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Autorizzazione all’esercizio
e Accreditamento Istituzionale Definitivo
D.C.A. U00044 del 10/5/2012
Rev. 11 del 24/04/2014
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CARTA DEI
SERVIZI SANITARI
(DPCM 27/1/94 e DPCM 19/5/95)
Gentile Ospite,
la Carta dei Servizi è lo strumento a tutela del diritto alla salute, che consente al cittadino-utente di esercitare un controllo sul funzionamento e sulla qualità dei servizi
erogati dalle strutture sanitarie.
Essa deve dare, con la piena collaborazione ed il coinvolgimento dei suoi protagonisti, ossia tutti i professionisti, gli operatori sanitari, i cittadini-utenti ed i loro rappresentanti, le indicazioni fondamentali per costruire e conoscere la nuova realtà
ospedaliera.
A tale scopo, l’European Hospital ha redatto la propria Carta dei Servizi, e si propone
di presentarla alla Sua cortese attenzione, auspicandone l’utilizzo e l’azione di controllo verifica.
Con essa, quindi, l’European Hospital intende far si che Lei possa conoscere l’intera
struttura sanitaria ed i servizi messi a Sua disposizione, gli obiettivi che si intendono
raggiungere e gli strumenti di controllo attivati per garantire, al presente ed in futuro,
la migliore qualità assistenziale.
EUROPEAN HOSPITAL S.p.A.
Il Direttore Generale
Sig.ra Stefania Genchi
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IL GRUPPO
L’European Hospital S.p.A appartiene al Gruppo Garofalo che ha sede a Roma.
Il gruppo opera nel settore sanitario, occupandosi di aspetti assistenziali e diagnostici, di problematiche di ricerca e di formazione per l’utilizzo delle tecnologie sanitarie più avanzate.
La filosofia aziendale del Gruppo Garofalo è volta alla ricerca della qualità delle prestazioni offerte, un impegno che appare evidente soprattutto nella scelta di occuparsi
di discipline di alta specializzazione, ed alla possibilità di garantire un’assistenza globale, costituendo unità di cura specifiche per singole discipline ed anche unità di
cura polispecialistiche a concezione organizzativa dipartimentale.
OBIETTIVI GENERALI
Le linee fondamentali sulle quali l’ European Hospital S.p.A. ha impostato le proprie
tipologie assistenziali e le modalità di diagnosi e cura, sono volte a considerare il paziente/cliente “l’elemento centrale”, la figura sulla quale far convergere il massimo
impegno da parte di tutti gli operatori.
Ciò si può evidenziare nelle scelte strutturali: dalle tecnologie alle specialità attivate,
ai percorsi assistenziali ed infine alla scelta dei Professionisti e del Personale infermieristico e tecnico e dello stesso management aziendale.
La finalità dell’ European Hospital S.p.A. è di tutelare il diritto alla salute di ogni cittadino attribuendo allo stesso, inoltre, il potere di controllo diretto sulla qualità dei
servizi erogati, in termini di efficienza, di personalizzazione e di efficacia.
La tutela del diritto alla salute presuppone il riconoscimento e la difesa dei seguenti
principi, accolti e propugnati dall’ European Hospital S.p.A nello svolgimento della
propria attività assistenziale:
• Diritto a misure preventive
Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a prevenire la malattia.
Il personale medico e paramedico della Casa di cura, si impegna a fornire tutti i servizi necessari alla prevenzione della malattia, garantendo procedure sanitarie a intervalli regolari, recando disponibili per tutti, le migliore metodiche sia diagnostiche
che operative, frutto della ricerca scientifica e innovazione tecnologica.
• Diritto all'accesso
Ogni individuo ha diritto ad accedere alle cure necessarie che il suo stato di salute
richiede.
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La Casa di cura garantisce questo diritto, assicurando l'accesso alle cure, sia in ricovero che in ambulatorio, senza discriminazioni sulla base di risorse finanziarie, di
residenza, del tipo di malattia.
• Diritto all'informazione
Ogni individuo ha il diritto di ricevere tutte le informazioni sul suo stato di salute e
sui servizi sanitari che verranno utilizzati, nonché all'informazione su tutti i mezzi che
la ricerca scientifica e tecnologica rendono disponibili.
Il personale tutto della Casa di cura assicura al paziente che gli saranno fornite sempre tutte le informazioni necessarie, attraverso colloqui diretti con i responsabili medici, con i capo sala, con il personale amministrativo, che garantirà lo snellimento
delle procedure burocratiche e fornirà tutti gli opuscoli informativi; sarà garantita
sempre la possibilità di accesso alla propria cartella clinica al fine di ricevere chiarimenti in merito ai suoi contenuti e di ottenerne fotocopia, dopo semplici modalità di
richiesta.
• Diritto al consenso
Ogni individuo ha il diritto di ricevere tutte le informazioni che gli permettano di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute.
Il personale medico della Casa di cura, dovrà fornire al paziente tutte le informazioni
relative ad un intervento chirurgico, procedura diagnostica o trattamento sanitario,
comprendendo i rischi associati, gli effetti collaterali e le eventuali alternative. Il consenso informato, sarà richiesto con necessario anticipo ed il paziente sarà libero di
rifiutare un intervento medico e di cambiare idea durante un trattamento, rifiutando
il suo proseguimento.
• Diritto alla libera scelta
Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari, sulla base di adeguate informazioni.
Il paziente della Casa di cura sarà garantito nel diritto alla scelta di quali esami diagnostici o terapie sottoporsi, ricevendo altresì tutte le informazioni relative ad individuare quali siano i professionisti atti a garantire un certo trattamento ed a ricevere
informazioni sui risultati delle loro attività.
• Diritto alla Privacy e alla confidenzialità
Ogni individuo ha diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale,
così come ha diritto di protezione alla sua privacy durante l'attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medico-chirurgici in generale.
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Il personale tutto della Casa di cura garantisce il diritto alla riservatezza delle informazioni sullo stato di salute del paziente e sui trattamenti medici o chirurgici cui è
sottoposto, assicurando ambienti adeguati al rispetto delle privacy.
• Diritto al rispetto dei tempi dei pazienti.
Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo di
tempo veloce e predeterminato.
La Casa di cura fornisce informazioni esatte circa i tempi di effettuazione di visite
specialistiche , esami diagnostici, interventi chirurgico o altri trattamenti, entro un
tempo massimo predeterminato. I medici, garantiscono un tempo adeguato ai loro
pazienti per informazioni, visite o trattamenti.
• Diritto al rispetto degli standard di qualità
Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitaria di alta qualità, sulla base del
rispetto di precisi standard.
La Casa di cura assicura al paziente prestazioni tecniche, professionali, di confort e
di relazioni umane, nel rispetto di precisi standard di qualità, definite di concerto
dalla Direzione Sanitaria e Direzione Generale, secondo linee guida sanitarie internazionali e nazionali, valutate ed aggiornate
periodicamente.
• Diritto alla sicurezza
Ogni individuo ha diritto di essere libero da danni derivanti dal malfunzionamento
dei servizi sanitari, dagli errori medici ed ha il diritto di accesso a servizi sanitari con
elevati standard di sicurezza.
La Casa di cura assicura la protezione del paziente, attraverso il monitoraggio continuo dei fattori di rischio ed attraverso il controllo dei dispositivi sanitari elettronici,
mediante ditte autorizzate e specializzate, che garantiscono l'efficienza e sicurezza
delle apparecchiature, anche attraverso una formazione specifica degli operatori.
• Diritto alla innovazione
Ogni individuo ha il diritto di accesso alle procedure innovative tutte, sia operative
che diagnostiche secondo gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie.
