FEDERCONSUMATORI LOMBARDIA
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CONTRATTI FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI, A
DISTANZA
Vademecum per il consumatore
A cura
FEDERCONSUMATORI LOMBARDIA
IL CONSUMATORE HA DIRITTO A RECEDERE DAL CONTRATTO !!
Il diritto di recesso può essere esercitato dal consumatore nei casi in cui è stato invitato a
concludere l'affare in locali presi in prestito o temporaneamente affittati dall'operatore allo
scopo di fargli sottoscrivere il contratto, oppure per i contratti stipulati in aree pubbliche o
aperte al pubblico.
Altri casi in cui si può esercitare il diritto al ripensamento sono relativi a:
•
I contratti per corrispondenza o stipulati in base ad un catalogo consultato senza la
presenza dell'operatore commerciale. Al catalogo vanno assimilati i depliant, gli
opuscoli e ogni altro materiale che presenta al consumatore prodotti o servizi.
•
Le vendite televisive: la normativa si applica anche alle televendite in cui il
consumatore conclude l'accordo con l'operatore commerciale nel corso della
trasmissione, attraverso il telefono;
•
Vendita concluse mediante l'uso di mezzi audiovisivi o strumenti informatici e
telematici es. videotel e internet .
La legge dispone l'irrinunciabilità dei diritto di recesso e la nullità di ogni pattuizione
contrastante con le disposizioni del decreto; per esempio sono da ritenersi nulle quelle
clausole che prevedono che l'operatore commerciale possa trattenere a qualsiasi titolo
somme su quelle da rimborsare, oppure quelle clausole che non solo escludono il diritto di
recesso, ma che ne limitano o rendono più gravoso l'esercizio.
IL CONSUMATORE HA DIRITTO AD ESSERE INFORMATO
L'informazione deve essere fornita, per iscritto con l'inserimento di un'apposita clausola distinta e ben evidenziata dalle altre - nel modello di contratto sottoscritto dal
consumatore, oppure di una postilla nella bolla di accompagnamento della merce. Nelle
vendite per corrispondenza l'informativa deve essere riportata nel catalogo od in altro
documento illustrativo e nelle vendite attraverso il mezzo televisivo, con una scritta in
sovraimpressione. L'informazione deve consistere nella indicazione del termine entro il
quale il recesso deve essere esercitato e delle eventuali condizioni, specificando le
modalità per il suo esercizio, indicando il destinatario della dichiarazione di recesso e della
restituzione dei prodotto, se diverso. La clausola contenente l'informazione sul diritto di
recesso deve essere separata dalle altre clausole contrattuali e scritta con un carattere
tipografico uguale o superiore a quello degli altri elementi del documento in cui è inserita. Il
consumatore ha diritto di ricevere una copia del contratto che ha sottoscritto, contenente la
data ed il luogo della stipula. In questi contratti, la clausola che prevede il diritto di recesso
è da considerarsi elemento essenziale.
COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO
Il Codice del Consumo dispone che se il consumatore vuole recedere dal contratto deve
darne comunicazione - all'operatore commerciale indicato nella clausola contenente
l'informativa sul diritto di ripensamento - con lettera raccomandata con avviso di
ricevimento entro 10 giorni lavorativi a) per i contratti riguardanti la fornitura di servizi, dalla
sottoscrizione dei contratto o comunque dalla data di ricezione dell'informazione relativa al
diritto di recesso;
Qualora la merce abbia subito dei danni il diritto di recesso non potrà essere esercitato.
EFFETTI DELL'ESERCIZIO DEI DIRITTO DI RECESSO
Il rapporto contrattuale tra il consumatore e l'operatore commerciale è sciolto a seguito
dell'esercizio del recesso con il ricevimento della comunicazione da parte
dell'imprenditore. Il consumatore ha l'obbligo di restituire la merce mediante la riconsegna
all'ufficio postale o allo spedizioniere, a sue spese
CONSIGLI UTILI
•
Non sottoscrivere alcun modulo prestampato senza averlo letto in ogni sua parte
con la massima attenzione
•
Firmare solo se si è convinti dell'acquisto e se tutte le clausole del contratto
risultano chiare
•
Evitare se possibile di sottoscrivere cambiali: anche esercitando correttamente il
diritto di recesso può essere difficile rientrarne in possesso
•
Esigere sempre una copia del modulo sottoscritto