di
vacanzieri e viaggiatori, finalizzata ad azioni e scelte operative dirette a proporre un’offerta sul territorio che vada
incontro alle esigenze del turista.
175
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI STATISTICA
INTERVENTI
2015
2016
2017
Azione 7.1.1 | Indagini in outsourcing
x
x
x
Azione 7.1.2 | Indagini interne
x
x
x
Azione 7.1.3 | Progetti strutturati
x
x
x
Azione 7.1.4 | Studi e ricerche
x
x
x
x
x
x
Azione 7.1 | Intelligence
Azione 7.2 | Sistema Istat
Azione 7.2.1 | Gestione flussi e movimento ospiti
176
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI STATISTICA
AZIONI TATTICHE
2015
2016
INDAGINI IN OUTSOURCING
Online Brand Reputation 1.
INDAGINI IN OUTSOURCING
Online Brand Reputation 2.
INDAGINI INTERNE
Interviste di gruppo (fase test).
Interviste su piattaforme on-line (fase test).
Sondaggi campionari on-site.
INDAGINI INTERNE
interviste di gruppo.
interviste su piattaforme on-line.
BIG DATA
Progettazione e sperimentazione.
Caricamento nr.1 blocco dati (dati Webtur).
PUBBLICAZIONE DATI
Progettazione automazione pubblicazioni.
STUDI E RICERCHE
Misurazione e validazione.
Analisi flussi turistici.
Sondaggi Punti Informativi.
Visite sul territorio.
BIG DATA
Allargamento base dati con nr. 2 blocchi dati
aggiuntivi.
PUBBLICAZIONE DATI
Flussi Istat di arrivi e presenze.
STUDI E RICERCHE
Misurazione e validazione.
Analisi flussi turistici.
Sondaggi Punti Informativi.
Visite sul territorio.
177
2017
INDAGINI IN OUTSOURCING
Online Brand Reputation 3.
INDAGINI INTERNE
interviste di gruppo.
interviste su piattaforme on-line.
BIG DATA
Allargamento base dati con nr. 2 blocchi dati
aggiuntivi.
Sondaggi Punti Informativi.
PUBBLICAZIONE DATI
Flussi Istat di arrivi e presenze.
STUDI E RICERCHE
Misurazione e validazione.
Analisi flussi turistici.
Visite sul territorio.
7. STATISTICA 2015
Azione 7.1.1 | Indagini in outsourcing
Operatività 2015
ONLINE BRAND REPUTATION
Questa indagine fornisce un’istantanea del percepito della regione in tema di turismo da parte di un pubblico prevalentemente attivo
sulla rete. Si basa sul reperimento di informazioni, attinenti all’universo turistico regionale, caricate e scambiate dagli utenti sul web, in
tutti i canali internet pubblicamente accessibili.
È un indagine che attinge, senza filtri, alla fonte delle informazioni. Nella prima fase si raccolgono le informazioni e nella seconda,
realizzata internamente dall’Agenzia, si opera una scrematura (caratterizzazione delle review) per ottenere un dato significativo e di
sintesi.
Questa indagine sarà riproposta a cadenza annuale salvo sostituzione con indagini equivalenti o migliorative.
178
7. STATISTICA 2015
Azione 7.1.2 | Indagini interne
Operatività 2015
INDAGINI DI TURISMOFVG
Progettazione e sperimentazione di progetti finalizzati al reperimento di informazioni provenienti direttamente dal cliente: il turista. Allargamento
della platea degli «intervistati» al pubblico offline, con eventuale approfondimento su target più specifici: geografici, di prodotto, experience,
anagrafici, ecc. anche in funzione delle richieste proveniente dalle aree operative, con attenzione alla massimizzazione del rapporto
informazioni/costi.
Indagini proposte:
interviste di gruppo (sperimentazione/test).
interviste one-to-one su piattaforme online (sperimentazione/test.)
sondaggi campionari sul territorio attraverso intervistatore on-site.
179
7. STATISTICA 2015
Azione 7.1.3 | Progetti strutturati (valenza di lungo termine)
Operatività 2015
BIG DATA
Realizzazione di uno Storage dati unico di tipo relazionale, tale da poter correlare le informazioni ove si riscontrino un rapporto di causa-effetto tra i fattori.
Ai fini della gestione, dell’accesso e delle procedure di caricamento dati, le informazioni e la struttura del database necessitano delle caratteristiche di
protezione, normalizzazione, automatizzazione, autonomia e supporto diretto da parte del partner tecnico fornitore.
Progressivo (vedi progettazione interventi) allargamento della base dati disponibili, mediante inserimento di informazioni provenienti da: Punti Informativi,
gestori stabilimenti balneari, gestori poli sciistici, Aeroporto, Autostrade, musei, parchi, utenze (blocchi dati indicativi e vincolati alla disponibilità dei
rispettivi proprietari).