I responsabili medici individuati dalla direzione della Casa di cura, partecipano attivamente alla ricerca scientifica, promuovendo incontri e convegni in campo biomedico, diffondendo i risultati adeguatamente ai colleghi, ai pazienti e alle società
scientifiche di settore.
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• Diritto ad evitare le sofferenze ed il dolore non necessario
Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della
sua malattia.
• Diritto ad un trattamento personalizzato
Ogni individuo ha diritto a ricevere trattamenti personalizzati, sia diagnostici che terapeutici, adatti alle sue personali esigenze.
Il personale sanitario della Casa di cura assicura un trattamento personalizzato delle
cure mediche mediante programmi medici flessibili per la salvaguardia della salute
del paziente.
• Diritto al reclamo
Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno ed
ha il diritto di ricevere risposta.
La Casa di cura assicura la possibilità di presentare reclami verbali o scritti, presso
la Direzione Amministrativa nella persona del responsabile dei reclami: la sig.ra Paola
Rosadini e di ricevere risposte adeguate.
La gestione dei reclami è regolamentata dalla procedura operativa POG. 1.01
Questa Carta dei Servizi contiene informazioni adeguate e utili affinché il cittadino
possa effettuare una libera scelta del luogo di cura, del medico e delle modalità assistenziali che sono più corrispondenti alla sua personalità, cultura, lavoro ed abitudini di vita, e, non ultimo, al suo stato di salute.
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Dalla presentazione della struttura organizzativa e logistica di European Hospital
S.p.A., il cittadino – utente avrà modo di verificare ed apprendere che le articolazioni
dei servizi offerti, la loro gestione ed organizzazione, il Medico di fiducia personale e
le moderne attrezzature tecnico-medicali, sono risorse idonee a proteggere il proprio
stato di salute.
L’European Hospital S.p.A. ha come obiettivo quello di garantire nel tempo le qualità
assistenziali enunciate, in quanto ciò costituisce l’elemento primo per instaurare un
rapporto duraturo di fiducia.
Oltre a ciò, l’European Hospital S.p.A si impegna affinché l’intero percorso assistenziale, diagnostico e terapeutico di ogni paziente risulti selettivo e rapportato alle
sue esigenze e necessità in quella determinata circostanza.
Propugna, inoltre, l’attuazione di strategie informative dei mezzi disponibili e delle
unità operative al fine di garantire che ciascun percorso assistenziale sia conosciuto,
accettato e partecipato dallo stesso paziente in ogni sua fase.
Il risultato di questa politica costituisce, per il personale di assistenza, un’esperienza
umana e professionale coinvolgente e gratificante e, per il paziente, un momento di
analisi del suo stato di salute, eseguito con il concorso di più persone che gli hanno
dato fiducia, speranza e sicurezza.
Lo staff European Hospital preposto all’assistenza, all’organizzazione, alla politica e
alla verifica della qualità ha creato un sistema di integrazione e di interfacciamento
plurifunzionale per assicurare livelli assistenziali sempre più aderenti alle necessità
dei clienti e, comunque, progressivamente superiori.
Il soggiorno passato in European Hospital deve costituire per il cliente un momento
positivo per la sua salute e per la sua personalità.
Le indagini effettuate attraverso l’analisi dei questionari, i reclami ed i suggerimenti
dati, costituiranno gli elementi portanti per l’orientamento del nostro operare futuro
affinché si stabilisca un rapporto di fiducia crescente tra il cittadino e la European
Hospital.
SERVIZIO NAVETTA
E’ attivo il servizio di navetta gratuito per i visitatori,per usufruire di tale servizio rivolgersi all’ingresso al box nel parcheggio e all’uscita al centralino.
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STRUTTURE GENERALI DI DEGENZA E RICOVERO
La European Hospital S.p.A è accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale esclusivamente per la cardiochirurgia e cardiologia interventistica e offre prestazioni in
regime di ricovero per pazienti paganti e/o assicurati .
Prestazioni di ricovero in accreditamento a carico del S.S.N.
• Cardiochirurgia
• Cardiologia Interventistica
• U.T.I.C.
• Terapia Intensiva
Blocco operatorio composto da 4 sale operatorie destinate alla cardiochirurgia
ed alla chirurgia vascolare
Prestazioni di ricovero a pagamento e/o in convenzione con tutte le assicurazioni private:
• Cardiochirurgia
• Cardiologia Inteventistica
• Chirurgia toraco-vascolare
• Chirurgia Plastica – Ricostruttiva ed Estetica
• Ginecologia
• Medicina della Riproduzione
• Medicina interna
• Chirurgia oculistica
• Chirurgia ortopedica
• Otorinolaringoiatria
• Urologia
• Neurochirurgia
• Neurotraumatologia
• Colonproctologia
• Odontoiatria
• Servizio di Terapia del Dolore
• Servizio di monitoraggio parametri vitali
Blocco operatorio composto da 3 sale operatorie destinate a tutta l'attività privata
• 3 sale operatorie
• 1 sala endoscopica
• 1 sala P.M.A.
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Sono inoltre attivi gli ambulatori, solo per i pazienti paganti e/o in convenzione
con tutte le assicurazioni private per le seguenti specialità’:
• Cardiologia
• Ortopedia
• Chirurgia generale
• Otorinolaringoiatria
• Angiologia
• Oculistica
• Ginecologia
• Procreazione Medicalmente Assistita
• Colonproctologia
• Pneumologia-Allergologia
• Allergologia
• Dermatologia
• Urologia
• Elettrofisiologia
• Neurologia
• Servizio di terapia del dolore
• Eco-doppler a colori
• Holter
• Test Ergometrico
• Ecografia
• Endoscopia digestiva
• FisioKinesiterapia
• Laboratorio analisi
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E’ inoltre attivo il servizio di Diagnostica per immagini, solo per i pazienti paganti e/o in convenzione con tutte le assicurazioni private per le seguenti specialità’:
• Radiodiagnostica Digitale
• Tomografia Computerizzata Spirale Multistrato
• Risonanza Magnetica – Neuro Body Articolare
• Ecografia osteoarticolare
• Mammografia
• Dentascan
Per l’erogazione delle prestazioni connesse con le singole unita’ specialistiche l’European Hospital si è dotata dei servizi di diagnostica ambulatoriale sottoindicati:
• Laboratorio di Chimica Clinica e Microbiologia, Immunologia, Citologia;
• Laboratorio di Istopatologia
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MODALITÀ DI RICOVERO
I pazienti soli o accompagnati dai propri familiari, dovranno rivolgersi alla Accettazione ubicata all’interno della Struttura.
Le tipologie di ricovero sono 2.
1 - RICOVERO IN CARDIOCHIRURGIA E CARDIOLOGIA INTERVENTISTICA
MODALITA’ DI PRENOTAZIONE
I cittadini che si rivolgono all’European Hospital per un ricovero programmato, in accreditamento, vengono inseriti in un registro di prenotazione.
Tale registro si trova presso l’Ufficio accettazione ed è consultabile, su richiesta autorizzata , in Direzione Sanitaria.
I criteri su cui si basa la costruzione della lista d’attesa sono:
• necessità cliniche del paziente
• ordine cronologico di prenotazione
In seguito ai pazienti viene comunicato il giorno e ora del ricovero.
MODALITÀ DI RICOVERO
Per tale ricovero sono necessari i seguenti documenti:
• la tessera sanitaria
• un documento di identità
• la richiesta di ricovero formulata dal Medico di famiglia
• documentazione sanitaria in possesso del paziente
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RICOVERO IN URGENZA – EMERGENZA
Pur non essendo dotata di Pronto Soccorso nella struttura sono garantiti i ricoveri
d’urgenza e di emergenza poiché provvista 24 ore su 24, della presenza dell’anestesista, del cardiologo, del cardiochirurgo, del personale tecnico di supporto.
Sono inoltre disponibili il biologo del laboratorio di chimica clinica, il radiologo e la
equipe delle sale operatorie, oltre che dei servizi di supporto come l’emotrasfusione;
2 - RICOVERO DI PAZIENTI PAGANTI IN PROPRIO E ASSICURATI
Il cittadino può usufruire del ricovero a pagamento, senza utilizzare il Servizio Sanitario Nazionale. In questa circostanza egli può telefonare per programmare il giorno
e l’ora del ricovero, richiedere non solo un posto letto od una stanza ma anche l’intera équipe che desidera. Per questo tipo di ricovero è sufficiente il documento di
identificazione e la relazione medica.
Il paziente assicurato necessita solo della richiesta di un medico di fiducia e di un
documento di riconoscimento; alla Reception basta indicare la società di assicurazione alla quale fare riferimento. Tutte le procedure di comunicazione per il nulla osta
sono svolte dal personale della European Hospital S.p.A.
Il paziente assicurato ha tutti i privilegi già descritti per il pagante in proprio.
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LA DEGENZA
LA STRUTTURA
La European Hospital è stata realizzata con la distribuzione dei reparti di degenza
su 5 piani.
È dotata di 144 posti letto, suddivisi in camere singole o a 2 letti tutte fornite di telefono, televisore, servizi igienici, aria condizionata e letto per l’accompagnatore;
Nel reparto di cardiochirurgia le stanze sono a 2-3 letti , ma vi e’ anche la possibilità
di avere la stanza singola a pagamento.
Ogni piano è dotato di medicheria , deposito farmaci, materiale di consumo, ambulatori medici, attrezzatura fissa e moduli specifici previsti in rapporto alla tipologia
del settore di assistenza.
All’esterno esiste un ampio parcheggio.
Nell’ottica di garantire la massima sicurezza possibile ai propri clienti la European
Hospital S.p.A .ha recepito a pieno il D.L. 81/08 e successive integrazioni dotandosi
delle prescritte apparecchiature antincendio ed il personale ha frequentato i corsi di
formazione “Squadre aziendali antincendio ed evacuazione”.
LE PRESTAZIONI ALBERGHIERE
L’European Hospital, al fine di aiutare il paziente a rendere meno carico di tensioni
il passaggio da un iniziale stato di benessere, in genere coincidente col soggiorno
nel proprio ambiente familiare, allo stato di malattia, aggravato dal ricovero ospedaliero, ha predisposto non solo modalità di accoglienza sanitaria specifiche, ma anche
comfort alberghieri tali da garantire, riservatezza, protezione e sicurezza.
Ai ricoverati paganti viene fornito il menù giornaliero che comprende una vasta possibilità di scelta sia per qualità che per composizione e contenuto calorico.
Su specifica richiesta, il menù potrà essere rivisto in considerazione del credo religioso del paziente.
Il pranzo viene servito su vassoio , su un tavolino predisposto in camera e la distribuzione avviene secondo il seguente orario:
08,00 - 08,30
12,30 – 13,00
18,30 - 19,00
colazione
pranzo
cena
I parenti e familiari dei pazienti privati paganti ricoverati, possono pranzare con il loro
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congiunto ed eventualmente dormire nella stessa stanza .
Il pagamento del servizio va effettuato presso l’ufficio accettazione entro le ore 11,30
del giorno di dimissione.
Per quanto riguarda le comunicazioni telefoniche bisogna comporre il n. 9 per parlare
con il centralino della clinica, per le telefonate urbane su rete fissa è consentito di
accedere alla linea esterna componendo il n. 0
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Taxi
Vengono chiamati tramite il centralino
Servizio ristoro
All’interno di European Hospital funziona il servizio bar, disponibile nei seguenti orari:
7-20 tutti i giorni domenica compreso.
Durante l’orario di chiusura del bar, è funzionante un distributore automatico di bevande calde e fredde attiguo al bar.
Custodia valori e oggetti personali
Tutte le stanze di degenza sono dotate di cassette di sicurezza.
Riviste e giornali
All’interno del bar vi è una rivendita di quotidiani e riviste.
Ai degenti privati vengono consegnati i quotidiani insieme alla prima colazione.
Servizio barbiere
Previa richiesta alla Caposala è possibile usufruire del servizio di barbiere.
Assistenza religiosa
È predisposta l’assistenza religiosa su richiesta secondo il proprio Credo religioso.
Abbigliamento
I degenti sono pregati di non circolare al di fuori del loro piano in vestaglia o in pigiama e di tenere chiuse le porte delle camere.
Parcheggio
Le auto devono essere lasciate nel parcheggio custodito a pagamento sito all’ingresso della clinica, dove è a disposizione un servizio navetta gratuito per i visitatori.
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INFORMAZIONI
INFORMAZIONE PER GLI OSPITI ED I FAMILIARI
Le informazioni cliniche avvengono nel rispetto delle norme sulla privacy.
Si può parlare con il Direttore Sanitario previo appuntamento
ORARIO DI VISITA AI PAZIENTI RICOVERATI
• REPARTI DI DEGENZA PAZIENTI PAGANTI
ORARIO DI
INGRESSO
libero
• REPARTO DI DEGENZA DIPARTIMENTO SCIENZE CARDIOVASCOLARI
ORARIO DI
INGRESSO
13,00 - 14,00
18,00 - 20,00
L’ingresso dei parenti è consentito nell'orario indicato tutti i giorni, sabato, domenica e festivi inclusi. L’orario va
rispettato nell’interesse del paziente e
per un migliore svolgimento del lavoro
dei medici e degli infermieri. Sono ammesse 1 o massimo 2 persone per paziente. L’ingresso e’ vietato ai minori di
anni 13. Solo per i pazienti in prima o seconda giornata, dopo l’operazione e’
ammessa la presenza di una persona
dalle ore 18 per tutta la notte. Per casi
particolari sarà possibile ottenere un’autorizzazione dal medico di guardia o
dalla caposala per un’assistenza continuativa.
• TERAPIA INTENSIVA
L’INGRESSO AI PARENTI NON E’ CONSENTITO
• UTIC
ORARIO DI
INGRESSO
19,00 - 20,00
E’ consentito l’ingresso ad un solo parente per paziente
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INFORMAZIONI AI PARENTI DEI PAZIENTI
RICOVERATI PRESSO IL D.S.C.V.
REPARTO
Al termine dell’intervento i parenti sono contattati dal primario o da un suo aiuto per
essere informati sulle condizioni del paziente nella saletta davanti l’ingresso del reparto.
TERAPIA INTENSIVA
I parenti dei pazienti ricoverati in terapia intensiva possono avere informazione dagli anestesisti
tutti i giorni dalle ore 18 alle ore 19 presso l’ambulatorio sito al 1° piano (reparto di degenza).
UTIC
I parenti dei pazienti che hanno eseguito la procedura (diagnostica e/o operativa) verranno convocati dal primario o da un suo aiuto che li informerà sull’esito della stessa.
Durante la degenza in Reparto ulteriori informazioni potranno essere richieste al cardiologo di guardia.
DIMISSIONE
All’atto della dimissione, effettuata dal medico con la collaborazione della caposala,
al paziente viene consegnata la lettera riassuntiva dell’iter diagnostico-terapeutico
datata e firmata ed indirizzata al medico curante del paziente.
La lettera di dimissione è così formulata:
- nome, cognome e data di nascita del paziente;
- data del ricovero
- motivo del ricovero
- data della dimissione;
- diagnosi accertata;
- esami diagnostici rilevanti pre e post-operatori.
- decorso clinico durante il ricovero;
- terapie ed intervento chirurgico effettuati durante il ricovero e consigliate a domicilio
- terapia consigliata alla dimissione e indicazione dell’orario .