Attivazione di servizi strutturati di evasione dati destinati al territorio.
TRASPARENZA
Progettazione della pubblicazione online, sul sito istituzionale, periodica ed automatica dei flussi Istat di arrivi e presenze, con dettaglio per territorio,
periodo, provenienze e tipologie ricettive.
180
7. STATISTICA 2015
Azione 7.1.4 | Studi e ricerche
Operatività 2015
MISURAZIONE E VALIDAZIONE DELLE METODOLOGIE DI MISURAZIONE
Misurazione (diretta) o validazione (misurazioni effettuate in seno alle aree) dei risultati per le attività dove è prevista una verifica della performance e dei
risultati ottenuti, con riferimento a tutte le azioni di misurazione indicate nel Piano Strategico.
ANALISI DEI FLUSSI TURISTICI (Istat)
Attività di approfondimento dei flussi Istat regionali interni (e di confronto) per la predisposizione di informazioni analitiche funzionali a conferenze stampa,
periodiche e programmate, rivolte al territorio.
Definizione dei benchmark: individuazione dei soggetti/valori di confronto stabili nel medio termine.
SONDAGGI INFOPOINT
Raccolta di informazioni sui turisti mediante attività degli operatori Punti Informativi.
Supervisione della statistica per le metodologie di rilevazione, gestione e rendicontazione dei consuntivi. Strutturazione provvisoria, nella prima fase, in attesa di
integrazione nel sistema BigData.
CONOSCENZA DEL PRODOTTO E DEL TERRITORIO
Visite ed approfondimenti sul territorio per la conoscenza dei prodotti oggetto delle analisi attuali e future.
INDAGINI AD HOC (eventuali, non programmabili).
Su input delle aree interne, per esigenze specifiche, non strutturabili. Le indagini devono essere finalizzate ad azioni operative e definite prima dell’avvio
dell’attività investigativa.
181
7. STATISTICA 2015
Azione 7.2.1 | Gestione del movimento ospiti
Operatività 2015
Sviluppo e mantenimento del sistema telematico di ricezione dati Istat (Webtur) che comprende il monitoraggio e la gestione del sistema
di raccolta dati in tutti i suoi aspetti.
Razionalizzazione della gestione operativa attraverso la suddivisione della regione in tre macro-aree.
Individuazione ed applicazione di azioni finalizzate alla riduzione dei casi di inadempienza delle strutture ai fini Istat.
182
7. STATISTICA 2015
Azione 7.3 | Integrazione e tecnologia
Operatività 2015
INTEGRAZIONE TRA LE AREE
• La statistica è, per sua natura, un’area di supporto funzionale a tutte le aree dell’Agenzia, con legami più diretti e frequenti con le
aree Prodotto, Marketing, Comunicazione e Direzione.
Coinvolgimento della statistica in fase di progettazione delle azioni e dei prodotti volto a fissare gli obiettivi per la misurazione dei
risultati.
IMPLEMENTAZIONI TECNOLOGICHE
• Online Brand Reputation: predisposta dal fornitore.
• Interviste one-to-one: software e hardware per attività di online chat.
• Big Data: riprogettazione di Business Objects (già in uso) e del suo database, definizione delle procedure di caricamento automatico
dati, training per gli operatori.
• Trasparenza: implementazione di un sistema automatizzato di pubblicazione dei dati sul sito.
183
MODALITA’ VERIFICA RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI 2015
La misurazione del raggiungimento degli obiettivi è costituita dalla percentuale di attività create e rese operative nei tempi programmati.
QUALITA’ DELLE ATTIVITA’ DI MISURAZIONE
La misurazione dei risultati sarà determinata dal numero di turisti (pernottamenti) generati dalle singole attività.
Altri indicatori, funzionali alla potenziale generazione di presenze, costituiscono modalità di misurazione di qualità inferiore poiché
riconducibili a risultati tangibili soltanto in maniera indiretta.
Una misurazione superiore ai pernottamenti è costituita dal valore economico generato sul territorio in euro. Tale valutazione verrà messa
allo studio per il 2016.
ASCOLTO DEL TURISTA
I progetti quali la Online Brand Reputation, e altri indirizzati all’ascolto del turista, possono essere misurati dal numero di review pertinenti
generate o, ancora meglio, dal costo sostenuto per singola review.
184
Organizzazione territoriale
185
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI AMMINISTRAZIONE
STRATEGIA DI ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE
Adozione di una strategia che mira a raggiungere un sistema collaborativo pubblico privato che superi le logiche territoriali e miri a
logiche di prodotto turistico.