Al momento della dimissione al paziente viene restituita tutta la documentazione sanitaria di sua proprietà.
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VISITE AMBULATORIALI
Al momento della dimissione il paziente deve prenotare la visita di controllo a un mese
dall’intervento, che sarà effettuata nell’ambulatorio di reparto alle ore 8 di mattina.
LA LEGGE SULLA PRIVACY
Il decreto 196 del 2003 (Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento
dei dati personali) prevede che siano adottate delle misure a tutela dei dati personali
rilasciati dai pazienti.
I suddetti dati serviranno per rilevare lo stato attuale di salute, per la corretta compilazione della cartella clinica, per fini amministrativi e saranno custoditi in archivio.
Essi saranno comunicati, secondo le norme vigenti, alle Aziende Sanitarie Locali,
alle Autorità di Pubblica Sicurezza, alla Agenzia delle Entrate e, se richiesto all’Autorità Giudiziaria.
ACCESSO ALLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA (CARTELLA CLINICA)
Il duplicato della cartella clinica deve essere richiesto all’ufficio cartelle cliniche il
martedì e giovedì ore 9,30 -12 ,30 e il lunedì e venerdì ore14,00 -16,30 al call center
n. 06/66492381.
La cartella clinica viene fornita al paziente entro 35 giorni dalla richiesta.
La cartella clinica viene consegnata al paziente o a persona da lui delegata secondo
quanto previsto dalle normative in vigore sulla tutela della “privacy”.
TUTELA DEL PAZIENTE
La struttura rileva sistematicamente i bisogni e il livello di soddisfazione dell’utenza
per i servizi erogati.
L’ospite può contribuire al miglioramento delle prestazioni e quindi al superamento
di eventuali problemi e disservizi attraverso la compilazione di un Questionario che
viene consegnato in reparto.
I Questionari vengono poi trasmessi alla Direzione Amministrativa ed utilizzati per
apportare le correzioni necessarie al miglioramento progressivo dell’assistenza.
Per quanto attiene ai reclami, ogni comunicazione, anche se anonima, è esaminata
dalla Direzione Amministrativa e valutata con le coordinatrici delle aree di servizio.
La Direzione Amministrativa, cui compete la gestione del reclamo, ne analizza le
cause, cerca la risoluzione e darà successivamente comunicazione all’interessato.
La struttura propone adeguamenti e interventi correttivi per favorire l’ammodernamento delle strutture nonché la semplificazione dei linguaggi e l’aggiornamento delle
modalità con cui l’amministrazione si propone all’utenza.
La struttura garantisce la tutela dei pazienti “fragili” e garantisce il rispetto della dignità del paziente.
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LA QUALITÀ E GLI IMPEGNI
L’accertamento del rispetto degli standard definiti e riportati successivamente, avviene tramite le verifiche ispettive interne che sono pianificate dalla Direzione Generale e sono volte a valutare la Conformità e l’applicazione del Sistema Qualità.
RISPETTO DEL TEMPO
DEL NOSTRO CLIENTE
RISPETTO
DELLA DIGNITA’
E DEL CONFORT
DEL CLIENTE
RISPETTO
DELLA PRIVACY
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INDICATORE DI QUALITA'
STANDARD DI QUALITA'
n° giorni che mediamente intercorrono tra
prenotazione e ricovero
n° 15
Frequenza della pulizia
delle stanze di degenza
e del bagno personale
Quotidiana
Frequenza della pulizia
dei servizi igienici
Due volte al giorno
Comfort all’interno di
ogni stanza di degenza
Telefono, tv, aria condizionata,
bagno.
biancheria
Quotidiana
Effettuato secondo i principi del D. Lgs 196/03.
Spazi garantiti per colloqui riservati
INDICATORE
INFORMAZIONE
CORRETTA
RISPETTO
DELLA DIGNITA’
E DEL CONFORT
DEL CLIENTE
ATTREZZATURE
STANDARD DI QUALITA'
Tutte le informazioni
vengono fornite
secondo gli orari e le
modalità concordate
Informazione continua e puntuale
Dotazione del personale
medico e tecnico
professionale
Conformità ai requisiti di legge
Dotazione e qualifica del
personale infermieristico
tecnico e ausiliario
differenziato per le
alte specialità
Conformità ai requisiti di legge
Selezione del personale
infermieristico
Superamento delle prove di selezione:
- Colloquio
- Valutazione durante
periodo di tirocinio
Formazione ed
aggiornamento del
personale infermieristico
Programma annuale di corsi
di aggiornamento
attrezzature per le alte
specialità
Conformità ai requisiti di legge
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POLITICA QUALITA’ TRIENNIO 2012 - 2015
Il Consiglio d’Amministrazione dell’European Hospital, ritiene opportuno e prioritario
acquisire un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma internazionale
UNI EN ISO 9001:00 comprendente una serie di procedure che codificano lo svolgimento delle attività e consentono di esplicitare in modo chiaro e condivisibile le
potenzialità, le capacità produttive e l’orientamento al Miglioramento continuo.
Poiché la realizzazione ed il mantenimento della Qualità richiedono un impegno costante ed il rispetto dei compiti affidati da parte di tutti i livelli operativi della struttura
la Direzione si impegna affinché gli obbiettivi e i requisiti di sistema siano stabiliti e
sviluppati anche con il contributo del personale interessato.
Gli obiettivi specifici sono stabiliti annualmente a seguito dei Riesami di Direzione.
Vengono definiti e monitorati nell’ambito delle singole Unità Operative che la costituiscono.
Gestione globale del processo produttivo e dei fenomeni ambientali:
• raggiungimento del budget con un contestuale miglioramento dei servizi erogati,
sulla base dei requisiti espressi dai Clienti
• intensificazione della competitività commerciale ed ampliamento delle quote di
mercato puntando al rafforzamento della credibilità ed affidabilità (maggiore potere
contrattuale nei confronti degli interlocutori istituzionali, riconoscimento formale)
e sul rafforzamento dell’immagine (maggiore visibilità e richiamo sul territorio),
• regolarità normativa (assenza di conflitti interpretativi con organi di controllo e di
verifica),
• aumento del peso contrattuale con i contraenti esterni istituzionali ed economici,
• Implementazione costante delle normative applicabili,
• individuazione e aggiornamento di procedure inadeguate, erronee o mancanti,
• individuazione e monitoraggio costante di corretti indicatori di qualità,
• individuazione e gestione dei fattori di rischio tramite sistemi di prevenzione e protezione,
• Individuazione e monitoraggio costante di corretti indicatori di qualità,
• addestramento degli operatori per accrescere la professionalità e prevenire situazioni Non Conformi o problematiche,
• garantire un sistema di controlli per individuare prontamente le anomalie e garantire
la conformità ai requisiti.
Gestione delle Risorse
• valutazione della quantità e della qualità delle risorse interne allocate sia tecnologiche, sia umane (ottimizzazione delle stesse, ridistribuzione o conversione, formazione),
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• individuazione di situazioni non conformi e loro risoluzione,
• valutazione della conformità al processo aziendale delle risorse afferenti dall’esterno, in particolare appalti di servizi (modifica, integrazione, sostituzione).
Diffusione della conoscenza del Sistema tra tutti i collaboratori e loro partecipazione attiva e costante al suo sviluppo:
• crescita dell’orgoglio aziendale e del senso di appartenenza,
• selezione spontanea e conseguente identificazione di nuove figure dirigenti (riduzione del rischio connesso all’accentramento direttivo),
• presa di coscienza da parte degli attori della validità del processo di “miglioramento
costante” e di formazione permanente (soddisfacimento umano e professionale
dei collaboratori),
• individuazione e condivisione dei carichi di lavoro e delle responsabilità (riduzione
conflittualità aziendale ed interpersonale),
• accentuazione ed attivazione dei meccanismi di comunicazione interna (maggiore
simbiosi tra i vari livelli funzionali, maggiore senso di appartenenza e considerazione, riduzione dei conflitti interpersonali, educazione alla cultura del dialogo).
La Politica per la Qualità, al pari di ogni altra attività, viene riesaminata periodicamente ed in tale sede vengono analizzati ed eventualmente aggiornati anche gli
obiettivi.
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Assemblea dei soci
Revisore dei
conti
CDA
Collegio Sindacale
Uffici di staff
Direttore Generale
Comitato Scientifico
CIO
Direttore Amministrativo
Direttore Sanitario
Responsabile
Dipartimento
Responsabile
servizi
FUNZIONIGRAMMA AZIENDALE
• DIRETTORE GENERALE
• DIRETTORE SANITARIO
• DIRETTORE SCIENTIFICO
Sig.ra Stefania Genchi
Prof. Francesco Polizzi
Prof. Franco Turani
•
•
•
•
Prof. Mariano Garofalo
Prof. Ruggero De Paulis
Prof. Fabrizio Tomai
Dr. Mauro Falco
DIRETTORE DEL DIP.S.C.V.
PRIMARIO U.O.CARDIOCHIRURGIA
PRIMARIO U.O. CARDIOLOGIA INTERVENTISTICA
PRIMARIO U.O. ANESTESIA E RIANIMAZIONE
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• RESPONSABILE DIP.DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
• RESPONSABILE LABORATORIO ANALISI
• RESPONSABILE DEI RECLAMI
Prof. Federico Maspes
Dr. Elsie Papi
Sig.ra Paola Rosadini
• MEDICI SPECIALISTI
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•
RESPONSABILE AZIENDALE QUALITA’ (RAQ)
DIRETTORE AMMINISTRATIVO
COMITATO SCIENTIFICO
COMITATO INFEZIONI OSPEDALIERE
Sig.ra Laura Di Tizio
Sig.ra Paola Rosadini
Prof. Mariano Garofalo
Prof. Francesco Polizzi
NUMERI UTILI
CENTRALINO
06/659759
Aperto 24H
ACCETTAZIONE PAZIENTI
06/65975700/706
8,30 - 17,30
UFFICIO CARTELLE
CLINICHE
06/65975651
MAR / GIOV
9.30 - 12,30
LUN - VEN
14,00 - 16,30
CALL CENTER 06/66492381
AMBULATORI
06/65975604/515/626
9 - 18,30
RADIOLOGIA
06/ 65975180
9 - 18,30
LABORATORIO ANALISI
06/65975802
8 - 18
FISIOKINESITERAPIA
06/65975518
9 - 19
25
INDICE
PRESENTAZIONI .............................................................................................. pg 4
Il Gruppo
Obiettivi Generali
LA STRUTTURA ORGANIZZATIVA ................................................................. pg 11
Strutture generali di degenza e di ricovero
Servizi integrativi
Unità Funzionali di ricovero
Servizi ambulatoriali
MODALITÀ DI RICOVERO ............................................................................. pg 12
Ricovero in Accreditamento a carico del S.S.N.
Lista d’attesa
Ricovero d’urgenza e di emergenza
Ricovero di pazienti paganti in proprio
Ricovero di pazienti Assicurati
LA DEGENZA .................................................................................................. pg 14
Struttura
Prestazioni Alberghiere
L’INFORMAZIONE ......................................................................................... pg 17
Orario di visita ai parenti
L’Informazione Sanitaria ai parenti
L’informazione organizzativa
Legge sulla Privacy e Tutela del Paziente
LA QUALITÀ E GLI IMPEGNI .................. ...................................................... pg 20
LE FUNZIONI AZIENDALI .............................................................................. pg 24
NUMERI UTILI ................................................................................................ pg 25
26
EUROPEAN HOSPITAL S.p.A.
Via Portuense, 700 - 00148 - ROMA
TARIFFARIO 2014
27
RICOVERI PRIVATI
DEGENZA
DEGENZA
DAY HOSPITAL
DAY HOSPITAL
camera singola
camera doppia
camera singola
camera doppia
Euro 351,19 + I.v.A. al giorno
Euro 206,58 + I.v.A. al giorno
Euro 309,88 + I.v.A.
Euro 180,76 + I.v.A.
CAMERA DI MONITORAGGIO PARAMETRI VITALI Euro 1.032,91 + I.v.A. al giorno
+ CAMERA A DISPOSIZIONE FACOLTATIVA
Euro 206,58 + I.v.A. al giorno
UTIC
Euro 929,62 + I.v.A. al giorno
SALA OPERATORIA RICOVERI NOTTURNI E DAY HOSPITAL
PRIMA ORA
ORE A SEGUIRE
Euro 619,75 + I.v.A.
Euro 309,87 + I.v.A. ora
SALA OPERATORIA DAY SURGERY
PRIMA ORA
ORE A SEGUIRE
Euro 500,00 + I.v.A.
Euro 250,00 + I.v.A. ora
MATERIALE SANITARIO E MEDICINALI
MEDICAZIONI
SACCA SANGUE
SACCA EMAZIE
SACCA PIASTRINE
PLASMA
a consumo
Euro 25,82 + I.v.A. cad.
Euro 218,00 + I.v.A. cad.
Euro 183,00 + I.v.A. cad.
Euro 23,00 + I.v.A. cad.
Euro 86,00 + I.v.A. cad.
VITTO EXTRA ACCOMPAGNATORE
colazione
pranzo
cena
TELEFONATE
Euro 1,55 + I.v.A.
Euro 15,49 + I.v.A.
Euro 15,49 + I.v.A.
a consumo
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RICOVERI IN REGIME DI ACCREDIATAMENTO
DIFFERENZA CLASSE PER SERVIZIO AGGIUNTIVO
DI CAMERA SINGOLA/PRIVATA PREVISTA DI LETTO
PER L’ACCOMPAGNATORE E MENU A SCELTA PER
IL PAZIENTE E L’ACCOMPAGNATORE
COMPLESSIVAMENTE
EURO 200,00 I.V.A COMPRESA
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Per il tariffario delle prestazioni ambulatoriali rivolgersi presso la segreteria
degli studi medici al numero 06/65975604
29
PRIVATE HOSPITAL
Final Institutional
Approval and Accreditation
D.C.A. U00044 del 10/5/2012
Rev. 11 del 24/04/2014
Dear Guest,
the Chart of Services is a tool to protect the right to health, which enables the citizen
user to exercise control over the performance and quality of services provided by
health facilities.
The Chart is designed to give the fundamental guidelines for building and getting to
know the new health-care reality, with the full cooperation and involvement of its
protagonists, either practitioners, health professionals and citizen-users and their representatives.
To this end, the European Hospital has drawn up its Service Chart, and aims to present it here to your kind attention, hoping you will actively use it and control its truthfulness.
With it, therefore, the European Hospital intends to ensure that you can get to know
the entire health care facility and the services available at your disposal,and as well
the objectives we propose to achieve and the means we mean to use in order to
grant, now and in the future, the best quality of care.
EUROPEAN HOSPITAL S.p.A.
The Director
Mrs. Stefania Genchi
2
THE GROUP
The European Hospital SpA belongs to the Garofalo group based in Rome.
The group operates in the health sector, focusing on care and diagnostic aspects,
research and training in the use of the most advanced medical technologies.
Garofalo Group's corporate philosophy is directed to optimize the quality of services
offered, a commitment that is evident both in the choice of dealing with highly specialized disciplines, and int the ability to provide comprehensive assistance, providing
care units specific to individual disciplines and even multi-specialist care unit at the
departmental organizational design.