Il territorio com’è strutturato ora non è tuttavia pronto per un’organizzazione integrata di questo tipo ed è pertanto necessario avviare un
processo per gradi su base triennale:
2015
2016
2017
Avvio collaborazione tra TurismoFVG e i consorzi:
•
TurismoFVG sviluppa i propri club di prodotto
•
I consorzi commercializzano
•
Tramite accordi specifici si integreranno le attività
dei club con quelle dei consorzi creando vantaggi
obiettivi per operatori che aderiranno ai CDP
Anno di transizione con consolidamento delle interazioni
e integrazioni tra club di prodotto regionali e sistemi dei
consorzi
Evoluzioni verso un orientamento più di prodotto che di
territorio quindi creazione di sistemi promo-commerciali
sovra-consortili.
Sviluppo del modello GEIE o
più adatti in funzione delle
evoluzioni legislative
vigenti.
186
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI AMMINISTRAZIONE
AZIONI OPERATIVE 2015 DI ORGANIZZAZIONE TERRITORIALE:
•
•
•
•
•
•
•
Incontri con i consorzi regionali per presentazione del progetto
Verifica modalità e accordi di collaborazione e individuazione elementi in dettaglio
Incontri con i consorzi per condivisione
Redazione di un disciplinare o contratto di collaborazione
Contatto costante tra TurismoFVG e consorzi
Incontri plenari per il coinvolgimento degli operatori
Verifica delle eventuali necessità di revisione dei contratti e disciplinari di collaborazione
187
Area Amministrazione
188
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI AMMINISTRAZIONE
STRATEGIA DI GESTIONE AMMINISTRATIVA
•
•
•
•
•
Adozione di una strategia di razionalizzazione, efficacia, funzionalità, ottimizzazione e gestione consapevole dei
processi amministrativi e di management per trasformare la struttura in un ente di IV generazione.
Attività propedeutica ed attuativa in relazione alla prevista fusione con l’agenzia Promotur, che comporterà anche
cambiamenti organizzativi sull’area amministrativa.
Realizzazione delle nuove Terme marine di Grado.
Affidamento servizio di promozione integrata
Ripartizione iniziale e durante l’anno dei budget dedicati
189
PROGETTAZIONE INTERVENTI STRATEGICI AMMINISTRAZIONE
INTERVENTI
2015
2016
Azione 8.1 | Regolamento operativo interno
X
Azione 8.2 | Job description e responsabilità del personale interno
X
X
Azione 8.3 | Attività connesse alla fusione con Agenzia Promotur
X
X
Azione 8.4 | Razionalizzazione e ottimizzazione delle procedure a seguito fusione
X
X
Azione 8.5 | Realizzazione nuove Terme Marine Grado
X
X
Azione 8.6 | Affidamento servizio per la promozione integrata
X
X
190
2017
X
8. AMMINISTRAZIONE 2015
Azione 8.1 | Regolamento operativo interno
Operatività 2015
• In coerenza con il nuovo piano strategico che prevede una organizzazione di tipo «orizzontale» sarà predisposto un nuovo
regolamento di organizzazione che delineerà la struttura organizzativa e la distribuzione della dotazione organica.
Azione 8.2 | Job description e responsabilità personale interno
Operatività 2015
• In coerenza con la nuova strutturazione organizzativa e la relativa pianta organica saranno codificate per ciascuna tipologia di
attività/qualifica le attività previste ed i relativi livelli di responsabilità in relazione al raggiungimento dei risultti
Azione 8.3 | Attività connesse alla fusione con Agenzia Promotur
Operatività 2015
•
•
•
•
Valutazione preliminare per la definizione del nuovo assetto giuridico e fiscale del nascente ente (in coordinamento con Promotur)
Definizione della struttura organizzativa del nuovo ente (in coordinamento con Promotur)
Predisposizione i tutti gli atti preliminari alla funzione (ricognizioni patrimoniali, bilanci intermedi etc.)
Revisione della struttura organizzativa dell’area amministrativa in conseguenza della fusione
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8. AMMINISTRAZIONE 2015
Azione 8.4 | Razionalizzazione e ottimizzazione delle procedure a seguito fusione
Operatività 2015
• Analisi delle procedure in essere relativamente a: gestione acquisti/appalti, gestione del personale, contabilità e bilancio, controllo di
gestione, gestione dei progetti.
• In funzione del nuovo assetto organizzativo (83) si definiscono i criteri operativi e procedurali per le attività amministrative con
l’obiettivo di razionalizzare le attività migliorandone l’efficienza complessiva.
Azione 8.5 | | Realizzazione nuove Terme Marine Grado
Operatività 2015
• Preliminarmente sarà attivata la gara per l’ottenimento del mutuo a copertura delle spese di progettazione e realizzazione
• Definita la nomina del RUP sarà impostata la procedura di gara con la finalità di arrivare all’avvio dei lavori entro la fine dell’anno
Azione 8.6 | | Nuova gara per la promozione integrata
Operatività 2015
• Predisporre il capitolato tecnico in funzione delle esigenze di marketing e promozione derivanti dal piano operativo 2015/2017
• Gestione della procedura di gara con l’obiettivo di arrivare all’attivazione del nuovo contratto entro la fine del 2015
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