GENERAL OBJECTIVES
The main lines on which the European Hospital has set its own welfare style and methods of diagnosis and treatment are designed to consider the patient/client "the
core", the figure upon which to focus every effort by all operators.
This is emphasized by structural choices: from technology specialties, to care pathways and finally to the choice of physicians and nursing and technical staff and
the same management company.
The purpose of the European Hospital S.pA. is to protect the right to health of every
citizen, giving him at the same time the power of direct control over service quality,
in terms of efficiency, customization and effectiveness.
The protection of the right to health requires the recognition and defense of these
principles, accepted and advocated by the 'European Spa Hospital in carrying out
its assistance activities:
• Right to Preventive Measures
Everyone has the right to appropriate services to prevent the disease.
The medical and paramedical staff of the nursing home is committed to providing
all services necessary for disease prevention, providing health procedures at regular
intervals, getting available for everyone the best diagnostic and operative techniques
as well as the results of scientific research and technological innovation.
• Right of Access
Everyone has the right to access the necessary care that his state of health requires.
The Hospital provides this right by ensuring access to care, both in outpatient facilities and in clinic, without discrimination on the basis of financial resources, residence, type of disease.
3
• Right to information
Everyone has the right to receive all the information about his state of health and health services that will be used, as well as information on all the means that science
and technology provide.
The entire staff of the nursing home ensures that the patient will always be provided
all the necessary information through direct talks with doctors in charge, with the
head nurse, with the administrative staff, which will ensure the streamlining of bureaucratic procedures and provide all informative brochures; Patients will always have
guaranteed the possibility of access to their medical records in order to receive clarification on its contents and to obtain a photocopy, with simple request method.
• Right to Consent
Everyone has the right to receive all the information that will enable them to actively
participate in decisions about their health.
The medical staff of the hospital must provide all information related to the patient
for surgery, diagnostic procedure or medical treatment, including the risks, side effects and possible alternatives. The informed consent will be requested in advance
and the patients will be free to refuse medical intervention and change their minds
during a treatment, refusing its continuation.
• Right to free choice
Everyone has the right to choose freely between different procedures and providers
of care, based on adequate information.
The patient at the European Hospital will be guaranteed the right to choose which
diagnostic tests or therapies to undergo, further getting all the information to identify
which professionals are required to ensure a certain treatment and to receive information on the results of their activities.
• Right to Privacy and Confidentiality
Everyone has the right to confidentiality of personal information, as well as have the
right to protect his privacy during the performance of diagnostic exams, specialist
visits, and medical and surgical treatments in general.
The entire staff of the hospital guarantees the right to confidentiality of information
about the health of the patient and medical or surgical treatment which he or she
unfergoes, providing a suitable environment for the respect of privacy.
4
• Right to respect the time of the patients.
Everyone has the right to receive necessary treatment within a swift and predetermined period of time.
The hospital provides informations about the exact timing of the specialists visits,
diagnostic tests, surgery or other treatments, within a predetermined maximum. The
doctors provide adequate time for information to their patients, visits or treatments.
• Right to respect the quality standards
Everyone has the right to access high quality health services, based on the observance of precise standards.
The Hospital ensures to the patient technical, professional, comfort and human relations in compliance with precise quality standards defined jointly by the Health Department and the General Directorate, in accordance with national and international
health guidelines evaluated and updated periodically.
• Right to safety
Everyone has the right to be free from harm caused by failure of health services,
from medical errors and has the right to access to health services with high security
standards.
The nursing home provides protection of the patient through continuous monitoring
of risk factors and by controlling the electronic medical devices using a licensed
contractor and specialist and ensuring efficiency and safety of the equipment, including training of operators .
• Right to Innovation
Everyone has the right to access to all innovative procedures, both operational and
diagnostic according to international standards and independently of economic or
financial considerations.
The responsible doctors identified by the medical direction of the hsopital participate
actively in scientific research promoting meetings and conventions in the biomedical
field and spreading the results appropriately to colleagues, patients and scientific
societies.
5
• Right to avoid unnecessary pain and suffering
Everyone has the right to avoid as much suffering as possible at every stage of his
illness.
• Right to a personalized treatment.
Everyone is entitled to receive treatments both diagnostic and therapeutic suitable
to personal requirements.
The medical personnel of the nursing home ensures personalized medical care
through medical flexible programs to safeguard the health of the patient.
• Right to complaint.
Everyone has the right to complain whenever he or she has suffered and is entitled
to receive a reply.
The hospital ensures the opportunity to present verbal or written complaints at the
Head of Administration, to the chief of complaints Mrs. Paola Rosadini and to receive
appropriate response.
This Chart of Services contains useful and appropriate information so that citizens
can make a free choice of site of care, medical care and methods that are more suited to his personality culture, work and living habits and, last but not least his state
of health.
6
From the presentation of the organizational structure and logistics of European Hospital, the citizen-user will be able to see and learn that the extent of the services
offered, their management and organization, the Doctors and the modern medicaltechnical equipment are appropriate resources to protect their health.
The European Hospital aims to ensure the quality of care set out over time as this
constitutes the first element to establish a lasting relationship of trust.
In addition, the European Hospital SpA is committed to the entire care pathway of
diagnosis and treatment of each patient showing selective and proportional attention
to its needs and requirements in that circumstance.
The European Hospital advocates, moreover, the implementation of information
means and strategies of business units to ensure that each care pathway is known,
accepted and attended by the same patient at every stage.
The result of this policy is, for the support staff, an exciting and rewarding professional and human experienceand for the patient a moment of analysis of his state of
health, performed with the help of several people who value his hope and security.
The staff in charge of assistance, organization, policy and monitoring of the quality
system has created a multi-functional integration and interfacing to ensure levels of
care to the growing needs of clients and citizens.
The living spent in the European Hospital for the customer must be a positive moment for his health and his personality.
The investigations carried out through analysis of questionnaires complaints and
suggestions will form the building blocks for the future direction of our work to establish an increasing relationship of trust between the citizen and the European Hospital.
SHUTTLE SERVICE
Within the hospital is operating a free shuttle service for visitors, the shuttle is called
through the parking and the lounge desk
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HOSPITAL FACILITIES
The European Spa is accredited with the National Health Service only for cardiac
surgery and interventional cardiology, and performs in-patient treatment for directly
paying and / or insured patients
In charge to S.S.N.
• Cardiac Surgery
• Interventional Cardiology
• C.C.U.
• Intensive care unit
Surgical theatre with 4 operating rooms
Direct payment and / or Insurance:
• Cardiac Surgery
• Interventional Cardiology
• Vascular Surgery
• Plastic Surgery - Reconstructive and Aesthetic Surgery
• Gynecology
• Reproductive Medicine
• Internal Medicine
• Ophthalmology
• Orthopaedics
• Otolaryngology
• Urology
• Neurosurgery
• Coloproctology
• Pain Management Service
• Dentistry
Surgical theatre with
3 operating rooms
4 endoscopic operating rooms
1 reproductive medicine operating room
Inpatient clinics are also active for paying patients either associated with Insurance, or paying straight, for the following specialties:
8
• Cardiology
• Orthopaedics
• General Surgery
• Otolaryngology
• Dermatology
• Ophthalmology
• Gynecology
• Reproductive Medicine
• Coloproctology
• Pneumology
• Allergology
• Electrophysiology
• Neurology
• Pain Management Servic
• Echocolordoppler
• Holter cardiac pressure stress test
• Ultrasound
• Digestive Endoscopy
• Physiokinesitherapy
• Analysis Laboratory
Inpatient Service of Diagnostic Imaging is also active for paying patients either associated with Insurance, or paying straight, for the following specialties:
• Digital Radiology
• Multi-layer CT 64 slices / sec
• MRI
• Ultrasound osteoarticular
• Mammography
For the provision of services associated with the individual specialistic units the European Hospital is equipped with diagnostic outpatient services as below:
• Clinical Chemistry and Microbiology, Immunology, Cytology
• Histopathology Laboratory
9
MODE OF ADMISSION
Patients alone or accompanied by their families should contact the Acceptance Office located on property
There are 2 types of admission:
1 - INTERVENTIONAL CARDIOLOGY AND CARDIAC SURGERY Admission
METHOD OF RESERVATION
Citizens who come to the European for a planned admission, and in accreditation,
are entered in a log book.
This register is kept at the Office and is available on request, via authorization of the
Health Department
The criteria on which the construction of the waiting list are:
• the patient's clinical needs
• chronological order booking
As soon as possible the patient is informed of the date and time of admission.
MODE OF ADMISSION
For this type of admission the hospital requires the following documents:
• health card
• a photo ID
• the request for admission made by the family doctor
• health records in the possession of the patient
10
EMERGENCY ADMISSION
Although not equipped with emergency department in the facility emergency room
admissions are feasible 24 hours on 24, with the presence of anesthesiologist, cardiologist, cardiac surgeon and technical staff support. Also available is a biologist at
the laboratory of clinical chemistry, the radiologist and the operating theatre team
as well as support services such as blood transfusion;
2 - HOSPITALIZATION OF PATIENTS PAYING ON THEIR OWN OR VIA INSURANCE
Citizens can take advantage of paying admission, without using the National Health
Service. In this circumstance, the patient may call to schedule the date and time of
admission requiring not only a bed or a room but the entire team he wants. For this
type of housing is sufficient identification document and the medical report.
The patient at the European Hospital needs only the request of a doctor and an identity document, and should communicate the Reception Desk the insurance company
to which they refer All procedures for the clearance of communication are carried
out by staff of the European SpA.
11
THE WARDS
STRUCTURE
The European Hospital was built with the distribution of wards over 5 floors.
It has 144 beds divided into single rooms or 2 beds room all equipped with telephone, television toilet, air conditioning and a bed for the companion;
In the department of cardiac surgery rooms are 2-3 beds, but there is also the possibility of having a single room by payment.
Each floor is equipped with co-hordination room medication storage, consumables,
medical clinics, fixed equipment and specific modules provided in relation to type
of support Ample parking is available on site.
In order to ensure maximum safety for our customers as the European SpA Has fully
implemented the DL 81/08 and subsequent modifications by acquiring the required
fire equipment and staff have attended training courses "Fire and corporate teams."
THE HOTEL FEATURES
The European Hospital, in order to help the patient to make a less tense passage from an
initial state of well being, usually coinciding with the stay in our own homes, and the disease state aggravated by the in-hospital stay, has not only prepared specific health-care
pathways but also hotel amenities that ensure confidentiality protection and security.
Patients paying have a daily menu which includes a wide choice in quality, composition
and caloric content
Upon request, the menu will be revised in view of the patient's religious beliefs.
Lunch is served on a tray, arranged on a table in the room and the distribution takes
place according to the following schedule:
08.00 - 08.30 Breakfast
12.30 - 13.00 Lunch
18.30 to 19.00 Dinner
Relatives and family members of patients privately paying may dine with their joint
and possibly sleep in the same room.
The payment of the service kept must be made at the office before 11.30 hours on
the day of discharge.With regard to telephone calls the patient should dial the telephone No 9 to speak to the switchboard of the hospital, for local calls on grounded
networks patients are allowed to access an outside line by dialing No. 0
12
TAXI
Are called through the PBX
Food service
Within the Hospital a cafè service is available at the following times:
7-20 every day including Sunday
During the closing time for bars a vending machine for hot and cold drinks at the
bar next door is available
Valuables and personal items
All hospital rooms are equipped with safes
Magazines and newspapers
Inside the bar there is a shop selling newspapers and magazines
Priavete Patients are delivered newspapers along with breakfast
Barber service
Upon request to the head nurse it is possible access the service of a barber
Religious Counseling
It is prepared at the request assistance according to their religious beliefs.
Clothing
The patients are asked not to move outside of their plan in a dressing gown or pajamas and keep closed the doors of the rooms.
Parking
Cars must be left in guarded parking subject to charges at the clinic site where a
free shuttle service available for visitors
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INFORMATION
INFORMATION FOR GUESTS AND FAMILY MEMBERS
Clinical information shall comply with the privacy laws.
You can talk to the Medical Director by appointment
VISITING HOURS FOR HOSPITALIZED PATIENTS
• WARDS FOR PAYING PATIENTS
TIME OF ADMISSION
free
• PATIENTS OF THE DEPARTMENT OF CARDIOVASCULAR SCIENCES
TIME OF ADMISSION
18,00 - 20,00
entry of relatives is allowed in the timetable set out every day, Saturdays, Sundays and holidays included. The
timetable must be respected in the interest of the patient and for the better conduct of the work of doctors and nurses.
They are allowed 1 or maximum 2 persons per patient. The entrance is 'unsuitable for children under 13. Only for
patients in first or second day after the
operation is 'admitted the presence of a
person from 18 hours through the night.
For special cases will be possible to obtain an authorization by the attending
physician or nurse for ongoing support.
• INTENSIVE CARE UNIT
ENTRY TO RELATIVES IS NOT ALLOWED
• CCU
TIME OF ADMISSION
14
19,00 - 20,00
It is allowed entry to only one family
member per patient
INFORMATION FOR RELATIVES OF PATIENTS AT
CARDIOVASCULAR SCIENCE DEPARTMENT
WARD
At the end of the operation relatives are contacted by the medical director or his help
to be informed about the condition of the patient in front of the entrance hall of the department.
INTENSIVE CARE
Relatives of patients admitted to intensive care may have information every day from
18.00 to 19.00 at the clinic site by anesthesiologists at the 1 st floor (ward).
CCU
Relatives of patients who have undergone the procedure (diagnostic and / or operational)
will be called from the Medical Director or his help to be informed of the outcome.
While confined to a Department information may be obtained from the cardiologist on call.
DISCHARGE
Upon discharge, carried out by the physician in collaboration with the nurse, the patient is given the summary of the diagnostic and therapeutic procedures dated and
signed and sent to the patient's physician.
The discharge letter is as follows:
- Name, surname and date of birth of patient;
- Date of admission
- Reason for admission
- Date of discharge;
- Confirmed Diagnosis;
- Diagnostic tests relevant pre-and post-operative.
- Clinical course during hospitalization;
- Treatment and surgery performed during hospitalization and counseling at home
- Recommended therapy at discharge, and time stamp.
On discharge the patient is returned all the health records of his own.
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OUTPATIENT VISITS
On discharge the patient should book one month check-up after surgery, which will
be done in the outpatient department at 8 am.
THE PRIVACY ACT
Decree 196 of 2003 (Protection of persons and other subjects regarding the processing of personal data) provides the adoption of measures to protect the personal
data provided by patients.
These data will be used to detect the current state of health, for the proper compilation of medical records for administrative purposes and will be kept on file.
They will be disclosed, in accordance with regulations, to the Local Health Authorities
of Public Security, the Inland Revenue and, if required to judicial authorities.
ACCESS TO HEALTH RECORDS (MEDICAL RECORD)
The duplicate of the medical records must be requested at the office on Tuesdays
and Thursdays from 9.30 to 12.30 and on Monday from 2.00 to 4.00 p.m.
The medical record is supplied to the patient within 35 days of the request.
The medical record is delivered to the patient or his representative as required by
law to the protection of privacy.
PROTECTION OF PATIENTS
The structure systematically detect the needs and level of satisfaction for services
provided.
Guests can help improve performance and thus overcome any problems and inefficiencies through the completion of a questionnaire that is delivered to the ward.
The questionnaires are then forwarded to the Administrative Department and used
to make the necessary corrections to the gradual improvement of care.
With regard to complaints, any communication, even if anonymously, is examined
by the Administrative Department and evaluated with the coordinators of the service
areas.
The Administrative Department, which is responsible for complaint handling, analyze
their causes, seek resolution and then give communication to the concerned employee.
The structure proposed adjustments and corrective actions to promote the modernization of structures and the simplification of language and update the way in which
the administration proposes to users.
Structure guarantees the protection of “fragile”patients and guarantees respect for
the dignity of the patient.
16
THE QUALITY AND COMMITMENTS
The assessment of the standards defined and reported later, is made through internal
audits that are planned by the General Directorate and are designed to evaluate the
compliance and implementation of the Quality System.
RESPECT OF TIME
OF CUSTOMER
RESPECT OF DIGNITY
AND CONFORT OF
THE CUSTOMER
RESPECT OF PRIVACY
QUALITY INDICATOR
QUALITY STANDARD
No. days on average
between booking and
admission
15 days
Frequency of cleaning
of hospital rooms and
private bathroom
Daily
Frequency of cleaning
the toilets
Twice a day
Comfort in every room
of the hospital
Telephone, TV, air conditioning, bathroom.
Frequency of
change of linen
Daily
Carried out according to the principles of the
Decree 196/03.
Guaranteed space for confidential discussions
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QUALITY INDICATOR
All information is provided
CORRECT INFORMATION according to the timetable
and procedures agreed
WARRANTY OF
PROFESSIONALISM
18
Timely and with continuous
information
Features of medical and
professional technical
Compliance with
legal requirements
Equipment and qualification
of technical and auxiliary
nurses differentiated by the
high specialties
Compliance with
legal requirements
Selection of the
nursing staff
EQUIPMENT
QUALITY STANDARD
Overcoming the selection tests:
- Interview-Evaluation during
the training period
Training and upgrading
of the nursing staff
Annual program of
refresher courses
equipment for the high
requirements
QUALITY POLICY THREE-YEAR 2012 – 2015
The Council of the European Hospital Administration, considers appropriate and a
priority to acquire a Quality Management System compliant with UNI EN ISO 9001:00
comprising a series of procedures that encode the activities and allow to explain clearly and shared potential, production capacities and orientation to continuous improvement.
Since the achievement and maintenance of Quality require an ongoing commitment
and respect of the tasks entrusted by all levels of the operating structure Directorate
is committed to the goals and system requirements to be established and developed
with the contribution of the staff concerned.
The specific objectives are set annually as a result of Management review. They Are
defined and monitored within individual operating units that constitute it.
Overall management of production processes and environmental phenomena
• Achievement of the budget with a simultaneous improvement of services provided,
on the basis of requirements expressed by customers
• intensification of trade competitiveness and expansion of market share by focusing
on strengthening the credibility and reliability (greater bargaining power with the
institutional stakeholders, formal recognition) and the strengthening of the public
image (greater visibility and appeal in the area),
• regular rules (no interpretation conflicts with the supervisory and audit),
• weight gain contracts with external contractors, institutional and economic
• Implement consistent with the relevant legislation
• identifying and updating procedures inadequate, incorrect or missing
• correct identification and continuous monitoring of quality indicators,
• identification and management of risk factors through prevention and protection
systems,
• Identification of correct and constant monitoring of quality indicators,
• operator training to enhance professionalism and to prevent non-compliant or problematic situations
• ensure a system of controls to quickly identify anomalies and ensure compliance
with the requirements.
Resource Management
• and human (optimization , redistribution or conversion, training)
• identification of non-compliant situations and their resolution
• conformity assessment of resources relating to the business process from the outside, especially service contracts (amendment, addition, substitution).
19
Diffusion of knowledge of the system among all employees and their dedicated
involvement in its development:
• corporate growth of pride and sense of belonging,
• spontaneous selection and subsequent identification of new leadership figures (reducing the risk inherent in the centralization of directors),
• awareness by the actors of the validity of process of continuous improvement and
continuing education (personal and professional satisfaction of employees),
• identification and sharing of workloads and responsibilities (reducing business and
interpersonal conflict),
• stress and activation mechanisms of internal communication (greater symbiosis
between the various functional levels, sense of belonging and consideration, reducing interpersonal conflicts, education to culture of dialogue).
The Quality Policy, like any other business, is reviewed periodically and in that forum
the objectives.will be analyzed and possibly also updated
20
General Manager
Scientific
Committee
Staff Offices
v
v
v
v
Medical Director
CIO
Managing Director
Chief of
Cardiovascular
Disease Department
Specialist
Phisicians
Raq
Management
Control
Analysis of
assessment
Planning and
Development
Interventional
Cardiology
Director
Heart Surgery
Director
Director
of
Radiodiagnostics
Chief of
Analysis
Laboratory
Anesthesiology
Director
FUNCTION CHART COMPANY
• GENERAL MANAGER
• MEDICAL DIRECTOR
• SCIENTIFIC DIRECTOR
Sig.ra Stefania Genchi
Prof. Francesco Polizzi
Prof. Franco Turani
•
•
•
•
Prof. Mariano Garofalo
Prof. Ruggero De Paulis
Prof. Fabrizio Tomai
Dr. Mauro Falco
CHIEF OF C.V.D.D.
HEART SURGERY DIRECTOR
INTERVENTIONAL CARDIOLOGY DIRECTOR
ANESHTESIOLOGY DIRECTOR
21
• DIRECTOR OF RADIODIAGNOSTICS
• CHIEF OF ANALYSIS LABORATORY
• CHIEF OF COMPLAINTS
Prof. Federico Maspes
Dr Elsie Papi
Sig.ra Paola Rosadini
• SPECIALIST PHYSICIANS
•
•
•
•
QUANLITY MANAGER (RAQ)
MANGING DIRECTOR
SCIENTIFIC COMMITTEE
HOSPITAL INFECTIONS COMMITTEE
Sig.ra Laura Di Tizio
Sig.ra Paola Rosadini
Prof. Mariano Garofalo
Prof. Francesco Polizzi
USEFUL NUMBERS
DESK
06/659759
Open 24H
PATIENTS ACCEPTANCE
06/65975700/706
8,30 - 17,30
MEDICAL RECORDS OFFICE
06/65975651
TUE/THURS 9.30-12,30
MON 14,00-16,00
OUTPATIENT
06/65975604/515/626
9-18,30
RADIODIAGNOSTICS
06/ 65975180
9-18,30
ANALYSIS LAB
06/65975802
8-18
FISIOKINESITHERAPY
06/65975518
9-19
22
TABLE OF CONTENTS
PRESENTATIONS ............................................................................................... pg 4
The Group
General Objectives
THE ORGANIZATIVE STRUCTURE ................................................................... pg 7
General Hospital Facilities
Integrative Services
Functional Units of Admittance
Outpatient Services
ADMISSION MODALITIES ................................................................................. pg 9
Admission for SSN Accredited servicies.
Waiting List
Urgent or Emergency Admission
Paying patients admission
Insurance and Straight-Payed Admissions
THE WARDS ...................................................................................................... pg 11
Structure
Hotel Facilities
INFORMATION .................................................................................................. pg 14
Relatives Visiting Timetable
Medical Information to the relatives
Organizational Information
Privacy Act and Protection of Patient
QUALITY AND COMMITMENTS ........................................................................ pg 16
COMPANY ORAGNIZATION ............................................................................ pg 19
USEFUL NUMBERS .......................................................................................... pg 20
23